幼兒園輿情應急處理預案

幼兒園輿情應急處理預案（精選6篇）

　　在學習、工作、生活中，沒準兒會出現一些突發事故，為了提高風險防范意識，把損失降到最低，通常會被要求事先編制應急預案。優秀的應急預案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的幼兒園輿情應急處理預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　幼兒園輿情應急處理預案 1

　　為進一步落實立德樹人根本任務，預防師德師風事件發生，積極有效處置師德師風事件，消除和迅速處理師德師風建設中的隱患，進一步加強師德師風建設，結合本園實際，制定本預案。

　　一、編制依據

　　《關于加強和改進新時代師德師風建設的意見》、《新時代幼兒園教師職業行為十項準則》、《中小學教師師德失范行為處理力法》、《中小學(幼兒園)教師違反職業道德行為處理辦法實施細則》等有關文件規定。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于幼兒園各部門、各班級。包括被國內、國外各級各類媒體報道的、或社會上散布傳播的，對幼兒園、社會聲譽、師德師風、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對幼兒園師生生活、工作、學習產生重大影響的信息等突發輿論狀況的.應對處置工作。

　　三、工作原則

　　統一領導，統籌組織，將突發輿情應對處置工作納入幼兒園重大議事日程，成立輿情應對處置工作領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　四、工作小組主要職責：

　　1.加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措的施落實。

　　2.充分利用各種渠道進行輿情安全常識的宣傳教育，組織、指導全園輿情安全常識的普及教育。

　　3.組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。

　　4.調動一切積極因素準時捕獲分析輿情信息，保證幼兒園活動正常開展。

　　五、處置流程

　　1.研判預警

　　各組員對可能引發輿情的突發事件、熱點敏感問題準時搜集，及時了解真實狀況，做好應對預備工作，增加工作前膽性和時效性。

　　2.快速反應

　　發現輿情后，根據快速、暢通原則和逐級報告等要求，準時將狀況報告幼兒園輿情應對處置工作領導小組組長，組長馬上啟動應急預案，制定并落實應急處置措施，快速準時將事情原由、事實真相、事件處置狀況等組織成匯報材料，上報區教育局，準時匯報溝通有關狀況。

　　3.分類處置

　　根據輿情信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下不同方法分類處置：對詢問、質疑、訴求類的，幼兒園相關負責人提出答復意見，經輿情應對處置工作領導小組審定后準時統一回復；對幼兒園某一師德師風建設突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，準時上報幼兒園處置方案，經上級主管部門同意后發布信息，告知事實真相或事件處置狀況；對推動幼兒園改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極接受建議并按要求予以回復。

　　4.動態跟蹤

　　副組長落實專人對突發輿情及處置后的事態進行跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止輿情危機再次發生。

　　5.總結評估

　　在輿情被消退或趨于平穩后，幼兒園輿情應對處置工作領導小組要依據輿情的發生、傳播和處置狀況準時進行總結、梳理、反思,不斷健全完善工作機制，提高媒體應對能力。

　　六、師德投訴舉報方式

　　設立專用電子郵箱：xx，公布投訴電話：xx，接收廣大師生和社會對教職工師德師風的投訴舉報、師德輿情的反映和報告等。

　　幼兒園輿情應急處理預案 2

　　為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防范和監測引導機制，結合我園工作實際，特制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況。

　　二、工作原則

　　1.統一領導原則。

　　將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

　　2.預防為主原則。

　　學校所有教師應做好網絡輿情突發的'預防工作。

　　3.協同一致原則。

　　班主任應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發事件。

　　三、組織機構和保障

　　重大網絡輿情發生后，應立即成立校網絡輿情應急工作領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　四、處置程序及辦法

　　(一)研判預警。

　　學校對本�？赡芤�發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

　　(二)快速反應。

　　學校發現重大網絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組。

　　同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時的將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

　　(三)分類處置。

　　面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

　　1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關人依法依規進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校網絡信息保護工作領導小組審定后統一回復，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

　　2.屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況：對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，請執法部門依紀依法查處。

　　3.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬于校外人員請執紀執法部門依紀依法查處。

　　4.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有積極意義類的，要積極采納建議并按要求子以回復。

　　(四)動態跟蹤。

　　學校要落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

　　(五)總結評估。

　　在網絡輿情被消除或趨于平穩后，學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健仝完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。

　　五、后續工作

　　(一)善后處置

　　學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

　　(二)總結分析

　　學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關人對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。

　　對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

　　幼兒園輿情應急處理預案 3

　　一、建立輿情監測機制

　　1、建立輿情監測團隊，包括幼兒園負責人、媒體傳媒專員、幼兒園宣傳部門負責人等，負責對幼兒園輿情進行實時監測和分析。

　　2、制定輿情監測指標，包括媒體報道數量、輿情引發程度、社交媒體上的評論反饋等，以便及時發現和解決輿情問題。

　　二、及時響應和處理輿情

　　1、對于幼兒園輿情，首先要做到及時響應，建立輿情回應團隊，成員包括負責人、法務專員等，確保輿情處理的及時性。

　　2、對于不同性質的輿情，制定不同的應對策略，例如針對負面報道要及時發表正式聲明，針對社交媒體上的負面評論要及時回應，以保護幼兒園的聲譽和形象。

　　三、建立溝通渠道

　　1、建立幼兒園與媒體之間的穩定溝通渠道，確保在輿情發生時能夠及時與媒體進行溝通，闡明事實、消除誤解。

　　2、建立幼兒園與家長之間的溝通渠道，例如建立微信群、郵件通知等，及時向家長傳達相關信息，以減少誤解和猜測。

　　四、加強宣傳工作

　　1、在幼兒園宣傳工作中加強正面力量的展示，例如向媒體和社會公眾介紹幼兒園的優秀教育資源、師資力量等，增強公眾對幼兒園的正面評價和信任感。

　　2、定期組織親子活動、開展家長會議等，加強與家長的互動，促進家長對幼兒園的了解和信任。

　　五、積極引導輿論

　　1、及時發布正面信息，增加公眾對幼兒園的正面評價，以減少負面輿情的傳播和影響。

　　2、積極參與社交媒體的討論和評論，及時回應和解答公眾關注的問題，給予正面回應。

　　六、完善相關制度

　　1、建立幼兒園輿情應急處理的工作制度，明確工作流程和責任分工。

　　2、建立輿情應對案例庫，總結和歸納以往輿情處理的經驗教訓，以便今后參考和借鑒。

　　七、加強員工培訓

　　1、定期組織輿情應對培訓，提高幼兒園員工應對輿情的能力和素質。

　　2、加強法律法規的學習，明確幼兒園在輿情處理中的合法權益和責任。

　　以上是幼兒園輿情應急處理預案機制的11個方面，旨在幫助幼兒園有效應對輿情問題，保護幼兒園的聲譽和形象。八、連接干部與群眾的橋梁

　　1、幼兒園應及時與家長、員工、社會公眾等內外部利益相關方建立聯系，了解他們的期望、需求和意見，為制定應對策略提供參考基礎。

　　2、密切關注社會熱點和敏感問題，及時向相關部門報告并公開幼兒園的具體情況和處理進展，增加透明度，減少不必要的猜測和誤解。

　　九、加強風險管理與預防

　　1、制定相關規章制度，對于可能導致輿情的.風險因素進行預警和識別，以便及時進行干預和防范。

　　2、加強安全管理，保證幼兒園的安全環境和教育質量，減少可能引發輿情的事件發生。

　　十、善用社交媒體和新媒體

　　1、積極利用社交媒體平臺，建立幼兒園的官方賬號，主動發布正面信息，積極回應公眾關切和疑慮，創造積極的輿論環境。

　　2、加強對幼兒園在社交媒體平臺上的監控和管理，及時發現和處理負面輿情，防止其擴散蔓延。

　　十一、評估與總結

　　1、定期組織對輿情應對工作進行評估和總結，分析輿情處理的優點和不足，進一步完善預案機制和應對策略。

　　2、與其他幼兒園、相關機構進行交流和分享經驗，學習借鑒他們在輿情應對方面的成功經驗。

　　十二、總結：

　　幼兒園輿情應急處理預案機制的建立和完善是幫助幼兒園有效應對輿情問題，保護幼兒園聲譽和形象的重要手段。通過建立輿情監測機制、及時響應和處理輿情、建立溝通渠道、加強宣傳工作等方面的措施，可以有效地化解和消除負面輿情的影響。同時，加強員工培訓、完善相關制度、加強風險管理與預防等方面的措施，可以提升幼兒園應對輿情的能力和素質，減少輿情發生的概率。幼兒園在處理輿情時應注重與相關利益相關方的溝通聯系，加強與家長、員工、社會公眾等的對話，充分了解他們的期望和需求，為輿情應對提供參考依據。此外，幼兒園還應善用社交媒體和新媒體，積極發布正面信息，回應公眾關切，創造積極的輿論環境。最后，幼兒園應定期對輿情應對工作進行評估和總結，從中吸取經驗教訓，進一步完善預案機制和應對策略，提升應對輿情的能力和水平。只有做好輿情應急處理預案機制的建立和完善，幼兒園才能更好地應對各種輿情挑戰，保護幼兒園的聲譽和形象。

　　幼兒園輿情應急處理預案 4

　　為維護我園安全穩定，確保幼兒園發生輿情安全問題時，各項應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少損失，根據中小學安全相關條例及教育部門有關文件精神，結合我園的工作實際，特制定本預案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持“穩定壓倒一切”的方針，以維護地方穩定和社會正常秩序為根本目標，按照“集中領導、統一指揮、分工負責、協調合作”的原則和“預防為主、教育疏導、防止激化、依法處理”的要求，切實做好我園輿論安全穩定工作。

　　二、應急機構組成

　　為更好地應對輿情安全問題，幼兒園能及時、快速做出應急反應，特成立第二幼兒園輿情監測及應急處置工作領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室，辦公室主任由徐孟樂同志擔任。

　　三、主要職責

　　1.加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

　　2.充分利用各種渠道進行輿情安全知識的'宣傳教育，組織、指導全園輿情安全常識的普及教育。

　　3.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。

　　4.調動一切積極因素，及時積極捕捉分析輿情信息，全面保證和促進學校輿情安全穩定地運行。

　　四、預防措施

　　1.對幼兒園重大活動（如節日慶典活動、校園文化創建活動、家長活動日等對網絡、輿情安全有特別要求的活動）進行評估、確定所需的設備及環境。對重要網絡設備提供備份，出現問題需盡快更換設備。出現重大問題立刻向電信部門求救。

　　2.組織有關專業人員對園內外所屬網絡硬件軟件設備及接入網絡的計算機設備進行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設備及網絡環境。加強對幼兒園網內計算機設備的管理，加強對網絡的使用者（學生和教師）的網絡安全教育。加強對重要網絡設備的軟件防護以及硬件防護，確保正常運行。

　　3.加強各類值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時掌握幼兒園各種情況，全力維護正常教育、教學、工作和生活秩序。

　　4.要充分了解掌握師生的風族習俗，生活習慣等。努力構建和諧平安的校園生活和育人環境。

　　5.事先應向領導小組匯報本次事件中所需用到的設備、環境，以及可能出現的事故及影響，在事件過程中出現任何問題應立刻向領導小組組長匯報。

　　五、輿情安全事故發生后有關處理措施

　　1.從事故一發生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的發生情況、發生原因、處理過程。領導小組依法發布有關消息和警報，全面組織各項輿情安全防御、處理工作。各有關組織隨時準備執行應急任務。

　　2.發現幼兒園出現輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自園內還是園外；受攻擊的內容有哪些；影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結果，判斷是否需要緊急切斷幼兒園網絡服務器及公網的網絡連接，以保護重要數據及信息。

　　3.確保本園信息安全為首要任務：迅速發出緊急警報，所有相關成員集中進行事故分析，確定處理方案。

　　4.從事故一發生到處理的整個過程，必須及時向領導小組組長及相關職能部門匯報，聽從安排，注意做好保密工作。

　　5.事后迅速查清事件發生原因，查明責任人，并報領導小組根據責任情況進行處理。

　　6.在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護本園安全穩定。

　　幼兒園輿情應急處理預案 5

　　為了深入貫徹落實上級會議精神，進一步提高思想政治工作的前瞻性、針對性和指導性，維護校園安全，提升教育教學工作的有效性，辦人民滿意教育，促進和諧社會建設，特制定輿情預警應急處理機制。

　　一、輿情工作領導小組組長：

　　副組長：

　　成員：全體教職工

　　二、工作職責

　　1.園內外輿情的收集和上報

　　密切關注家園QQ群、微信群、公眾號、博客等網絡平臺言論，對這些網絡互動交流平臺進行重點監控；密切留意園內外輿論環境，一旦發現有不利于校園和社會穩定的.輿情，要及時上報相關部門。

　　2.準確把握輿情信息源

　　切實做好幼兒園輿情信息的監控，一旦發現敏感信息，可快速定位信息源；

　　3.實時監控幼兒園網絡用戶上網行為

　　通過上網行為管理系統，實時監控用戶的上網行為。

　　4.制定應急預案，及時發布信息

　　本園制定了詳盡的輿情預警預案，有助于將危及消滅在萌芽狀態。此外，我園將設立新聞發言人制度，以保證對外發布的信息準確、權威和透明。

　　三、工作機制

　　為保證信息靈敏高效，重點建設三個網絡：

　　（1）領導小組工作網。制定輿情預警應急處理工作考核辦法，管理信息報送、輿情反饋等相關工作。

　�。�2）信息報送工作網。設立信息報送員，收集相關信息與圖片資料；設立攝影專管員，負責各項活動照片的拍攝、梳理、匯總、上傳工作；各部門、各條線要確定資料信息員，每次活動安排一位教師寫一篇活動信息報道。

　�。�3）輿情信息工作網。設立輿情信息專管員，負責收集相關輿情信息，上報輿情信息工作領導小組，協同做好回復與整改工作。

　　幼兒園輿情應急處理預案 6

　　一、預案目標

　　確保在幼兒園發生輿情事件時，能夠迅速響應、有效控制、正面引導，最大限度地減少負面影響，保護幼兒權益，維護幼兒園聲譽，促進家園和諧。

　　二、組織架構

　　1.輿情應急領導小組：由園長擔任組長，副園長、保教主任、后勤主任及公關負責人等為成員，負責決策和指揮。

　　2.信息收集組：負責監控網絡、社交媒體等渠道，及時發現輿情苗頭。

　　3.危機應對組：負責制定具體應對措施，執行危機公關策略。

　　4.溝通協調組：負責與家長、媒體及相關部門的溝通，傳遞官方信息。

　　5.后勤保障組：負責提供必要的物資、技術支持，確保應急工作順利進行。

　　三、預警機制

　　1.日常監測：利用專業工具持續監測網絡輿情，特別是社交媒體上的相關討論。

　　2.快速響應：一旦發現負面信息，立即啟動預警機制，評估影響范圍和嚴重程度。

　　3.內部通報：通過內部通訊系統迅速將輿情情況通報給全體教職工，統一口徑。

　　四、應對流程

　　1.核實情況：首先核實輿情信息的真實性，避免誤判。

　　2.即時溝通：與涉事方（如家長）進行初步溝通，了解情況，表達關注。

　　3.官方回應：通過官方渠道發布初步聲明，表明幼兒園正視問題、積極處理的態度。

　　4.深入調查：組織專門小組對事件進行全面、客觀的`調查。

　　5.公開透明：根據調查結果，適時公布事實真相，對錯誤行為不遮掩、不回避，同時公布整改措施。

　　6.情緒安撫：對受影響的幼兒及家庭進行心理疏導，必要時提供專業的心理咨詢服務。

　　7.后續跟進：持續跟蹤事件進展，確保整改措施落實到位，并向公眾反饋整改成效。

　　五、培訓與演練

　　定期對教職工進行輿情管理、危機公關、心理健康等方面的培訓，增強團隊應對能力。每年至少組織一次模擬輿情應急演練，提高實戰能力。

　　六、總結與反思

　　每次輿情事件處理結束后，組織召開總結會議，分析處置過程中的得失，提煉經驗教訓，不斷優化和完善應急預案。

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