商場突發(fā)事件應急預案（通用10篇）
在學習、工作、生活中，沒準兒會出現(xiàn)一些突發(fā)事故，為了提高風險防范意識，把損失降到最低，預先制定應急預案是必不可少的。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？以下是小編整理的商場突發(fā)事件應急預案，歡迎大家分享。
商場突發(fā)事件應急預案 1
一、編制的目的
為加強我公司商場突發(fā)事件應急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和安徽省有關法律、法規(guī)規(guī)定，本著“預防為主，防范結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。
二、危險性分析
1、商場概況
超市主要經(jīng)營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產(chǎn)、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產(chǎn)批零兼營、配送。
2、危險性分析
綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比擬復雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設置有大量的照明、用電設備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
三、突發(fā)事件的預防
1、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產(chǎn)的安全。
2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。
3、工作中按照要求使用商場設備、設施、工具，嚴格危險作業(yè)。
4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。
5、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。
6、電腦使用人員應當定期檢查系統(tǒng)的運行狀況，對可能造成影響系統(tǒng)運行的情況及時通知電腦部處理。
7、定期檢查各主要功能系統(tǒng)〔如供電、供水、空調、電梯等〕的運行狀況及各類設施、設備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。
8、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明釘、電閘、開關之間距離不少于50公分。
9、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內或與他人做好交接工作，嚴防被盜
10、雨季要經(jīng)常留意有關氣象信息，做好臺風、暴雨的搶險防護工作。
11、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關鍵部位用電
12、保管好公司及個人財務，現(xiàn)金應足以存放和攜帶安全。
13、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。
四、突發(fā)事件的處理
1、停電
〔1〕應迅速查明停電原因，并及時采取措施非因工作需要各崗員工不得離開崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應事先通知現(xiàn)場管理人員。需要利用播送通知時，應由商場經(jīng)理直接與播送室聯(lián)系。停電期間保安部、營業(yè)部、電腦部、播送室與動力工程部應保持密切聯(lián)系，及時做出部署，保證商場內的秩序及顧客和商品的安全。
〔2〕非營業(yè)時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。
2、電腦故障
〔1〕當電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復運行。
〔2〕商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場經(jīng)理、公司領導匯報。如5分鐘內電腦仍不能恢復正常，商場經(jīng)理應通知播送室，通過播送穩(wěn)定顧客情緒。
〔3〕保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失
〔4〕事故發(fā)生地最高職務者擔任現(xiàn)場指揮員。
3、火警
〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。
〔2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。
〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。
〔4〕員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。
〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。
〔6〕保安主管擔任現(xiàn)場指揮員。
4、臺風、暴雨
〔1〕員工盡量防止外出，公司車輛停放在安全地點。
〔2〕值班負責人定時對本商場進行巡查。
〔3〕發(fā)現(xiàn)險情或商品、設施遭到破壞時，應立即通知本部門負責人。
〔4〕搶險工作應本著“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應救重避輕，盡量減少損失。
〔5〕事故發(fā)生地職務最高者擔任現(xiàn)場指揮員。
5、暴力事件
〔1〕公司內發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。
〔2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領導或公安機關解決。
〔3〕對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護工作。
〔4〕保安主管擔任現(xiàn)場指揮員。
〔5〕如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯(lián)系。
五、應急組織機構與職責
1、成立應急指揮部
總指揮：xxx〔董事長〕
副總指揮：xxx〔總經(jīng)理〕
組員：xxx〔財務主管〕
xxx〔百貨部經(jīng)理〕
xxx〔食品部經(jīng)理〕
xxx〔生鮮部經(jīng)理〕
xxx〔客服部經(jīng)理〕
xxx〔保安部經(jīng)理〕
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調處理突發(fā)事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。
2、成立應急行動組
〔1〕通訊聯(lián)絡組：組長帶著組員，做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
〔2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協(xié)調處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮命令。
〔3〕滅火行動組：帶著組員，負責按照預案及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶救工作。
〔4〕疏散引導組：組長帶著組員，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。
〔5〕防護救護組：組長帶著組員，負責配合專職流水作業(yè)防護人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
〔6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負責保障滅火用水供給和其它滅火物資設施供給；負責滅火的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
六、應急響應
1、接報警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應立即采取措施，發(fā)現(xiàn)火情，應斷切斷與火災相關的'電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發(fā)出火災警報，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災現(xiàn)場，同時向單位領導和安保部報告。
2、訊聯(lián)絡組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。
防護救護組立即按指揮員的指令對現(xiàn)場實行警戒，維護好現(xiàn)場秩序，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務人員搶救火場院內的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。
七、應急結束
處理突發(fā)事件工作結束后，嚴禁在場無關人員進入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務，保護好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救。
九、附件
1、應急預案備案
xx超市重大生產(chǎn)安全事故應急救援預案，報祁門縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。
2、制定與解釋
本領故應急救援預案由xx超市制定，解釋權歸xx超市。
商場突發(fā)事件應急預案 2
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康摹榱藨獙Σ嘶@子商品流通過程的突發(fā)事件，提高政府部門對菜籃子商品的調控能力，做好菜籃子商品應急保障供應，維護城鄉(xiāng)居民正常生活秩序，維護社會穩(wěn)定。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)。根據(jù)商務部《突發(fā)事件生活必需品應急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場供應突發(fā)事件應急預案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應急預案》等，結合我市實際，制定本預案。
�。ㄈ┻m用范圍。本預案適用于全市突發(fā)自然災害、畜禽疫病流行、菜市場商品嚴重短缺等，嚴重影響菜籃子商品流通，導致主要菜籃子商品在較大范圍內出現(xiàn)供應緊張或搶購，價格大幅度上升，需要立即采取應急處置行動，維護市場經(jīng)營秩序，保障市場主要菜籃子商品正常供應。本預案所指主要菜籃子商品，是指肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類。（肉類指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚。蔬菜指葉菜類，夏季高溫時以青菜為主，寒冬時以大白菜為主。豆類制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
（四）警情級別。按照突發(fā)事件對我市影響的范圍、強度和發(fā)展趨勢，分為三級。一級警情為特別重大市場異常波動；二級警情為重大市場異常波動；三級警情為市場異常波動。具體為：
一級警情：特別重大市場異常波動。全市肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類主要菜籃子商品出現(xiàn)全面短缺、脫銷，供需關系緊張，群眾性大量集中搶購，價格大幅度上升，對經(jīng)濟社會產(chǎn)生重大影響。
二級警情：重大市場異常波動。四大類主要菜籃子商品中有兩種商品同時出現(xiàn)短缺、脫銷，造成供需關系局部緊張，部分市民批量采購、存儲，價格發(fā)生較大波動。三級警情：市場異常波動。四大類菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價格發(fā)生較大波動。
�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t。
1．統(tǒng)一指揮，分級負責。市菜籃子商品應急保障領導小組統(tǒng)一領導指揮，屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分級負責。根據(jù)突發(fā)事件的性質和影響程度，區(qū)別不同等級。
2．以人為本，快速反應。發(fā)生菜籃子商品市場供應異常時，根據(jù)不同警情級別，迅速啟動應急保障預案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場穩(wěn)定，人心安定。
3．加強預測，嚴密監(jiān)控。加強菜籃子商品動態(tài)分析和市場監(jiān)測，對可能出現(xiàn)市場異常的先兆，作出分析和預測，及時做好預警預報工作。
4．規(guī)范制度，依法行政。根據(jù)有關規(guī)定，妥善處理應急保障中的人財物關系，保護各方的合法權益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應急保障領導小組（以下簡稱領導小組），分管副市長任組長，市政府辦公室副主任、市貿(mào)易局局長任副組長，市貿(mào)易局、農(nóng)林局分管負責人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分管商貿(mào)工作的領導為成員，領導小組辦公室設在市貿(mào)易局，辦公室主任由市貿(mào)易局分管負責人擔任。
�。ㄒ唬╊I導小組職責。
1．貫徹執(zhí)行上級黨委、政府、商務主管部門有關菜籃子商品應急保障的指令和會議、文件精神；做好菜籃子商品儲備調控和應急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀形勢，分析市場動態(tài)，觀察和判斷市場異常及其發(fā)展態(tài)勢，決定預案的啟動或終止。
3．發(fā)生突發(fā)事件時，根據(jù)不同警情，下達調控應急商品的.指令和任務。
4．組織現(xiàn)場指揮，對各單位執(zhí)行應急保障預案過程進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。
5．向市政府和xx市貿(mào)易局匯報應急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內或貿(mào)易流通部門職責權限內無法解決的問題時，請求市政府或xx市貿(mào)易局指導并幫助解決。
6．決定應急保障新聞有關事宜。
�。ǘ╊I導小組辦公室職責。
1．貫徹執(zhí)行領導小組有關菜籃子商品應急保障調控指令和指示精神，對預案啟動進行全程監(jiān)管，并及時匯報貫徹執(zhí)行情況。
2．制定菜籃子商品供應保障應急預案，落實四大類菜籃子商品應急儲備任務，加強質量安全監(jiān)管。
3．建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷及價格監(jiān)控網(wǎng)絡，加強市場分析和監(jiān)測。發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，立即向領導小組匯報。
4．負責應急保障工作的分析總結。對市場異常處置不當、失察失職、未履行儲備和供應責任的，及時報領導小組研究處理。
�。ㄈ└鬣l(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處職責。
1．負責轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，全面做好菜籃子商品保障供應工作。掌握轄區(qū)主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀形勢，分析市場動態(tài)，重點監(jiān)控菜市場的市場異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢。
2．發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，立即向領導小組辦公室報告事件經(jīng)過和發(fā)展態(tài)勢。
3．根據(jù)領導小組對處置突發(fā)事件和調控商品的指令，督查應急商品配送，同時做好人員到崗，恢復市場秩序，保障正常供應。
4．會同有關行政執(zhí)法部門依法查處打擊在應急供應期間乘機出售假冒偽劣商品、哄抬價格、欺詐蒙騙等違規(guī)違法行為。
5．對突發(fā)事件市場異常處置過程進行總結，報領導小組辦公室。
三、應急儲備和供應保障體系
承擔應急儲備和供應保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地，基礎設施條件較好，流通集聚功能較強，有一定生產(chǎn)規(guī)模、管理水平、良好信譽的經(jīng)濟實體。當市場出現(xiàn)以下四類商品供應緊張時建立應急儲備，年度儲備目標為：生豬：活體儲備7000頭，由市級7家規(guī)�；啬翀龀袚铙w儲備任務，3個中心屠宰場承擔應急供應任務。水產(chǎn)品：由市農(nóng)批市場水產(chǎn)經(jīng)營大戶儲備300噸，市級水產(chǎn)養(yǎng)殖基地承擔應急保障供應任務。蔬菜：由市農(nóng)批市場經(jīng)營儲備耐保管品種500噸，同時市級蔬菜基地作為應急補充貨源。豆類原料：黃豆、綠豆等豆類原料儲備100噸，由
豆類制品骨干企業(yè)承擔應急供應任務。四大類菜籃子商品應急保障供應時間10天以上。（一）應急儲備單位職責。
1．根據(jù)領導小組下達的應急商品儲備計劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產(chǎn)，保證儲備商品數(shù)量足額到位。
2．根據(jù)不同商品保管期限和活口生長周期，在保持總量不變的情況下，對儲備商品進行適時更換，滾動保量，確保儲備商品的質量安全。
3．每季向領導小組辦公室匯報儲備商品存量情況，詳細列出品名、數(shù)量、質量、進出存量報表，嚴格保證儲備商品調得動，用得上，不斷檔，不脫銷。
4．服從領導小組指令，完成應急調控任務，接受領導小組辦公室對應急儲備商品存量情況進行檢查。
（二）供應保障單位職責。
1．接到領導小組辦公室應急供應指令后，根據(jù)指令下達的商品品種數(shù)量、時間地點，立即從指定調出單位調集貨源，迅速送達指定的菜市場。
2．調集出庫商品必須準確核對指令下達的數(shù)量，保證質量安全，由調入單位（應急保障供應單位）與調出單位（商品所有單位）辦理相關交接手續(xù)。
3．調集運輸車輛，組織營業(yè)人員，備好營業(yè)器具，迅速趕赴現(xiàn)場，做好應急供應。
4．在執(zhí)行應急任務過程中，隨時向領導小組辦公室報告供應保障進展情況。
四、監(jiān)測預警機制
（一）市場監(jiān)測。市貿(mào)易局每日對主要菜籃子商品批發(fā)市場、屠宰場交易數(shù)量、價格，部分菜市場主要菜籃子商品零售價格等數(shù)據(jù)進行收集，按月進行數(shù)據(jù)匯總和綜合分析。以信息化為平臺，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，全面監(jiān)測菜籃子市場動態(tài)。
（二）供求預測。領導小組辦公室加強對全市四大類菜籃子商品供需情況的調研和預測，全面掌握生產(chǎn)、流通、消費總量，對本市供應能力和需要從外地調入的品種數(shù)量進行預測，為制定調控政策、提高保障能力提供依據(jù)。
�。ㄈ╊A警預報。當嚴重自然災害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現(xiàn)先兆時，特別是嚴重自然災害預報時（橙色以上），領導小組辦公室應立即向領導小組報告。領導小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢，及時向市政府及上級商務部門匯報，并由領導小組辦公室向有關單位預警預報。
五、應急響應
�。ㄒ唬┤藛T到位。接到突發(fā)事件市場異常報告后，領導小組辦公室進入緊急應對狀態(tài)，相關工作人員全部到位，實行24小時值班，隨時待命，并確保信息渠道暢通。
�。ǘ┫绕谔幹�。市貿(mào)易局有關負責人和工作人員在1小時內趕赴現(xiàn)場，組織調查確認，采取措施盡力防止事態(tài)擴大。
�。ㄈ⿷眴�。領導小組根據(jù)辦公室上報的警情級別下達應急啟動指令，領導小組辦公室速派員到現(xiàn)場檢查應急商品數(shù)量、質量、臨柜人員到位情況，指導并協(xié)助開展應急供應工作，努力化解矛盾，恢復常態(tài)供應。在供應中發(fā)生問題，迅速向領導小組匯報。事件發(fā)生后2小時內將初次報告書面上報市政府，一級警情同時報上級商務主管部門。
�。ㄋ模┲笓]協(xié)調。應急保障中涉及行政執(zhí)法、交通、治安等問題，由領導小組日常負責人與相關部門溝通，必要時提請市政府指揮協(xié)調。
（五）要求援助。當應急保障中出現(xiàn)儲備商品耗盡，市場供應仍顯緊缺時，請求上級商務部門緊急調集應急商品，以緩解市場緊張狀態(tài)，穩(wěn)定大局，安定人心。
六、應急保障
�。ㄒ唬┪镔Y保障。根據(jù)領導小組指令，確保主要菜籃子商品及時到位，數(shù)量足額，質量安全。
�。ǘ┵Y金保障。本預案確定的四大類菜籃子商品政府應急儲備數(shù)量，作為常年必保庫存。對承擔企業(yè)給予必要的資金補貼。由領導小組辦公室編制年度計劃，列入市財政預算。
（三）信息保障。突發(fā)事件市場異常時，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領導小組指揮工作提供依據(jù)。
（四）運輸保障。調運應急保障商品時，除承擔任務企業(yè)自有運輸工具外，運力不足時，可調配社會車輛（必要時給予適量車輛運輸補貼），用于運送應急保障商品。
�。ㄎ澹┲伟脖Ｕ�。在應急保障中，發(fā)現(xiàn)哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應急保障工作等違法事件時，公安部門采取措施，依法進行治理和打擊。七、響應終結事態(tài)平息，市場異常情況排除，主要菜籃子商品供應恢復正常后，由領導小組辦公室提出應急響應終結建議，報領導小組批準宣布。應急響應終結后，領導小組辦公室對突發(fā)事件市場異常波動的影響、損失、處置過程和結果進行評估總結，報領導小組和xx市貿(mào)易局。
商場突發(fā)事件應急預案 3
一、目的與原則
為有效預防和應對商場內可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災、自然災害、恐怖襲擊、顧客突發(fā)疾病等，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，確保商場的正常運營秩序，特制定本應急預案。本預案遵循“預防為主，安全第一；統(tǒng)一指揮，分級負責；快速反應，協(xié)同應對”的`原則。
二、組織體系
應急領導小組：由商場總經(jīng)理任組長，成員包括安保部、物業(yè)部、客服部、市場部等部門負責人。負責全面指揮協(xié)調應急工作。
現(xiàn)場處置小組：由安保部人員組成，負責突發(fā)事件的現(xiàn)場控制和初步處置。
后勤保障小組：由物業(yè)部人員組成，負責應急物資的準備和現(xiàn)場救援支持。
醫(yī)療救護小組：與當?shù)蒯t(yī)療機構建立合作關系，必要時請其提供醫(yī)療救助。
三、應急預案
火災應急預案：
發(fā)現(xiàn)火情立即報警，并啟動消防系統(tǒng)。
疏散顧客和員工至安全地帶，確保無人員滯留。
現(xiàn)場處置小組使用消防器材進行初期滅火，等待消防部門到來。
后勤保障小組確保消防通道暢通，提供必要的物資支持。
自然災害應急預案（如地震、洪水）：
立即啟動應急廣播系統(tǒng)，通知顧客和員工采取避險措施。
疏散顧客和員工至安全地帶，遠離危險區(qū)域。
現(xiàn)場處置小組檢查商場設施受損情況，采取臨時加固措施。
后勤保障小組準備應急物資，協(xié)助受災人員安置。
恐怖襲擊應急預案：
發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報警，并啟動反恐應急預案。
疏散顧客和員工至安全地帶，封鎖現(xiàn)場。
現(xiàn)場處置小組配合警方進行處置，保護顧客和員工安全。
后勤保障小組提供必要的物資支持，協(xié)助警方工作。
顧客突發(fā)疾病應急預案：
發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)疾病立即撥打急救電話，并通知醫(yī)療救護小組。
現(xiàn)場工作人員保持冷靜，協(xié)助醫(yī)護人員進行初步救治。
疏散圍觀人員，保持現(xiàn)場秩序。
四、培訓與演練
定期組織員工進行應急預案培訓和演練，提高應急反應能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
商場突發(fā)事件應急預案 4
一、概述
為有效應對商場內可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客和員工的人身安全及財產(chǎn)安全，特制定本應急預案。本預案旨在明確應急響應流程、職責分工和處置措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有序地進行應對。
二、應急組織機構
總指揮部：由商場管理層組成，負責全面指揮和協(xié)調應急工作。
應急處置組：包括安保、物業(yè)、客服等多個部門人員，負責具體的應急處置任務。
后勤保障組：負責應急物資的儲備、調配和現(xiàn)場支持。
信息發(fā)布組：負責與媒體、公眾進行溝通，發(fā)布相關信息。
三、應急預案
火災應急預案：
立即啟動火災報警系統(tǒng)，通知總指揮部。
疏散顧客和員工至安全地帶，確保無人員滯留。
應急處置組使用消防器材進行初期滅火，并等待消防部門到來。
后勤保障組提供必要的物資支持，如滅火器、防護服等。
人員聚集事件應急預案（如促銷活動引發(fā)的.擁擠）：
立即啟動應急廣播系統(tǒng)，通知顧客保持冷靜，有序疏散。
增設臨時出口和疏散通道，引導顧客快速離開。
應急處置組在現(xiàn)場維護秩序，防止踩踏等意外事件發(fā)生。
信息發(fā)布組及時發(fā)布相關信息，安撫顧客情緒。
電力故障應急預案：
立即啟動備用電源系統(tǒng)，確保關鍵區(qū)域照明和通訊暢通。
通知物業(yè)部門檢查故障原因，并盡快修復。
應急處置組在現(xiàn)場安撫顧客情緒，引導顧客有序離開或等待恢復供電。
顧客投訴與糾紛應急預案：
客服部門立即介入處理，了解投訴內容和顧客訴求。
根據(jù)情況協(xié)調相關部門進行解決，并安撫顧客情緒。
如無法現(xiàn)場解決，可引導顧客至客服中心或約定時間進行后續(xù)處理。
四、總結與改進
每次突發(fā)事件處置結束后，應及時進行總結評估，分析存在的問題和不足，并提出改進措施。同時，根據(jù)實際情況對預案進行修訂和完善，以提高應急響應能力和處置效率。
商場突發(fā)事件應急預案 5
在繁忙而充滿活力的商場中，確保顧客與員工的安全始終是首要任務。面對可能發(fā)生的`火災突發(fā)事件，制定一套高效、有序的應急預案至關重要。以下是我為某商場設計的火災應急處理預案：
一、前期準備
建立應急小組：成立由商場管理層、安保人員、消防專員及醫(yī)療急救人員組成的應急小組，明確各成員職責。
完善消防設施：確保商場內消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、煙霧報警器等消防設施完好有效，并定期進行維護與檢查。
開展培訓演練：定期對全體員工進行消防安全知識培訓，包括火源管理、初期火災撲救、緊急疏散等，并定期組織消防演練，提高應急反應能力。
二、應急響應
立即報警：一旦發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打119報警，并通知商場應急小組和消防控制中心。
啟動應急預案：應急小組迅速到達現(xiàn)場，按照預案分工，開啟應急廣播系統(tǒng)，通知顧客和員工按照最近的安全出口有序疏散。
初期滅火：在消防隊到達前，由經(jīng)過培訓的消防專員嘗試使用滅火器或消防栓進行初期火災撲救，但務必確保個人安全。
疏散引導：安保人員和安全員負責引導顧客和員工沿疏散指示標志迅速撤離至安全地帶，避免使用電梯，防止煙霧中毒和踩踏事故。
醫(yī)療救助：設立臨時救護點，對受傷人員進行初步救治，并等待專業(yè)醫(yī)療團隊到來。
三、后期處理
現(xiàn)場保護：火災撲滅后，保護現(xiàn)場，協(xié)助消防部門調查火災原因，做好記錄。
善后工作：對受損區(qū)域進行評估，安排修復工作，同時安撫受影響的顧客和員工，提供必要的幫助和支持。
總結評估：組織應急小組召開會議，對本次火災應急處理過程進行總結評估，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
商場突發(fā)事件應急預案 6
隨著節(jié)假日及促銷活動的增多，商場內人員密集，極易發(fā)生擁擠與踩踏事件。為有效預防和應對此類突發(fā)事件，特制定以下應急預案：
一、預防措施
限流管理：通過預約制、分時段入場、設置入口閘機等方式，合理控制商場內人流量。
加強宣傳：通過廣播、顯示屏、社交媒體等多種渠道，提前向公眾發(fā)布商場人流量信息，引導顧客錯峰購物。
設置引導標識：在商場內外顯著位置設置清晰的疏散指示標識和緊急出口標識，確保顧客在緊急情況下能迅速找到安全通道。
二、應急響應
啟動預警：一旦發(fā)現(xiàn)人員過度聚集或有踩踏風險，立即啟動預警機制，通過廣播、警報器等方式提醒顧客保持冷靜，有序疏散。
疏散引導：安保人員和商場工作人員迅速到達現(xiàn)場，按照應急預案分工，引導顧客沿指定路線撤離至安全區(qū)域，避免逆向人流造成混亂。
緊急救援：設立臨時醫(yī)療救助點，對受傷人員進行初步救治，并立即聯(lián)系救護車將重傷者送往醫(yī)院。
維護秩序：加強現(xiàn)場秩序維護，防止因恐慌、混亂引發(fā)次生災害。
三、后期處理
事故調查：配合相關部門對事件原因進行調查，查明責任，總結經(jīng)驗教訓。
善后安撫：對受傷顧客和員工進行慰問，提供必要的幫助和支持，同時做好家屬安撫工作。
優(yōu)化管理：根據(jù)事件反饋，調整商場管理措施，加強安全監(jiān)管，提高應對突發(fā)事件的'能力。
商場突發(fā)事件應急預案 7
在當今繁忙的都市生活中，商場作為人們購物、休閑的重要場所，其安全與穩(wěn)定直接關系到廣大市民的生命財產(chǎn)安全。為有效應對可能發(fā)生的`火災突發(fā)事件，特制定以下商場火災應急預案，以確保在緊急情況下能夠迅速、有序地進行疏散與救援工作。
一、預案啟動條件
當商場內發(fā)現(xiàn)火情，無論是初期小火還是疑似大規(guī)模火災，任何員工或顧客都應立即向商場安全控制中心報告，控制中心在確認火情后，立即啟動火災應急預案。
二、應急組織架構
指揮組：由商場負責人擔任總指揮，負責整體應急響應的決策與指揮。
疏散組：由保安及各部門負責人組成，負責引導顧客和員工按預定路線迅速、有序撤離至安全地帶。
滅火組：由經(jīng)過專業(yè)培訓的消防隊員和商場義務消防員組成，攜帶滅火器材第一時間到達現(xiàn)場進行初期火災撲救。
救援組：負責與外部消防、醫(yī)療等部門對接，對受傷人員進行初步救護并等待專業(yè)救援到達。
通訊組：負責信息上傳下達，確保內部溝通順暢，同時對外發(fā)布準確信息，避免恐慌。
三、應急措施
立即報警：發(fā)現(xiàn)火情后立即撥打119報警，并詳細說明火災地點、火勢大小及有無人員被困情況。
緊急疏散：通過廣播系統(tǒng)、緊急照明和指示標志，指導人員沿最近的安全出口撤離，避免使用電梯。
初期滅火：滅火組攜帶滅火器材迅速到達現(xiàn)場，嘗試控制火勢蔓延，等待專業(yè)消防隊伍到來。
設立隔離區(qū)：為防止火勢蔓延，疏散組應在火源周圍設立隔離區(qū)，禁止非專業(yè)人員進入。
傷員救治：救援組對受傷人員進行初步救治，并做好心理安撫工作，同時維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生次生災害。
四、后期處理
火災撲滅后，指揮組應組織人員檢查現(xiàn)場，確認無復燃可能后，逐步恢復商場運營。同時，組織事故調查，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
商場突發(fā)事件應急預案 8
商場作為公共場所，人流量大，顧客健康狀況各異，因此，制定顧客突發(fā)疾病應急預案至關重要，以確保在緊急情況下能夠迅速、有效地提供援助，保障顧客生命安全。
一、預案目的
本預案旨在建立健全商場顧客突發(fā)疾病應急響應機制，確保在顧客出現(xiàn)緊急健康狀況時，能夠迅速、準確地提供必要的醫(yī)療援助和現(xiàn)場處置，最大限度減少人員傷亡和不良后果。
二、應急響應流程
發(fā)現(xiàn)與報告：商場員工或顧客發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病時，應立即向最近的服務臺或保安人員報告，并盡量保持現(xiàn)場秩序。
初步評估：接到報告后，服務人員或保安人員應迅速到達現(xiàn)場，對病情進行初步評估，判斷是否需要緊急醫(yī)療援助。
緊急救治：如情況緊急，應立即撥打120急救電話，并在專業(yè)醫(yī)護人員到達前，根據(jù)病情輕重進行簡單的'急救處理，如心肺復蘇、止血等。
疏散與隔離：為保障救治環(huán)境，需疏散周圍無關人員，避免圍觀造成混亂。同時，在病情允許的情況下，將患者移至通風良好、便于救治的區(qū)域。
信息通報：通訊組應及時向商場管理層和相關部門通報情況，并保持與急救中心的信息溝通，確保救援順利進行。
三、后期工作
醫(yī)療對接：配合急救人員將患者送往醫(yī)院，提供必要的個人信息和病情說明。
現(xiàn)場清理：在急救人員離開后，及時清理現(xiàn)場，恢復商場正常秩序。
后續(xù)關懷：了解患者康復情況，表達關切之意，并視情況提供必要的幫助和支持。
總結評估：對本次應急響應過程進行總結評估，分析存在的不足和教訓，完善應急預案。
商場突發(fā)事件應急預案 9
在繁華喧囂的都市中，大型商場不僅是購物的天堂，更是人流匯聚的熱點。然而，面對突如其來的火情，如何迅速、有效地保障顧客與員工的安全，成為商場管理不可忽視的重要課題。以下是一份精心設計的商場火情突發(fā)事件應急預案。
一、預警與初期處置
安裝先進監(jiān)控系統(tǒng)：商場內應全面覆蓋智能火災報警系統(tǒng)，包括煙霧探測器、溫度感應器等，確�；鹎槟艿谝粫r間被發(fā)現(xiàn)。
緊急廣播系統(tǒng)啟動：一旦火警確認，立即啟動全商場緊急廣播，清晰、準確地指示顧客和員工按照既定的疏散路線撤離。
初期滅火小組響應：商場應組建專業(yè)的.初期滅火小組，成員需接受專業(yè)培訓，攜帶便攜式滅火器迅速到達火源附近，嘗試初期控制火勢。
二、人員疏散與安置
明確疏散標識：商場內應設置清晰可見的疏散指示標志和應急照明，確保在煙霧彌漫或斷電情況下也能迅速找到出路。
有序疏散：員工需熟悉疏散預案，引導顧客保持冷靜，避免恐慌踩踏，使用最近的疏散樓梯或安全出口撤離至安全區(qū)域。
特殊人群照顧：特別關注老人、兒童、殘疾人等弱勢群體，安排專人協(xié)助其安全撤離。
三、外部協(xié)作與后續(xù)處理
報警與求援：立即撥打119報警，并向消防部門報告火情具體位置、火勢大小及人員疏散情況。
醫(yī)療救援：如有人員受傷，立即聯(lián)系120急救中心，并設立臨時醫(yī)療救助點，進行初步救治。
事故調查與善后：火情撲滅后，配合消防部門進行事故調查，同時啟動保險理賠程序，對受損商戶進行安撫與補償，恢復商場正常運營秩序。
商場突發(fā)事件應急預案 10
在維護公共安全與秩序的背景下，商場作為公共場所，也需制定應對恐怖襲擊或劫持事件的應急預案，以最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
一、預防與監(jiān)測
加強安全巡邏：增加安保人員數(shù)量，提高巡邏頻率，特別是對商場入口、停車場、監(jiān)控盲區(qū)等重點區(qū)域的監(jiān)控。
安裝高科技安防設備：利用人臉識別、行為分析等技術，及時發(fā)現(xiàn)并預警可疑人員或異常行為。
員工培訓：定期對員工進行反恐防暴知識培訓，提高應急反應能力。
二、應急處置
立即報警：發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊或劫持事件跡象，立即啟動應急預案，并撥打110報警，詳細說明情況。
緊急疏散：在保證安全的前提下，迅速組織顧客和員工按照預定路線撤離至安全地帶，避免擁擠和踩踏。
封鎖現(xiàn)場：安保人員迅速控制現(xiàn)場，封鎖出入口，防止嫌犯逃脫或更多人質被卷入。
三、人質解救與后續(xù)處理
配合警方行動：保持與警方的`密切溝通，提供現(xiàn)場信息，協(xié)助警方制定解救方案。
心理疏導：為受影響人員提供必要的心理疏導服務，減輕心理創(chuàng)傷。
信息發(fā)布與安撫：通過官方渠道及時發(fā)布準確信息，避免謠言傳播，穩(wěn)定公眾情緒。
總結與反思：事件結束后，組織總結會議，分析原因，完善應急預案，提高防范能力。
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