銀行應急預案（精選20篇）
在我們平凡的日常里，有時會遇到無法預料的突發事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故后果，就不得不需要事先制定應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的銀行應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行應急預案 1
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案
（一）營業期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。
1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶，關閉營業廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（二）營業期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。
1、柜臺營業員發現營業大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警。
2、柜臺營業員辦理業務時如發現客戶辦理業務時手中所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。
�。ㄈ┊敶跬接谜ㄋ幍缺ㄎ锲穼嵤⿹尳賾鳖A案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛工具。
3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關救助。
4、當發現有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。
�。ㄋ模I業期間發生歹徒挾持客戶取款應急預案。
1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶。
3、迅速將現金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
�。ㄎ澹I業廳發生搶劫客戶現金應急預案。
1、全體臨柜人員立即進入臨戰狀態。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業員在保證本網點安全和自身安全的`情況下，疏散其他客戶，協助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。
�。I業網點突發犯罪分子持槍搶劫應急預案
1、立即按下110聯網報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務人員或保安員應做好客戶疏散工作，迅速疏散營業大廳客戶。
二、營業廳內客戶失竊應急預案
（一）營業廳服務人員或保安員應問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業廳大門封閉，并維持好秩序。
�。ǘ┝私馇闆r后營業員立即報警。
�。ㄈI業員協助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案
�。ㄒ唬┌l現柜臺外逗留或東張西望而不辦理業務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業室內其他工作人員做好應對突發事件準備。
�。ǘ┐髲d服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業務，如辦理業務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經有人注意到他了。
（三）營業網點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業員要拖延辦理業務時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
�。ㄋ模I業網點門口發現可疑車輛時，保安員及營業廳工作人員要提高警惕，做好應對突發事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛部報告，事態嚴重時立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過程中發生搶劫的應急預案
（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯網報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。
�。ǘ┘逾n時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
�。ㄈ┤缬腥藛T受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。
�。ㄋ模┤绱跬教优�，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。
五、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案
�。ㄒ唬┰绯可习喟l現有異常情況，原因不明不準營業或辦公，要保護好現場，立即報警，等待公安機關勘察后，再進入現場。
（二）向支行長（總經理）和總行保衛部報告。
六、發生內外勾結案件的應急預案
（一）單位發生案件及時報警。
（二）如有內部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍
銀行應急預案 2
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領導組織成員總指揮：
孫副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
（一）報警組
成員：
職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的`火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
�。ǘ缁鸾M
成員：
職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
（三）搶救組
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。
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成員：
職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
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成員：
職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場；發生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發現火情時
（一）發現火情時，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
�。ǘ┌l現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
（三）注意保護現場，及時向有關領導和保衛部門報告情況，協助事故調查。
四、發生火災時
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時，保衛人員或第一發現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛人員報告。
（二）按到報警或發生火災時，單位領導、保衛人員要立即趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現場的領導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛工作的領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。
�。ǘ┏霈F人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫務人員進入現場搶救傷員。
六、保護火災現場
撲滅火災后要注意保護火災現場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。
銀行應急預案 3
為了做好汛期突發事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學依據，使之在汛期來臨時有章可循，增強主動性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實處，特制定本防汛工作應急預案。
一、成立組織：
為加強對全系統防汛工作的組織領導，明確職責分工，落實保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領導小組，其組成如下：
組長：
副組長：
成員：
值班電話：
二、防汛組織程序：
在險情發生時，由組長負責現場指揮，積極調配本行人員，配合進行搶險救援。險情發生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
三、防汛應急履行職責：
組長負責事故的決策和全面指揮，調動各組員的救援人員、設備、物資等資源。成員協助組長工作，負責事故現場的具體處置，組織相關成員及時趕到事故現場，組織指揮救援工作。
成員：接到現場報警通知后，第一時間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發準備工作。
四、防汛應急工作安排：
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開本行協調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務，落實責任。
二是組織全員學習。利用行務會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協調。對于網絡有故障、系統交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協調，有效提高處置汛期突發事件的能力，確保現金安全。
四是改善工作環境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現象。并將裸露的線路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環境，以最大限度地保證款項的安全。
五、險情處理程序：
�。�1）若某地出現險情時，領導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領導、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災工作；將受威脅的財產撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應急成員負責各責任區重點部位的疏散、撤離和監控，監控災情，將損失減至最低。
（2）險情發生后，要進行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備；
�。�3）事件處理過程要進行詳細記錄，向上級部門作出匯報。
六、有關要求：
�。�1）加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險的統一調度，不得以任何理由進行推諉，以防延誤時機。
�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實行交接班制度，并認真做好值班日記。
�。�3）切實做好防汛的安全保衛工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
�。�4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。
七、善后工作：
應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產，修復水毀等設施，確�；謴凸ぷ饔袌詫嵉谋Ｕ希咨瓢仓靡蛩畾Ф鵁o法挽回的財產；組織災后工作，上報災情，確保作順利進行。
銀行支行防汛防災工作應急預案2隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業部未雨綢繆、積極預防，啟動《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發事件的'防范工作。
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開部門協調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7.18”特大暴雨的經驗，明確任務，落實責任。
二是組織全員學習。利用晨會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協調。責成現金營運中心、辦公室、押運公司進行溝通，將雨季可能會出現的道路不通暢、款包遭雨淋、網絡有故障、系統交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協調，有效提高處置汛期突發事件的能力，確保現金安全。
四是改善工作環境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現象。并將裸露的線路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環境，以最大限度地保證款項的安全。
銀行應急預案 4
一、指導思想和目的
為認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發生火災時能做到及時有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產安全，消除不良社會影響。
二、演練時間和地點：
6月17日下班后，支行后院內。
三、演練人員：
支行全體員工
四、演練內容和應急處置：
�。ㄒ唬┏霈F火情，迅速通報，組織撲救。
任何員工若發現火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場所的人員發出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關部門和領導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現場工作并進行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關部門加強對金庫、憑證庫、財務室、檔案室等重要部位的.看管守護。
�。ǘ┡忻骰鹎�，實施撲救，組織疏散。
現場指揮滅火的領導要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開展工作：
1、火災初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。
2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。
3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應果斷采取如下措施：
�。�1）通訊聯絡組立即向119報警，準確報告發生火災的單位、地址、著火部位、火災種類等。
�。�2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現金、有價證券的搶救和轉移，并組織人員進行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：
一是逃生離開時，應及時關閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。
二是如果暫時不能逃生離開房間，應先開窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面著火，應趕緊把門窗關上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。
四是當無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據發生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風處，同時緊急向樓下發出呼救信號。
五是當無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。
六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。
�。�3）在疏散期間，營業單位要將出納柜臺上的現金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實施轉移。
（4）疏散到樓外的人員不得擅離現場，隨時準備為消防人員提供有關情況及服務。
�。ㄈ┡浜蠐渚�，加強防范，減少損失。
積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產損失。
1、通訊聯絡組負責迎接消防隊并指引路線、介紹樓內詳細情況。
2、安全救護組負責現場環境清理、人員救護及現場秩序維護。具體負責：
（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。
�。�2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。
�。�3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。
�。�4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。
3、疏散引導組對疏散人員進行清理，并向消防應急指揮部報告。
�。ㄋ模┙Y束撲救，調查清整，恢復辦公。
火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關部位（現場）進行保護，未經批準，不得清理和破壞火災現場，更不得隨意破壞中心現場。同時，及時請有關部門協助調查火災起因。接到公安消防部門警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現場，完善設施，恢復辦公。
銀行應急預案 5
正臨春節到來之季，為保證網點在節假日期間安全穩定無意外情況發生，確保網點重要物品、辦公用品及自助設備等安全，xxx支行檢查網點用電線路是否老化存在安全隱患，消防設備是否良好可正常使用等，并于20xx年1月27日開展發現火情應急預案演練。
本次演練設置場景為：低柜柜員在辦理業務過程中發現電腦連接電源處不斷發出聲響，并伴隨有火光出現，柜員及時通知網點負責人，并切斷電源。在檢查消防設備正�？墒褂玫那闆r下，第一時間使用二氧化碳滅火器進行滅火。
處置要點：
1、火災報警
2、切斷電源
3、人身安全第一，疏散網點客戶及相關工作人員
4、組織實施初級火災撲救
5、報告上級部門
具體處置流程：
網點發現火情后要立即報告組長，在組長確認火情后要及時組織使用滅火器進行撲救，同時關閉電源，撤離附近易燃易爆物品。如若火勢難以控制，及時撥打報警電話同時報告上級部門，組織人員撤離至安全區域。在網點入口處設置警戒線，禁止無關人員靠近，配合消防人員開展滅火自救工作。
通過此次演練，警醒網點要安排人員日常進行電氣線路及自助設備等設施線路老化問題檢查，落實安全巡檢制度。加強對營業廳、自助銀行、網點周邊區域巡檢，一旦發現火情立即報告。確保消防設備良好可使用，如若不可使用要及時修復或更換。保持疏散通道暢通，確保在發生火情后能有序迅速撤離，保證人身安全。通過此次演練提高了網點員工的安全意識，熟悉如何正確使用消防設備，并確保員工能在真正發生火情的`情況下正確有序地處理突發情況。
銀行應急預案 6
為了使自然災害事件應急處置工作能夠高效、有序進行，最大程度地減少人員傷亡和經濟損失，特制訂本應急預案。
一、工作原則統一領導，分級分部門負責，資源整合，信息共享，分工協作，協調一致，服從全局，緊急處置，權責一致。自然災害事件發生后，各部室、各支行立即主動按照自然災害應急預案實施，處置管轄區域內各種緊急事件。
二、自然災害的種類自然災害包含地震、水災、雷電災害等。
三、制訂依據主要依據《國家突發公共事件總體應急預案》、《破壞性地震應急條例》、《中華人民共和國防震減災法》，并結合實際情況制定本應急預案。
四、應急組織機構
(一)自然災害應急處置領導小組組長：行長副組長：副行長成員：各部室、業務團隊、各支行負責人
(二)主要職責
1、加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對自然災害的預防，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。
2、充分利用各種渠道進行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全行防災知識的普及教育，廣泛開展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大員工抗災的意識和基本技能。
3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。
4、自然災害發生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行減災工作，把災害造成的損失降到最低點。
5、調動一切積極因素，迅速恢復辦公秩序，全面保證和促進營業秩序穩定。
6、接受和迅速執行上級領導的各項指令;組織實施本預案，發布各項搶險救災命令、指示、通知等;確定重點救災地點、范圍，部署救災應急隊伍，實施搶救行動;收集上報災情，維護社會穩定。同時各部室、支行還要成立搶險救災組、通迅組、交通組、醫護組等組織機構，下設組長及成員。分工負責，緊急處置。
(三)自然災害應急處置領導小組辦公室組成及職責領導組辦公室設在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔任，日常事務由綜合部負責。主要職責：
1、在破壞性自然災害突然發生后，協助自然災害應急處置領導小組轉為救災指揮部，并立即啟動實施本預案;
2、匯總災情和應急工作情況，向指揮部報告;
3、協調指揮部與各有關部門的應急聯系;
4、審查對外新聞稿件內容;
5、處理減災領導小組日常事務，辦理領導小組交辦的其它事項。
(四)安全保障綜合部負責要害部門等重要目標的警戒。各部室、各支行協助加強內部安全保衛工作，維護內部安全，保證搶險救災工作順利進行。
(五)信息報送和處理自然災害應急處置領導小組迅速調查了解各營業網點災害的情況，向上級有關部門報告。
五、各防救組組成及職責
(一)搶險救災組召集單位：綜合部主要職責：組織調動搶險隊迅速趕赴災區;尋找、搶救人員;協助有關部門進行工程搶險;搶救重要物資。
(二)通信保障組召集單位：綜合部主要職責：對通信設施進行檢查，對遭破壞的設施設備和線路立即進行搶修;盡快恢復正常業務通訊，確保救災指揮機關通信暢通。
(三)后勤保障組召集單位：綜合部主要職責：負責糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作;確保搶險救災隊伍食品、物資和燃料基本需要;保證車輛正常運轉，確保搶險救援人員、物資運輸。
(四)財務管理組召集單位：計劃財務部主要職責：籌集救災經費，統一管理，調度救災資金;監督救災資金的使用。
(五)宣傳組召集單位：綜合部主要職責：按救災指揮部統一決定的災情宣傳口徑，向上級或社會報告和公布災情;負責報道救災應急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰勝自然災害。負責組織全行宣傳國家有關防災減災工作的法律、法規、政策，提高員工防災減災意識;根據災情變化，制定常規、強化、應急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災減災知識，增強員工防災自救互救能力。
六、預防與防御措施
(一)加強對自然災害應急工作的領導，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結合國家宏觀形勢和總行的統一要求，切實抓好落實工作。
(二)要大力開展自然災害應急的宣傳教育工作，增強員工防災減災意識，并要及時平息出現的地震謠傳或誤傳，保持穩定的工作秩序。
(三)要根據國家和當地有關部門的要求，做好自然災害的預防控制工作，積極與地震等行政管理部門等聯系，開展防災減災相關知識、技能的培訓，提高員工在災害中的自救、互救能力，進行防災減災的演練工作。
(四)宣傳、培訓和演練宣傳：各部室、各支行要開展防災減災科學知識普及和宣傳教育，使員工樹立科學的災害觀。在提高員工減災意識和心理承受能力的基礎上，宣傳和解釋應急預案以及相關的災害應急法律法規，增強員工的'應急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓：各部室、各支行定期組織應急管理、救援人員進行業務知識及技能的培訓。演練：各部室、各支行要按照預案要求，協調整合各種應急救援力量，根據各自的實際情況開展不同形式和規模的應急演練。
(五)員工的安全防護各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規定疏散撤離的范圍、路線、避難場所和緊急情況下保護員工安全的必要防護措施。
(六)次生災害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災、瘟疫等次生災害的發生，處置次生災害事故。
七、臨災應急行動
(一)接到上級災害、臨災預(警)報后，領導小組立即進入臨戰狀態，發布有關消息和警報，全面組織各項抗災工作。各有關小組、單位隨時準備執行防災減災任務。
(二)組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止所有活動。
(三)加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對供電輸電、機房等重要設備、場所的防護，保證防災減災順利進行。
(四)加強廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩定工作。
(五)加強各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握各營業網點的情況，全力維護正常工作和生活秩序
(六)按預案落實各項物資的準備。
八、災后應急行動
(一)無論是否有預報、警報，在本區范圍或鄰近地區發生破壞性自然災害后，領導小組立即成立，各搶險救災隊伍必須在災后立即組織各應急小組在本單位集結待命。
(二)領導組在上級統一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。
1、迅速發出緊急警報(連續的急促鈴聲和呼喊聲)，需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內的所有人員撤離。
上班時間：
一是各負責人組織按下列順序立即撤出辦公區到空曠地帶：各樓層同時進行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出;
二是所有辦公區域其他人員立即撤到空曠地帶。
就餐時間：
一是在餐廳就餐的員工在后勤人員的組織下按離出口“由近及遠”原則撤離，即按座位自左到右、自前到后撤離到空曠地帶;
二是所有行內其他人員立即撤到空曠地帶。
2、迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止災后滋生其它災害。
3、迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
4、加強對重要設備、重要物品的保護，加強銀行值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。
(三)積極協助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩定。
(四)迅速了解和掌握銀行內部受災情況，及時匯總上報。
九、處置程序和內容
(一)發生自然災害后，員工要盡力沉著、冷靜，按照防災減災培訓中指導的方法，最大限度地保護自己，同時，積極采取有效的措施幫助其他員工進行自救和逃生。
(二)領導小組辦公室、綜合部要立即將已發生的情況匯總報告應急領導小組，應急領導小組要迅速研究對策，并指定專門協調人與政府、地震、醫療、防疫等部門聯系，反映情況，申請實施救援，同時要立即向總行報告所發生的情況。
(三)綜合部、計財部要盡力從器材、車輛、經費等方面為救災工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產等其他方面的損失。
(四)綜合部要作好正面宣傳工作，穩定員工情緒，平息影響安定的災害謠傳，任何人不得發表不利于穩定、不利于減災救災工作的言論;員工要發揚團結友愛的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發揚勇于奉獻的精神，主動積極地投入到減災救災工作中去。
(五)綜合部要盡力確保網絡系統、電話、傳真、手機等通訊設備的暢通，以保證與總行和政府有關部門的24小時災情聯系，及時反映情況，接受指示。
(六)應急領導小組要同時啟動火災事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應急預案，各領導小組成員要按照預案規定的程序進行工作，各負其責，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災害而造成的次生性災害和案件的發生。
(七)綜合部、計財部要按照國家的法律、法規、政策和總行有關規定，結合醫療保險、人生保險、財產保險的情況，根據在自然災害事件中人員救治情況和財產損失情況，做好有關人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產理賠工作。
(八)事后由應急領導小組牽頭對災害情況進行匯總，包括發生過程、造成的人員、財產損失、采取的應對措施、有關部門對災害的結論性意見、應汲取的經驗和教訓等方面的內容，及時上報。
(九)由應急領導小組及時將事件情況通報應急領導組成員，要求全體員工進一步加強對自然災害預防和防災減災相關知識、技能的學習，提高應對突發事件的處置能力。
(十)由綜合部進行事件材料的整理工作。
十、獎勵與責任追究災害應急中，各有關責任單位負責人必須堅守崗位，認真履行職責;不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災工作中貢獻突出的，予以表彰獎勵;給銀行和員工生命財產造成重大損失的，依法追究其法律責任。
十一、其它
(一)進入防災緊急狀態，自然災害應急工作領導組可以電話、對講機、口授等形式傳達各種命令、指示。
(二)在抗災減災應急行動中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。
(三)本應急預案自發布之日起施行。
銀行應急預案 7
目的：通過進行反恐應急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應急能力。
現場總負責人：由支行行長擔任。
參加人員：支行全體員工。
概念：恐怖襲擊是擾亂金融場所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財產的重大損失、造成惡劣的社會影響為目的，實施的犯罪活動�？植酪u擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學物品進行犯罪活動。
人員安排：支行值班保安2人，支行制定1人充當嫌疑人，另由10人充當辦理業務的客戶。營業廳各崗位人員按正常上班就位。
場景：
支行營業廳正常的營業時間，執勤保安和大堂經理注意到，有一長相較特殊的客戶，衣著打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長衣長褲，背包，進入營業大廳。一邊取號，一邊東張西望，然后來到客戶等待區坐下等候。此時營業大廳秩序正常，辦理業務的客戶（約10人）在等候區正常等待。
大約過了十多分鐘該客戶并沒有辦理任何業務就準備起身離開，同時把隨身攜帶的包裹遺留在座位上。（在此期間由執勤保安密切注意該客戶的舉動，由大堂經理把情況報告給營業部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客戶：請拿好您的隨身物品，該客戶矢口否認，并沒有理會，同時快步朝大門口走去準備逃離營業廳。此時，由一名保安員去阻止客戶離開，另一名保安員檢查該客戶遺留的包裹，發現有疑似爆炸物的物品，馬上報告支行第一責任人，責任人接報后立即啟動應急預案，由營業部經理迅速有秩序的疏散營業廳客戶，營業廳人員利用營業柜臺作掩護，并撥打110報警，同時向分行保衛部報告。現金區人員迅速鎖好現金尾箱，并把要是放在安全的位置。
具體實施：
1、保安甲：從嫌疑客戶進入營業大堂就開始密切注意這客戶的一舉一動，直到客戶起身準備離開，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客戶不加理會，快步朝大堂門口走去，并準備逃離大堂。甲保安緊跟客戶并告訴保安乙：“你趕快報告主任，檢查他的包裹”。同時去阻止客戶離開并對客戶說：“先生，我看到是您帶進來的.，請你把東西帶走”。
2、嫌疑客戶遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒：“那不是我的東西”。同時就要離開營業廳。
3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報告給營業部主任：“主任，大廳發現一個可疑包裹，拿包的人不承認是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶留下來的包裹，發現包內有疑似爆炸物的物品，馬上通知營業部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時馬上去協助保安甲控制住嫌疑人。
4、營業部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經理：“xx，你趕快把情況報告給行長”，同時準備有秩序的疏散營業廳的客戶。
5、大堂經理：把緊急情況立即報告給支行第一責任人：“行長，營業廳發現有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協助營業部主任疏散客戶。
6、支行第一負責人：接報后立即啟動緊急應急預案，并通知營業部主任：“緊急疏散客戶，各崗位人員做好掩護，現金區人員鎖好尾箱，向相關部門報告”。
7、現金區員工：馬上蹲下，利用營業柜臺掩護各自把自己的現金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時：員工甲：撥打110電話報警，把情況簡明扼要地報告給公安機關：“我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來處理，我們的位置在龍門大道海鑫大廈一層”。
員工乙：打電話報告分行安全保衛部：“保衛部嗎？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來處理”。把保衛部指令準確地傳達給一級責任人（保衛部指令：趕快報警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護秩序，保護現場，等警察來處理）。
員工丙：打電話報告轄區派出所：“河津市派出所？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時派人來處理”。
8、公司部員工：協助營業部主任疏散營業廳客戶，維護營業廳秩序，保護現場。
9、轄區派出所接報后，立即派經理趕到營業廳，經過警方的緊急處理，拆除爆炸物品，并帶走嫌疑人，緊急情況接觸。
10、支行行長對此次緊急應急預案演練作總結。
銀行應急預案 8
為應對市政電網的檢修停電與突然停電，保證分行營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、處置原則
發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營業中斷。
二、組織指揮
針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。
三、相關部門職責
1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發電機及UPS等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業部負責安排人員做好業務處理與客戶服務工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬⒕W點停電時：
1、分行相關負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術部、行政保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室與監控室以外的`其他電源，保障營業與安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。
3、突發停電后，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。
6、營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，并提前做好公告。
�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：
1、根據網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助網點及時準確弄清停電原因；
2、網點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；
3、他方原因造成我行網點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；
（三）分行保衛人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強網點安全防范；如遇夜間停電，加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。
3、因停電無法正常營業時，保干部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。
�。ㄋ模┓中袪I業部接到事發網點通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；
2、要求柜臺關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導柜臺處理緊急業務；
五、預防性措施
1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。
2、各營業網點確保報警電話的通訊暢通
銀行應急預案 9
我行地處黃河市長江區紅西街2號，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：
�。ㄒ唬┊敯l生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。
2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯防人員抓捕歹徒。
�。ǘ┊敯l生詐騙、冒領案件時的預案
1、發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發生，并說：“我和工行聯系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話報告支行領導說：“我們這里的'錢不夠，請你們趕快給我們調款來�！蓖瑫r大聲告訴營業室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款。”將發生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業室大門，抓捕嫌疑人。
（三）防盜竊案件的預案
1、每天營業終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統進行設防監控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。
3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業務，防止調包、抽張等盜竊案件發生。
�。ㄋ模┌l生火災時的預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。
4、協助消防隊滅火。
5、保護現場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
（五）當發生擠兌事件時的預案
當天或近兩三天營業期間，有超過正常數量的客戶前來提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優勢，盡可能地滯留資金。
2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。
�。┊敯l生滋尋鬧事時的預案
營業期間，當發生有人在營業廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。
�。ㄆ撸┓蓝绢A案
當發現有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統，發生感染；如有人或營業場所染毒，必須請專業人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
�。ò耍┓勒痤A案
1、接到上級后，根據地震預報發布的地點和震級大小，做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。
2、地震發生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。
銀行應急預案 10
第一條
為應對市政電網的檢修停電和突然停電，保證分行各營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。
第二條
檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態下沒有通知的停電。
第三條
發生停電時，事發網點支行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務和營業中斷。
第四條
相關部門職責
�。ㄒ唬┓中修k公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協助支行做好客戶投訴的處理工作。
�。ǘ┓中斜O察保衛部負責協助支行做好安全保衛工作，并視情況報告轄區內公安機關。
�。ㄈ┓中行畔⒓夹g部負責發電機及UPS等物品的日常保養和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
�。ㄋ模┓中辛闶坫y行部、會計部負責指導支行本業務條線應急處理工作，并及時向總行電話中心、業務管理部門報備。
�。ㄎ澹┲型话l事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。
包括調配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛及做好客戶服務；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結評估；負責對突發事件的現場應急處置的具體實施。
�。┲辛闶邸嫎I務部門負責安排人員做好業務處理和客戶服務工作，并及時報告分行本條線業務管理部門。
第五條
停電應急處理流程
�。ㄒ唬┦掳l網點遇停電時：
1、網點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。
2、網點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術部、辦公室、監察保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室和監控室以外的其他電源，保障營業和安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。
3、突發停電后，網點UPS正常情況下可保證營業用電設備使用2-4小時。如事發網點確定2個小時內無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發電機支持申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并與分行監察保衛部聯系加強夜間安保措施。
6、網點零售行長應在營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。
（二）分行信息技術部接到事發網點通知后：
1、立即啟動發電機支持預案，保證及時將發電機送達事發網點，提供現場發電支持。其中：
市內四區的營業網點1.5小時內到達；
非市內四區的'營業網點（開發區、金州等）2小時內到達；
非工作時間（早、晚、節假日等）2小時到達；
特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時間會有一定延遲。
2、協助事發網點清理發電電纜鋪設通道，設置發電機及電纜防護帶。
3、根據情況解決臨時發生的設備、系統故障。
�。ㄈ┓中修k公室接到事發網點通知后：
1、根據事發網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助事發網點及時準確弄清停電原因；
2、網點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；
3、他方原因造成我行網點停電，支行行長或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極，導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；
�。ㄋ模┓中斜O察保衛部接到事發網點通知后：
1、通知網點監保干部查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常，分行監察保衛部協助聯系報警設備備用電池。
2、通知停電網點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網點安全防范。網點要保證在營業室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網點監保干部要加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。
3、督促支行監保干部對二道門及門禁系統的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。
4、在備用電源啟用后，營業區域無正常照明的情況下，支行監保干部要督促柜面主要負責人到監控室現場查看監控畫面清晰度和聲音質量，確保營業需要。分行監察保衛部通過監控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網點增加照明設施或停業。
5、因停電無法正常營業時，網點監保干部要立即報告轄區公安機關內保大隊，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。
�。ㄎ澹┓中袝嫴拷拥绞掳l網點通知后：
1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；
2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導支行柜臺處理緊急業務；
�。┓中辛闶坫y行部接到事發網點通知后：
1、指導網點儲蓄柜面合規操作，防止差錯，隨時解決事發網點緊急業務需求。
2、配合事發網點做好自助設備的維護工作。
3、根據事發網點實際情況審批縮短營業時間的申請，并做好電話銀行中心及各網點的通知、報備工作。
4、必要時，安排事發網點柜員到就近網點為客戶提供服務。
第六條
預防性措施
�。ㄒ唬└鳡I業網點需確定停電最低保障IT系統數量等數據并報分行信息技術部備案，并配合信息技術部進行發電機接入演練。具體如下：
1、機構意外停電時需最低保障IT系統數量，含會計營業柜員數、儲蓄低柜營業柜員數、儲蓄高柜營業柜員數、其它重要IT系統等。
2、機構意外停電時最低保障照明設備數，如照明燈具數量、瓦數。
3、機構意外停電時其它必須保障重要系統明細。
4、最低保障監控設備耗電功率。
5、應急發電機擺放位置，發電機電纜鋪設通路。
（二）各營業網點需確保報警電話的通訊暢通。
�。ㄈ┬卵b修網點應預留市電發電車接口，保障停電期間營業正常照明。
�。ㄋ模╇娔X聯絡員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續提供正常且有效的保護（有效時間范圍內）。
（五）分行信息技術部需制定發電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。
銀行應急預案 11
為正確、有效處理系統在運行過程中由于技術、業務以及其他不可抗拒原因出現的運行故障，保證會計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據《支付結算辦法》、《大額支付系統業務處理辦法》、《小額支付系統業務處理辦法》、《中國現代化支付系統運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統業務處理手續》、《全國支票影像交換系統運行管理辦法》等法律法規及制度辦法，以及《支付清算系統危機處置預案》等有關規定，制定本預案。
一、適用系統包括：
1.大額支付系統和小額支付系統
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統（以下簡稱影像交換系統）；
3.網上支付跨行清算系統；
4.某銀行行內綜合業務系統(以下簡稱銀行行內系統)；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統、影像交換系統、網上支付跨行清算系統、銀行行內系統面臨的突發事件。
1.自然災害、事故災難或突發社會安全事件造成的系統或某一節點的癱瘓；
2.突發公共衛生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統的操作運行；
3.支付系統出現故障，恢復時間超過4小時；
4.支付系統出現故障，恢復時間小于4小時，但有數據丟失時的處理。
三、應急處理基本原則：
1.賬務安全原則。應急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務的'處理，確保會計賬務的不錯不亂；
2.業務連續原則。應急處理措施要確保會計核算業務的不間斷進行；
3.數據完整性原則。支付清算系統危機處置時，應盡快查找丟失的支付清算數據，確保數據的完整性和社會資金安全；
4.可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時，應首先保證大額系統的正常運行而后再解決
銀行應急預案 12
第一章總則
第一條編制目的
為促進銀行卡業務的健康發展，及時識別、防范、控制、處理銀行卡業務過程的各種風險和各種突發事件的防御能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業務管理辦法》等相關規定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發事件應急處置，應堅持在省聯社統一領導下，按照“分級負責、分類處置、快速高效、安全穩妥”的原則，有關部門密切配合、各級行社協調聯動，盡快恢復電子銀行的正常運營，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預案適用于銀行卡業務過程中發生的突發應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區處置范圍，需要由上級行社負責協調、處置的電子銀行重大突發事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發事件的有關信息資料；協調和督辦電子銀行突發事件應急處置的落實工作；收集保管有關檔案資料；向總行電子銀行業務部報告有關情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業務處置預警機制的建立
銀行卡業務分為內部風險和外部風險，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數據安全、開卡、消費、取現、止付、銷卡、商戶拓展、atm設備管理等整個業務日常運行和管理，針對以上風險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個或某幾個環節發生突發事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現銀行卡業務風險隱患時能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業務處置預警機制的完善
一、要求發卡行和客戶應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關資料，對違規者按照《安徽省農村信用社員工違反規章制度處理暫行辦法》有關規定進行處理。
二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業務管理辦法》等規章制度，規范業務操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業務交易授權制度，對存取款交易實行額度授權制；大額現金交易實行登記報備管理；對發卡、掛失、沖正、凍結、修改卡資料等實行授權辦理；對atm交易實行限額管理。
三、發卡行要建立風險事件報告制度，設置一名風險事件聯系人。對于銀行卡業務中發生的惡性案件，發現商戶欺詐事件、受理銀聯卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風險的情況，要及時將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫出風險情況報告。
四、發卡行在進行銀行卡風險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風險事件信息不得向無關第三方的機構泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網頁、移動通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術防范措施，加強安全監控。對已安裝的攝像監控系統，必須進行定期監測，保證系統正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業務需要必須照章辦事。
五、發卡時經辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業務管理辦法》等規定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書相關要素，嚴把開戶關。為批量代發工資等戶設置統一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發卡行修改密碼后才能進行交易。
第四章突發事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應相對較高一級突發事件處理。
第八條突發事件等級劃分
根據突發事件對銀行卡業務正常運行影響程度及對相關利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。
第五章突發事件應急處置對策及措施
第九條突發事件處置原則
對在辦理銀行卡業務過程中的突發事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監控工作，盡把突發事件消滅在萌芽狀態。
2、系統性。在對突發事件進行應急處置時，從各個方面的因素出發，采取系統性的措施，保障整個銀行卡業務正常進行。
3、可操作性。在對突發事件進行處置時，應符合實際，要具有操作性，各項措施講究經濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內。
4、優先性。在對突發事件應急時，應根據突發事件的性質和影響程度，進行分級響應和處置。
第十條重大突發事件的預防及處置措施
做好安全保衛工作，把安全責任落實和具體到個人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關的調查，情節嚴重者除了經濟處罰外，移交司法部門進行處理。在以后的工作中應對從業人員資格進行嚴格把關，加強業務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業務素質，提高臨柜人員對銀行卡業務操作水平和有效身份證件真偽的識別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業務崗位工作的人員及時做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風險損失，按相關規定予以經濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對違反規定的.商戶立即進行實地調查，調查要項包括，交易單據及相關憑證、發生的事件和地點、pos機具相關狀況、商戶經營狀況的變動。對于發生系統或網絡出現故障，導致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯合科技部門采取有效措施，再最短的時間內消除故障。
第十一條一般事件的預防及處置
做好安全保衛工作，把安全責任落實和具體到個人。如果發生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業務技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業人員資格進行嚴格把關，加強業務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業務素質，提高臨柜人員對銀行卡業務操作水平，對不適合業務崗位工作的人員及時做調整。對特約商戶與不法分子或共謀進行犯罪的事件，要進行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協助收單銀行及相關專業化服務機構對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經常檢查和監督特約商戶的經營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽情況，發現信譽下降的商戶，應立即對其采取措施并反映匯報，情節嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業務時是否按有關要求進行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關規定保管和使用機具與憑證，發現非正常情況，及時采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質量、
銀行應急預案 13
一、基本概況
�。ㄒ唬⿳徫环止ぃ�
總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）
營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。
�。ǘ┍Ｐl目標：
1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。
2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。
�。ㄈ┓佬l器材：
1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
2、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業柜臺，監控每個柜員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業場。
7、其它。
�。ㄋ模┛傮w要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰，機動靈活，團體協作，保證國家財產和員工生命安全。
2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員，保護庫款安全。
3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛器具。
二、營業期間防搶劫防暴預案
�。ㄒ唬╊A防
營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺內，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。
1、營業室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。
2、自衛器械保證取用順手，隨時對付突發搶劫案件發生。
3、營業人員在柜臺內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營業終了，等候運鈔車時必須在柜臺內，嚴禁在柜臺外候車，保證兩名以上工作人員送款。
�。ǘ╊A案
1、發現下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態。
�。�1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的；
（2）進入營業場外大廳后，無故關閉大門、后門的；
（3）數人結伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內部人員虛實的；
（4）無故推挪柜臺防護設施、邊后門，試探堅固程度的；
（5）取整數留尾數或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶預約提款，試探庫存虛實的；
�。�6）低頭側面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；
�。�7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖入營業柜內的。
2、營業場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰斗狀態。
�。�1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發出求救信息；
�。�2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進行反擊；
（3）有現金的柜員迅速將現金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內部報警。
第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害時：
1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯防點求救。
2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、體貌特征（口音、服裝、頭發、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負責向支行領導或保衛部門報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊后門。
�。�1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；使用電爐、電熱臺板、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；
�。�2）照明燈具烤著可燃物；
（3）帶電維護電氣設備、線路產生電火花引燃物；
�。�4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；
�。�5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。
4、毗鄰生產儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發生火災后殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據等。
�。ㄈ缁鸩牧�
1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。
2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質的`起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。
�。ㄋ模╊A防
1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。
2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。
3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。
6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。
�。ㄎ澹╊A案
第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。
2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二，當火勢較大時：
1、單位負責人立即向支行領導或保衛部門報告。
2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產。
�。�1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；
�。�2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛武器）不讓周圍群眾無序進入營業場所搶帳冊、現金等財產；
�。�3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。
第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生�？傊笓]應組織疏散人員：
1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。
3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。
第四，火災后處置
1、火災現場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業務部門要對相關物品的清理進行監督指導核實。
2、災后對火災現場照像，留存資料。
3、對傷員及時送醫院搶救。
以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衛部負責解釋。
銀行應急預案 14
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
xxxx銀行成立由行長xxx任組長，副行長xxx、xxx，xxx、xxx、xxx等部門負責人為成員的'案件應急處理領導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。
2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、佟⑷鐩]有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
�、堋⒆⒁馐占�、保護證人。
2、爆炸物品
①、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
�、�、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。
�、邸蟾婀膊块T，請求派人排暴并協助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、�、營業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知網點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。
�、�、營業網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛部門報告。
�、�、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。
�、�、歹徒進入營業區內時，網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。
�、�、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
⑥、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。
4、縱火
�、�、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。
③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。
④、滅火后，注意保護好現場，統計損失。
5、綁架、挾持人質，勒索
�、�、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
②、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、�、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。
④、立即報警，請求支援。
⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
銀行應急預案 15
作為金融行業的重要組成部分，銀行的安全問題備受關注。特別是隨著金融技術的不斷發展，網絡攻擊等安全風險也不斷增加，對銀行安全提出了更高的要求。針對這些挑戰，銀行需要制定有效的安全應急預案，以確保安全運營和客戶資產的安全。
一、安全威脅分析
在制定銀行安全應急預案之前，需要進行全面的安全威脅分析，以確定該銀行可能面臨的安全風險。根據不同的安全威脅類型，銀行應該提前準備針對性的應急預案和應對措施。
1.物理安全威脅：包括盜竊、搶劫、火災、水災等，給銀行安全帶來直接威脅和潛在危害。
2.信息安全威脅：由于銀行業務的數字化和網絡化，信息安全威脅已經成為日益嚴重的問題。包括黑客攻擊、網絡釣魚、病毒攻擊、網絡安全漏洞和數據泄露等。
3.人為因素威脅：人為因素威脅可能來自銀行員工、客戶或供應商等，并包括內部威脅和外部威脅。例如內部員工利用職務之便進行貪污、盜竊等行為，或是外部人員利用社交工程手段進行騙術等非法行為。
二、銀行安全應急預案制定
銀行安全應急預案的制定需要遵循一定的原則，以保證其實效性和可操作性。以下是制定銀行安全應急預案的三大原則：
1.風險預測：預計可能面臨的.安全風險，量身制定對應預案。
2.靈活性：應急預案需要具有足夠的靈活性，以便在面對不同的應急情況時能夠及時調整。
3.信息共享：應急預案的制定需要與市場、規章制度、行業專家和組織密切合作，共享有效的安全信息。
三、銀行安全應急預案內容
銀行安全應急預案的內容應包括：
1.應急組織架構：設立應急反應小組，確定應急管理主管和應急反應組織的成員。成員應包括信息系統、物理安全、公共關系等不同領域的專業人士。
2.應急預案的程序和流程：明確應急預案的各個階段和相關步驟，及其執行方式。應急預案需要包括應急響應和操作程序、應急物品/設備準備清單、應急通信程序、應急備份程序等。
3.應急預案的實施方案：按照應急預案的程序和流程，制定實施方案，并測試和驗證其有效性。實施方案需要包括應急響應流程、緊急修復措施、信息安全恢復措施等。
4.應急演練計劃：定期組織應急演練，檢驗和評估應急預案的有效性。演練應覆蓋物理安全、信息安全、突發事件等不同場景，以應對不同的安全風險。
四、總結
銀行安全是金融行業的重要組成部分，需要制定有效的安全應急預案以應對各種安全威脅。銀行應該在面對各種安全風險時，采用規范化的應急管理方案和程序，建立良好的安全防線，確保銀行運營的穩定性和客戶的資產保障。銀行安全應急預案需要不斷完善，反復檢測和調整，以應對不斷變化的安全挑戰。
銀行應急預案 16
隨著社會的發展，銀行作為重要的金融機構，不僅在經濟上扮演著重要的角色，同時也在公益方面起著應有的作用。針對突發事件的出現，銀行公益活動應急預案的建立變得尤為重要，可以有效地幫助銀行更加高效地開展公益活動，同時也幫助避免因突發事件帶來的破壞。
一、應急預案的制定意義
1、明確責任：在應急情況下，人員的組織、溝通以及決策非常重要，而應急預案的存在就可以清楚地規定應急情況下每個人的責任，從而在多方面保證應對措施能夠及時出臺。
2、提高效率：制定應急預案可以大大提高銀行公益活動的效率，及時、高效、全面地開展公益事業，能夠更好地服務社會和群眾。
3、降低風險：應急預案中也包含了對各種風險的防范策略，避免因突發事件而帶來的損失，進一步保護銀行的合法權益。
二、應急預案的主要內容
1、應急機制：制定應急預案前，需要明確的是銀行內部的應急機制，包括崗位、人員分工、溝通以及協作機制等。并要將機制內部執行情況及時監控，隨時進行調整。
2、風險評估：對銀行公益活動開展的風險進行評估，制訂出相應方案，在突發事件出現時能夠快速反應，及時應對，限制風險的`擴散程度。
3、應急人員的培訓：銀行應當定期對應急人員進行相關培訓，并模擬某些緊急事態，使員工對應急處置流程有充足的了解。
4、溝通協調：在應急預案中，應提供溝通渠道，并建立合適的協調機制，協調應急人員與相關部門之間的合作，確保突發事件得到快速解決。
5、應急預案的演練：為避免應急預案形同虛設，必須對應急預案進行演練，模擬各種突發情況，不斷優化完善預案，以保證應對機制更加高效和實時性。
三、應急預案的實施
在實際應急情況中，各方面需要密切配合，嚴格遵循應急預案的流程和協作機制。并需要對應急預案的效果進行檢驗，優化和調整應急預案，加強應急預案的宣傳以及培訓，不斷提高應急處置的快速反應。
四、總結
應急預案的制定是銀行公益活動中一項非常重要的工作，是保證銀行公益活動正常開展和應對風險的有效手段。應急預案的制定要充分考慮各種不同情況的出現，并建立快速協作機制，能夠起到事半功倍的效果。
銀行應急預案 17
一、引言
近年來，隨著社會經濟的快速發展，銀行業務日趨繁榮，與之同時也增加了銀行盜竊事件的發生頻率。面對這一風險，銀行作為金融機構，必須制定有效的應急預案，以應對潛在的盜竊危機。本文將詳細討論銀行盜竊應急預案的內容和實施措施。
二、風險評估與監控
首先，銀行應建立完善的風險評估機制，對銀行內外部的潛在盜竊威脅進行全面分析。通過使用先進的監控設備，包括閉路電視攝像機、入侵報警系統等，來實時監控銀行大堂、自動柜員機等敏感區域，以及重要設施的安全。此外，銀行還應與警察局和安保公司建立有效的合作機制，確保對銀行和周邊環境的安全進行綜合管理。
三、員工培訓和意識教育
銀行的員工是應對盜竊事件的第一道防線，因此，銀行應進行全面而系統的員工培訓。包括但不限于盜竊的常見手法、警惕性和判斷力的培養等。銀行還應定期組織緊急演習，以檢驗員工應對危機的能力和應急反應速度。此外，通過宣傳和教育，提高員工的安全意識和防范意識，使他們能夠即時辨別和報告可疑行為。
四、應急響應與協調
當發生銀行盜竊事件時，銀行應立即啟動應急預案，并迅速組織內部應急小組進行初步反應和處理。應急小組包括安全、保安、法務、信息技術等相關部門的人員，以便全面而高效地應對緊急情況。同時，應與警察局和其他相關部門緊密合作，逐步公開事件信息，確保準確傳達并避免產生不必要的恐慌和混亂。
五、安全保護與恢復
在應急響應期間，銀行應加強對現場的保護和封鎖，確保證據的保存和安全。與此同時，銀行還應及時為受到影響的客戶提供必要的信息和協助，保護客戶的利益不受損害。在事件的調查、審判和賠償過程中，銀行應積極配合相關部門的工作，為受害者盡快恢復損失，維護銀行的聲譽和公眾信任。
六、經驗總結和改進
銀行應及時總結和分析每起盜竊事件的'經驗教訓，并對應急預案進行不斷地改進和完善。通過評估應急預案的可行性和有效性，并利用先進的技術手段和管理經驗，銀行可以提高在應對盜竊事件中的應急響應能力。
七、結語
銀行盜竊是金融機構面臨的重大安全風險之一，因此，制定一套完善的應急預案至關重要。從風險評估和監控系統的建立，到員工培訓和意識教育的加強，再到應急響應和安全保護的實施，銀行需要在各個環節進行全面而有序的準備。只有這樣，銀行才能更好地保護客戶利益，維護金融秩序，確保社會的安全與穩定。
銀行應急預案 18
銀行是現代社會重要的金融機構之一，其安全問題一直備受關注。為了應對各種安全風險，銀行必須制定好應急預案。下面，我將從預案的制定、實施和持續改進三個方面探討銀行安全應急預案。
一、預案的制定
制定銀行安全應急預案是銀行防范和化解金融風險的基本舉措。預案的制定應該同時考慮引起安全事件的各類環節，包括但不限于人員、設備、系統、網絡等。預案的制定應由專業人員組織和實施，由銀行管理部門和相關部門共同參與制定，確保預案能夠貫徹到每個崗位和環節。
在制定預案的`過程中需要考慮如下因素：
1.風險評估：詳細了解銀行各方面的安全風險，并參考之前的案例和各種已知的經驗來評估各種風險級別。
2.情況收集：收集最新的安全威脅和相關信息，對惡意破壞、入侵等突發事件作出快速反應。
3.組織結構：明確預案執行人員、緊急聯系人員、應急救援人員和其他關鍵信息。
4.緊急措施：列出應急處理程序、模擬預案應急情況的演練方案。
5.預警系統：預警系統應該能夠自動對可疑情況進行檢測，及時報警并隨時在線監控銀行所有關鍵信息。
二、預案的實施
做好預案的實施是預案制定的進一步執行，必須及時有效地響應各種應急事件。在實施預案時需要注意以下幾個方面：
1.激活預警系統：當安全事件發生時，預警系統應立即激活并通報相關部門以及管理人員。
2.防范措施：采取初步措施和應對措施，來化解與危險情況相關的風險。
3.處理程序：付諸實踐，有條不紊地開展應急響應工作，通過培訓、組織、檢查、調整等方式對預案進行完善。
4.采取合理有效的安全措施：例如：銀行要保障寶貴的數據資源，可采取數據加密技術、客戶身份防偽技術等安全手段來保障客戶的資金安全。
三、持續改進
預案的不斷改進與完善，才能不斷提高銀行應對危機和災難的能力和反應速度，達到最優的保護效果，提高客戶信任和滿意度。
1.根據實際情況不斷調整和改進預案流程，全面考慮到員工聽取、溝通、協作和復原等各個方面實際情況。
2.開展各類演練（有計劃、無計劃、全公司范圍內、局部范圍內等），考驗預案的可行性。
3.引入最新的技術和流程，配合預警機制的不斷優化，加強對安全事件的信息化監控、控制和管理。
總結
銀行應急預案的制定、實施和持續改進，是銀行實際安全風險應對的基礎和手段。其通過管理層的貫徹執行，指導各崗位員工預防安全風險、處理應急事故、及時報警和記錄，構建了一條銀行安全風險防范、應對和處置完整、高效的路徑。銀行應急預案的不斷優化和提升將為銀行的安全保衛工作提供新的動力。
銀行應急預案 19
一、引言
近年來，隨著銀行業務的迅猛發展，金融機構的安全風險也日益增加。其中，火災作為一種常見的災害事件，對銀行業務和資產安全產生了嚴重威脅。為了應對火災風險，銀行應制定防火應急預案，以確保人員安全和資產保護。本文將詳細介紹銀行防火應急預案的內容和執行步驟。
二、預案制定內容
1.災害風險評估：銀行應對可能引發火災的內外部因素進行評估，如電氣故障、人為失誤等。通過對潛在風險的識別和分析，銀行可以采取相應的預防措施來降低事故發生概率。
2.安全設施規劃：銀行應有明確的安全設施規劃，包括火災報警裝置、自動滅火系統、疏散通道和安全出口等。這些設施應定期檢查，確保其有效性和可靠性。
3.人員培訓和演練：銀行應定期組織員工參加火災應急演練，包括滅火器、滅火器使用方法、疏散逃生等培訓。此外，還應建立緊急疏散計劃和人員安全培訓手冊，以提高員工的防火意識和應急處理能力。
4.環境和設備管理：銀行應建立健全的.環境和設備管理制度，確保管理人員能夠有效監測和檢查火災風險因素。此外，應定期對電氣設備進行維護和檢修，保持其正常運行，減少電氣故障引發火災的可能性。
5.外部協作與聯絡：銀行應與當地消防部門和其他應急救援機構建立緊密聯系，確保在火災發生時能夠及時獲得支持和援助。同時，銀行應與附近單位進行聯絡，共同制定火災應急預案，提高整體應對能力。
三、預案執行步驟
1.提前預警：銀行應當安裝并定期檢查火災報警裝置，一旦發現火災跡象或異常情況，應及時發布緊急警報，并啟動應急預案。
2.策略部署：在火災發生時，銀行員工應立刻將工作重點轉移到安全和疏散上，確保員工和客戶的生命安全。同時，應配置專人負責報警、疏散、滅火等臨時工作，指導員工按照預案執行。
3.疏散逃生：員工和客戶在聽到警報后，應迅速有序地從緊急出口疏散，遵循指定的疏散通道和安全出口，并進行頭部捂蓋、蹲低防煙等應急行動。
4.滅火救援：滅火應以安全為前提，員工應熟悉和使用相關滅火器材，并根據火場情況采取相應措施。同時，應急小組要確保自身安全，正確使用滅火設備。
5.事故處理：一旦火災得到控制，應及時進行現場調查和事故報告，并適時恢復正常業務，以減少火災對銀行業務的影響。
四、結語
銀行是重要的金融機構，其安全必須得到高度重視。制定并執行防火應急預案是保障員工和資產安全的重要措施。通過災害風險評估、安全設施規劃、人員培訓和演練等一系列措施，銀行能夠有效遏制火災的發生，并迅速響應和處理火災事件。只有與消防部門和其他應急救援機構建立緊密聯系，實現外部協作與聯絡，銀行才能更加全面應對各類突發事件，確保金融系統的安全穩定運行。
銀行應急預案 20
1總則
1.1編制目的
建立健全應對災害性事件的應急體系和運行機制，提高全行應對和處置災害性事件的能力，有效預防、消除或減少災害性事件的危害，最大限度地保障業務正常運營，保障人員生命和財產安全，維護我行和客戶的利益。
1.2編制依據
按照國家關于突發公共衛生事件應急、自然災害應急等有關規定，結合我行實際，制定本預案。
1.3適用范圍
本預案適用于下列具有重大影響的突發災害性事件的應對處置工作：
�。�1）自然災害。發生洪水、臺風、冰雹、沙塵暴、地震、滑坡、泥石流和海嘯等自然災害可能或者已對我行造成危害的。
�。�2）公共衛生事件。突然發生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等衛生事件可能或者已對我行造成危害的。
（3）安全事件。發生營業辦公樓倒塌和大的交通運輸、設備事故等安全事件可能或者已對我行造成危害的。
1.4工作原則
（1）預防為主，密切監測。按照“預防先行，應急迅速”的原則，堅持預防與應急工作相結合。密切關注氣象、衛生等部門的災害預警信息，做好日常的物資儲備、隊伍建設、預案演練等預防工作。
�。�2）統一領導，分級負責。突發的自然災害、公共衛生事件可能會影響各部室的信息系統、業務處理、營業網點和金庫等，同時也會造成人員的傷亡和疾病，涉及廣泛。對突發災害性事件采取條塊結合、以塊為主、分工協作、各司其職的管理方式，實行各級領導責任制，各部室在各自的職責范圍內對突發事件進行應急處理。
保障組：由市場部和后勤服務人員組成，工作職責是：根據需要和領導小組要求，為處理災害性事件提供后勤保障。
后續工作組：由市場部和監督保障部門人員組成，工作職責是：負責應急處置中相應責任認定、問責處置、損失認定和索賠等后續工作。
4預防預警
4.1預防
�。�1）各部室要密切關注當地氣象、衛生部門的災害通知或預警提示，經常性地注意外界相關信息，提高災害性信息的'收集、分析和處理能力，以便于及時采取防護措施。
（2）制定嚴格的網點、機房、金庫運行維護管理制度，明確維護主體和職責，加強日常防范管理，定期或不定期地進行檢查，排除各種安全隱患。
�。�3）在應急物品準備等方面做到可隨時應付應急處理過程中的各項需要，確保有備無患。
�。�4）加強數據的安全防護，落實數據備份和數據異地保存制度。
�。�5）針對災害事故的應急處理，經常性地組織培訓和模擬演練。
�。�6）做好各關鍵崗位的業務培訓和備崗儲備工作。
4.2預警
各部室根據收集到的信息判斷即將發生或者可能發生災害事件時，要立即進行風險提示，并根據災害事件等級和波及、影響范圍，以及突發事件總體應急預案規定，分別向上級行報告。
各部室在確認可能發生某類突發災害事件后，要適時啟動應急處置預案，進入應急工作狀態，及時開展部署，采取相應措施。
5應急處置
5.1信息報告
5.1.1報告程序和時限要求
�。�1）各部室發生或接報突發災害事件原則上實行逐級報告，但對于特別重大災害事件，緊急情況下銀行可直接向總行報告，并同時報告市行。
（2）發生特別重大災害性事件應在1小時內報告市行。
�。�3）發生重大災害事件不得晚于接報后3小時或事發后6小時報告市行，同時應向當地政府、人民銀行和銀監會派出機構等有關單位報告。
5.1.2報告方式和內容
�。�1）可根據具體情況分別采取電話、傳真、NOTES傳輸、派人匯報等方式。發生特別重大災害事件或重大災害事件，可先電話報告或當面匯報，然后再書面報告。
（2）災害速報的內容主要包括災害性事件發生的地點和時間、災害類型、災害的規模、可能的引發因素、發展趨勢和擬采取或已經采取的措施等。
5.2應急處理
5.2.1由于自然災害、安全事故等造成全行數據中心生產系統發生災難或故障，引起業務中斷或發生賬務嚴重混亂等，要按照要求，做好災難恢復工作，盡快使信息系統正常運行。
5.2.2.信息系統出現故障，所有技術措施均無法或不能及時使系統恢復正常，影響對客戶服務的情況下，按照規定采用手工業務處理方式應急，保證業務處理不錯、不亂、不漏。信息系統恢復處理時，要做到業務數據補錄準確、完整。
5.2.3屬于自然災害、安全事故等造成營業網點主體硬件被嚴重破壞，無法辦理業務的，在發布公告、派員將客戶疏導至就近的能夠正常營業的網點辦理業務的同時，盡快修復網點硬件或者就近組建臨時營業網點應急。
5.2.4銀行的金庫、保管箱庫等要達到規定的防水等標準，配備必要的防汛物資，一旦發生災害性事件，必須及時組織人力、物力，采取有效措施進行救護，確保銀行和客戶資產安全。突發事件對保管箱業務庫影響大時，要在第一時間通知客戶及時進行善后處理，必要時經分行法律部門確認，采取符合法律程序的緊急措施，最大限度保證客戶利益，降低損失。
金庫發生災害性事件后，如現金受損嚴重，為保證支付，業務款項應通過系統內調劑或向人民銀行提請取款。
5.2.5因洪水、地震等突發自然災害使空白重要憑證庫出現意外時，應采取措施進行補救，以降低損失，對于確定已遺失的重要空白憑證，應立即在會計要素管理系統中進行掛失或作廢處理。災情結束后，應及時清點剩余的憑證庫存實物，對于仍可正常使用的重要空白憑證進行解掛，對于已損毀或確已遺失的重要空白憑證應進行銷毀和作廢。
在重要空白憑證的調撥路途中如遇泥石流等災情，應及時向發出行或接受行報告，在保證有關人員生命安全的前提下采取有效措施防止重要空白憑證被搶或遺失；發出行或接受行接到報告后，應立即通過會計要素管理系統對調撥憑證進行掛失。
發生災害性事件后，為保證憑證的正常使用，分行應立即組織憑證的應急調劑工作，并及時通過會計要素管理系統對憑證應急調撥的流程進行控制。
5.2.6凡發生水災、地震等重大災害及安全事故，各級行保衛部門要迅速加強金庫、運鈔車、營業網點、監控（守庫）室和辦公場所等安全警衛工作，防止出現搶劫事件，保護我行財產和員工生命安全。
5.2.7發生嚴重公共衛生事件時，銀行的重要部位、部門都要積極采取各種應急措施。在人員安排方面，實行A、B制輪崗，以保證在任何情況下關鍵崗位都有人工作。
要建立疫情報告制度，加強與衛生防疫部門的聯系，全面了解和掌握員工及家屬的身體健康狀況，密切注意疫情發展，及時反映動態，采取防范措施。
在疫情發生時加強對外來人員的管理，重要部位原則上禁止外來人員進入。
加大宣傳力度，增強員工防病意識和自我保護能力，教育員工樹立大局意識，對自己負責、對銀行負責、對家人和同事負責，在疫情猖獗時不參加社會活動、不到人員集中的公共場所、不外出旅游、不探親訪友、不搞親友聚會。
銀行可為員工提供必要的預防用品，引導員工積極采取各種預防措施，并做好營業辦公區的消毒工作。
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