銀行的應(yīng)急預(yù)案
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，有時(shí)會(huì)突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，通常需要提前準(zhǔn)備好一份應(yīng)急預(yù)案。那么優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的銀行的應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇1
為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級落實(shí)防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：
一、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級指示，協(xié)調(diào)各部門對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。接到報(bào)告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的指揮，對火災(zāi)事故進(jìn)行處置。
二、應(yīng)急滅火組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工
�。ㄒ唬﹫�(bào)警組
成員：
職責(zé)：遇有火情時(shí)，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報(bào)告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報(bào)警人員立即到路口迎接消防隊(duì)并為其引路。
（二）滅火組
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要利用現(xiàn)有的消防器材及時(shí)補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。
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成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
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成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的`人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。
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成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火情時(shí)，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報(bào)警。
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)物品或電器冒險(xiǎn)煙、初起小火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況，協(xié)助事故調(diào)查。
四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時(shí)，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動(dòng)就近的火災(zāi)報(bào)警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報(bào)告。
�。ǘ┌吹綀�(bào)警或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，所有搶險(xiǎn)人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
（一）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
�。ǘ┏霈F(xiàn)人員受傷時(shí)，報(bào)警組成員要及時(shí)打急救中心電話（“120”或“999”），同時(shí)講明火災(zāi)現(xiàn)場的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護(hù)車引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場搶救傷員。
六、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場
撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并積極配合公安消防部門對火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇2
銀行公益活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)在我國的地位越來越重要。作為金融服務(wù)的核心，銀行不僅是人們存款、借貸和投資的首選機(jī)構(gòu)，也承擔(dān)著推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和振興的重要使命。同時(shí)，銀行業(yè)還積極參與社會(huì)公益事業(yè)，在文化、教育、環(huán)保等領(lǐng)域開展了大量的公益活動(dòng)。然而，在公益活動(dòng)中，銀行也要面對各種突發(fā)事件和挑戰(zhàn)，因此，建立銀行公益活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，是非常必要的。
一、應(yīng)急預(yù)案的必要性
1.規(guī)范活動(dòng)流程，提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力
應(yīng)急預(yù)案是針對某一類突發(fā)事件制定的應(yīng)對措施，它可以規(guī)范和統(tǒng)一應(yīng)急救援的流程，明確工作職責(zé)和責(zé)任，提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力和效率，最大程度地減少損失和影響。
2.保障公益活動(dòng)的安全，樹立良好的'形象
公益活動(dòng)是銀行業(yè)參與社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)，但如果在活動(dòng)中出現(xiàn)突發(fā)事件，不僅會(huì)造成人員和物質(zhì)的損失，也會(huì)給參與者和社會(huì)帶來負(fù)面影響。而建立應(yīng)急預(yù)案，可以為公益活動(dòng)提供全面的安全保障，預(yù)示著銀行對公益活動(dòng)具有高度的責(zé)任感和管理水平，有益于樹立良好的形象和信譽(yù)。
3.提高員工的應(yīng)急意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神
應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施需要大量的團(tuán)隊(duì)合作和溝通協(xié)調(diào)，這可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)對能力。同時(shí)，預(yù)案的演練和訓(xùn)練也有利于提高員工的應(yīng)急意識(shí)和危機(jī)感，使其具備更強(qiáng)的自救和互救能力。
二、應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容與要求
1.預(yù)案內(nèi)容
應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事件類型、應(yīng)急級別、應(yīng)急流程、應(yīng)急資源調(diào)配、危機(jī)應(yīng)對、后續(xù)處置等方面，具體內(nèi)容如下：
�。�1）事件類型
根據(jù)公益活動(dòng)的不同類型和性質(zhì)，可將事件分為自然災(zāi)害、公共突發(fā)事件、突發(fā)意外事件等幾類。
�。�2）應(yīng)急級別
應(yīng)急預(yù)案通常根據(jù)事件的危險(xiǎn)、影響和緊急程度，劃分為四個(gè)級別，分別為一級應(yīng)急（最嚴(yán)重）、二級應(yīng)急、三級應(yīng)急、四級應(yīng)急（最輕微）。
�。�3）應(yīng)急流程
針對每個(gè)級別的事件，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)急流程、工作流程和應(yīng)急責(zé)任人，包括預(yù)警、立即響應(yīng)、緊急救援、協(xié)調(diào)處置、后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。
�。�4）應(yīng)急資源調(diào)配
根據(jù)事件需求，銀行應(yīng)及時(shí)調(diào)配應(yīng)急資源和人力物力，保障應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。
（5）危機(jī)應(yīng)對
危機(jī)應(yīng)對是應(yīng)急預(yù)案的重點(diǎn)之一，應(yīng)該制定合理的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，明確應(yīng)急措施、應(yīng)急資源、應(yīng)急人員和應(yīng)急物資等的調(diào)配方式。
�。�6）后續(xù)處置
在應(yīng)急情況得到控制和解決之后，銀行還應(yīng)當(dāng)做好事故后處理工作，包括損失評估、調(diào)查處理、責(zé)任追究等方面的工作。
2.實(shí)施要求
為確保應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，銀行需遵守以下要求：
（1）建立健全的組織體系，明確應(yīng)急職責(zé)和任務(wù)。
�。�2）制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織演練和培訓(xùn)。
�。�3）建立完善的應(yīng)急物資和設(shè)備儲(chǔ)備，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量。
�。�4）配備專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)和員工，確保應(yīng)急處置和恢復(fù)工作的科學(xué)性和有效性。
�。�5）建立應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制，確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和公開性。
三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
1.演練與檢驗(yàn)
定期組織應(yīng)急演練和檢驗(yàn)，包括桌面演練和現(xiàn)場演練。通過演練，全面考驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題和不足，及時(shí)完善和修正應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。
2.應(yīng)急響應(yīng)
及時(shí)響應(yīng)，迅速組織應(yīng)急救助和處置工作，采取有效措施進(jìn)行事故隱患的控制和消除，及時(shí)發(fā)布事故信息和風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，也要做好疏散、轉(zhuǎn)移、救援、搶險(xiǎn)和恢復(fù)等后續(xù)工作，盡快恢復(fù)正常工作生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。
3.信息發(fā)布
對于重大突發(fā)事故，應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，包括事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事實(shí)經(jīng)過、應(yīng)急措施、人員傷亡情況和處理結(jié)果等方面的信息。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在各種媒體平臺(tái)上發(fā)布統(tǒng)一、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，并根據(jù)需要組織發(fā)布應(yīng)急新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公布真實(shí)的情況和進(jìn)展情況。
總之，在銀行參與公益活動(dòng)過程中，建立應(yīng)急預(yù)案，是保障公益活動(dòng)的安全和順利進(jìn)行不可或缺的環(huán)節(jié)。銀行要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定合理的預(yù)案內(nèi)容，建立健全的組織體系，確保預(yù)案的有效實(shí)施。同時(shí)，銀行還應(yīng)認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力，為公益事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮做出積極貢獻(xiàn)。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇3
銀行是現(xiàn)代金融市場中不可或缺的組成部分，在貨幣循環(huán)中扮演著至關(guān)重要的角色，因此銀行的破產(chǎn)事故可能對整個(gè)金融體系產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至可能引發(fā)全面的金融危機(jī)。為了預(yù)防和應(yīng)對銀行破產(chǎn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定細(xì)致的“銀行破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”，以確保金融體系的穩(wěn)定。
一、預(yù)測危機(jī)
對于銀行破產(chǎn)事故的預(yù)測和預(yù)防，是破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的前提。銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部控制體系建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加大對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和防范力度。同時(shí)，銀行還應(yīng)詳細(xì)分析國內(nèi)外市場形勢，并適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營策略，為危機(jī)預(yù)留“緩沖期”。
二、建立應(yīng)對機(jī)制
在制定“銀行破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”時(shí)，銀行必須建立完善的應(yīng)對機(jī)制，包括:明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，分工明確，責(zé)任明確；制定具體的應(yīng)急處置方案，對破產(chǎn)事故進(jìn)行分類，分別采用不同的處置方式；建立信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享；制定溝通聯(lián)結(jié)機(jī)制，積極向公眾傳遞信息，提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，保護(hù)公民合法權(quán)益；建立后續(xù)支持機(jī)制，為金融系統(tǒng)內(nèi)其他企業(yè)提供必要的支持。
三、保障資金安全
在破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的制定過程中，銀行必須重視保障資金安全這一核心問題。有破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的銀行，應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，限制其運(yùn)營范圍，清理其不良資產(chǎn)，確保資金安全。對于客戶資金的保護(hù)，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，將客戶存款資金獨(dú)立存放，禁止抵押擔(dān)保，同時(shí)建立儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)制度和存款保險(xiǎn)制度，確�？蛻糍Y金安全。
四、債權(quán)債務(wù)清理
當(dāng)銀行面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須采取有效措施進(jìn)行債權(quán)債務(wù)清理。銀行應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和合同約定，處理債權(quán)債務(wù)關(guān)系，合理分配資產(chǎn)，保障各方合法權(quán)益。同時(shí)，銀行應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)債權(quán)人和債務(wù)人之間的糾紛，保證清償能力強(qiáng)的債務(wù)人優(yōu)先得到清償。
五、公開透明
“銀行破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”中必須包括公開透明的原則。銀行在破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)貫穿過程中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)公開相關(guān)信息，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。同時(shí)，銀行應(yīng)積極開展宣傳教育，向公眾宣傳銀行破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)和應(yīng)對措施，提高公眾的.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。
六、全面測試
銀行“破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”并非僅僅是一份文檔，而是需要不斷完善和更新的系統(tǒng)。銀行應(yīng)當(dāng)定期組織全面測試，對預(yù)案的可行性、有效性等方面進(jìn)行不斷檢驗(yàn)和改進(jìn)，確保預(yù)案的實(shí)施效果。同時(shí)，也能夠及時(shí)提醒銀行內(nèi)部的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，避免意外情況發(fā)生。
總之，銀行作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，必須制定詳細(xì)的“破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”，實(shí)現(xiàn)有效危機(jī)預(yù)測、應(yīng)對機(jī)制、資金安全保障、債權(quán)債務(wù)清理、公開透明和全面測試等多個(gè)方面的全面保證，以保護(hù)金融體系的穩(wěn)健運(yùn)行。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇4
一、指導(dǎo)思想
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實(shí)際情況特制定本校園反恐防暴預(yù)案。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
1、校園反恐防暴領(lǐng)導(dǎo)小組
1、成員名單：
組長：趙榮霞
副組長：林國棟、郭孟虎
成員：王天驥、李博、鄧少鵬、孫寶忠、張秀良、汪新華、張立新
2、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
�。�1、負(fù)責(zé)抓好學(xué)校反恐防暴前期人力、技防、物資等相關(guān)準(zhǔn)備工作；
�。�2、負(fù)責(zé)組織日常安全保衛(wèi)工作，抓好督查，確保各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)到位。
（3、學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)事故報(bào)告后，要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮救援行動(dòng)，并及時(shí)向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門匯報(bào)和請求援助。
�。�4、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品等情況時(shí)，負(fù)責(zé)按規(guī)定向上級和主管部門報(bào)告工作。
(5、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件后，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件善后工作。
3、工作原則
要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救。要在第一時(shí)間疏散現(xiàn)場師生離開危險(xiǎn)區(qū)域，盡最大努力保護(hù)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)，做好善后處理，并按規(guī)定及時(shí)向上級和主管部門匯報(bào)。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)組織：
1、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在校長室，由林國棟同志兼任辦公室主任。
辦公室要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的.指示，主要負(fù)責(zé)（1、抓好日常預(yù)防工作各項(xiàng)措施落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查；（2、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速組織應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)伍；（3、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做好向上級報(bào)告，請求有關(guān)部門援助等事宜；（4、突發(fā)事件發(fā)生后，抓好善后事宜。
2、后勤保障組
后勤保障由郭孟虎同志負(fù)責(zé)。后勤保障組要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排，主要反恐防暴物資的購置、保管、發(fā)放，技防設(shè)備的安裝、施工和日常維護(hù)，要在現(xiàn)有條件下，確保各項(xiàng)物資能滿足應(yīng)對各種突發(fā)事件的需要，各項(xiàng)技防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有關(guān)防暴器材要放置在教學(xué)樓大廳內(nèi)，方便取用。
3、應(yīng)急預(yù)備隊(duì)
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)主要由我校年輕男教師組成，由王天驥負(fù)總責(zé)，李博、鄧少鵬等協(xié)助。
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，切實(shí)抓好思想教育，進(jìn)行必要的訓(xùn)練，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能拉的出去、沖得上去、能發(fā)揮作用。應(yīng)急預(yù)備隊(duì)人員要登記造冊，每人配備必要的防暴工具，各人通訊工具要始終保持開機(jī)狀態(tài)，確保召之即來，來則能戰(zhàn)。
4、應(yīng)急救護(hù)隊(duì)
應(yīng)急救護(hù)隊(duì)主要由我校年輕女教師組成，由郭春紅負(fù)總責(zé)，卞杰英、郭廣霞等協(xié)助。
應(yīng)急救護(hù)隊(duì)要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，抓好思想教育，進(jìn)行必要的技能訓(xùn)練，具備能在第一時(shí)間做初步有效救護(hù)的能力。要配備一定的救護(hù)藥品、物資。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇5
一、基本概況
�。ㄒ唬⿳徫环止ぃ�
總指揮：營業(yè)所主任（主任不在時(shí)由副主任、會(huì)計(jì)主管代替）
營業(yè)場總負(fù)責(zé)：坐班主任或主辦會(huì)計(jì)，每個(gè)營業(yè)場指定一名安全員，員工若干人。
�。ǘ┍Ｐl(wèi)目標(biāo)：
1、要害部位：營業(yè)場、金庫、運(yùn)鈔車接送頭寸全過程、電腦機(jī)房、電視監(jiān)控室等。
2、關(guān)鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。
�。ㄈ┓佬l(wèi)器材：
1、ck（110）報(bào)警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺(tái)邊。
2、內(nèi)部（聲光）報(bào)警器安裝在營業(yè)外廳柜臺(tái)上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺(tái)邊。
3、電視監(jiān)控：包括數(shù)字監(jiān)控及模擬監(jiān)控兩種，數(shù)字監(jiān)控由主機(jī)和攝像機(jī)等組成，模擬監(jiān)控由錄像機(jī)和攝像機(jī)等組成，攝像機(jī)分布在每個(gè)營業(yè)柜臺(tái)，監(jiān)控每個(gè)柜員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設(shè)有金庫的營業(yè)機(jī)構(gòu)。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業(yè)場。
7、其它。
�。ㄋ模┛傮w要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應(yīng)戰(zhàn)，機(jī)動(dòng)靈活，團(tuán)體協(xié)作，保證國家財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
2、發(fā)生案件及時(shí)報(bào)警、及時(shí)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，保護(hù)庫款安全。
3、保證防衛(wèi)器具性能良好，運(yùn)行正常，每位員工應(yīng)熟練掌握，正確使用各種防衛(wèi)器具。
二、營業(yè)期間防搶劫防暴預(yù)案
�。ㄒ唬╊A(yù)防
營業(yè)期間預(yù)防搶劫案件，最關(guān)鍵的是不讓不法分子進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應(yīng)高度警惕，全員參與。
1、營業(yè)室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關(guān)門搶劫，同時(shí)鎖定柜臺(tái)邊門和后門，進(jìn)出邊后門做到即開即鎖。
2、自衛(wèi)器械保證取用順手，隨時(shí)對付突發(fā)搶劫案件發(fā)生。
3、營業(yè)人員在柜臺(tái)內(nèi)不會(huì)客、不接受他人饋贈(zèng)的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營業(yè)終了，等候運(yùn)鈔車時(shí)必須在柜臺(tái)內(nèi)，嚴(yán)禁在柜臺(tái)外候車，保證兩名以上工作人員送款。
�。ǘ╊A(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)下列可疑跡象的，全體人員應(yīng)進(jìn)入戒備狀態(tài)。
�。�1）有戴口罩、墨鏡或披風(fēng)衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺(tái)前徘徊的`；
（2）進(jìn)入營業(yè)場外大廳后，無故關(guān)閉大門、后門的；
�。�3）數(shù)人結(jié)伙以某種借口在柜臺(tái)前糾纏，試探我方內(nèi)部人員虛實(shí)的；
（4）無故推挪柜臺(tái)防護(hù)設(shè)施、邊后門，試探堅(jiān)固程度的；
�。�5）取整數(shù)留尾數(shù)或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶預(yù)約提款，試探庫存虛實(shí)的；
�。�6）低頭側(cè)面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；
�。�7）以修理水、電或維護(hù)設(shè)備等借口，想方設(shè)法想強(qiáng)行闖入營業(yè)柜內(nèi)的。
2、營業(yè)場所遭受不法分子襲擊時(shí)，全體人員進(jìn)入反擊戰(zhàn)斗狀態(tài)。
�。�1）指定人員立即按下ck報(bào)警按扭，向處警中心發(fā)出求救信息；
�。�2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛(wèi)武器進(jìn)行反擊；
�。�3）有現(xiàn)金的柜員迅速將現(xiàn)金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當(dāng)罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時(shí)，指揮員發(fā)出暗語口令，設(shè)法保人護(hù)款，采取斗智斗勇相結(jié)合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時(shí)間，等待公安人員解救。此時(shí)，按ck報(bào)警，不按內(nèi)部報(bào)警。
第二，當(dāng)罪犯已使用暴力，對我方財(cái)產(chǎn)和員工生命進(jìn)行侵害時(shí)：
1、拉響內(nèi)部報(bào)警，大聲叫喊，向附近群眾及聯(lián)防點(diǎn)求救。
2、指定人員進(jìn)行報(bào)警，提供出事地點(diǎn)、時(shí)間、罪犯人數(shù)、體貌特征（口音、服裝、頭發(fā)、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負(fù)責(zé)向支行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門報(bào)案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業(yè)場邊后門。
�。�1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時(shí)線；
使用電爐、電熱臺(tái)板、電吹風(fēng)等電熱設(shè)備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；
�。�2）照明燈具烤著可燃物；
�。�3）帶電維護(hù)電氣設(shè)備、線路產(chǎn)生電火花引燃物；
（4）電氣設(shè)備安裝不當(dāng)，長期帶故障或過載運(yùn)行，使絕緣損壞，短路起火；
（5）防雷、防靜電設(shè)施不符合要求或維護(hù)不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災(zāi)。
4、毗鄰生產(chǎn)儲(chǔ)存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發(fā)生火災(zāi)后殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應(yīng)迅速派人觀察火勢、風(fēng)向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應(yīng)立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據(jù)等。
（三）滅火材料
1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災(zāi)。
2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質(zhì)的起火。但水不能撲滅帶電設(shè)備的火災(zāi)（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災(zāi)（應(yīng)用濕衣被蓋火源）。
�。ㄋ模╊A(yù)防
1、庫房專人管理，不兼設(shè)宿舍或休息室，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入。
2、除電燈、風(fēng)扇等外應(yīng)封閉其他電源。
3、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并設(shè)置禁煙標(biāo)志。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。
6、設(shè)計(jì)、安裝、管理好電氣設(shè)備，電器線路應(yīng)全部采用銅芯線，外加金屬保護(hù)套；不準(zhǔn)使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準(zhǔn)用可燃物作燈罩，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
�。ㄎ澹╊A(yù)案
第一，當(dāng)火勢尚小時(shí)，估計(jì)能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，并報(bào)“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。
2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二，當(dāng)火勢較大時(shí)：
1、單位負(fù)責(zé)人立即向支行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門報(bào)告。
2、持滅火器人員繼續(xù)全力滅火的同時(shí)，組織其他人員搶救財(cái)產(chǎn)。
�。�1）首先保護(hù)好帳冊的安全。會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)搶帳冊；
�。�2）火場由外勤負(fù)責(zé)警戒（帶有防衛(wèi)武器）不讓周圍群眾無序進(jìn)入營業(yè)場所搶帳冊、現(xiàn)金等財(cái)產(chǎn)；
�。�3）搶救出的現(xiàn)金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護(hù)，防止不法分子乘機(jī)打劫，金庫內(nèi)現(xiàn)金不必?fù)尦觥?/p>
第三，當(dāng)火勢猛列無法撲救時(shí)，應(yīng)放棄滅火，設(shè)法逃生�？傊笓]應(yīng)組織疏散人員：
1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時(shí)，可以披上浸濕的衣被，快速?zèng)_下樓臺(tái)，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時(shí)，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。逃離時(shí)要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠(yuǎn)的陽臺(tái)、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。
3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時(shí)，可徑直向上跑至樓頂臺(tái)，應(yīng)躲在上風(fēng)處，同時(shí)向樓下發(fā)出呼救信號(hào)，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。
第四，火災(zāi)后處置
1、火災(zāi)現(xiàn)場清理要與消防隊(duì)密切配合，有條不紊地進(jìn)行，支行有關(guān)業(yè)務(wù)部門要對相關(guān)物品的清理進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)核實(shí)。
2、災(zāi)后對火災(zāi)現(xiàn)場照像，留存資料。
3、對傷員及時(shí)送醫(yī)院搶救。
以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預(yù)案，由市支行保衛(wèi)部負(fù)責(zé)解釋。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇6
隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，不僅在經(jīng)濟(jì)上扮演著重要的角色，同時(shí)也在公益方面起著應(yīng)有的作用。針對突發(fā)事件的出現(xiàn)，銀行公益活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建立變得尤為重要，可以有效地幫助銀行更加高效地開展公益活動(dòng)，同時(shí)也幫助避免因突發(fā)事件帶來的破壞。
一、應(yīng)急預(yù)案的制定意義
1、明確責(zé)任：在應(yīng)急情況下，人員的組織、溝通以及決策非常重要，而應(yīng)急預(yù)案的存在就可以清楚地規(guī)定應(yīng)急情況下每個(gè)人的責(zé)任，從而在多方面保證應(yīng)對措施能夠及時(shí)出臺(tái)。
2、提高效率：制定應(yīng)急預(yù)案可以大大提高銀行公益活動(dòng)的效率，及時(shí)、高效、全面地開展公益事業(yè)，能夠更好地服務(wù)社會(huì)和群眾。
3、降低風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急預(yù)案中也包含了對各種風(fēng)險(xiǎn)的防范策略，避免因突發(fā)事件而帶來的損失，進(jìn)一步保護(hù)銀行的合法權(quán)益。
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容
1、應(yīng)急機(jī)制：制定應(yīng)急預(yù)案前，需要明確的是銀行內(nèi)部的應(yīng)急機(jī)制，包括崗位、人員分工、溝通以及協(xié)作機(jī)制等。并要將機(jī)制內(nèi)部執(zhí)行情況及時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
2、風(fēng)險(xiǎn)評估：對銀行公益活動(dòng)開展的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，制訂出相應(yīng)方案，在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)能夠快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對，限制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散程度。
3、應(yīng)急人員的培訓(xùn)：銀行應(yīng)當(dāng)定期對應(yīng)急人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并模擬某些緊急事態(tài)，使員工對應(yīng)急處置流程有充足的了解。
4、溝通協(xié)調(diào)：在應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)提供溝通渠道，并建立合適的.協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)應(yīng)急人員與相關(guān)部門之間的合作，確保突發(fā)事件得到快速解決。
5、應(yīng)急預(yù)案的演練：為避免應(yīng)急預(yù)案形同虛設(shè)，必須對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，模擬各種突發(fā)情況，不斷優(yōu)化完善預(yù)案，以保證應(yīng)對機(jī)制更加高效和實(shí)時(shí)性。
三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
在實(shí)際應(yīng)急情況中，各方面需要密切配合，嚴(yán)格遵循應(yīng)急預(yù)案的流程和協(xié)作機(jī)制。并需要對應(yīng)急預(yù)案的效果進(jìn)行檢驗(yàn)，優(yōu)化和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的宣傳以及培訓(xùn)，不斷提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)。
四、總結(jié)
應(yīng)急預(yù)案的制定是銀行公益活動(dòng)中一項(xiàng)非常重要的工作，是保證銀行公益活動(dòng)正常開展和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。應(yīng)急預(yù)案的制定要充分考慮各種不同情況的出現(xiàn)，并建立快速協(xié)作機(jī)制，能夠起到事半功倍的效果。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇7
第一條
為加強(qiáng)和規(guī)范我行消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。
第二條
制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在單位面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
第三條
xxx成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)本單位火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門成員組成。消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)，協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動(dòng)，具體分工如下：
1、xxx負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。
2、xxx負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、維持現(xiàn)場秩序。
3、xxx負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。
4、xxx負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資、車輛的調(diào)度。
第四條
根據(jù)人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整消防小組人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識(shí)，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的`完好情況，及時(shí)更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。
第五條
火災(zāi)事故應(yīng)急措施
�。ㄒ唬﹫�(bào)警：單位員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告，根據(jù)火情可直接撥打“119”報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警。
�。ǘ┙泳罕O(jiān)保部門接警后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和消防隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇8
地點(diǎn)：分行營業(yè)部營業(yè)廳
演練總指揮：
演練人員：歹徒、主管、2號(hào)柜柜員、1、3號(hào)柜柜員，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、民警、保安人員兩名、群眾若干。
演練時(shí)間：20xx年9月26日
演練目的：為有效的應(yīng)對和妥善處置各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生，通過加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工處置突法事件的應(yīng)急能力和安全防范意識(shí)，熟練掌握突發(fā)事件的處理流程，提高員工防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和應(yīng)變能力。明確各崗位職責(zé)和任務(wù)，磨練員工與犯罪分子周旋的現(xiàn)場心態(tài)和時(shí)間技能，最終達(dá)到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫案件處置原則：
1.立即報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
一旦遇到犯罪分子襲擊，應(yīng)迅速運(yùn)用報(bào)警按扭，手機(jī)或固定電話報(bào)警，將現(xiàn)場的情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)部門，爭取外援的同時(shí)請內(nèi)援作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。報(bào)警的方式可以根據(jù)實(shí)際情況而定，越快越好。第一發(fā)現(xiàn)人或離報(bào)警裝置近的人要首先報(bào)警，以無聲和有聲等方式迅速報(bào)警，確保警訊傳出。報(bào)警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛(wèi)人員要時(shí)刻保持警惕，掌握主動(dòng)，嚴(yán)防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機(jī)智勇敢地設(shè)法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時(shí)利用手中器械與歹徒展開搏斗。
2.保護(hù)現(xiàn)金
在報(bào)警的同時(shí)，要立即將營業(yè)款項(xiàng)放入保險(xiǎn)柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落，必要時(shí)，可采取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進(jìn)入柜臺(tái)后威逼交出鑰匙或搜身。
3.保護(hù)現(xiàn)場
如果將犯罪分子擒獲，應(yīng)捆綁結(jié)實(shí)并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門或周圍群眾追捕逃犯，另一部分人員應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)金重要物品安全，并防止無關(guān)人員進(jìn)入或破壞現(xiàn)場。同時(shí)要迅速向公安機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)部門報(bào)告案情。
突發(fā)事件基本應(yīng)對方法：
1.隱蔽報(bào)警：目的是保護(hù)現(xiàn)場客戶和員工的.人身安全，避免激怒歹徒。
2.巧妙運(yùn)用語言：目的是穩(wěn)定歹徒激動(dòng)的情緒，拖延時(shí)間，多使用“請你不要激動(dòng)，您的要求我們會(huì)盡力滿足你的�！钡饶軌蚓徍痛跬角榫w的話。
3.隱蔽、轉(zhuǎn)移大額款項(xiàng)和重要憑證減少銀行損失。
4.適當(dāng)放慢速度，拖延時(shí)間來等待警察的到來。
5.工作人員認(rèn)清歹徒面容，并引導(dǎo)其往視頻監(jiān)控區(qū)移動(dòng)。
演練主要過程：
某個(gè)炎熱中午，兩名穿著t恤帶著墨鏡的“客戶”走進(jìn)大廳，大堂經(jīng)理上前詢問是否需要服務(wù)時(shí)，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經(jīng)理。另外一名歹徒掀起t恤露出綁在身上的炸藥跑到2號(hào)柜臺(tái)前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內(nèi)給我準(zhǔn)備100w現(xiàn)金，要捆好的100元鈔票，不準(zhǔn)報(bào)警，不然就同歸于盡！”此時(shí)的營業(yè)大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團(tuán)，有的開始準(zhǔn)備向外逃脫，有點(diǎn)下楞在原地，彌漫著恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們并沒有慌亂。
此時(shí)柜臺(tái)里2號(hào)柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現(xiàn)金和票據(jù)推散在地上引開歹徒注意，并用點(diǎn)鈔機(jī)將現(xiàn)金槽堵住，迅速收好大額現(xiàn)金和重要憑證，同時(shí)1號(hào)柜和3號(hào)柜也迅速將現(xiàn)金槽用點(diǎn)鈔機(jī)堵住并帶上2號(hào)柜的現(xiàn)金和憑證，退到交銀柜臺(tái)，通知主管將錢憑證鎖入保險(xiǎn)箱并電話報(bào)警并到2號(hào)柜協(xié)助。主管說因?yàn)闆]有這么多的現(xiàn)金儲(chǔ)備正在準(zhǔn)備現(xiàn)金，不要激動(dòng)，盡量拖延時(shí)間緩解歹徒的激動(dòng)情緒同時(shí)注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經(jīng)理馬上通知其他同事并跟客戶經(jīng)理同另一名歹徒開始交涉，穩(wěn)住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保安人員手拿防衛(wèi)工具在其后面隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)�？蛻艚�(jīng)理看準(zhǔn)時(shí)機(jī)即時(shí)疏散客戶，將客戶轉(zhuǎn)移到安全的地方。大堂經(jīng)理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得激動(dòng)，并揚(yáng)言要引爆炸藥，快點(diǎn)拿錢過來。此時(shí)外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時(shí)一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警黃鍵給制服。
案例總結(jié)：
通過此次現(xiàn)場全真模擬的演示，對員工應(yīng)對突發(fā)情況的應(yīng)變能力和安全防范意識(shí)有很大的提高，由其是在突發(fā)情況下員工心理素質(zhì)的考驗(yàn)和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質(zhì)的飛躍。全場演練組織嚴(yán)密，情景逼真，場面驚險(xiǎn)，給各干部員工上了一堂深動(dòng)的課。充分體現(xiàn)了本行干部遇事不慌，鎮(zhèn)定自若過硬的心理素質(zhì)，體現(xiàn)了員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，聽從指揮的集體作戰(zhàn)能力。對網(wǎng)點(diǎn)安全防范能力的提高收到了顯著的效果。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇9
為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。
一、處置原則
發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門職責(zé)
1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：
1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。
2、辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機(jī)使用申請，同時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的.技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來電后第一時(shí)間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。
5、如停電時(shí)間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并加強(qiáng)夜間安保措施。
5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時(shí)間，特殊情況需報(bào)總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。
�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：
1、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
�。ㄈ┓中斜Ｐl(wèi)人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報(bào)警服務(wù)公司確保報(bào)警系統(tǒng)工作正常。
2、停電期間加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無法正常營業(yè)時(shí)，保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時(shí)間；
2、要求柜臺(tái)關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；
3、了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；
4、指導(dǎo)柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預(yù)防性措施
1、保證應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置正確，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路正常。
2、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報(bào)警電話的通訊暢通
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇10
我行地處開封云夢大道與淇河路交叉路口，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，左靠上關(guān)服務(wù)中心，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《****村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《****村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲(chǔ)蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：
�。ㄒ唬┊�(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時(shí)的預(yù)案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場報(bào)警器，兩部門人員相互見機(jī)行動(dòng)，共同對敵。
2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險(xiǎn)柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，預(yù)備自衛(wèi)。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器預(yù)備自衛(wèi)，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報(bào)告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺(tái)內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
�。ǘ┊�(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納人員：“這個(gè)客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識(shí)到情況的發(fā)生，并說：“我和商行聯(lián)系一下，讓商行送款�！背黾{員用電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠，請你們趕緊給我們調(diào)款來�！蓖瑫r(shí)大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從商行調(diào)款�！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當(dāng)班人員果斷不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報(bào)警按鈕和現(xiàn)場報(bào)警器，向公安部門和其他部門報(bào)警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報(bào)警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預(yù)案
1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門、窗，用110報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)柜臺(tái)工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。
3、對外付款時(shí)必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
�。ㄋ模┌l(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設(shè)施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時(shí)向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財(cái)產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊(duì)滅火。
5、保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊�(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案
當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。碰到這種情況時(shí)，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時(shí)，當(dāng)班人員要注重款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的.同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報(bào)后，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報(bào)告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
�。┊�(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案
營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。碰到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。
1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯(cuò)；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)厲指出其行為的錯(cuò)誤性，令其立即停止錯(cuò)誤行為。
4、報(bào)警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕緊報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。
（七）防毒預(yù)案
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時(shí)，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報(bào)警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
�。ò耍┓勒痤A(yù)案
1、接到上級臨震預(yù)告后，根據(jù)地震預(yù)告發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)備工作。召開緊急會(huì)議，研究布置應(yīng)急預(yù)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險(xiǎn)柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項(xiàng)預(yù)備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習(xí)。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內(nèi)向上級報(bào)告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財(cái)物，應(yīng)迅速撥打“110”報(bào)警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇11
目的：
通過進(jìn)行反恐應(yīng)急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應(yīng)急能力。
現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人：
由支行行長擔(dān)任。
參加人員：
支行全體員工。
概念：
恐怖襲擊是擾亂金融場所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財(cái)產(chǎn)的重大損失、造成惡劣的社會(huì)影響為目的，實(shí)施的犯罪活動(dòng)�？植酪u擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學(xué)物品進(jìn)行犯罪活動(dòng)。
人員安排：
支行值班保安2人，支行制定1人充當(dāng)嫌疑人，另由10人充當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的客戶。營業(yè)廳各崗位人員按正常上班就位。
場景：
支行營業(yè)廳正常的`營業(yè)時(shí)間，執(zhí)勤保安和大堂經(jīng)理注意到，有一長相較特殊的客戶，衣著打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長衣長褲，背包，進(jìn)入營業(yè)大廳。一邊取號(hào)，一邊東張西望，然后來到客戶等待區(qū)坐下等候。此時(shí)營業(yè)大廳秩序正常，辦理業(yè)務(wù)的客戶（約10人）在等候區(qū)正常等待。
大約過了十多分鐘該客戶并沒有辦理任何業(yè)務(wù)就準(zhǔn)備起身離開，同時(shí)把隨身攜帶的包裹遺留在座位上。（在此期間由執(zhí)勤保安密切注意該客戶的舉動(dòng)，由大堂經(jīng)理把情況報(bào)告給營業(yè)部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客戶：請拿好您的隨身物品，該客戶矢口否認(rèn)，并沒有理會(huì)，同時(shí)快步朝大門口走去準(zhǔn)備逃離營業(yè)廳。此時(shí)，由一名保安員去阻止客戶離開，另一名保安員檢查該客戶遺留的包裹，發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物的物品，馬上報(bào)告支行第一責(zé)任人，責(zé)任人接報(bào)后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由營業(yè)部經(jīng)理迅速有秩序的疏散營業(yè)廳客戶，營業(yè)廳人員利用營業(yè)柜臺(tái)作掩護(hù)，并撥打110報(bào)警，同時(shí)向分行保衛(wèi)部報(bào)告�，F(xiàn)金區(qū)人員迅速鎖好現(xiàn)金尾箱，并把要是放在安全的位置。
具體實(shí)施：
1、保安甲：從嫌疑客戶進(jìn)入營業(yè)大堂就開始密切注意這客戶的一舉一動(dòng)，直到客戶起身準(zhǔn)備離開，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客戶不加理會(huì)，快步朝大堂門口走去，并準(zhǔn)備逃離大堂。甲保安緊跟客戶并告訴保安乙：“你趕快報(bào)告主任，檢查他的包裹”。同時(shí)去阻止客戶離開并對客戶說：“先生，我看到是您帶進(jìn)來的，請你把東西帶走”。
2、嫌疑客戶遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒：“那不是我的東西”。同時(shí)就要離開營業(yè)廳。
3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報(bào)告給營業(yè)部主任：“主任，大廳發(fā)現(xiàn)一個(gè)可疑包裹，拿包的人不承認(rèn)是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶留下來的包裹，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有疑似爆炸物的物品，馬上通知營業(yè)部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時(shí)馬上去協(xié)助保安甲控制住嫌疑人。
4、營業(yè)部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經(jīng)理：“xx，你趕快把情況報(bào)告給行長”，同時(shí)準(zhǔn)備有秩序的疏散營業(yè)廳的客戶。
5、大堂經(jīng)理：把緊急情況立即報(bào)告給支行第一責(zé)任人：“行長，營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協(xié)助營業(yè)部主任疏散客戶。
6、支行第一負(fù)責(zé)人：接報(bào)后立即啟動(dòng)緊急應(yīng)急預(yù)案，并通知營業(yè)部主任：“緊急疏散客戶，各崗位人員做好掩護(hù)，現(xiàn)金區(qū)人員鎖好尾箱，向相關(guān)部門報(bào)告”。
7、現(xiàn)金區(qū)員工：馬上蹲下，利用營業(yè)柜臺(tái)掩護(hù)各自把自己的現(xiàn)金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時(shí)：員工甲：撥打110電話報(bào)警，把情況簡明扼要地報(bào)告給公安機(jī)關(guān)：“我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來處理，我們的位置在龍門大道海鑫大廈一層”。
員工乙：打電話報(bào)告分行安全保衛(wèi)部：“保衛(wèi)部嗎？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來處理”。把保衛(wèi)部指令準(zhǔn)確地傳達(dá)給一級責(zé)任人（保衛(wèi)部指令：趕快報(bào)警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場，等警察來處理）。
員工丙：打電話報(bào)告轄區(qū)派出所：“河津市派出所？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時(shí)派人來處理”。
8、公司部員工：協(xié)助營業(yè)部主任疏散營業(yè)廳客戶，維護(hù)營業(yè)廳秩序，保護(hù)現(xiàn)場。
9、轄區(qū)派出所接報(bào)后，立即派經(jīng)理趕到營業(yè)廳，經(jīng)過警方的緊急處理，拆除爆炸物品，并帶走嫌疑人，緊急情況接觸。
10、支行行長對此次緊急應(yīng)急預(yù)案演練作總結(jié)。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇12
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會(huì)職責(zé)，同時(shí)也需要應(yīng)對客戶投訴等突發(fā)事件。為了提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，銀行應(yīng)制定完善的“銀行投訴應(yīng)急預(yù)案”，以保障客戶權(quán)益，維護(hù)銀行聲譽(yù)。
一、預(yù)案編制的目的和依據(jù)
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠快速響應(yīng)，制定具體的應(yīng)對方案，最大限度保護(hù)客戶的權(quán)益。編制依據(jù)包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及銀行行業(yè)的實(shí)際情況。
二、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
1.應(yīng)急響應(yīng)流程：建立完善的投訴處理流程，明確投訴處理的具體步驟和責(zé)任人。
2.資源儲(chǔ)備和調(diào)度：充分利用現(xiàn)有資源，建立緊急調(diào)度機(jī)制，及時(shí)調(diào)配專業(yè)人員和技術(shù)裝備，保障應(yīng)急處理的順利進(jìn)行。
3.信息快速傳遞：建立信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，以便快速處理。
4.協(xié)同合作機(jī)制：建立與公安、司法機(jī)關(guān)等部門的緊密合作關(guān)系，協(xié)同處理最復(fù)雜、最嚴(yán)重的.投訴事件。
5.風(fēng)險(xiǎn)評估和管控：根據(jù)投訴處理的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)程度對應(yīng)急事件進(jìn)行分類、評估和管控，確保應(yīng)急方案的有效性和針對性。
三、應(yīng)急處理流程
1.接到投訴后，及時(shí)向客戶反饋并表示歉意。
2.根據(jù)投訴的具體情況，分析客戶投訴的問題，確保其清晰準(zhǔn)確。
3.將投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類，確定投訴的處理方式和優(yōu)先級別。
4.由專業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)核查，對于客戶投訴問題所在的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面的檢查和調(diào)查，梳理出問題根源和具體處理方案。
5.制定詳細(xì)的投訴處理方案，并指派專人負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行。
6.通過投訴解決方案，認(rèn)真處理客戶投訴問題，保障客戶合法權(quán)益。
四、預(yù)案的執(zhí)行和評估
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是一份行動(dòng)手冊，需要不斷地進(jìn)行演練、調(diào)整和完善。在執(zhí)行投訴應(yīng)急預(yù)案時(shí)，需要對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密的控制和監(jiān)督，并盡可能在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。
同時(shí)，在應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施過程中，需要進(jìn)行反復(fù)總結(jié)和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善措施，不斷提高相應(yīng)的應(yīng)急管理能力。
總結(jié)
銀行應(yīng)急投訴預(yù)案是一個(gè)銀行管理方面非常重要的手冊。它可以在銀行內(nèi)部最短的時(shí)間內(nèi)對投訴進(jìn)行快速反應(yīng)并盡量減少損失。只有建立了此類的應(yīng)急預(yù)案，銀行才能在客戶投訴事件面前擁有更為強(qiáng)大的應(yīng)對能力，從而建立客戶信任和傳遞企業(yè)正能量。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇13
正臨春節(jié)到來之季，為保證網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日期間安全穩(wěn)定無意外情況發(fā)生，確保網(wǎng)點(diǎn)重要物品、辦公用品及自助設(shè)備等安全，XXX支行檢查網(wǎng)點(diǎn)用電線路是否老化存在安全隱患，消防設(shè)備是否良好可正常使用等，并于20xx年1月27日開展發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)急預(yù)案演練。
本次演練設(shè)置場景為：低柜柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)電腦連接電源處不斷發(fā)出聲響，并伴隨有火光出現(xiàn)，柜員及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并切斷電源。在檢查消防設(shè)備正�？墒褂玫那闆r下，第一時(shí)間使用二氧化碳滅火器進(jìn)行滅火。
處置要點(diǎn)：
1、火災(zāi)報(bào)警
2、切斷電源
3、人身安全第一，疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶及相關(guān)工作人員
4、組織實(shí)施初級火災(zāi)撲救
5、報(bào)告上級部門
具體處置流程：
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)火情后要立即報(bào)告組長，在組長確認(rèn)火情后要及時(shí)組織使用滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)關(guān)閉電源，撤離附近易燃易爆物品。如若火勢難以控制，及時(shí)撥打報(bào)警電話同時(shí)報(bào)告上級部門，組織人員撤離至安全區(qū)域。在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近，配合消防人員開展滅火自救工作。
通過此次演練，警醒網(wǎng)點(diǎn)要安排人員日常進(jìn)行電氣線路及自助設(shè)備等設(shè)施線路老化問題檢查，落實(shí)安全巡檢制度。加強(qiáng)對營業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)告。確保消防設(shè)備良好可使用，如若不可使用要及時(shí)修復(fù)或更換。保持疏散通道暢通，確保在發(fā)生火情后能有序迅速撤離，保證人身安全。通過此次演練提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的安全意識(shí)，熟悉如何正確使用消防設(shè)備，并確保員工能在真正發(fā)生火情的`情況下正確有序地處理突發(fā)情況。
銀行的應(yīng)急預(yù)案 篇14
一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時(shí)間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報(bào)警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶，關(guān)閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動(dòng)，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時(shí)間，以保護(hù)人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
�。ǘI業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜臺(tái)營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺(tái)上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑，應(yīng)立即報(bào)警。
2、柜臺(tái)營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)手中
所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕，立即借故離開柜臺(tái)，伺機(jī)觀察，視情況而報(bào)警。
3、如營業(yè)室內(nèi)有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護(hù)住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到其它房間，用手機(jī)立即報(bào)警。
（三）當(dāng)歹徒用炸藥等爆炸物品實(shí)施搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速按下110報(bào)警器，這時(shí)不要按驚嚇式報(bào)警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴(yán)密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。
3、盡量周旋拖延時(shí)間，等候公安機(jī)關(guān)救助。
4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺(tái)上時(shí)，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報(bào)警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當(dāng)歹徒身上綁著炸藥時(shí)，應(yīng)立即按下110報(bào)警器報(bào)警，要注意觀察歹徒的`動(dòng)作，是否準(zhǔn)備拉導(dǎo)火索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應(yīng)立即就地臥倒。
（四）營業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時(shí)間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報(bào)警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶。
3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險(xiǎn)柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂
喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動(dòng)，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時(shí)間，以保護(hù)人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
�。ㄎ澹I業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。
1、全體臨柜人員立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
2、迅速按下110報(bào)警器和驚嚇式報(bào)警。
3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點(diǎn)安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時(shí)，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細(xì)看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。
（六）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預(yù)案
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器和驚嚇式報(bào)警。
2、臨柜人員應(yīng)迅速蹲下，以柜臺(tái)為掩護(hù)，保護(hù)生命安全。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。
二、營業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。
（二）了解情況后營業(yè)員立即報(bào)警。
�。ㄈI業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時(shí)，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備。
�。ǘ┐髲d服務(wù)人員或保安員要主動(dòng)上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時(shí)營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，借機(jī)告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時(shí)，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，注意觀察可疑車上人員動(dòng)向，視情況及時(shí)向支行長和保衛(wèi)部報(bào)告，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)立即報(bào)警。
四、ATM機(jī)加鈔或維護(hù)過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案
（一）加鈔人員或維護(hù)員立即按下ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，同時(shí)通過手機(jī)向110指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)案。
�。ǘ┘逾n時(shí)押運(yùn)人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當(dāng)犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
�。ㄈ┤缬腥藛T受傷，及時(shí)給予救助并撥打120急救中心求救。
�。ㄋ模┤绱跬教优�，加鈔人員應(yīng)及時(shí)向110指揮中心報(bào)告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號(hào)、顏色、車牌號(hào)碼，保護(hù)好現(xiàn)場等待救援人員的到場。
�。ㄎ澹┊�(dāng)犯罪分子實(shí)施持槍搶劫時(shí)，押運(yùn)人員要果斷冷靜、機(jī)智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全。
五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┰绯可习喟l(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準(zhǔn)營業(yè)或辦公，要保護(hù)好現(xiàn)場，立即報(bào)警，等待公安機(jī)關(guān)勘察后，再進(jìn)入現(xiàn)場。
（二）向支行長（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報(bào)告。
六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬﹩挝话l(fā)生案件及時(shí)報(bào)警。
�。ǘ┤缬袃�(nèi)部人員參與，不要聲張，單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)掌握該嫌疑人的動(dòng)向，秘密控制其活動(dòng)范圍，為公安機(jī)關(guān)
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