公司總結(jié)大會(huì)演講會(huì)議演講稿
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的公司總結(jié)大會(huì)演講會(huì)議演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司總結(jié)大會(huì)演講會(huì)議演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好!
非常高興今天能夠在這里與大家分享20__年。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實(shí)地的送走了20__充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了20x。
回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進(jìn)取的一年，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場進(jìn)軍的一年。在這一年里，我們審時(shí)度勢，搶抓機(jī)遇，趁勢而上。本著不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神,健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時(shí)涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。值此新年到來之際，我謹(jǐn)代表公司，向在一年來辛苦工作在各個(gè)崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝!
20xx年，在整體經(jīng)濟(jì)低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長的大環(huán)境下，我們也在面對(duì)著多個(gè)困難：朝陽店主街道修路封閉、學(xué)府店大范圍改造、同時(shí)競爭店的開業(yè)也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，無私無畏的付出，才有了今年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)可喜的同比增長。
為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點(diǎn)對(duì)學(xué)府店進(jìn)行了改造，擴(kuò)大了外租面積，其中二層外租區(qū)在引進(jìn)三友電器進(jìn)駐的同時(shí)，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中、并豐富了動(dòng)漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項(xiàng)目，與此同時(shí)，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū)，使學(xué)府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動(dòng)為一體的商業(yè)模式，使學(xué)府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。
為了實(shí)現(xiàn)20xx年團(tuán)購業(yè)績增長60%的目標(biāo)以及未來團(tuán)購方面的長遠(yuǎn)發(fā)展，今年在下半年公司設(shè)立了總部團(tuán)購部，先后制定并完善了團(tuán)購相關(guān)制度，為未來公司團(tuán)購方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力;在對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的完善過程中，突出了人才梯隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)代化，使每一個(gè)員工都能在梯隊(duì)中有自己清晰的職場定位。同時(shí)我們從進(jìn)貨、庫存、陳列、銷售等方面出臺(tái)了一系列的管理、營運(yùn)、采購的標(biāo)準(zhǔn)。我們在大力度開發(fā)新供應(yīng)商的同時(shí)，也開始專注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，重視并加強(qiáng)品類管理工作，以單店為試點(diǎn)，細(xì)作陳列標(biāo)準(zhǔn)，不斷研究、不斷復(fù)制;營運(yùn)方面，我們加強(qiáng)日常督導(dǎo)機(jī)制，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫存管理到服務(wù)機(jī)制，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化，每一步都要求做到精細(xì)管理;同時(shí)，我們制定并完善了一系列考核機(jī)制，更包括我們在制定SOP作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展，也為今后的跨越提供了強(qiáng)有力的內(nèi)部支持。
在“綠色”、“有機(jī)”的消費(fèi)觀念深入人心的時(shí)代，建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對(duì)接的形式向顧客提供物美價(jià)廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費(fèi)者的視線。20__年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西超市有限公司壽陽農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時(shí)間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認(rèn)可與親睞，同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之十增長的驕人成績。
明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗(yàn)的一年，我們會(huì)秉承董事長所提出的“向精細(xì)管理要利潤”的主導(dǎo)思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅(jiān)持做實(shí)社區(qū)，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)品類管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使商品符合各區(qū)域的消費(fèi)特點(diǎn)，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營銷活動(dòng)，主打親情營銷聚集人氣，深入優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購成本。通過各店個(gè)性化調(diào)整、改造，在確保在架商品動(dòng)銷率、有效益的情況下，強(qiáng)調(diào)一店一議、一店一樣。節(jié)流方面，我們會(huì)重點(diǎn)考慮通過大力度消化不良庫存、節(jié)約能效、加大防損力度等方式全面降低運(yùn)營成本。
我們深知，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源�！皬�(qiáng)化以德為先的用人標(biāo)準(zhǔn)，合理引進(jìn)人才，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓(xùn)方面制定一整套完整的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職，每個(gè)階段均設(shè)定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程。員工培訓(xùn)機(jī)制的建成，要求人力資源儲(chǔ)備能為我們門店源源不斷的輸入高素質(zhì)、強(qiáng)有力的管理人才。
“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關(guān)注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)過程中，細(xì)致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營的的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能通過“執(zhí)行”的精神來指導(dǎo)、落實(shí)。
即將走遠(yuǎn)的20xx年是成功的一年、奮斗的一年，也是收獲和考驗(yàn)并存的一年。在這一年里，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績�！靶坳P(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務(wù)，我們一定要善于抓住機(jī)遇，一如既往的發(fā)揚(yáng)敢于拼搏，銳勁進(jìn)去的精神，為騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責(zé)任
公司總結(jié)大會(huì)演講會(huì)議演講稿2
各為同仁，尊敬的客戶：
下午好!
首先感謝支持我惠通發(fā)展的客戶們給予我廠的信任與支持!特別感謝能夠堅(jiān)持奮斗到今天的辛勤勞作的惠通員工們!在此我僅代表廠部向辛勤工作在各崗位的全體員工致以衷心的感謝及新春的祝賀!在此大地回春，新春到來之際，也是對(duì)我們上一年工作做出總結(jié)的時(shí)候了!
在匆匆而過的20xx年里，在全體員工的共同努力下，工廠在各方面都取得了顯著成績，年產(chǎn)量突破20xx0臺(tái)比去年同期上漲近一倍。在ISO9001和20xx質(zhì)量管理體系引導(dǎo)下爭取明年將產(chǎn)量再翻一番，勇創(chuàng)歷史新臺(tái)階。今年我們又向蕭山區(qū)政府提交了"管理創(chuàng)新"項(xiàng)目申請(qǐng)和專利認(rèn)證項(xiàng)目60多個(gè)，已經(jīng)獲得批準(zhǔn)的專利項(xiàng)目40多個(gè)。在現(xiàn)場管理一塊，我們又重新聘請(qǐng)深圳來的咨詢公司葛老師和楊老師為我們做現(xiàn)場指導(dǎo)，并對(duì)我們的績效工資考核做出進(jìn)一步完善，讓大家有多大能力賺多少錢，你們的工資自己定!親愛的員工們!我們的企業(yè)就好比一列行駛中的火車，我只是火車頭，把把方向而已，究竟我們跑不跑的快，要靠大家的齊心努力，為什么動(dòng)車跑的快?因?yàn)閯?dòng)車上每一節(jié)車廂都裝有發(fā)動(dòng)機(jī)，每一節(jié)都是動(dòng)力，只要大家在各自的崗位上都是可保持著和我同一個(gè)方向，我們就一定會(huì)向前進(jìn)中的動(dòng)車一樣疾馳!
你們在工作崗位上的努力我看得見，比如潘春波同志在生產(chǎn)任務(wù)非常緊的情況下，和工人一起加班，工人干到幾點(diǎn)他就跟到幾點(diǎn)，不叫苦不叫累，這是一種什么樣的精神?這是一種忘我的團(tuán)隊(duì)精神，我們就需要這樣踏實(shí)肯干的員工，身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)有些人抱怨工作煩，不愿承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，他還有一句話是這樣說的"工廠里的每一件事都和我們有關(guān)，大到基礎(chǔ)建設(shè)，小到一顆螺絲，只要是惠通的，就跟我有關(guān)!"多么典型的主人翁精神，員工們，惠通是大家的惠通，工廠是大家的工廠，我相信在我們大家的共同努力下，不久的將來我們就有上市的可能，到時(shí)候我愿與大家一起分享成果，你們都是惠通的股東!
我們工廠里優(yōu)秀敬業(yè)的員工有很多，優(yōu)秀事跡比比皆是，在這里就不一一列比了。再說我們的工藝改進(jìn)方面的成績，西門子廠家6-7十萬的設(shè)備才可以做出來的大堂機(jī)柜，在我們優(yōu)化部的潘志橋的苦心研究下只用幾個(gè)模具的改造就輕而易舉的勝利投產(chǎn)了，馬智民設(shè)備組的工藝也為產(chǎn)能再創(chuàng)新高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在過去的20xx年里，我們?yōu)榱吮ＷC客戶的滿意度確保設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品順利投產(chǎn)在機(jī)柜的試裝程序上又作了進(jìn)一步改進(jìn)，質(zhì)量過程控制也上了一個(gè)新臺(tái)階，盡管還有些質(zhì)量反饋問題出現(xiàn)，但比起往年還是有所進(jìn)步。此外在質(zhì)量控制上我還是堅(jiān)持：過程控制、積極補(bǔ)救、查明原因、承擔(dān)責(zé)任的十六字方針。以客戶滿意為核心，本著環(huán)環(huán)控制，精益求精，積極進(jìn)取并持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和流程控制的準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)的前提下，快速反應(yīng)市場變動(dòng)，滿足并超越客戶要求，使我們在市場競爭中立于不敗之地。
我們在不斷摸索著前行的'過程中，本著追求完美，創(chuàng)造精品的理念不斷地推出現(xiàn)產(chǎn)品，紅酒機(jī)要求高，難度大，可是我們還是一批又一批的做下去了，這說明什么，說明客戶對(duì)我們是認(rèn)可的，說明我們有能力做好，月牙彎的產(chǎn)出又是我廠的一大優(yōu)勢展現(xiàn)。在同行訂單不足的情況下，我們的訂單卻供不應(yīng)求，現(xiàn)在我可以明確的告訴各位我們的銷售訂單可以排到5月份了。銷售量節(jié)節(jié)升高，產(chǎn)品的不斷更新，新設(shè)備激光切割機(jī)的引進(jìn)大大提高了生產(chǎn)效率，為來年的產(chǎn)值翻番目標(biāo)都打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各部門嚴(yán)格管理盡心盡力使我們廠展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一心，積極向上高效務(wù)實(shí)的良好工作氛圍，在我們惠通金屬箱柜廠的發(fā)展史上寫下濃重的一筆。新的一年里，我們將面對(duì)新的困難與風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然也是挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我們將繼續(xù)盡一切努力抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新。充分利用現(xiàn)有設(shè)備及技術(shù)革新，為生產(chǎn)力提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，我們也將在機(jī)柜外形改造，內(nèi)部構(gòu)造，整機(jī)生產(chǎn)方面做出努力，爭取將產(chǎn)值翻一番!
在客觀總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與成績的同時(shí)，我們也清楚的意識(shí)到企業(yè)在發(fā)展的過程中仍有需要進(jìn)一步整改和完善的地方，我們的制度建設(shè)還不夠完善，職工素養(yǎng)還需要提高，機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠科學(xué)，行政部門還不夠完善，員工業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體意識(shí)不夠突出。因此，我們還需要進(jìn)一步改革和完善企業(yè)的管理體制和生產(chǎn)模式，合理調(diào)整企業(yè)現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員力量的配置，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，加大各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度和檢查力度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使企業(yè)日常生產(chǎn)更加合理有序，員工生活更加充實(shí)富裕，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)全體員工的思想教育和技能培訓(xùn)，特別是安全生產(chǎn)意識(shí)一定要提高，提升企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)20xx年質(zhì)的飛躍!
總之，20xx已成過去，20xx接踵而來，我相信，不，是堅(jiān)信，只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，勇于承擔(dān)，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)就一定能夠圓滿完成我們20xx年產(chǎn)值翻一番的目標(biāo)!
最后，再次祝賀大家在新的一年里!：工作順利，身體健康，合家歡樂，新春愉快!
公司總結(jié)大會(huì)演講會(huì)議演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位彩票業(yè)同仁：
在咸陽市體育彩票管理站各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在彩票銷售業(yè)各位同仁的鼎力支持下，經(jīng)過我區(qū)域各銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主及銷售員的不懈努力，我區(qū)域年中國體育彩票頂呱刮的銷售金額突破了萬元，比年同期提高了，順利的完成了咸陽市體彩管理站下達(dá)的即開型體育彩票銷售任務(wù)，同時(shí)也完成了萬元的目標(biāo)任務(wù)。之所以能取得這樣的好成績，離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的親切關(guān)懷和大力支持，也離不開全市廣大業(yè)主和彩民朋友的積極支持和無私奉獻(xiàn)，我在這里向長期關(guān)心和支持體育彩票的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友表示衷心的感謝和誠摯的敬意。回顧這一年來的銷售，我們主要做了以下工作
一、深挖電彩店銷售潛力
加強(qiáng)電彩店銷售管理及宣傳工作，經(jīng)常拜訪電彩店了解最新情況，及時(shí)送票，兌獎(jiǎng)，保證銷售的連續(xù)，穩(wěn)定。
二、拓展渠道、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)
在拓展渠道，發(fā)展專營網(wǎng)點(diǎn)、戶外網(wǎng)點(diǎn)上，我們今年下足了功夫。在廣場及人流量大的場所增設(shè)了多個(gè)戶外銷售網(wǎng)點(diǎn)，保證了體彩頂呱刮銷量的穩(wěn)步上升。
三、宣傳到位、婦孺皆知
在體彩頂呱刮宣傳工作上，我們按照不同時(shí)期的銷售重點(diǎn)，懸掛相對(duì)應(yīng)的醒目橫幅，使彩民和路人能一目了然的看到宣傳內(nèi)容;我們還積極參加省中心舉辦的各種活動(dòng)，根據(jù)省中心的要求，我們充分利用廢舊彩票制作各種工藝品，將其懸掛在店內(nèi)或門頭進(jìn)行生動(dòng)化展示，幫助大家進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)體彩頂呱呱，并使其有興趣參與進(jìn)來;此外，我們充分利用各類形象墻，制作中獎(jiǎng)喜報(bào)，展示中獎(jiǎng)彩票，進(jìn)一步提升大家對(duì)頂呱刮品牌的認(rèn)知度，刺激消費(fèi)者購彩，營造踴躍的購彩的氛圍。并在今年舉辦的彩票折紙比賽中獲得了一個(gè)一等獎(jiǎng)和一個(gè)三等獎(jiǎng)的喜人成績，為咸陽市體彩爭光。
四、定期培訓(xùn)、服務(wù)到位
定期做好銷售員的培訓(xùn)和服務(wù)工作。對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)的銷售員，我們組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)《彩票管理?xiàng)l例》中的各項(xiàng)規(guī)定，讓他們熟悉即開型彩票的發(fā)行與銷售管理暫行辦法，了解各種彩票產(chǎn)品的具體玩法規(guī)則，并對(duì)銷售員進(jìn)行宣傳、售票、兌獎(jiǎng)等多方面的技能培訓(xùn)，讓銷售員把彩民當(dāng)做自己的親人、朋友來對(duì)待，做到有問必答，著力壯大每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的彩民隊(duì)伍。在服務(wù)方面，我們?yōu)閰^(qū)域內(nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造各種便利條件，保證送票電話暢通，做到了送票、兌獎(jiǎng)隨叫隨到。我們還積極幫助各網(wǎng)點(diǎn)克服經(jīng)營中的各種困難，熱心解決銷售工作中的實(shí)際問題。在市體彩管理站和我們的共同努力下我們通過給戶外銷售網(wǎng)點(diǎn)配備御寒衣物，消暑用品及戶外照明設(shè)施等措施來鼓勵(lì)銷售員。無論是酷暑還是嚴(yán)寒，無論是白天還是黑夜，他們始終堅(jiān)持在彩票銷售工作的第一線。在資金方面，我們不斷加大投入，由于資金的充足，保證了票種齊全，滿足了彩民的多種需求，大大提高了各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主及銷售員的積極性，為頂呱刮銷售量的穩(wěn)步增長起到了積極作用。年我區(qū)域準(zhǔn)備做好以下幾個(gè)方面的工作：、繼續(xù)加大電彩店的各項(xiàng)管理及宣傳工作，使電彩店的銷量最大化。
1、繼續(xù)開展渠道拓展工作，在各大超市商業(yè)區(qū)及人口密集的居住區(qū)多下功夫，提高戶外銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，保證設(shè)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就存活一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。并在實(shí)施中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問題，并解決問題，打造出一個(gè)強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)和一個(gè)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。
2、加大宣傳力度，爭取在戶外吸引路人的關(guān)注，在門前抓住路人的好奇心，在店內(nèi)刺激消費(fèi)者的購買欲望。
3、做好銷售代表與各網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常拜訪網(wǎng)點(diǎn)，互相溝通，互相信任、最終達(dá)成聯(lián)盟。、對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)加強(qiáng)管理，保證安全銷售并做好服務(wù)工作。
在新的一年里，我區(qū)域依舊會(huì)緊跟市體彩管理站的步伐，以體彩大局為重，立足實(shí)際，多動(dòng)腦筋，準(zhǔn)確把握營銷策略，攜手彩票業(yè)廣大同仁，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓，為中國體育彩票事業(yè)作出貢獻(xiàn)。最后，衷心祝愿大家在新的一年里，身體健康!萬事如意!財(cái)運(yùn)亨通!謝謝大家!
公司總結(jié)大會(huì)演講會(huì)議演講稿4
同志們：
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)全省整治旅游市場秩序會(huì)議精神和市委、市人民政府旅游座談會(huì)精神，總結(jié)今年全市旅游市場整治工作，分析和解決存在的問題，全面安排部署明年我市旅游市場整治工作，營造××旅游又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，經(jīng)市旅游局黨組研究，決定召開20xx年全市旅游行業(yè)市場整治總結(jié)暨動(dòng)員大會(huì)。下面我講三個(gè)方面的問題：
一、20xx年全市旅游市場整治工作的基本情況
(一)打擊拉客行為整治行動(dòng)
在金融海嘯和世界經(jīng)濟(jì)衰退的背景下，20xx年××旅游業(yè)延續(xù)了良好的發(fā)展勢頭，取得了可喜的成績，然而××古城內(nèi)及前往玉龍雪山公路沿線拉客人員增多，拉客現(xiàn)象重新泛濫，嚴(yán)重影響了××旅游形象和擾亂了××旅游市場秩序。20xx年8月4日，我局召開了專題會(huì)議，決定集中所有執(zhí)法人員、聯(lián)合古城區(qū)旅游局、玉龍縣旅游局成立打擊拉客行為整治小組，集中力量對(duì)××市旅游市場進(jìn)行重點(diǎn)整治，重拳打擊拉客行為。
在此次打擊拉客行為聯(lián)合整治行動(dòng)中，執(zhí)法人員共驅(qū)散拉客人員463人，批評(píng)教育拉客人員178人，要求寫出保證書的15人被處罰的拉客人員3人,對(duì)拉客人員做了全面的宣傳，讓他們認(rèn)識(shí)到了拉客屬于違法行為，打擊了部分頑固人員，遏制住了拉客現(xiàn)象泛濫的勢頭。執(zhí)法人員在嚴(yán)厲打擊拉客行為的同時(shí)，加大對(duì)違規(guī)團(tuán)隊(duì)的打擊。整治期間共查處違規(guī)操作團(tuán)隊(duì)及旅行社從業(yè)人員違規(guī)行為62起，收繳罰沒款16200元，受理投訴11起，理賠金額5160元。整個(gè)旅游市場秩序有所改觀，制卡、刷卡團(tuán)隊(duì)人數(shù)明顯提升。
(二)成立關(guān)坡旅游執(zhí)法檢查點(diǎn)
為嚴(yán)厲打擊不進(jìn)入××旅游結(jié)算系統(tǒng)的旅游團(tuán)隊(duì)。我局決定集中力量到關(guān)坡，嚴(yán)格查處不進(jìn)入旅游結(jié)算系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，并統(tǒng)一意見，所有自由行團(tuán)隊(duì)及拉市馬場工作人員操作的無行程團(tuán)隊(duì)，一律要求明確地接社，全部進(jìn)入結(jié)算平臺(tái)操作。
在檢查過程中，全體執(zhí)法人員不顧辛勞，克服部分違規(guī)人員的刁難、謾罵甚至威脅及客人的不理解、不配合等困難，雖然每個(gè)隊(duì)員每天下來都精疲力盡，體力幾乎透支，但關(guān)坡執(zhí)法點(diǎn)的檢查取得了質(zhì)的變化，自由行團(tuán)隊(duì)及拉市馬場人員操作的無行程團(tuán)隊(duì)，全部明確了地接旅行社，納入了××旅游結(jié)算平臺(tái)，黑團(tuán)進(jìn)入××的通道基本被卡死。9月6日開始，原先未納入地接社，在關(guān)坡現(xiàn)買古維的黑團(tuán)全部變成有地接，并進(jìn)入一卡通休閑度假通道制卡，人數(shù)每天大約在20xx人左右。
在關(guān)坡設(shè)置團(tuán)隊(duì)查驗(yàn)點(diǎn)，一舉解決了進(jìn)行多年的"四黑"整治未能徹底根治的問題，并解決了由旅行社操作的自由行游離于一卡通外，介于正規(guī)團(tuán)隊(duì)和黑團(tuán)之間的模糊定位及堵死了旅游團(tuán)隊(duì)偷逃古維等漏洞。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)進(jìn)入關(guān)坡執(zhí)法點(diǎn)檢查，牽住了整個(gè)散客旅游市場的牛鼻子，昆明、成都等散客市場為之震動(dòng)，從反饋的信息看，昆明、成都等地的散客正逐步交由正規(guī)旅行社操作，地接價(jià)格開始提升。
(三)散客門市的整治
根據(jù)旅游市場的實(shí)際情況，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)聯(lián)合古城區(qū)公安、工商、稅務(wù)等旅游聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)散客門市進(jìn)行了規(guī)范、整治，對(duì)不規(guī)范的散客門市下發(fā)了"責(zé)令改正通知書"，對(duì)違法經(jīng)營的散客門市下發(fā)了"責(zé)令停止違法經(jīng)營行為通知書";對(duì)達(dá)不到整改要求的散客門市堅(jiān)決予以關(guān)閉，直到達(dá)到整改要求為止。對(duì)散客門市做了整治、規(guī)范，四個(gè)中隊(duì)共治理散客門市69家。
(四)旅游市場的執(zhí)法檢查
把日常的旅游市場檢查作為的一項(xiàng)基本性的工作，始終做到常抓不懈。執(zhí)法人員堅(jiān)持常年對(duì)玉龍雪山收費(fèi)站、××古城古城、東巴谷等景點(diǎn)和機(jī)場、購物店進(jìn)行來回巡查，以保障旅游市場的健康和穩(wěn)步發(fā)展。20xx年，××市旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)出動(dòng)執(zhí)法人員12316人次，檢查糾正導(dǎo)游違規(guī)行為1000多起，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)市場，查處無合法證件和無正當(dāng)手續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)行為121起。同時(shí)，通過網(wǎng)上監(jiān)控，大大提高了旅游質(zhì)監(jiān)部門對(duì)導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中的各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督水平，適時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行情況，以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為平臺(tái)，依托旅游執(zhí)法管理子系統(tǒng)軟件，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行上網(wǎng)登記、凍結(jié)違規(guī)導(dǎo)游的導(dǎo)游業(yè)務(wù)，以便督促其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到旅游執(zhí)法部門接受相應(yīng)的處罰，有效打擊了導(dǎo)游的違規(guī)行為，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益和××旅游的形象。
(五)投訴、受理處理效率高
按照四項(xiàng)制度的要求、加強(qiáng)分組輪崗制和輪流值班制，24小時(shí)受理游客對(duì)旅行社、導(dǎo)游、星級(jí)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)等的投訴。20xx年共受理旅游投訴205起，結(jié)案率達(dá)百分之九十九，理賠金額626158元。春節(jié)、十一兩個(gè)黃金周，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)組織人員堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗，加強(qiáng)市場巡查及投訴監(jiān)管，現(xiàn)場受理旅游投訴，查處違法違規(guī)行為，協(xié)調(diào)旅游糾紛。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)在20xx年進(jìn)一步加大市場檢查力度，整治和維護(hù)好旅游市場秩序，全年到市場巡查12316人次，查處違規(guī)行為1249起，行政罰款232900元，現(xiàn)場糾正不規(guī)范行為20xx次以上。
二、當(dāng)前我市旅游市場存在的主要問題
通過三年多來全市旅游市場專項(xiàng)整治，從總體上看我市旅游市場秩序是良好健康的，但仍存在如下幾方面問題：一是旅游團(tuán)隊(duì)"零負(fù)利潤"現(xiàn)象突出，旅行社相互削價(jià)競爭現(xiàn)象愈演愈烈。二是旅行社部分人員內(nèi)外勾結(jié)，不輸單團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象突出，手段隱備。三是非旅行社人員參與旅游現(xiàn)象呈上升趨勢，門市收客和客棧、出租車組團(tuán)參與旅游嚴(yán)重?cái)_亂××的旅游秩序。四是旅游團(tuán)隊(duì)入住非星酒店、客棧行為仍然存在。旅游購物不按規(guī)定進(jìn)店簽單，抽逃監(jiān)理費(fèi)用。五是偷逃古維行為仍在發(fā)生，古維征收方式需進(jìn)一步研討。七是旅游從業(yè)人員素質(zhì)急需進(jìn)一步提高。旅行社、酒店、車輛、餐飲服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴仍然存在。
三、明年我市旅游市場整治工作安排
一是以××旅行社結(jié)算公司為龍頭、全面規(guī)范旅游報(bào)價(jià)體系，堅(jiān)決杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，有效遏制削價(jià)競爭行為。從20xx年一月一日起，六大旅行社集團(tuán)對(duì)外報(bào)價(jià)必須按××旅行社結(jié)算公司要求執(zhí)行，違反規(guī)定者按行業(yè)自律公約和相關(guān)法規(guī)予以從嚴(yán)處理。二是所有旅游團(tuán)隊(duì)從20xx年1月1日起必須全面進(jìn)入一卡通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)�！痢谅眯猩缃Y(jié)算公司、監(jiān)理公司和旅游聯(lián)合執(zhí)法辦要配合古城區(qū)旅游局在關(guān)坡檢查站24小時(shí)值班，并結(jié)合火車開行事項(xiàng)，在火車站設(shè)置查驗(yàn)關(guān)。凡不輸單團(tuán)隊(duì)，一經(jīng)查實(shí)，按自律公約每團(tuán)處以二萬元，并按行業(yè)法規(guī)上限予以懲處。業(yè)務(wù)人員一次性停團(tuán)處理，任何旅行社不得接收。三是全面清理整頓散客門市網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行門市網(wǎng)點(diǎn)法人負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決打擊個(gè)人行為非法參與旅游業(yè)務(wù)。四是對(duì)上游旅行社惡意不輸單，走黑行為由旅游行政部門予以警示，并由××旅行社結(jié)算公司召集六大集團(tuán)實(shí)行黑名單制度予以抵制。五是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍、監(jiān)理隊(duì)伍和行業(yè)自律隊(duì)伍建設(shè)。六是加強(qiáng)賓館酒店監(jiān)管，提升酒店業(yè)服務(wù)水平。七是加強(qiáng)旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作。八是加強(qiáng)區(qū)域合作。聯(lián)合大理、迪慶等州市旅游部門進(jìn)一步加大打擊擾亂旅游市場行為的力度。
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