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接待禮儀心得(經典15篇)
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，寫一篇心得體會，記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的接待禮儀心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待禮儀心得1
1、心理準備
�。�1）“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
（2）合作精神�？吹酵略谡写腿�，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
�。�3）具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。
2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。
�。�1）環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
（2）辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況；還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。
4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員；宴請的.規格、地點；住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：
�。�1）主要陪同人員；
（2）主要工作人員；
（3）住宿地點、標準、房間數量；
（4）宴請時間、標準、人數；
�。�5）會見、會談時間、地點、參與人員。
為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：
1、人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。
3、接待經費列支：包括
�。�1）工作經費：租借會議室、打印資料等費用；
�。�2）住宿費；
（3）餐飲費；
（4）勞務費：講課、演講、加班等費用；
�。�5）交通費；
（6）參觀、游覽、娛樂費用；
（7）紀念品費；
�。�8）宣傳、公關費用；
�。�9）其他費用。
附：公司一般部門
總經辦、行政部、人事部、計劃部、財務部、市場營銷部（市場部、物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產部……）……
總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策；
財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等；
銷售部（營銷部）：市場營銷、客戶服務等
人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等；
行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，后勤部，基建設備部，采購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質及情況而定。
另附：
一、賓客到達前要做好如下環節的準備工作：
1、來賓的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排；
2、及告主管院領導，聽取領導對接待工作的意見；
3、制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批；
4、協調有關部門落實接待計劃。
二、賓客到達后應做好以下服務工作：
1、接站；
2、根據客人具體情況安排住宿；
3、與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導；
4、根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排；
5、隨時征求客人意見，及時調整活動安排。
三、賓客離去時應做好如下收尾工作：
1、征求來賓對接待工作的意見；
2、將訂購的返程票交到來賓手中；
3、協助來賓結算住宿費等；
4、落實返程安排及送行車輛，送站；
5、通知來賓單位接站；
6、將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。
接待禮儀心得2
最后一周是我們的實訓周，進行秘書禮儀實訓，老師讓我們四人一組來完成作業，我們這一組在實訓的第一天就開始分配好任務了，我先是負責找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個音樂有點悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領帶的打法確定下來，可能每個人上課聽的側重點不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關注過的細節，禮儀課實訓心得。
然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個場景，在練習小品的時候就好像都不能把自己融入其中，每次都會笑場什么的，還有的時候哪個地方演的不好，其他的成員會指出來，有時候演一場下來要被打斷過N次，但每次的練習讓我們每個人的經驗增加了不少，也演的'更好，但在老師面前演的時候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實感覺大學的作業很多都是要靠團體的力量才會更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。
然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負責幫另一個組員化淡妝，我們足足練習了一整個上午化妝，最后終于能完整的化出一個妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現在老師的面前了。我只想感慨一句"團結力量大“啊!
秘書禮儀經過一周的實訓，學到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規測試，每一天都是在快樂的氛圍下學習及度過，在這種輕松的學習氛圍下，我們能學得更快，更好，心得體會《禮儀課實訓心得》。
我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學會化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業讓我們回去自己練習化妝。
第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實訓學習，讓我們懂得了吃水果要優雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當然，要吃得優雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實訓，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。
終于，實訓要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規測試準備著，我們在宿舍每個人都編了個美美的發型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時緊張的聽著老師倒數的時間，手慌腳亂的，但老師喊時間到時還是把妝基本化完了，頓時松了一口氣，但是還不敢完全放松，因為還有接下來的弟子規要考，背書一直是我的弱項，雖然老師一直強調不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規背下來，以至于考試的時候沒有在老師規定的時間內答完題，這是這次實訓中最遺憾的。
總之，通過這一周的實訓，我們各自都學到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導，也非常感謝老師能這么耐心的教導我們，我們會總結這次不足，加以改進!
接待禮儀心得3
通過對社交禮儀的學習，明白了社交禮儀的重要性和必要性，學校禮儀教育心得體會300字。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處，溝通，共同成長。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友情，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人敬重自己，首先要學會敬重別人。把握規范的社交禮儀，能為交往制造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個抱負的個人形象，講禮儀可以使你的事業勝利，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素養的重要組成。
在我們高校生的生活中，社交禮儀已經成為我們必不行缺少的一部分，把握良好的社交禮儀學問是我們走向勝利必要的鋪路石。特殊是我們高校生將來即將面臨找工作，面試禮儀是不行或缺的重要部分，面試時，有很多的面試需要留意的禮儀，比如面試時要多帶幾份簡歷，由于交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多預備的簡歷給他，他會覺得的很舒適的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現在有很多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要任憑找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟識一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的`消息。如稱呼等。
另外，在職場的著裝上，女士著裝肯定忌短，忌透，忌露;最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業著裝上，要穿好皮鞋，內衣要單薄，領帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業文化中有著高校問，但是不僅僅在企業文化中，而且在與他人的見面里也起著關鍵作用。
在這學期的學習里面，我才發覺原來自我介紹在不同場合也是分為許多種的。像應籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式的話就比如你好，我是xx公司的xx經理。在日常的溝通式是你好，我是xx，請多多關照，或送上名片。比較任憑。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學儀式，升旗儀式等等。
不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是特別有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿勢，同時，在握手的方式，誰應當主動握手，握手的時間長短，力道大小上也是相當有學問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿勢。距離一步左右，站姿規范，上身微前傾，伸出右臂，四指并攏，拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時應留意面帶微笑，凝視對方。在課上，老師請同學進行實踐，更加形象客觀，讓我們的學習其樂融融。
社交禮儀首先必需得在自身素養的基礎上，也起著規范我們自己行為的作用。只有我們學會敬重，學會待人接物，以道德為準則，學習真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座，過公路不闖紅燈，遵守公共秩序，注意這些我們嗤之以鼻的小事，才不會因此因小失大。養成習慣，學習源遠流長的禮儀文化，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書與人通信，讓人與人之間的溝通變得更加順暢和諧暖和。
我國是一個歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美稱。自古，便有孟子的"禮尚往來。往而不來，非禮也;來而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學于文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優良傳統。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深化人心。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她舍命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎慢慢元氣大泄，磨著牙齒，最終斷了氣。楊香的父親最終脫離了險境，免于老虎的損害。后人為贊揚楊香寫文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時香手無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。
源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和親密，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注意禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。
一個知書不達禮，學問水準和道德水準嚴峻不協調的同學，不行能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業學問，還必需有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。盡管禮儀的討論和教育在國內已經有所進展，特殊是職業與禮儀的結合已成大勢所趨�？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開設禮儀課程。
接待禮儀心得4
經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己。因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀。有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象。
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重。如果一個人連最基本的`禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了。對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的。一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書。
實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化。這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己。
接待禮儀心得5
兩個月得服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論得學習還是實際得工作，現在得我，對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解，隨著實習得深入進行、知識得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對于問題得思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次得溝通與指導，是我不斷進取得動力，無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣�？偨Y這兩個月以來得點點滴滴，感觸頗多。
一、角色認識
這段時間，我得主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場得窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人得言行舉止關系著整個商場得形象，服務得態度同樣向外界傳達得是整個商場得……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習得課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調整好自身得心態，用最好得心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我得心態。
2、突發事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰得準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時也要保護酒店得利益與自身得安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切得了解到，必須學會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到得才是最適合自己得東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應該時刻都有為客人提供最好得服務得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。
二實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身得不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利得與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客
源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現得錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉，我已經在不斷得改正當中。
2、就業前景
據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分得酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５脤W歷居多。我認為現在得酒店行業缺少得依然是高學歷得專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要得。所以，作為即將畢業得大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰得心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好得機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前得一個重要得臺階。弱肉強食是一直無法改變得生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以
前從來沒有遇到過得問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月得學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時得實習時間只有一個月，但是卻受到了很大得影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長得經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年得時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業素質上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導致員工得工作心態松散，這無疑是會降低員工得服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習，由于各種原因與實習單位得溝通存在某種程度上得問題，由一開始得以實習生得方式得進入實習單位，到最后以簽約員工得方式進入實習單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來得得理由要求我們簽下了一年得合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方
法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。
(三)實習內容
1、前臺接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;
(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;
(3)制定客房營業日報等表格;
(4)協調對客服務工作。
接待禮儀心得6
做為行政人事一員，我們都要秉持企業的優良作風，銘記“真情服務每一刻，貼心服務每一天”就是我們后勤人員共通的價值觀念，發展趨勢是我們的第一學習培訓心得，要提高思想認識，統一思想，要高度重視管理方法。
3月29日在銷售會議廳學習培訓窗口單位禮儀，由陳思含教師講學此次培訓學習培訓關鍵心得有以下幾方面：
一、服務項目禮儀的技術標準
1.55%衣著、38%身體、7%語言表達。
2.3A標準：接納他人、高度重視他人、贊美別人，人失禮一般不生，事失禮則不了，國失禮一般不興。
3.需有規范化的言談舉止，要文明禮貌用語，如：你好，請坐，感謝，稍等片刻，請問一下，真的對不起等。
4.衣著統一、優質服務，保持穩定的精神風貌，要給人一種容光煥發的第一印象，接待客戶需要一定的.細心。
二、溝通交流的層次從無法溝通到溝而堵塞再從溝而會通，55%來源于語調，38%來源于身體，7%來源于語言。真的對不起為什么難以說出來。
1.不可以認識到自己不對；
2.不對也拒不認錯；
3.客觀沒法擊敗理性。
溝通順暢至關重要的三句話，第一句話：我非常體諒你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓，給我們食堂員工克服了服務項目疑惑，確定了提高服務的重要性。食堂服務顧客存在的不足與提升方法：
1.計較個人得失，和客戶爭長短、爭大道理，并沒有把客戶看作造物主，胸懷沒能徹底開啟。
2.傳統式服務項目見解保存過多，無法做到開拓創新，服務方案不足細，服務規范待完善。
3.勇于創新服務技能，提升服務能力，根據技術培訓學習培訓、通過自學、幫傳帶、并不斷反思、自主創新，健全服務規范。
在今后的工作中我們將言傳身教，領著食堂員工與時俱進、不斷發展，讓員工跟客戶真真正正體會到家的溫馨。
接待禮儀心得7
“人失禮一般不立，事失禮則不了”，禮儀是一個人綜合素質的一種體現，為了更好地提高金融從業人員的素養品牌形象，呈現金融單位較好的商務禮儀與面貌，富德生命人壽臺州市中支于10月12日組織中支全部內勤人員職工組織開展了商務禮儀系列產品學習培訓。
此次培訓使我深有感觸，現將自身所想梳理一下幾個方面與大家分享：
一、電子郵件禮儀：
在商務接待相處中要會替別人省時省力，但在電子郵箱交流中應
學好把有價值的信息更快、最直接地發放給需要的人，那也是對彼此的一種重視。
電子郵箱溝通的`時候文章標題應簡潔明了并且能立即體現電子郵件關鍵；電子郵件叫法應標準得當，叫和問好反映了一個人的修養與職業素質，因此電子郵件叫法也應當謹慎得當；郵件正文也應當言簡意賅，通暢宣布，且最好不要在電子郵件中討論私事；如果是在電子郵件所涉及到的到配件的應在文章正文中提醒收貨人查詢配件，文章正文之中解決配件做簡要說明，獨立配件總數不適合超出4個，不然應打包壓縮成一個文檔……
二、手機微信商務禮儀：
現如今微信交流愈來愈廣泛，不僅僅是朋友間的閑談，也漸漸地變成了與領導同事間工作溝通的渠道。而用微信和人開展工作溝通的前提下也有許多需要注意的事項。
作為一個宣布的負責人，微信名字最好使用真實身份，防止非主流女生或理解不了的呢稱；微信個性簽名是展示給微信朋友最直觀服務平臺，因此謹慎設置個性簽名，防止過于個性化或是表述消極情緒的句子；微信發朋友圈都是向大家展示自己生活狀況的渠道，應盡量地為別人展現積極主動正向的日常生活，切忌心直口快，大張旗鼓口出狂言；微信交流中和人問好時若是路人首先應開展自我介紹后隨后立即表明用意，若是領導或朋友，應再加上叫法之后直接說明原因，切勿了解“在嗎”等毫無意義的語言；在向領導匯報工作時應該有恰當稱呼，報告內容也應當條例清楚，突出重點，表述精確。若是較極
為重要的工作中最好應用電子郵件溝通交流，由于發微信非常容易被忘卻。
三、職場禮儀：
“微笑是一份亙古不變的介紹信，是通往五大洲的護照簽證，是轉動消費者心靈的最幸福的語言表達，愛笑的人運氣都不會太差”在職場禮儀階段老師邀約幾個小伙伴作出了簡單演習，然后對他們的演習進行介紹。
在職場上與同事見面應做問候，倘若路人也應做點頭微笑以表真誠與文明禮貌；倘若與領導或是上級領導相逢應積極以敬稱問好，并略微欠身行鞠躬禮儀以表尊重；出入領導辦公室應叩門獲得領導干部容許然后再進到，離開時也應當獲得領導干部容許并輕輕地關了門；在接待外賓或顧客時要注意正確引導禮儀，包含服務項目動作，正確引導部位與叫法這些……
在商務接待相處中，一個學會尊重別人的人一定也會得到他人相同的重視，那么作為金融單位工作者的我們更應該言傳身教，以更好的社會道德禮儀呈現金融單位的精神面貌，我也會將學習培訓學習到的點點滴滴應用到日后的工作中當中，不斷進步完善自我，能夠更好地展現做為金融從業者最優質的商務禮儀與面貌。
接待禮儀心得8
在服務窗口工作久了，很多人難免會因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業余時間也上網觀看了金教授的講座。
通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把過往的.司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸�，以車為本”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢？
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。
記得有一次我把頭發給燙了，而且也沒有扎起來，恰巧被陳處長給看到了，處長當時沒有直接對我說什么，但我在他嚴厲的眼神中已經看到了不滿。身邊的人對我說你弄這個頭發挺好看的，我當時也是這樣認為的，為什么一定要扼殺愛美之心呢？也是通過這次學習，我心悅誠服的接受了處長的批評。愛美之心無可厚非，但應該把自己的職業和個人生活、工作場合和私人空間區分清楚。美是應該值得提倡的，但決不是依靠燙頭，戴首飾、奇裝異服就能體現出來的。美應該是得體的，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質的。試想一下，如果你是司機，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重熱情周到的服務呢？
我和我身邊人經常會遇到一些無理且無知的司機，于是我們便經常有這樣的議論，“司機素質太差了”。通過學習我知道這種想法是多么可笑啊。其實我們在指責別人素質低的時候，有沒有想到我們當時面對這些素質低的人，我們的表現又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢？可能說起來容易做起來不易。現在我知道，越是在素質低、文化低的人面前，越應該表現出自己的理智和禮儀。再說“文明用語”吧，提倡了這么久，至今仍有許多人規范不了。服務也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務的不到位歸結于是司機的不理會或者是司機的不需要，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？
服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業道德，我們的處領導也在大會小會上反復強調職業道德是我們敬業的根本。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻的敬業精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業績，成為服務行業，也成為我們學習的典范和楷模，面對他們，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？
服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態度，有過不屑的神情，現在想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧！
接待禮儀心得9
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過培訓，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示<接人待物>，看了之后，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開<幼兒園課堂禮儀>，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的`所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。
在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規范，也會忘記 ，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素質也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開!
接待禮儀心得10
大家是否都清楚注重禮儀的必要性，假如你平常多一個溫馨的笑容、一句熱情地問好、一個友善的行為、一副誠懇的態度..或許能使你的生活狀態、工作中增加更多快樂，使人和人之間比較容易相處、溝通交流。我們作為社會發展的一員，有義務、也有必要把注重禮儀做為維護公共秩序、遵守社會公德的一個規則，根據自我約束不斷增強本人自身素質，讓我們成為了真真正正社會道德的管理者。
“顧客至上、客戶至上”做為商務職業的服務理念，它全面地體現了企業對每一位商務職業職工的期待。作為一名商務職業人，大家的一言一行都代表了商務職業的企業品牌形象，對顧客能不能開展貼心服務直接影響商務職業的企業聲譽，即便商務職業有再好的產品，但對顧客服務不周到，心態欠佳，也許也會造成公司的'信譽度降低，銷售業績萎靡。總而言之，注重禮儀是公司對每一位商務職業職工基本要求，都是反映公司服務理念的主要表現。商務職業禮儀是依據公司的具體情況制定的禮儀行為準則，期待商務職業職工用心遵循，在工作上熟練掌握，使它成為他們增進感情、提升溝通橋梁。
本手冊含有個人檢查新項目，每一位職工最少對自身每月進行一次查驗，改正這些不好的習慣，做一名符合要求的商務職業人。
接待禮儀心得11
作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。
3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、服務禮儀的標準規范
1.55%著裝、38%肢體、7%語言。
2.3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
3.要有規范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
4.著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的'耐心。
二、溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口。
1.不能認識到自己錯了；
2.錯了也拒不認錯；
3.理性無法戰勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：
1.計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2.傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。
3.大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
接待禮儀心得12
隨著現代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準，面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。
在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規范我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業，不僅要有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的.，民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分。客艙服務始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始于旅客進入候機樓辦理乘機手續，止于旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態。
作為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象，要切實規范服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例，簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙宰鹬�、關愛、責任、敬業”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢?
接待禮儀心得13
一、做好接待環境準備工作
（一）學習目標
要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。
�。ǘ┙哟ぷ鳝h境準備
會客室（辦公室）環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。
制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。
會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。
�。ㄈ┫鄳R
1、
綠化環境。會客室（辦公室）的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地
，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。
2、空氣環境�？諝猸h境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。
3、光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。
4、聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。
�。ㄋ模┳⒁馐马�
1、在接待工作中要加強門衛登記制度。
2、辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。
二、做好接待工作物質準備
�。ㄒ唬⿲W習目標
會客室應做好接待物質準備。
�。ǘ┙哟ぷ魑镔|準備
會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來客需求索有關資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的`地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。
�。ㄈ┫鄳R
辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。
�。ㄋ模┳⒁馐马�
辦公室內部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1、一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。
2、統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。
3、融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態度。
三、做好接待工作心理準備
�。ㄒ唬⿲W習目標
要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。
�。ǘ┬睦頊蕚�
秘書
人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。
待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，秘書人員應有真誠的待客心理。
�。ㄈ┫鄳R
要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識
秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。
1、儀容
儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
�。�1）發式
發式美是人儀表美的一部分。頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。整潔大方的發式易給人留下生氣勃勃的印象。
�。�2）面容
面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
�。�3）頸部
頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。
�。�4）手部
手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。
接待禮儀心得14
這幾天學習了金正昆教授有關儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細節和規則會不會有點麻煩，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學習到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個原則:
第一個三即三色，指著裝總的'顏色不要超過三種，這樣比較協調;
第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;
第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要注意及時道謝，要低調宣傳，不要過于宣揚。
經過這一次對金正昆教授禮儀部分的學習，我將不斷增強自身的道德修養，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。
接待禮儀心得15
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的`闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。
實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”
飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
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