績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文（精選13篇）
我們心里有一些收獲后，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
7月11日-12日，公司邀請(qǐng)資深咨詢專家湯永先生對(duì)公司中層以上骨干人員進(jìn)行為期兩天的戰(zhàn)略績(jī)效管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，通過這次管理知識(shí)的培訓(xùn)深有感觸，概括來講主要體會(huì)有兩點(diǎn)：
（1）績(jī)效管理的本質(zhì)是人本管理
�。�2）沒有量化就談不上管理
項(xiàng)目發(fā)展部從20XX年8月成立將近三年了，在這三年時(shí)間里，大部分人員通過努力得到了提升和鍛煉，也有部分人員因適應(yīng)不了公司和中心的發(fā)展而被辭退或離職。
20XX年上半年項(xiàng)目部的工作總體上處于被動(dòng)管理的局面，團(tuán)隊(duì)組織渙散，項(xiàng)目推動(dòng)不力。今天召開項(xiàng)目發(fā)展部專題會(huì)議，在此向大家做個(gè)檢討。
1、上半年項(xiàng)目發(fā)展部績(jī)效達(dá)成率和計(jì)劃達(dá)成率在中心四個(gè)部門中是最低的，因此下半年項(xiàng)目發(fā)展部的工作首先從整頓自身隊(duì)伍開始，把整頓人員的思想意識(shí)作為工作出發(fā)點(diǎn)，通過整頓隊(duì)伍提高大家的思想認(rèn)識(shí)，跟上公司對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的要求。因此各項(xiàng)目部首先要做好公司、中心和部門會(huì)議精神傳達(dá)和貫徹，并要限期上交個(gè)人心得體會(huì)。目前人員從數(shù)量上不夠，從素質(zhì)上還不高，今后將根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要，項(xiàng)目發(fā)展部人員實(shí)行動(dòng)態(tài)進(jìn)出機(jī)制。
2、項(xiàng)目部KPI指標(biāo)的設(shè)置要進(jìn)行修改完善，其中項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的權(quán)重比例不應(yīng)低于70%，對(duì)工期進(jìn)度、質(zhì)量、安全、信息溝通與基礎(chǔ)管理等這些指標(biāo)進(jìn)一步量化。如何量化？就是在每周工作總結(jié)中圍繞工程進(jìn)度、成本控制、質(zhì)量控制進(jìn)行量化，總體進(jìn)度要量化到天數(shù)，質(zhì)量控制要嚴(yán)格執(zhí)行工程變更簽證和材料取樣封樣這兩個(gè)制度要求。項(xiàng)目建設(shè)關(guān)鍵指標(biāo)量化后，在今后工作中要不斷糾正和糾偏，在項(xiàng)目施工管理上還要進(jìn)行不斷強(qiáng)化，這項(xiàng)工作從下周由綜管信息員重新梳理編制出模板后開始執(zhí)行，沒有進(jìn)行指標(biāo)量化的周總結(jié)一律返回。
今年上半年新建項(xiàng)目不多，除兩個(gè)新建項(xiàng)目外，下半年將有唐山眾品項(xiàng)目、大學(xué)生公寓、油脂加工、駐馬店生鮮物流等項(xiàng)目陸續(xù)開工建設(shè)。因此，圍繞下半年項(xiàng)目建設(shè)，首先要求項(xiàng)目經(jīng)理要帶好自己的隊(duì)伍，以往項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)證明：哪個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理管理到位項(xiàng)目工程就會(huì)有好的結(jié)果，否則就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。作為項(xiàng)目主管，一定要清晰工程進(jìn)度，掌握關(guān)鍵工序，對(duì)問題快速反應(yīng)，對(duì)內(nèi)外現(xiàn)狀了如指掌。項(xiàng)目經(jīng)理一定要負(fù)起責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書要重新修訂，重新簽訂。人員自身觀念要轉(zhuǎn)變，下步要嚴(yán)格按照KPI指標(biāo)每月進(jìn)行考核，把制度切實(shí)落實(shí)下去。作為項(xiàng)目經(jīng)理要在工程進(jìn)度和質(zhì)量保證、隊(duì)伍管理上狠下功夫。
下半年要在人才儲(chǔ)備上做好準(zhǔn)備，首先認(rèn)清自己，提高個(gè)人認(rèn)知度，更新觀念，要硬起手腕大膽管理。現(xiàn)在有些人員是有能力的，但是認(rèn)知度不高，不能負(fù)起責(zé)任，從而導(dǎo)致工作拖沓，工作沒有主動(dòng)性，績(jī)效不高，因此沒有好的人本管理也就談不上好的績(jī)效管理。
總之項(xiàng)目發(fā)展部下半年的工作與上半年相比任務(wù)十分艱巨。近期天津項(xiàng)目和6萬噸肉制品項(xiàng)目設(shè)備合同要盡快招投標(biāo)和商務(wù)談判，提前把合同定下來，占據(jù)主動(dòng)，錯(cuò)過了時(shí)間就錯(cuò)過了一切。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2
從國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效管理以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局的文件精神，積極參加績(jī)效管理工作，以稅收工作為核心，初步建立了橫向到邊、縱向到底的績(jī)效管理體系，并形成了績(jī)效管理實(shí)施統(tǒng)一組織、績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容上下銜接、績(jī)效重點(diǎn)有所區(qū)分、績(jī)效方法綜合利用的績(jī)效管理機(jī)制，使全局干部對(duì)績(jī)效管理工作有了充分的認(rèn)識(shí)，有力地推動(dòng)我局稅收管理工作進(jìn)一步開展。
一、我局干部對(duì)績(jī)效管理工作的認(rèn)識(shí)
�。ㄒ唬┛�(jī)效管理是個(gè)人在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)和工作行為，就國(guó)稅系統(tǒng)而言績(jī)效管理是指運(yùn)用績(jī)效管理原理和方法，建立符合稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)際的績(jī)效管理制度機(jī)制，對(duì)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)圍繞中心、服務(wù)大局、履行職責(zé)、完成任務(wù)等方面，實(shí)施管理及考評(píng)。
（二）績(jī)效管理與善治稅收相結(jié)合。所謂善治,就是使公共利益最大化的社會(huì)管理過程。善治的本質(zhì)特征在于它是政府與公民對(duì)公共生活的合作管理,是政治國(guó)家與公民社會(huì)的一種新穎關(guān)系,是兩者的最佳狀態(tài)。善治有六個(gè)基本要素，即合法性、透明性、責(zé)任性、法治性、回應(yīng)性、有效性。善治，稅收應(yīng)當(dāng)做到：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法行政；行政權(quán)力公開透明，實(shí)行公開辦稅；勇于負(fù)責(zé)，明確征納雙方的權(quán)利和義務(wù)；拓寬服務(wù)訴求渠道，建立訴求快速響應(yīng)機(jī)制；提高稅務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)，以提供最全面的稅收服務(wù)為首要價(jià)值取向；清晰定位職能，還權(quán)還責(zé)于納稅人；強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督制約，保證工作廉潔高效。有效地將績(jī)效管理與善治稅收相融合，避免生搬硬套。
（三）績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)善治稅收的有效載體和有力工具，在善治稅收的理念下推行績(jī)效管理，有利于提高國(guó)稅機(jī)關(guān)的執(zhí)行力和公信力；在績(jī)效管理中落實(shí)善治稅收的理念，有利于提升工作質(zhì)效、推動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二、我們實(shí)行績(jī)效管理的基本做法
我們的績(jī)效管理工作，充分學(xué)習(xí)和借鑒了市局對(duì)市局各處室部門以及各兄弟單位績(jī)效管理的基本做法，成熟一項(xiàng)、推開一項(xiàng)，逐步完善、不斷提高，初步構(gòu)建了廣覆蓋、多維度的績(jī)效考評(píng)體系。其主要做法有：
一是緊緊圍繞稅收中心工作，全程跟進(jìn)督辦。我局制定了督辦規(guī)定，建立了督辦制度，強(qiáng)化了督辦工作，進(jìn)一步提高了行政效能。我們根據(jù)省、市局的工作部署和工作計(jì)劃，認(rèn)真編制工作任務(wù)分解表，區(qū)分主辦、協(xié)辦，明確工作目標(biāo)和階段性任務(wù)，提出工作要求，規(guī)定工作時(shí)限，落實(shí)責(zé)任人，構(gòu)建了完善的責(zé)任體系，每一項(xiàng)任務(wù)都有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室、具體承辦人員，保證工作任務(wù)落到實(shí)處。當(dāng)上級(jí)有新的任務(wù)部署，我們都對(duì)任務(wù)分解表隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。每月、每季都對(duì)督辦工作開展跟蹤檢查，每半年對(duì)督辦工作的辦理情況進(jìn)行認(rèn)真回顧分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決的辦法和對(duì)策。
二是抓好機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)各種積極因素。結(jié)合我局實(shí)際，制定了《長(zhǎng)春市綠園區(qū)國(guó)家稅務(wù)局績(jī)效管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則，《辦法》規(guī)范了考評(píng)內(nèi)容和方法，提出了考評(píng)的具體要求。在考評(píng)程序上，我們始終堅(jiān)持按平時(shí)效能檢查，定時(shí)開展績(jī)效面談、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的程序進(jìn)行；對(duì)每一位工作人員，除了重點(diǎn)考核其工作任務(wù)完成情況外，我們還加強(qiáng)對(duì)其平時(shí)出勤情況、執(zhí)行效能基本制度情況進(jìn)行檢查。
三是抓好各科室績(jī)效考評(píng)，強(qiáng)化中層干部責(zé)任意識(shí)。我們根據(jù)省、市局績(jī)效管理工作經(jīng)驗(yàn)介紹，充分借鑒和參考省、市局關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)辦法，明確了績(jī)效考評(píng)的依據(jù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置辦法，規(guī)范了考評(píng)的組織與實(shí)施，提出了考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。各科室及事業(yè)單位依據(jù)本單位職責(zé)、省市局重大決策部署、局內(nèi)部會(huì)議等相關(guān)文件、內(nèi)部制度規(guī)定和基礎(chǔ)管理要求制定考評(píng)指標(biāo)及分值；分管局領(lǐng)導(dǎo)與各科室、事業(yè)單位對(duì)照工作任務(wù)和考核辦法，每半年進(jìn)行一次績(jī)效面談；由分管局領(lǐng)導(dǎo)及局效能辦根據(jù)實(shí)際對(duì)各單項(xiàng)工作做出評(píng)價(jià)。
三、抓好績(jī)效管理的幾點(diǎn)體會(huì)
我們的績(jī)效管理工作之所以能夠順利開展，主要還有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視是抓好績(jī)效管理的前提。
局黨組對(duì)開展績(jī)效管理工作十分重視，始終都將其擺上黨組重要議事日程，經(jīng)常集體聽取職能部門有關(guān)績(jī)效管理工作匯報(bào)，制定具體的績(jī)效工作推進(jìn)時(shí)間表，明確階段工作重點(diǎn)、提出具體要求。局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自工作分工，注重將績(jī)效管理工作與稅收業(yè)務(wù)工作捆在一起抓，特別是對(duì)自己所分工的業(yè)務(wù)科室及局屬事業(yè)單位的績(jī)效管理能夠嚴(yán)格要求。
�。ǘ┲贫冉ㄔO(shè)是抓好績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
我們認(rèn)真落實(shí)省、市局關(guān)于績(jī)效管理工作開展的一系列文件，結(jié)合區(qū)局實(shí)際，制定了《長(zhǎng)春市綠園區(qū)國(guó)家稅務(wù)局績(jī)效管理辦法》和《長(zhǎng)春市綠園區(qū)國(guó)家稅務(wù)局個(gè)人績(jī)效管理辦法》，切實(shí)抓好制度建設(shè)。完善區(qū)局各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)，建立并落實(shí)效能督查制度，切實(shí)強(qiáng)化了稅務(wù)干部的憂患意識(shí)和宗旨意識(shí)，保證政令暢通，維護(hù)黨的紀(jì)律，改善行政管理，提高行政效能。并將這些制度與績(jī)效管理工作相結(jié)合，明確績(jī)效管理工作的統(tǒng)領(lǐng)作用。同時(shí)建立并落實(shí)績(jī)效管理聯(lián)絡(luò)員制度。每個(gè)科室、所、事業(yè)單位都要指定一名負(fù)責(zé)綜合工作的稅務(wù)干部為績(jī)效管理聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本科室績(jī)效管理工作，使績(jī)效管理工作從上到下層層有人抓、有人管。
�。ㄈ┖葑ヂ鋵�(shí)是抓好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
有了領(lǐng)導(dǎo)的支持、好的規(guī)章制度，關(guān)鍵是要抓好落實(shí)。我們充分發(fā)揮局績(jī)效辦的職能作用，堅(jiān)持落實(shí)每日網(wǎng)上巡查，檢查各項(xiàng)工作指標(biāo)的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令改正，并在單位、個(gè)人績(jī)效考評(píng)中扣分。凡是上級(jí)機(jī)關(guān)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)工作都納入督查催辦范圍，實(shí)時(shí)跟蹤、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確�？�(jī)效管理工作落到實(shí)處，起到實(shí)實(shí)在在的作用。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3
近期，公司舉辦了《目標(biāo)績(jī)效管理學(xué)習(xí)》教育培訓(xùn)，我有幸參加，學(xué)習(xí)中更加對(duì)人力資源績(jī)效管理、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、工程管理、安全質(zhì)量管理等方面的相關(guān)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。
通過績(jī)效管理這門課程的學(xué)習(xí)可以看到很多績(jī)效管理的知識(shí)。我知道了什么是績(jī)效管理：績(jī)效管理是通過把每一個(gè)員工或者管理者的工作與集團(tuán)整體使命聯(lián)系在一起，來強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在這門課程的學(xué)習(xí)之中，我了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也慢慢了解到績(jī)效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成，它包括制定績(jī)效制定、績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效的溝通、績(jī)效的考核、績(jī)效的作用。
一、從任務(wù)管理到組織目標(biāo)
目標(biāo)管理的工作流程包括以下五個(gè)步驟：目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲、信息反饋及目標(biāo)的修正。企業(yè)目標(biāo)一定是從上至下的制定，只有有了企業(yè)的工作目標(biāo)，才能有每個(gè)員工的工作目標(biāo)。制定總的目標(biāo)后，將目標(biāo)一層一層分解到各部門，使各部門清楚工作目標(biāo)。目標(biāo)分解有助于明確目標(biāo)責(zé)任，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及達(dá)到什么要求等。各部門才能按照規(guī)定時(shí)間來制定計(jì)劃，并提前做出判斷，遇到問題時(shí)可能需要與哪些部門來協(xié)同配合，這樣就能在實(shí)施過程中與各部門保持良好的溝通，做好協(xié)同交流，以便更高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、從組織目標(biāo)到組織職能
有效的目標(biāo)管理制度也需要完善的績(jī)效管理，管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。成果考評(píng)要做到合理、客觀、自我考評(píng)與上級(jí)考評(píng)相結(jié)合。這樣有助于發(fā)現(xiàn)上一輪目標(biāo)中的有點(diǎn)與不足，哪些目標(biāo)很輕松就可以完成，哪些目標(biāo)完成難度過大，在新一輪的目標(biāo)目標(biāo)管理循環(huán)中，就可以及時(shí)借鑒進(jìn)行目標(biāo)修正，制定出更符合公司現(xiàn)狀的目標(biāo)，從而獲得良性循環(huán)。
三、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合
企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施方法，很大程度上決定了目標(biāo)管理的成敗。即在做出關(guān)鍵性決定之前要知道準(zhǔn)備工作是否充分，設(shè)定的目標(biāo)是否能被各部門接受，是否有利于現(xiàn)行工作的推進(jìn)等。好的目標(biāo)實(shí)施勢(shì)必需要好的管理人員，各部門的領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)編制階段就應(yīng)該參與進(jìn)來，這樣在實(shí)施階段才能更好地在目標(biāo)指導(dǎo)下工作。目標(biāo)管理有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、員工之間的相互信任并且能積極參與到自己的團(tuán)隊(duì)中。
通過此次學(xué)習(xí)，我了解了目標(biāo)管理的意義及基本方法，意識(shí)到了目標(biāo)對(duì)于個(gè)人和集體的重要性。只有確定了目標(biāo)，才能有具體的實(shí)施計(jì)劃，才能拿出有效的方案。所謂有的放矢，若沒有明確的目標(biāo)，談何正中靶心。目標(biāo)是我們工作的動(dòng)力，是為我們指路的燈塔。我將在以后的工作生活中努力提高自己的專業(yè)水平、認(rèn)真學(xué)習(xí)，為公司的美好未來貢獻(xiàn)出自己的力量。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4
自從學(xué)習(xí)公司“精細(xì)化管理與績(jī)效管理”以來，對(duì)我個(gè)人的啟發(fā)頗多�！熬�(xì)化管理”是提升企業(yè)管理水平的必由之路，是促崗位職業(yè)化提升活動(dòng)作為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的延伸和深入。“績(jī)效管理”是通過管理者和個(gè)人經(jīng)過溝通制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核，績(jī)效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過程。
為搞好我礦安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階、更高層次達(dá)到精細(xì)化管理水平，結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)，搞好精細(xì)化管理，實(shí)踐中以“精細(xì)”為目標(biāo)，以“量化考核”為手段，形成“績(jī)效管理”與“精細(xì)化管理”相結(jié)合獨(dú)特的先進(jìn)管理模式是勢(shì)在必行。
生產(chǎn)管理工作中力求把精細(xì)化管理理念貫徹到整個(gè)過程，以“精細(xì)化的規(guī)則、精細(xì)化的核算、精細(xì)化的操作、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的分析”實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從粗放型到精細(xì)化的程度，實(shí)現(xiàn)了我礦發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績(jī)效考核全面化、使員工執(zhí)行力、崗位勝任能力大幅度提高，并倡導(dǎo)“人人有潛能，崗崗出狀元”的全員敬業(yè)精神，以此達(dá)到全面推行精細(xì)化管理工作的重中之重。因此精細(xì)化管理與績(jī)效管理工作均是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，需要常抓不懈。針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)科目前的狀況，以及管理上的缺陷,總結(jié)出幾個(gè)重點(diǎn),歸納幾點(diǎn)如下：
一、加強(qiáng)思想教育。以提高員工認(rèn)識(shí)為導(dǎo)向，沖破思想觀念滯后，隨著精細(xì)化精細(xì)化管理與績(jī)效管理改革不斷深入，為扭轉(zhuǎn)生產(chǎn)管理上的被動(dòng)局面，我們也清楚的看到了在管理上存在的問題以及薄弱環(huán)節(jié)，怎樣進(jìn)一步規(guī)范精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)安全管理、思想教育總推進(jìn)？為進(jìn)一步提高管理水平，適應(yīng)形勢(shì)變化需要？提出了創(chuàng)建以人為本、精細(xì)化管理模式的要求，精細(xì)化管理是管理上的一次革新，涉及到管理上深層次的問題，加強(qiáng)思想教育，只有在保證正確的思想觀念的前提下，才能保證質(zhì)量，確保安全，為開展精細(xì)化管理，必須提高本科室崗位人員的思想認(rèn)識(shí)，從思想觀念上入手。為此，為達(dá)成共識(shí)，明確思路，充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理是打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的歸宿和落腳點(diǎn)，對(duì)提高本科室管理水平，增強(qiáng)全員責(zé)任感、使命感，從而，形成合力，統(tǒng)一步調(diào)，不干則已，干則一流，已在我部門的精細(xì)化管理上有了全方面的革新。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。注重理念滲透，加強(qiáng)本科室員工教育培訓(xùn)，積極開展“學(xué)習(xí)型員工”、“學(xué)習(xí)型班組”、大力提倡“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)我礦戰(zhàn)略目標(biāo)，人才是企業(yè)的發(fā)展原動(dòng)力，只有解決人才問題，企業(yè)才能健康發(fā)展，本著干什么學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)本科室員工建立共同的價(jià)值觀，形成共同的愿景。
三、建立績(jī)效考核目標(biāo)體系�？�(jī)效目標(biāo)是績(jī)效考核的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，企業(yè)資源的分解，以及工作和職工能力的分析。以礦班組建設(shè)為契機(jī)，將礦下達(dá)的績(jī)效目標(biāo)逐一分解至本科室個(gè)人。分解目標(biāo)主要依據(jù)每月采掘計(jì)劃下達(dá)的工程量及工作性質(zhì)，分解時(shí)充分考慮到材料節(jié)約領(lǐng)用、安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量等因素，力求做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有考核的閉合式績(jī)效管理系統(tǒng)。
四、進(jìn)一步完善制度，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)。管理制度是員工在生產(chǎn)管理活動(dòng)共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，本部門就不能實(shí)現(xiàn)正常管理，因此，要保證本科室的規(guī)范化和精細(xì)化運(yùn)作，必須具備規(guī)范的、精細(xì)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，判斷員工的操作行為和工作結(jié)果是否符合制度和標(biāo)準(zhǔn)要求。
五、進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，做到事事有人管。責(zé)任是推動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)落實(shí)的尚方寶劍，如果沒有把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，則每個(gè)人身上都無約束、無壓力、無動(dòng)力，容易導(dǎo)致推諉扯皮、不了了之。因此，要順利完成各項(xiàng)工作，必須強(qiáng)化責(zé)任，通過建立完善的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)工作的量化分解，使每個(gè)崗位都有責(zé)任、各項(xiàng)工作層層分解，實(shí)現(xiàn)從科室到個(gè)人都權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確
六、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。通過考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段，引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一味地要求本科室人員管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒有先行一步，與精細(xì)化接軌就必然導(dǎo)致精細(xì)化管理落不到實(shí)處。在考核過程中，本著有利于推進(jìn)工作，有利于調(diào)動(dòng)積極性的原則，嚴(yán)格加以考核。因此，績(jī)效考核是推動(dòng)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5
8月19日下午2點(diǎn)，由山西建筑(集團(tuán))總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。
這次我有幸參加了這次學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中更加對(duì)人力資源績(jī)效管理 、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、工程管理、安全質(zhì)量管理等方面的相關(guān)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。
首先由總公司副經(jīng)理史振國(guó)做動(dòng)員講話，對(duì)企業(yè)人才的引進(jìn)、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術(shù)調(diào)動(dòng)人才、合理定位發(fā)揮人才，在人員選擇要適應(yīng)企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展等方面做了詳細(xì)的講解。
通過績(jī)效管理這門課程的學(xué)習(xí)可以看到很多績(jī)效管理的知識(shí)。知道了什么是績(jī)效管理，績(jī)效管理是通過把每一個(gè)員工或者管理者的工作與集團(tuán)整體使命聯(lián)系在一起，來強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也慢慢了解到績(jī)效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成，它包括制定績(jī)效制定 、績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效的溝通、績(jī)效的考核、績(jī)效的作用。
我認(rèn)為溝通是最重要的，這個(gè)是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程，就是持續(xù)不斷的溝通，缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問題，很多予盾，要想實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理企業(yè)，必須從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過程中， 向需要管理者和員工進(jìn)行雙向溝通，績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開溝通，不僅是在績(jī)效管理中，我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開溝通二字。
我們知道常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理 、KIP管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo) ，就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人們就會(huì)自覺地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。
通過這次人力資源的學(xué)習(xí)我對(duì)自己有了更高的要求，作為個(gè)人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對(duì)于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)在各項(xiàng)技能上的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個(gè)人能力和過硬的技術(shù)水平就沒有好的發(fā)展，或許可能企業(yè)的大門都進(jìn)不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)的提高是必不可少的。人力資源管理對(duì)于現(xiàn)在的我而言與其說是去管別人，不如是對(duì)自己的規(guī)劃管理，對(duì)自己未來的期望。通過這次為期 三天的培訓(xùn)增長(zhǎng)了我的知識(shí)，也開闊了遠(yuǎn)見，在今后的工作中不管工作多累都要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，大膽工作，才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦，盡自己的一份微薄之力。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6
企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。
以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量；抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理；抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益；抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng)，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會(huì)走向歧路而不知覺。
隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù)，但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌，得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn)，我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格，才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。從這一點(diǎn)上來說，在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。
有的人會(huì)說，一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系，一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式，是不是有點(diǎn)重復(fù)，有點(diǎn)多余，有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最低要求，是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征，而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅，卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。
qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān)，做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開pdca循環(huán)，它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學(xué)發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化，所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架，不會(huì)一成不變，也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會(huì)和人類的需要。所以，卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實(shí)處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會(huì)，造福人類。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長(zhǎng)期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。
要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽(yù)，通過了許多體系認(rèn)證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國(guó)馳名商標(biāo)，老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認(rèn)證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會(huì)釀成三鹿事件一樣的'彌天大禍。所以，要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng)，要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，要用法律來約束體系論證機(jī)構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過場(chǎng)或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會(huì)和人類的一種需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則，我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇7
20世紀(jì)90年代，一種允許客戶先拿東西后付款的全新銷售形式被引入國(guó)內(nèi)，并得到快速推廣應(yīng)用，這就是信用銷售。信用銷售是一把“雙刃劍”，既能有效提升產(chǎn)品銷量，但也導(dǎo)致應(yīng)收賬款規(guī)模不斷擴(kuò)大。應(yīng)收賬款是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)，持有應(yīng)收賬款需要企業(yè)付出機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬成本，金融風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。信用管理理論認(rèn)為，企業(yè)可以利用信用風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)對(duì)信用交易行為實(shí)施科學(xué)管理，以此抵消信用銷售帶來的風(fēng)險(xiǎn)。因此，要提高企業(yè)應(yīng)收賬款控制水平，企業(yè)可以從建立健全的企業(yè)信用管理體系開始。
本文將從分析CY公司應(yīng)收賬款控制基本情況入手，指出應(yīng)收賬款管理中存在的若干問題，構(gòu)建以客戶信用評(píng)價(jià)、信用額度控制、后續(xù)動(dòng)態(tài)處置為基本框架的公司內(nèi)部信用管理體系，促使企業(yè)在追求銷售最大化的同時(shí)將自身應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
一、CY公司應(yīng)收賬款控制基本情況
CY公司為國(guó)內(nèi)一家生產(chǎn)光學(xué)級(jí)聚酯薄膜的工業(yè)企業(yè)，主要產(chǎn)品為擴(kuò)散膜、增亮膜、反射膜等光學(xué)膜。在電視、電腦、手機(jī)等液晶顯示面板上游原材料供應(yīng)鏈中，光學(xué)膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。
近年來，公司日常銷售規(guī)模日益擴(kuò)大，發(fā)生信用銷售業(yè)務(wù)的比例也逐步增長(zhǎng)，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，減少壞賬損失，CY公司適時(shí)引入了客戶信用管理體系。根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)模和現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)際，選擇了財(cái)務(wù)部門監(jiān)管模式作為公司當(dāng)前應(yīng)收賬款信用監(jiān)管模式。
二、CY公司應(yīng)收賬款管理存在的問題
目前，公司主要客戶群較為集中，系三星、LG、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，分布且處于行業(yè)強(qiáng)勢(shì)地位。因此，下游原材料供應(yīng)企業(yè)普遍存在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低、周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)等考驗(yàn)，存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過深入分析和全面了解，發(fā)現(xiàn)CY公司應(yīng)收賬款管理存在以下幾個(gè)方面的問題：
�。ㄒ唬⿷�(yīng)收賬款流程管理不完善
在公司日常應(yīng)收賬款管理中，僅依賴于ERP系統(tǒng)和銷售臺(tái)賬為基礎(chǔ)展開。財(cái)務(wù)部針對(duì)事前、事中管理環(huán)節(jié)提出的管控措施存在瑕疵，銷售部主動(dòng)介入意愿不強(qiáng)，習(xí)慣于事后催收和處置。如此斷層式的流程管理形式，與構(gòu)建信用管理體系所要求的全流程閉環(huán)管理形式差距明顯。
�。ǘ┬庞蔑L(fēng)險(xiǎn)防控措施不完善
在應(yīng)收賬款信用管理上，審批程序執(zhí)行不到位，隨意性很大。在銷售業(yè)務(wù)發(fā)生前，對(duì)客戶信用調(diào)查不深入，信用檔案不完備，信管人員評(píng)估分析能力薄弱，客戶信用情況更新不及時(shí)，僅憑銷售部門及有關(guān)人員經(jīng)驗(yàn)和交易記錄來決定賒銷額度和還款期限，增加了應(yīng)收賬款的管理風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄈ┫嚓P(guān)人員信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)
CY公司進(jìn)入光學(xué)膜制造產(chǎn)業(yè)較晚，為了加速搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售規(guī)模，公司銷售部門實(shí)行銷售提成制管理模式。在該模式??際應(yīng)用中，對(duì)銷售人員積極性調(diào)動(dòng)作用較為明顯，導(dǎo)致部分銷售員在事先未對(duì)客戶資信做深入調(diào)查及對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行正確評(píng)估的情況下，盲目開發(fā)新客戶，忽視了客戶占用流動(dòng)資金不能及時(shí)收回的問題。
三、完善CY公司應(yīng)收賬款控制體系的策略
�。ㄒ唬┦虑胺婪董h(huán)節(jié)
要建立客戶信用分級(jí)管理機(jī)制，公司對(duì)信用銷售客戶實(shí)行分級(jí)管理機(jī)制，是公司優(yōu)化應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。銷售員在接受信用銷售業(yè)務(wù)前，要高度重視對(duì)客戶的資信調(diào)查工作，重點(diǎn)做好客戶注冊(cè)信息、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、銷售能力、經(jīng)營(yíng)理念、管理者信息等方面的調(diào)查，收集盡可能詳實(shí)的客戶信用管理檔案基礎(chǔ)資料。公司信管專員據(jù)此展開信用評(píng)估，并分析確定客戶信用等級(jí)。信用評(píng)估主要采取財(cái)務(wù)指標(biāo)分析和綜合信用分析兩種方式。根據(jù)獲得的客戶財(cái)務(wù)報(bào)表，綜合考慮客戶付款記錄、償債能力、管理水平和經(jīng)營(yíng)狀況等方面情況，通過綜合研判對(duì)客戶資信狀況進(jìn)行分類評(píng)估管理，并最終確定相應(yīng)的信用政策。信用等級(jí)評(píng)定（如圖1）所示：
綜上所述，根據(jù)對(duì)客戶信用等級(jí)情況的綜合評(píng)定，由財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)、銷售部門配合共同建立客戶信用檔案，確立并嚴(yán)格執(zhí)行信用政策。保持客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和信用等級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，如果客戶連續(xù)3個(gè)月及時(shí)付款可往上調(diào)整一個(gè)信用等級(jí);如果客戶發(fā)生逾期，根據(jù)逾期嚴(yán)重程度，相應(yīng)下調(diào)信用等級(jí)。除此之外，要重點(diǎn)關(guān)注客戶單位和主要負(fù)責(zé)人可能發(fā)生并會(huì)影響到雙方合作關(guān)系的一些重大事項(xiàng)或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來及時(shí)更新調(diào)整其信用等級(jí)。
（二）事中控制環(huán)節(jié)
1.清晰定義收款責(zé)任人
按照CY公司原有應(yīng)收賬款管理制度，所有的銷售人員作為自己負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)所有應(yīng)收賬款的直接負(fù)責(zé)人。但是，銷售人員對(duì)收取應(yīng)收賬款工作熱情不夠，特別是前任銷售員遺留的應(yīng)收賬款跟進(jìn)處理方面愈加明顯。所以，建議CY公司需要另外明確應(yīng)收賬款第二責(zé)任人和第三責(zé)任人，比如：區(qū)域經(jīng)理及分公司經(jīng)理對(duì)本區(qū)域內(nèi)所有收款業(yè)務(wù)承擔(dān)第二責(zé)任，財(cái)務(wù)部信管專員按照公司下達(dá)的收款計(jì)劃直接負(fù)責(zé)計(jì)劃的跟蹤催收及日常管理，對(duì)收款業(yè)務(wù)承擔(dān)第三責(zé)任。在此工作機(jī)制下，上下層級(jí)和部門橫向之間形成了同責(zé)共促的良性互動(dòng)局面，更有利于公司應(yīng)收賬款的回收和管理。
2.強(qiáng)化信用額度審批控制
為了強(qiáng)化CY公司信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)控制，避免銷售部門擅自擴(kuò)大信用銷售行為，CY公司設(shè)定了客戶信用額度專項(xiàng)審批機(jī)制，通過對(duì)每一個(gè)客戶設(shè)定授信總額度及單筆業(yè)務(wù)的最高限額，有效降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，將企業(yè)損失的可能性降到最低。在具體操作流程上，遵循部門橫向制衡的分權(quán)審批原則，由銷售部門遞交申請(qǐng)，公司財(cái)務(wù)部門信管專員進(jìn)行信用調(diào)查分析，經(jīng)逐級(jí)上報(bào)審批同意后，最后由總經(jīng)理確認(rèn)簽字后實(shí)施。信用額度審批流程（如圖2）所示：
同時(shí)，公司對(duì)全部信用銷售客戶的信用額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)前期客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)情況、回款情況等諸方面情況，來分別確定各子項(xiàng)的額度調(diào)整修正系數(shù)，通過各子項(xiàng)修正系數(shù)的乘積來計(jì)算得出調(diào)整后信用額度。額度計(jì)算（如表1）所示：
如客戶發(fā)生逾期支付的，逾期貨款付清后的三個(gè)月內(nèi)不得調(diào)增信用額度。
�。ㄈ┦潞筇幚憝h(huán)節(jié)
改善應(yīng)收賬款催收流程，CY公司要在已有應(yīng)收賬款明細(xì)賬、銷售臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，建立運(yùn)行專業(yè)交易跟蹤系統(tǒng)，完整記錄并保存每一項(xiàng)交易信息。同時(shí)，每月對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡和欠款原因分析，制定出循序漸進(jìn)的催收程序。針對(duì)客戶的欠款逾期嚴(yán)重程度，依次通過以下流程進(jìn)行催收：電話或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實(shí)地上門催收、內(nèi)部催收升級(jí)停止供貨、啟動(dòng)訴訟程序解決或委托第三方公司收賬等。
對(duì)于信用違規(guī)客戶，要加強(qiáng)信息同步記錄，作為日后信用等級(jí)分類和信用額度審批的重要參考。同時(shí)，要健全公司壞賬處理制度，在壞賬申報(bào)、壞賬核銷批準(zhǔn)和壞賬會(huì)計(jì)處理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做到規(guī)范處理。即使對(duì)已發(fā)生壞賬進(jìn)行了會(huì)計(jì)計(jì)提的前提下，仍應(yīng)按照應(yīng)收盡收的要求，繼續(xù)做好欠款全面催收工作。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵是企業(yè)資金鏈?zhǔn)欠窠∪Ｔ谛庞娩N售廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，要有效運(yùn)用信用管理理論，保持應(yīng)收賬款的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)建全過程控制、全方位管理的企業(yè)資產(chǎn)安全防護(hù)網(wǎng)，確保企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的快車道。
由于本人的知識(shí)和閱歷有限，造成了研究方面的局限性。在今后的工作、學(xué)習(xí)過程中，仍將注重理論聯(lián)系實(shí)際，通過將自身所學(xué)，更多地應(yīng)用于本職工作，切實(shí)解決實(shí)際財(cái)務(wù)管理問題。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇8
近期，在人力資源部的組織下開展了績(jī)效管理課程的學(xué)習(xí)，本次學(xué)習(xí)的收益是讓我正確理解了績(jī)效管理的理念，認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理的重要性，學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法和工具。績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)與個(gè)人利益實(shí)現(xiàn)雙贏的契機(jī)。科學(xué)的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)公司績(jī)效全面實(shí)施有著舉足輕重的作用，下面我就談?wù)勎业囊恍┫敕ā?/p>
一、績(jī)效管理體系建立的原則。TP績(jī)效管理體系是公平、公正的，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，切實(shí)推進(jìn)與提高個(gè)人和組織的績(jī)效。其中，完善的薪酬管理體系對(duì)績(jī)效管理的有效推進(jìn)是非常關(guān)鍵的，薪酬體系和績(jī)效體系是緊密聯(lián)系的，完善的薪酬管理體系具有激勵(lì)作用，能體現(xiàn)內(nèi)外部公平。尤其是獎(jiǎng)金分配方案，對(duì)員工積極性的帶動(dòng)以及對(duì)公司整理利益的提升有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用。
人力資源部門需制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的KPI指標(biāo)體系，其中的具體細(xì)則可參考各部門根據(jù)自己實(shí)際情況，當(dāng)然，各部門的數(shù)據(jù)匯報(bào)必須在當(dāng)時(shí)社會(huì)條件、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下于同行業(yè)有差距的業(yè)績(jī)指標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)值確定的基礎(chǔ)上，再?gòu)莫?jiǎng)金的基礎(chǔ)、獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)金提升三個(gè)層面著手來安排獎(jiǎng)金體系，使獎(jiǎng)金體系設(shè)計(jì)體現(xiàn)公平的原則，從而符合公司發(fā)展的整體需要。
二、獎(jiǎng)金基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。部門獲得獎(jiǎng)金的來源是：公司在部門完成指標(biāo)情況下獲得固定的獎(jiǎng)金；超額完成指標(biāo)的情況下，可獲得額外比例的獎(jiǎng)金。而在沒有完成的情況下，要根據(jù)比例扣除應(yīng)獲得的固定獎(jiǎng)金。
員工獲得獎(jiǎng)金的原因不外乎兩點(diǎn)：第一，達(dá)到崗位任職要求；第二，按照崗位要求完成了各項(xiàng)工作的具體表現(xiàn)。但究竟什么是崗位的具體要求，怎樣評(píng)價(jià)完成具體工作的成績(jī)，需要公司人力資源部門與各部門編寫職位說明書、任職說明及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等一系列基礎(chǔ)性工作。
我個(gè)人認(rèn)為可以實(shí)行季度考核獎(jiǎng)勵(lì)，公司的中層管理者也應(yīng)該參與進(jìn)來，體現(xiàn)全員參與性；關(guān)鍵指標(biāo)的完成性有據(jù)可依，但是部門與個(gè)人績(jī)效考核一般指標(biāo)的評(píng)定可通過公司、部門內(nèi)部的民主生活會(huì)議來評(píng)定，體現(xiàn)公平、公正性。
人力資源部門首先需要分解公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確定相應(yīng)的工作崗位，并以職位說明書的形式將崗位職責(zé)和任職資格明確下來。工作職責(zé)的界定、公司對(duì)崗位任職資格的要求合在一起，是確定崗位固定獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)。
同時(shí)，為了評(píng)價(jià)完成具體工作的狀況，人力資源部門需要建立員工績(jī)效考評(píng)體系，包括績(jī)效考評(píng)指標(biāo)、能力考評(píng)指標(biāo)與態(tài)度考評(píng)指標(biāo)等。公司通過考評(píng)員工在崗位上的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)，確定其為公司業(yè)績(jī)作出的貢獻(xiàn)，進(jìn)而確定員工獎(jiǎng)金的發(fā)放比率。員工可能超出崗位對(duì)業(yè)績(jī)的基本要求，也可能達(dá)不到這個(gè)要求，這些都直接影響他們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的額度。員工業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果是確定崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)。
但是，由于崗位價(jià)值評(píng)估不可能完全準(zhǔn)確，企業(yè)往往引入業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金制度，目的是使獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)更公平、更加具有競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性，從而激發(fā)員工的積極性。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金主要指由員工業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)確定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金——從事相同工作的員工由于業(yè)績(jī)表現(xiàn)不同最終導(dǎo)致收入可能有較大差異。
除此之外，公司也可能視年度效益情況決定是否發(fā)放年終獎(jiǎng)金。
三、員工發(fā)展和獎(jiǎng)金提升
合理的獎(jiǎng)金飩系要能推動(dòng)員工獎(jiǎng)金水平不斷上升。人力資源部門必須明確不同崗位的職業(yè)發(fā)展路線，完善培訓(xùn)制度，為員工提供競(jìng)爭(zhēng)上崗或進(jìn)一步提升的機(jī)會(huì)。
一方面，人力資源部門需要主動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，給員工提高技能的機(jī)會(huì)。員工技能的提高往往伴隨著工資級(jí)別的提高和工作業(yè)績(jī)考評(píng)的上升，這在以考核獎(jiǎng)懲體系為核心的人力資源管理系統(tǒng)中顯得尤其重要。培訓(xùn)能大大提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性，是一條重要的輔助性管理措施。
另一方面，公司應(yīng)提供公平上崗的機(jī)會(huì)，使員工職業(yè)發(fā)展之路切實(shí)可行。公司可通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，推行輪崗、定期交流等制度賦予職工盡可能多的爭(zhēng)取高薪崗位的機(jī)會(huì)。如競(jìng)爭(zhēng)上崗，員工有能力上哪個(gè)崗位就競(jìng)聘哪個(gè)崗位，當(dāng)競(jìng)聘不上的時(shí)候，獎(jiǎng)金比別人拿得少，也就無話可說。這競(jìng)聘不應(yīng)是一次性的，而應(yīng)是定期的例如每年一次，這樣就給了每個(gè)員工均等的機(jī)會(huì)，也鼓每個(gè)員工奮發(fā)向上。
成功是需要責(zé)任與合作的。每位員工只有敢于承擔(dān)責(zé)任，每個(gè)季度多努力一點(diǎn)，公司效益提升之后，相信公司會(huì)對(duì)所有勤勞付出的員工有所回報(bào)的。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇9
績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容，是提高人力資源使用效率、保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段�？�(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要性己為大家所共識(shí)，并基本搭建起績(jī)效管理體系。但在開展績(jī)效管理時(shí)，還存在一些誤區(qū)，需要進(jìn)一步整改和提高。
陸豐分公司在績(jī)效管理運(yùn)行中過去也曾出現(xiàn)過一些問題，如績(jī)效考核指標(biāo)的主觀評(píng)價(jià)性較大、針對(duì)性不強(qiáng)，考核標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng)，沒有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；考核標(biāo)準(zhǔn)存在過多難以衡量的因素，不能令員工信服，員工對(duì)考核的認(rèn)可度較低；考核過程猶如走過場(chǎng)；考核結(jié)果不能真正體現(xiàn)工作成果的差異性，不能有效激勵(lì)員工的積極性；考核過程中考核者與被考核者的溝通不夠，員工容易產(chǎn)生不滿情緒，等等。針對(duì)這些存在問題，我們堅(jiān)持貫徹“全員參與、強(qiáng)化溝通”的理念，積極采取三方面的舉措來強(qiáng)化績(jī)效管理，從而有效提升了績(jī)效管理質(zhì)量。
一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升認(rèn)識(shí)。針對(duì)各級(jí)經(jīng)理人員普遍存在“績(jī)效管理是人力資源部門的事情”、“績(jī)效管理就是考核”、“績(jī)效管理就是只要結(jié)果不問過程”等的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，分公司通過強(qiáng)化對(duì)各級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理理念和技能的培訓(xùn)，積極宣貫績(jī)效管理是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)全員參與的管理活動(dòng)，人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理的責(zé)任主要體現(xiàn)在企業(yè)績(jī)效管理的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、宣傳、推動(dòng)、服務(wù)、匯總等方面，而大量的實(shí)實(shí)在在的落實(shí)與執(zhí)行則全靠處于一線的各級(jí)直線經(jīng)理來做，促使各級(jí)經(jīng)理樹立面向員工、服務(wù)員工的績(jī)效管理理念，真正認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是提升自身管理水平、提高部門績(jī)效的有力工具，對(duì)績(jī)效管理工作的態(tài)度由“公司要我做”變成了“我自己要做”，從而確保了績(jī)效管理工作在各級(jí)部門的落實(shí)。
二是抓住核心，突出關(guān)鍵。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中可以用來作為考核的指標(biāo)非常多，過多的考核指標(biāo)只會(huì)分散員工的關(guān)注重點(diǎn)，使得員工不得不“眉毛胡子一把抓”。在考核指標(biāo)的設(shè)置中，如果做到包羅萬象、面面俱到，勢(shì)必加大管理成本、分散部門經(jīng)理及員工的注意力、降低部門及個(gè)人的工作效率。我們?cè)诳己酥笜?biāo)設(shè)置中，抓住核心，突出關(guān)鍵，找出能驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的最重要的績(jī)效目標(biāo)，根據(jù)其對(duì)個(gè)人以及對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響來確定是否將其納入績(jī)效指標(biāo)體系。根據(jù)“二八原理”，找出實(shí)現(xiàn)下屬個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵因素和指標(biāo)，即KPI，一般在5至10指標(biāo)之間來設(shè)定考核指標(biāo)，做到可理解、可控制、可實(shí)施。同時(shí)，還根據(jù)不同的月度、季度企業(yè)中心任務(wù)的不同，及時(shí)對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，以體現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的有效性和導(dǎo)向性。
三是強(qiáng)化輔導(dǎo)，持續(xù)溝通�？�(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心，良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績(jī)效。針對(duì)績(jī)效管理中最易忽視、最薄弱的環(huán)節(jié)——績(jī)效溝通，我們建立了績(jī)效面談制度，督促各級(jí)經(jīng)理圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面定期進(jìn)行溝通指導(dǎo)，達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。在對(duì)員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)中，重點(diǎn)抓好“兩頭”（即最佳與最差的員工），杜絕對(duì)后進(jìn)員工不管不問情況發(fā)生，使績(jī)效溝通過程流程化、規(guī)范化，不但夯實(shí)了績(jī)效管理基礎(chǔ)工作，還對(duì)績(jī)效提升起到明顯促進(jìn)作用。
在電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理過程中，績(jī)效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)，需要不斷研究和探索，不斷完善和改進(jìn)，做到全員參與，強(qiáng)化溝通，才能不斷開創(chuàng)績(jī)效管理新局面。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇10
通過這學(xué)期為期八周的績(jī)效管理這門課程的學(xué)習(xí)，了解到了很多績(jī)效管理的知識(shí)。知道了什么是績(jī)效，什么是績(jī)效管理�？�(jī)效管理是通過把每一個(gè)雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起，來強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
我在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從對(duì)績(jī)效管理完全不懂到初步掌握了績(jī)效考核的設(shè)置流程和模式，績(jī)效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。
我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下慢慢了解到了績(jī)效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)�？�(jī)效管理是由五個(gè)部分組成，它包括：制定績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效的診斷和提高。
我覺得溝通是最重要的，這個(gè)是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理，企業(yè)從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開績(jī)效溝通。不僅是在績(jī)效管理中，我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開溝通二字。
績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個(gè)重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑�？�(jī)效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學(xué)習(xí)中，我們知道了常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、KPI管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo)，就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人們就會(huì)自覺地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標(biāo)之后，目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。
課本中提到了績(jī)效管理評(píng)價(jià)技術(shù)，有六種：分級(jí)法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評(píng)語(yǔ)法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學(xué)習(xí)中，分級(jí)法用的比較多。分級(jí)法是將考評(píng)者的績(jī)效按照相對(duì)優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學(xué)生進(jìn)行“績(jī)效考評(píng)”的，老師將我們期末考試的成績(jī)進(jìn)行又高到低的排名，來認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。
在績(jī)效管理中，績(jī)效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個(gè)很重要的部分，這個(gè)也是我們印象很深的一部分，老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績(jī)效考評(píng)，讓我們真正感受到了績(jī)效的操作，雖然不是真正的實(shí)施，但是讓我們對(duì)績(jī)效管理有了更直接的感受和認(rèn)識(shí)。
雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短，但是我們都學(xué)到了很多東西，知道了績(jī)效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項(xiàng)重要的管理技能。在以后的生活中、學(xué)習(xí)中、工作中，會(huì)對(duì)績(jī)效管理會(huì)有更深刻的體會(huì)。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇11
績(jī)效管理：從模糊的企業(yè)概念到今天我們學(xué)習(xí)；從單一的考評(píng)定工資，到現(xiàn)在的績(jī)效訪談、反饋、實(shí)施等多環(huán)節(jié)共同作用；從一個(gè)先簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)模式，到提高公司發(fā)展，提升個(gè)人能力。學(xué)習(xí)之后才逐漸的更加了解了什么是真正的績(jī)效管理。擺脫了原有的固化思維：績(jī)效=考核 這一錯(cuò)誤思想。
對(duì)于課程安排也十分滿意，一開始的概念的灌輸與理解，再到后面的以小組為單位的實(shí)踐、分模塊進(jìn)行分析討論展示等、再到最后的總結(jié)。在多數(shù)都是照本宣科的大學(xué)課堂中，至少讓我個(gè)人感覺到，這門課對(duì)我今后的發(fā)展有很大的幫助。
績(jī)效的本身是為公司提出合理化建議，設(shè)置各崗位的權(quán)重，以此來考察員工在工作上的不足，進(jìn)而提升員工績(jī)效，提高企業(yè)效益。
然而就像我們調(diào)查的一樣，大多數(shù)員工不理解績(jī)效的真正含義。只是覺得績(jī)效管理是上級(jí)克扣工資的手段，是員工正常工作的枷鎖。所以在學(xué)習(xí)這門課之后，我個(gè)人認(rèn)為，讓員工理解什么是績(jī)效管理的內(nèi)涵與用意，比整個(gè)實(shí)施過程更加重要。我們作為績(jī)效管理的設(shè)計(jì)者和考評(píng)者，更應(yīng)該讓員工理解為什么這樣做？如何去這樣做？怎么能高效的并且樂意的去這么做。思考這些問題的重要性似乎不亞于如何考評(píng)他們的工作環(huán)境，權(quán)重，崗位職責(zé)等等。 再細(xì)致培養(yǎng)績(jī)效考核的員工時(shí)，還應(yīng)時(shí)刻注重著員工的內(nèi)心變化，哪怕是很小很細(xì)微的變化。因?yàn)樵诳?jī)效考核過程中，并不是沒一個(gè)人都能“放的開”。很多人覺得這是一場(chǎng)無休止的考試，而成績(jī)則直接關(guān)系到了自己的薪資。這反而會(huì)使得他們提心吊膽，放不開手腳，沒有達(dá)到績(jī)效考評(píng)原有的目的，適得其反。
當(dāng)然在績(jī)效考評(píng)中涉及到了上級(jí)的談話和反饋，同時(shí)也注意到了在談話過程中先可以聊聊員工日常生活的事，再慢慢切入主題。雖然在績(jī)效訪談中可以有效的減小被考評(píng)者的壓力，但訪談并不是天天都有的，員工還是會(huì)輪罩在績(jī)效考核的陰影中，這種長(zhǎng)期的內(nèi)心壓力又與績(jī)效的結(jié)果與薪資又關(guān)聯(lián)系著，這就不得不使員工覺得績(jī)效考評(píng)是再扣工資。
而這種惡性循環(huán)也會(huì)使得員工在工作期間猶如弦上的箭，時(shí)刻緊繃。手腳束縛，更別說創(chuàng)新，和個(gè)性化發(fā)展等高層次的需求。甚至有可能有：多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)，的思想。認(rèn)為只要完成好績(jī)效考核的內(nèi)容，做其他的事只會(huì)給自己添麻煩。
考評(píng)者設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容全面性是一方面及權(quán)重大小只是一方面。還有切身的感受員工的工作環(huán)境、內(nèi)容、變化方式。我個(gè)人覺得應(yīng)該加上員工之間的關(guān)系，因?yàn)榭荚u(píng)者更多的是通過自己的觀察和判斷來做出考評(píng)方案，很少有實(shí)踐其中的崗位，這就有可能與工作的內(nèi)容有偏差，人非草木，孰能無過。也許在考評(píng)者眼中的問題并不是員工心之所向。還有就是在工作中的一些“淺關(guān)系”是考評(píng)者無法觀察出來的，不能很好的實(shí)際進(jìn)入此崗位，就不能真正意義上的了解。
對(duì)于考評(píng)的參與，員工對(duì)于績(jī)效的權(quán)重很可能是無法全面說出。畢竟當(dāng)局者迷，所以問題總出現(xiàn)，但問員工怎么改進(jìn)卻說不出的情況也會(huì)存在。員工在改變工作考核方式的時(shí)候內(nèi)心總會(huì)有壓力。并且他們不像考評(píng)者是長(zhǎng)時(shí)間致力于此，所以他們提出的理解概念在很多方面也很難詮釋其工作的實(shí)質(zhì)。
我個(gè)人認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)的設(shè)計(jì)過程是要看細(xì)微，更大程度上去考慮員工的心理狀態(tài)，并且績(jī)效管理的設(shè)計(jì)并不是績(jī)效實(shí)施的開始，而只是個(gè)“實(shí)習(xí)方案”。要再磨合中尋發(fā)展，嚴(yán)禁一錘定音的現(xiàn)象。尤其是績(jī)效管理方案出臺(tái)的前幾個(gè)月，一定要觀察員工反饋時(shí)的表情與肢體語(yǔ)言，要細(xì)微的察覺是否有不敢說，不愿說，不想說甚至是不能說的事情。
在管理者的角度說要與員工以朋友的方式去交流很輕松，并且我們也希望這樣去做。但在員工心理始終有高低的職位之分。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)話，員工是沒有權(quán)利扣他們工資，或給他們工作上“穿小鞋”，但在員工心理很難讓他們不懼怕這一點(diǎn)。換位思考一下，大家都知道績(jī)效考核的某環(huán)節(jié)有問題，那我如果是員工，為什么要我提出，大家都知道的話可以讓別人提出，我不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
被考評(píng)者其實(shí)是弱勢(shì)群體，他們不知道企業(yè)的目標(biāo)與規(guī)劃，他們也很少關(guān)心企業(yè)的壯大與發(fā)展。在他們眼前最實(shí)際的就是他們的工資，他們害怕。
所以企業(yè)文化的培養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)員工與上級(jí)的關(guān)系的建立也是績(jī)效考核實(shí)施前的基礎(chǔ)。
看似簡(jiǎn)單的績(jī)效管理并不是在權(quán)重上的劃分打鉤那么簡(jiǎn)單，也不是在表格上添添寫寫就能完事的任務(wù)。它是要深入人心，是要領(lǐng)導(dǎo)更加用心觀察，用心體會(huì)的雙刃劍。有些時(shí)候針對(duì)不同企業(yè)，不同領(lǐng)導(dǎo)，不同員工�？�(jī)效管理未必就是最好的管理模式�？赡茉泄芾砟Ｊ骄秃芎谩２槐厣嵊蔡追且每�(jī)效管理。而且每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格不同，不能保證每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在理性的狀態(tài)下去實(shí)施。
績(jī)效管理，在我們現(xiàn)今所學(xué)的書本上的內(nèi)容以理論偏多，而且在我們身上所能學(xué)到的績(jī)效管理實(shí)際內(nèi)容也較為淺顯，真正的企業(yè)績(jī)效管理是要根據(jù)不同時(shí)期，不同地域，不同的工作環(huán)境所做出相應(yīng)的績(jī)效管理。而如今的管理也至少學(xué)到了皮毛：將典型性事例的分析，及一些績(jī)效環(huán)節(jié)，和溝通技巧。
我真心的希望學(xué)校也能多開展一些動(dòng)手能力強(qiáng)、帶實(shí)習(xí)性質(zhì)的課程，好讓我們能真正意義上的理論結(jié)合實(shí)際。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇12
最近，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《中國(guó)石油員工基本知識(shí)讀本—管理》。通過對(duì)其中的績(jī)效管理內(nèi)容的認(rèn)真閱讀和理解，使我對(duì)績(jī)效管理有了更加深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也體會(huì)到公司績(jī)效管理制定的來之不易，針對(duì)其中的績(jī)效管理的有關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合本部室的績(jī)效管理開展情況，有一些心得體會(huì)。首先，績(jī)效管理要重視員工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績(jī)效考核單純扣分是最簡(jiǎn)單的形式。其結(jié)果也只能適得其反。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
其次，要想得到什么就考核什么。制定工作計(jì)劃要周密合理。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績(jī)效，另一方面還可以鼓勵(lì)員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。
再次，在制定績(jī)效管理的時(shí)候還應(yīng)該多征求員工意見，使他們都能參與到其中來，一來可以使績(jī)效制定不至于產(chǎn)生過大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，二來員工以管理制定者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的意愿，能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。
最后，績(jī)效計(jì)劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過績(jī)效考核不斷強(qiáng)化，通過考核看看是不是按照計(jì)劃做了，是不是完成了每個(gè)階段的績(jī)效目標(biāo)；對(duì)執(zhí)行者采取加分的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個(gè)績(jī)效管理的健康發(fā)展。
績(jī)效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果�！叭齻�(gè)和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。
總之，績(jī)效管理體系必須有具體明確的目標(biāo)，也就是真正搞清楚“績(jī)效管理為什么”的時(shí)候，才能發(fā)揮真正的作用。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇13
績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種以開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式，其目的在于使人的行為量化而達(dá)到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的和管理目的。在績(jī)效管理中，各級(jí)管理者是實(shí)施的主體，發(fā)揮著橋梁作用，上對(duì)公司的績(jī)效管理體系負(fù)責(zé)，下對(duì)下屬員工的績(jī)效提高負(fù)責(zé)，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)績(jī)效管理工作的成敗與否。為此，日照供電公司把提高各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效管理全過程的認(rèn)識(shí)和理解擺到突出位置，以當(dāng)好五個(gè)角色，提高五種能力為重點(diǎn)，夯實(shí)績(jī)效管理工作基矗
當(dāng)好宣傳員，提高向員工灌輸績(jī)效管理認(rèn)知的能力�？�(jī)效管理的主體是管理者和員工，首先要引導(dǎo)全體員工轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理重要性的認(rèn)識(shí)，使全體員工真正領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司黨委的決策，全面理解績(jī)效管理的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義。首先，管理者自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到思想觀念的轉(zhuǎn)變要比員工更加深入，在績(jī)效管理中的工作技巧比員工更加?jì)故欤_保更好的理解和執(zhí)行。其次是要加強(qiáng)宣傳教育，充分利用日照電力報(bào)、信息港、電力動(dòng)態(tài)等媒介，有計(jì)劃地開展宣傳活動(dòng)，使員工接受、理解績(jī)效管理的基本理念、概念，掌握基本的操作要領(lǐng)。通過廣泛宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)，使全員都懂績(jī)效管理，都談績(jī)效管理，都知道如何提高自己的績(jī)效，將管理的責(zé)任交給員工自己，使企業(yè)真正用好績(jī)效管理這個(gè)管理杠桿，教會(huì)員工如何制定自己的績(jī)效管理并很好地管理自己的績(jī)效，把員工錘煉成自己的績(jī)效管理專家，更好地進(jìn)行自我管理。
當(dāng)好合作伙伴，提高與員工協(xié)作共贏的能力。倡導(dǎo)管理者與員工的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系，是績(jī)效管理的一個(gè)創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)意義上的上下級(jí)觀念，實(shí)現(xiàn)了管理者與員工關(guān)系在績(jī)效上的統(tǒng)一，使管理者、員工以及企業(yè)本身都成為了績(jī)效管理的責(zé)任者和受益者。管理者的績(jī)效高低通過員工的績(jī)效來實(shí)現(xiàn)，員工績(jī)效的提高即是管理者績(jī)效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。通過在公司內(nèi)倡導(dǎo)這種合作伙伴關(guān)系，使各級(jí)管理者樹立對(duì)員工負(fù)責(zé)就是管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的意識(shí)，促使管理者與員工同舟共濟(jì)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，協(xié)作共贏。[中 好指導(dǎo)員，提高分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的能力�？�(jī)效管理是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和員工的績(jī)效目標(biāo)的有效結(jié)合。在這一過程，管理者必須當(dāng)好指導(dǎo)員，科學(xué)分解戰(zhàn)略目標(biāo)和制定部門目標(biāo)與員工目標(biāo)，層層分解部門目標(biāo)和崗位職責(zé)。部門負(fù)責(zé)人在與員工共同設(shè)定具體的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)，圍繞本部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)制定本部門的工作目標(biāo)計(jì)劃，根據(jù)員工具體崗位職責(zé)，將部門目標(biāo)層層分解，具體到相關(guān)責(zé)任人，使每個(gè)員工按照企業(yè)要求的方向去努力，確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得以落實(shí)。
當(dāng)好教練員，提高與員工溝通的能力�？�(jī)效目標(biāo)制訂后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過程中，管理者應(yīng)做好教練員，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。有效溝通是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵，而在企業(yè)中溝通的技能往往是許多管理者所欠缺的，所以，要想管理好員工的績(jī)效，管理者必須不斷研究溝通的技巧、方法，提高溝通的能力。要營(yíng)造良好的平等溝通氛圍，改變傳統(tǒng)的自上而下傳達(dá)任務(wù)的方式，積極建立彼此的信賴關(guān)系，要善于做好正面和負(fù)面的溝通，既要激勵(lì)先進(jìn)者，又要鞭策落后者，通過有效的溝通和激勵(lì)，激發(fā)員工對(duì)工作和目標(biāo)的熱情，鼓舞和指導(dǎo)員工高效率地行動(dòng)，促使員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并主動(dòng)采取措施去解決問題。
當(dāng)好記錄員，提高科學(xué)評(píng)估員工績(jī)效的能力。員工的績(jī)效最終要通過評(píng)估檢驗(yàn)，管理者必須掌握如何才能更加公平、更加公正地考核員工的方法，給員工一個(gè)說法。管理者要善于做有心人，堅(jiān)持在日常工作中切身觀察，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為月度和年終考核的依據(jù)。在績(jī)效考核中，要站在第三者的角度看待員工的考核，綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，要做到不人云亦云，不道聽途說，確�？�(jī)效考核有理有據(jù)，公平公正，為公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展提供一個(gè)重要依據(jù)，為公司營(yíng)造人人比業(yè)績(jī)，人人比貢獻(xiàn)的“不安于現(xiàn)狀、不相安無事”的良好氛圍。
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