與難纏的同事相處的策略
一個(gè)公司就是一個(gè)社會(huì)的縮影，不同性格的人在一個(gè)公司里都有可能遇上，有些還是工作當(dāng)中無(wú)可避免的麻煩人物。面對(duì)不同性格的人，如何找出共事策略，共創(chuàng)工作績(jī)效？
1號(hào)人物：推卸責(zé)任的人
可能的情境：“嗨，我昨天跟你說(shuō)的那份資料，你弄好了嗎？”“我現(xiàn)在沒(méi)辦法給你。昨天你跟我說(shuō)了以后，我就開(kāi)始動(dòng)筆了，可是老板臨時(shí)要一份報(bào)告，我只有先做給他，然后我的計(jì)算機(jī)就壞，所以我只有回家寫(xiě)，不是我沒(méi)寫(xiě)完喔，而是昨天我正在修改的時(shí)候，我的貓跑來(lái)把它叼走了，就再也找不到了。我沒(méi)辦法，趕的話我把搜集到的東西給你，你自己做……”
共事策略：
第一，請(qǐng)他們協(xié)助工作時(shí)，目標(biāo)必須明確，時(shí)間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，以此為證據(jù)。
第二，不為他們所提出的借口而動(dòng)搖，請(qǐng)溫和地堅(jiān)持原來(lái)的決議，表達(dá)你知道工作有其困難性，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。
第三，如果他們?cè)噲D把過(guò)錯(cuò)推給別人，不要被他們搪塞過(guò)去，你只需堅(jiān)定說(shuō)明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原定的目標(biāo)。
第四，如果他們真的遇到問(wèn)題，除非真有必要，你不用主動(dòng)幫他們解決，防止養(yǎng)成他們繼續(xù)對(duì)你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。
第五，請(qǐng)主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達(dá)成工作目標(biāo)優(yōu)先的目的。
2號(hào)人物：過(guò)于敏感的人
可能的情境： “對(duì)不起，你剛剛給我的那份報(bào)告里面有幾個(gè)錯(cuò)字，可不可以改一下？”“有錯(cuò)字？你的意思是說(shuō)我中文程度很差?，這對(duì)我是很大的侮辱，我只不過(guò)是一時(shí)的疏忽，沒(méi)有看到計(jì)算機(jī)打出來(lái)的是錯(cuò)的，這不代表我就只會(huì)寫(xiě)白字，你這樣講讓我很難過(guò)，我畢竟是大學(xué)畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過(guò)學(xué)校作文比賽第三名，你說(shuō)我不會(huì)寫(xiě)中文也太過(guò)分了點(diǎn)……”
共事策略：
第一，盡量避免在其他人面前對(duì)他們做出可能冒犯的評(píng)語(yǔ)，要批評(píng)請(qǐng)私底下講。
第二，即使像“有點(diǎn)”、“可能”、“不太”這類(lèi)有所保留的語(yǔ)氣，都會(huì)讓他們心亂如麻，因此在批評(píng)時(shí)盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實(shí)就好。
第三，尤其要讓他們了解你只是針對(duì)事情本身提出意見(jiàn)，而不是在對(duì)他們做人身攻擊。
第四，針對(duì)他們過(guò)度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會(huì)愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
第五，提出意見(jiàn)時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。
3號(hào)人物：怨天尤人的人
可能的情境：“剛剛真是可惜，沒(méi)有得到客戶的青睞，不過(guò)你的報(bào)告內(nèi)容還真不錯(cuò)呢！”“誰(shuí)說(shuō)的，我可不這么覺(jué)得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報(bào)告也有啊。還有你，沒(méi)事跑過(guò)來(lái)干嘛，害我投影機(jī)的'插頭掉了。就連打印機(jī)都跟我過(guò)不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是出丑，我真是倒霉……”
共事策略：
他們之所以抱怨，是因?yàn)樗麄冊(cè)谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的響應(yīng)或改善；如果他們抱怨的是無(wú)關(guān)緊要的瑣事，聽(tīng)聽(tīng)就算了，也不需要?jiǎng)託夥瘩g。
第一，在做任何會(huì)影響他們的決定前，先征詢(xún)他們的意見(jiàn)，如果他們能有所參與，就不會(huì)抱怨。
第二，如果你們合作一項(xiàng)工作，最好時(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)他們有沒(méi)有問(wèn)題，如果他們說(shuō)沒(méi)有，以后就不會(huì)抱怨。
第三，光抱怨不能解決問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生，將他們的力氣引導(dǎo)到問(wèn)題解決上。
4號(hào)人物：悲觀者
可能的情境：“John提出來(lái)的這個(gè)意見(jiàn)真好，對(duì)我們的工作效率一定有幫助�！薄靶胁煌ǖ�，這個(gè)辦法早在二年前就有人提過(guò)了，那時(shí)候大家信誓旦旦地說(shuō)要把業(yè)績(jī)做起來(lái)，結(jié)果呢，還不是都一樣，根本沒(méi)什么起色。不是我要潑大家冷水，事實(shí)就擺在眼前啊，而且當(dāng)時(shí)老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會(huì)再重蹈覆轍了，所以我認(rèn)為一定不可行……”
共事策略：
第一，他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的，還是有事實(shí)根據(jù)？請(qǐng)他們?cè)诒磉_(dá)的同時(shí)，也明確指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。
第二，他們害怕失敗，不愿意冒險(xiǎn)，所以會(huì)以負(fù)面的意見(jiàn)阻止改變。問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法。
第三，不要因?yàn)樗麄兊呢?fù)面意見(jiàn)就感到沮喪，你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯(cuò)的一種機(jī)制。
第四，告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄�(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而不會(huì)光責(zé)怪他們，解除他們的心理壓力，他們就不會(huì)在一旁嘮叨。
5號(hào)人物：支配狂
可能的情境：“嘿，小王你這樣做不行，應(yīng)該要把東西這樣堆才好看，來(lái)，就照著我這樣做……老陳，你的計(jì)劃書(shū)為什么只有簡(jiǎn)單幾頁(yè)，你如果沒(méi)辦法處理好這個(gè)部分，我實(shí)在不敢跟你合作……還有你，我說(shuō)過(guò)多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現(xiàn)在好了，完全不能用了……講這么多害我口渴，算了算了，先去幫我買(mǎi)罐咖啡……”
共事策略：
第一，了解他們對(duì)工作的要求水準(zhǔn)，讓他們知道你其實(shí)是可以信賴(lài)的。
第二，隨時(shí)告知他們工作的進(jìn)度與狀況，必要時(shí)詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。
第三，如果你不小心犯了錯(cuò)，也要讓他們知道你會(huì)從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不會(huì)一再重蹈覆轍。
第四，詢(xún)問(wèn)他們事情最糟的狀況是什么，可以幫助他們了解結(jié)果通常不會(huì)像他們想象的那么糟。
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