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如何向上管理你的老板
身在職場(chǎng)，我們應(yīng)該怎么向上管理老板呢?下面如何向上管理你的老板是小編為大家?guī)淼�，希望�?duì)大家有所幫助。
“向上管理”的失敗：從史上最牛女秘書事件說起
EMC大中華區(qū)總裁陸純初肯定沒料到，他跟其秘書貝瑞卡之間的一次小小沖突，竟然如明星的偷情緋聞一樣，不到一周時(shí)間傳遍中國(guó)。“史上最牛女秘書”事件的黑色幽默，在眾多媒體的推波助瀾下，獲得了巨大的關(guān)注度，而小小秘書貝瑞卡也由此“光榮”地獲得史上最牛女秘書稱號(hào)。
其實(shí)在職場(chǎng)中，像貝瑞卡與上司陸純初這樣的沖突實(shí)在再平常不過：上司對(duì)下屬進(jìn)行無(wú)理要求、訶責(zé)、批評(píng)甚至謾罵，在中國(guó)這種權(quán)力至上的社會(huì)語(yǔ)境下，實(shí)在見慣不慣，無(wú)論是在外企、國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè)，這樣的場(chǎng)景幾乎日日上演。因?yàn)樵谌藗儜T性思維中，下屬對(duì)上司有著服從的天性，但是貝瑞卡卻讓所有人都見識(shí)到一個(gè)強(qiáng)硬下屬與上司尖銳對(duì)立的一面。所以，下屬如何處理好自己與上司的關(guān)系、如何有效地“管理”上司，使自己的工作更得到認(rèn)可，這種向上管理的話題也開始關(guān)到關(guān)注。
在“史上最牛女秘書”事件中，貝瑞卡最引人注目的做法就是用針鋒相對(duì)的強(qiáng)硬措詞回應(yīng)上司批評(píng)，同時(shí)更將上司批評(píng)與自己的反駁之辭公開化——在她的處理思維中，應(yīng)該是抱著破釜沉舟的想法，將自己與上司一起擺上公眾輿論的決斗臺(tái)，以弱者悲壯一擊的姿勢(shì)博取公眾的支持。
從輿論導(dǎo)向上，貝瑞卡贏了，因?yàn)榫W(wǎng)上有超過八成的人支持她;從向上管理策略上，她輸了，因?yàn)樗粌H因此丟掉工作，而且因違反外企工作中的“明規(guī)則”與“潛規(guī)則”，決定她在職場(chǎng)生涯中將再無(wú)緣進(jìn)入外企圈子。
“史上最牛女秘書”事件的沸沸揚(yáng)揚(yáng)使“向上管理”的重要性再次得到關(guān)注——向上管理不是領(lǐng)導(dǎo)上司，而是通過向上溝通、向上協(xié)調(diào)，去影響及引導(dǎo)上司的看法與自己協(xié)調(diào)一致。
在一個(gè)越來越追求扁平化組織結(jié)構(gòu)、追求平等權(quán)利、透明式管理的社會(huì)，下屬與上司有了更多直接對(duì)話的可能性。當(dāng)下屬與上司發(fā)生矛盾沖突或意見相左時(shí)，強(qiáng)硬對(duì)抗或委曲求全都不是最佳的處理方式，因?yàn)檫@樣只會(huì)導(dǎo)致矛盾激化或者讓自己“很受傷”。向上管理的目的就是通過建立有效的溝通渠道，讓上司理解下屬的立場(chǎng)與想法，也使得下屬能夠接受上司的觀點(diǎn)。貝瑞卡之所以戴上“史上最牛女秘書”稱號(hào)，原因就在于她蹈入向上管理的三個(gè)雷區(qū)：
雷區(qū)一：將私下矛盾公開化
當(dāng)上司與下屬之間因工作方式或工作思維出現(xiàn)沖突時(shí)，下屬最忌將本來屬于小范圍、小問題的事件公開化，使得事件廣受矚目，這種做法不僅使得事件影響擴(kuò)大，而且可能使得上司在公眾輿論中備受指責(zé)，這必然導(dǎo)致兩者之間的關(guān)系迅速惡化。前幾年創(chuàng)維市場(chǎng)總監(jiān)陸強(qiáng)華與老板黃宏生之間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的沖突，也源于陸強(qiáng)華將他與老板之間的恩怨廣告天下，導(dǎo)致兩人差點(diǎn)對(duì)簿公堂。
雷區(qū)二：直線思維否定上司
在企業(yè)的權(quán)力序列中，上司有向下屬下達(dá)命令或者提出批評(píng)的權(quán)力。當(dāng)受到上司批評(píng)時(shí)，無(wú)論這種批評(píng)是否合理，下屬回應(yīng)的方式最好是迂回回應(yīng)，而不是直線頂撞。因?yàn)閺纳纤镜牧?chǎng)看，下屬直接駁回自己的批評(píng)等于否定自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不僅使自己難以下臺(tái)，而且也必然激起他采取更嚴(yán)厲措施去壓制下屬反抗的想法——陸純初在受到貝瑞卡強(qiáng)硬反駁之后，毫不猶豫地將她開除掉。所以，直線思維與上司進(jìn)行PK的做法，將容易導(dǎo)致雙方之間的對(duì)話迅速走向終止，并使得關(guān)系惡化。
雷區(qū)三：管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義
從一般管理職能角度看，陸純初之所以會(huì)對(duì)貝瑞卡的頂撞大動(dòng)肝火，是因?yàn)槠渥鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。但從管理的潛規(guī)則來看，貝瑞卡作為一名女性如此強(qiáng)硬地頂撞其男性的上司，在一個(gè)以男性管理為主的社會(huì)中，必然深深觸動(dòng)了陸純初內(nèi)心深處的男性主義。因性別因素導(dǎo)致的激烈對(duì)抗在許多中國(guó)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，但其深層次的原因卻往往被忽略——對(duì)于許多有強(qiáng)烈男權(quán)意識(shí)的男性領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們或許可以默許在某種情況下自己的權(quán)威被男性下屬挑戰(zhàn)，但絕不能容忍被女性下屬挑戰(zhàn)。
向上管理：將上司的偏差思維拉回正軌
幾年前，黃旭從外企市場(chǎng)經(jīng)理的職位上被一家頗具實(shí)力的民營(yíng)軟件公司挖角，成為其廣州公司的總經(jīng)理。由于看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，加上公司技術(shù)實(shí)力過硬，公司得到了迅速的發(fā)展。公司成立第一年就獲得不俗的業(yè)績(jī)，公司規(guī)模也迅速擴(kuò)展。此后幾年時(shí)間中，公司發(fā)展一直穩(wěn)中求勝，在業(yè)界也有了一定的知名度。作為總經(jīng)理的黃旭對(duì)公司的未來充滿信心。
由于身處高科技行業(yè)，隨著行業(yè)技術(shù)的快速變化、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的不斷嚴(yán)峻，黃旭感覺壓力越來越大。在一次大客戶招標(biāo)會(huì)上，黃旭原本以為憑著公司實(shí)力肯定能獨(dú)占鰲頭，沒想到半路上冒出更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將訂單橫刀奪去，這對(duì)黃旭的自信心是很大的打擊。一種強(qiáng)烈的危機(jī)感在黃旭心中滋生，一向做事有條不紊、鎮(zhèn)靜自如的他開始被一種揮之不去的焦躁感所困擾。
在這種焦躁感的逼迫之下，黃旭開始對(duì)公司員工施加壓力，要求他們不斷加班加點(diǎn)，恨不得所有人都只是干活而不需要休息;無(wú)休無(wú)止地開會(huì)討論公司各種發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷對(duì)公司的策略發(fā)展方案進(jìn)行改動(dòng)，希望能夠看到短期成效;對(duì)所有員工提出更嚴(yán)格甚至是苛刻地要求，不允許任何人有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)——黃旭試圖用百分百的要求打造出百分百的公司競(jìng)爭(zhēng)力，讓公司在競(jìng)爭(zhēng)中求勝。
令黃旭不解的是，這一切的努力都沒有取得如期成果。在他吹毛求疵的嚴(yán)格要求下，整個(gè)公司的創(chuàng)新精神受到重挫，員工們不求有功只求無(wú)過。另外，黃旭的焦躁情緒為整個(gè)公司的氛圍蒙上一種人為的緊張：在他面前，員工們?nèi)珞@弓之鳥生怕由于一點(diǎn)點(diǎn)失誤而受到斥責(zé)。在匯報(bào)工作時(shí)，公司高管盡量選擇用美化的詞語(yǔ)去報(bào)告工作，而不直言工作過程真實(shí)存在的缺陷與危機(jī)。更糟糕的是，公司幾名核心骨干由于受不了黃旭的“高壓”政策而辭職，公司的發(fā)展受到了很大影響。
為了挽救公司不斷下滑的頹勢(shì)，黃旭做出一個(gè)大膽的冒險(xiǎn)決策——準(zhǔn)備投入三百萬(wàn)去收購(gòu)一家瀕臨破產(chǎn)的公司，公司高層都知道此舉無(wú)疑等同于自殺，但在公司人為制造的上下級(jí)關(guān)系緊張的氛圍中，沒有誰(shuí)敢提出意見——市場(chǎng)總監(jiān)陳樂雖然屢諫受阻，但他實(shí)不忍心看著自己的上司受到焦躁癥的困擾而不斷做出錯(cuò)誤的決策，最后導(dǎo)致整個(gè)公司崩潰。于是決定向采取向上管理的方式，將上司出現(xiàn)偏差的管理思維拉回正軌。
他知道黃旭雖然是個(gè)很自我的人，但也還不是一個(gè)完全一意孤行之人——黃旭之所以在決策上一錯(cuò)再錯(cuò)，主要是被公司暫時(shí)性的業(yè)績(jī)不佳所困惑而忽略了從更高層面上看待整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，而有無(wú)法制訂出更加理性的決策。陳樂要做的向上管理第一步，就是拿出有說服力的數(shù)據(jù)及理性分析報(bào)告讓黃旭明白自己的錯(cuò)誤。
陳樂沒有像以往一樣，當(dāng)著上司黃旭的面力勸他改變自己的看法，而是悄悄與某權(quán)威市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)合作，就公司及行業(yè)的情況做出了一份詳盡的分析報(bào)道。同時(shí)，在將此報(bào)告呈交黃旭之前，陳樂先與公司幾個(gè)高層進(jìn)行仔細(xì)的討論，每個(gè)人做好分工準(zhǔn)備，決定在高層閉門會(huì)議上，在分析報(bào)道的基礎(chǔ)上，每個(gè)人發(fā)表有針對(duì)性地建議，而不是像以往一樣純粹地對(duì)總經(jīng)理黃旭的決策提出反對(duì)意見。
一切準(zhǔn)備就緒之后，陳樂準(zhǔn)備召開一次公司發(fā)展研討會(huì)，并決定邀請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就分析的主題報(bào)告發(fā)表演講，而這一切黃旭都尚不知曉。果然不出陳樂所料，在會(huì)議上，專家權(quán)威的觀點(diǎn)以及大量的數(shù)據(jù)分析，使黃旭受到很大的震動(dòng)，而陳樂準(zhǔn)備非常詳盡地關(guān)于公司幾年發(fā)展情況的對(duì)比圖，更使黃旭印象深刻——從圖表上，所有人都清楚地看出這幾年來公司在各個(gè)方面都不斷走下坡路，公司所采取的措施卻根本沒有起到止血的效果。
陳樂的向上管理策略是成功的——在這次會(huì)議上，沒有一個(gè)人對(duì)公司發(fā)展提出尖銳的批評(píng)意見，但黃旭卻從中清楚地看到自己一系列決策錯(cuò)誤對(duì)公司所造成的負(fù)面影響，而其他高層有針對(duì)性的建議，更使他意識(shí)到公司目前雖然處于低谷，但是仍然充滿再起崛起的機(jī)會(huì)——如果他不再執(zhí)意孤行，而是能夠聽從下屬意見，大家一起同心協(xié)力的話，公司業(yè)績(jī)的復(fù)蘇并不是難事。
向上管理策略的成功不僅使總經(jīng)理黃旭幡然醒悟自己的失誤，也使得陳樂的才能得到了所有人的認(rèn)可，特別是總經(jīng)理的認(rèn)同。一年后，陳樂升任公司的副總經(jīng)理。
啟示：對(duì)于一名職業(yè)經(jīng)理人來說，向上管理不僅是一種工作思維，更是一種企業(yè)管理策略：企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成功與否，不僅僅在于市場(chǎng)策略，也在于下屬與上司之間互相信任及 良好溝通程度——當(dāng)上司在錯(cuò)誤決策的道路上越滑越遠(yuǎn)時(shí)，下屬有效的向上管理策略是令上司懸崖勒馬扭轉(zhuǎn)公司發(fā)展方向的關(guān)鍵所在。
如何提高自己“向上管理”的智慧指數(shù)
向上管理的能力對(duì)于每一名處于職場(chǎng)中的人都是一種非常有用的智慧，它不僅決定了下屬與上司處理的和諧程度以及下屬工作開展的順利程度，某些時(shí)候還是決定下屬個(gè)人職業(yè)生涯晉升的關(guān)鍵因素之一。
向上管理重點(diǎn)就在于與領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)問題，也即是下屬如何在組織溝通以及個(gè)人溝通上取得有效的綜合平衡。從下面四道問題中，可以大致測(cè)試出你向上管理的智慧指數(shù)：
1、我已經(jīng)向老板提出建議，但是他卻沒有給我任何的響應(yīng)，我應(yīng)該：
a、問老板：“你是否需要再花一點(diǎn)時(shí)間思考?”
b、問老板：“你是否有什么疑問或是建議?”
c、重復(fù)剛剛報(bào)告內(nèi)容的重點(diǎn)。
2、當(dāng)老板提出相反的觀點(diǎn)時(shí)，我應(yīng)該：
a、仔細(xì)的和老板討論，化解疑慮。
b、要求老板說明反對(duì)的原因。
c、試圖轉(zhuǎn)移老板的注意力，不做任何評(píng)論。
3、我已經(jīng)完成報(bào)告，老板也說：“你的報(bào)告非常好，不過有些重要的部分沒有提到。”這時(shí)我應(yīng)該：
a、保持沉默，等待老板的指示。
b、再補(bǔ)充說明其他相關(guān)的數(shù)據(jù)或是資料。
c、問老板：“可否讓我知道是哪些內(nèi)容?”
4、 因意見相左，老板對(duì)我提出嚴(yán)厲批評(píng)，而批評(píng)的內(nèi)容是錯(cuò)誤的，我應(yīng)該：
a、不出聲，用惡毒仇恨的目光盯著上司。
b、堅(jiān)持自己立場(chǎng)，強(qiáng)硬回應(yīng)。
c、耐心聽完他的批評(píng)，然后另找機(jī)會(huì)與他溝通。
向上管理非常重要的一點(diǎn)就是真正了解上司的想法與立場(chǎng)。所以第一問題的最佳的處理方式為(b)選項(xiàng)——你得先了解老板對(duì)你的建議到底有什么樣的看法，才能開始進(jìn)行下一步。
從組織溝通的角度看，當(dāng)上司的意見與自己意見相左時(shí)，下屬最重要的要做的事就是清楚知道上司立場(chǎng)，也就是在說服上司之前，必須先清楚知道他與自己意見相左的關(guān)鍵點(diǎn)何在，所以第二道題最佳處理方式就(b)選項(xiàng)——下屬必須了解上司為了什么樣的原因反對(duì)你的建議，是不是有其他的考慮。
下屬與上司之間的溝通，雖然很多時(shí)候是上司決定著溝通的路徑與主題，但下屬也可以通過有效的溝通技巧，比如虛心請(qǐng)教以引起上司對(duì)話題繼續(xù)深入的積極性，所以第三道題的最佳處理方式為(c)——下屬對(duì)上司的意見不要急著提出辯駁，詢問上司到底自己缺少了哪些重要的內(nèi)容。
沒有人喜歡受到批評(píng)，但真正使人受傷的往往不是批評(píng)行為本身，而是自己對(duì)待批評(píng)的反應(yīng)以及由此帶來的后果，顯而易見第四道題的最佳處理方式為(C)——無(wú)理由地將委屈悶在心理會(huì)導(dǎo)致自己工作情緒受阻，而當(dāng)場(chǎng)與上司激烈對(duì)抗則往往兩敗俱傷，迂回表達(dá)自己的意見、在適當(dāng)語(yǔ)境下去說服上司才是向上管理精髓所在。
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