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      2. 對(duì)聯(lián)銷售技巧

        時(shí)間:2022-09-26 15:28:49 銷售心理學(xué) 我要投稿

        對(duì)聯(lián)銷售技巧

          從企業(yè)歷史到銷售技巧,每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí),直至倒背如流。如下就為大家收集了對(duì)聯(lián)銷售技巧,歡迎閱讀!

        對(duì)聯(lián)銷售技巧

          1、關(guān)注細(xì)節(jié)

          里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中,很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的,什么事情都要有個(gè)度,過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

          熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,金石為開!隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,真正的誠(chéng)就是想顧客所想,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,使他們得到利益。

          我常常跟下面的促銷員說(shuō),簡(jiǎn)單的向顧客重復(fù)產(chǎn)品賣點(diǎn)顯然是不行了,在信息爆炸的年代,怎么樣才能讓顧客記住你,記住你的產(chǎn)品,你必須要學(xué)會(huì)想象,學(xué)會(huì)畫餅,讓他感受到切實(shí)的利益。在這方面就做的很出色,非常用心去觀察生活,并把它運(yùn)用到銷售中去。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們推出了一款新型電壓力鍋,它的特點(diǎn)是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點(diǎn),先是跟顧客嘮家常,用電則速度慢啊等等,取得了顧客的共鳴,接著話鋒一轉(zhuǎn),介紹到自己要推薦的產(chǎn)品,給顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬,用了這款產(chǎn)品,怎么省時(shí),一個(gè)月又可以幫他省多少錢。最后,顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。

          2、借力打力

          銷售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程,如何合理利用各種資源,對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員,這點(diǎn)同樣重要。

          我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙,其中一般都有一個(gè)角色-就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候,經(jīng)常使用一個(gè)方法,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客,當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候,我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了,二來(lái)談判起來(lái)比較方便,只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,顧客一般都會(huì)買單,屢試不爽!當(dāng)然,如果領(lǐng)導(dǎo)不在,隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的`壞毛病。

          3、送君一程

          銷售上有一個(gè)說(shuō)法,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候,非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系,這也給我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,只要認(rèn)真地幫他打好包,再帶上一聲真誠(chéng)的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候,一些微不足道的舉動(dòng),會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!

          有一次,我忘了把促銷禮品給顧客,發(fā)現(xiàn)時(shí)他已經(jīng)出了商場(chǎng)門了,我馬上拎起禮物,撒腿就追,當(dāng)我氣喘噓噓地趕上他時(shí),顧客當(dāng)時(shí)感動(dòng)的真是不可用語(yǔ)言來(lái)形容。這位顧客后來(lái)給我介紹了很多生意,我們也成了很好的朋友。當(dāng)然,這都是后話了。

          拓展:推銷過(guò)程中要注意

          1、注意把握分寸

          推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量。掌握分寸,進(jìn)退有度,任何話說(shuō)過(guò)了頭,都會(huì)起到相反的作用推銷員只有掌握語(yǔ)言的分寸,才能使表達(dá)逼近真實(shí),從而才能使客戶產(chǎn)生信任感。語(yǔ)言過(guò)于直白,缺乏感染力,過(guò)于夸張,容易產(chǎn)生逆反心理,在直白與夸張之間掌握一個(gè)度,就是語(yǔ)言的分寸藝術(shù)。

          2、注意稱呼得體

          在推銷過(guò)程中首先是與客戶打招呼,引起客戶重視,那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。比如說(shuō)有頭銜的客戶,就要用尊重的聲調(diào)說(shuō)出客戶的姓及頭銜;對(duì)于上了年紀(jì)的客戶,則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等;對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳。稱呼因人而異,在確定了客戶的稱呼以后,在推銷過(guò)程中還要不斷地提及,切忌在交談過(guò)程中隨意變更對(duì)方的稱呼,而應(yīng)前后保持稱呼一致,在語(yǔ)調(diào)上注意增強(qiáng)感染力。

          3、注意適時(shí)激發(fā)

          客戶購(gòu)買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí),如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言激發(fā)客戶的需要,則容易使客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望。人的需要簡(jiǎn)單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。對(duì)于不同的需要應(yīng)使用不同的語(yǔ)言去激發(fā)。

          4、注意時(shí)時(shí)尊重

          人類對(duì)自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重。我們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí),要尊重客戶,滿足客戶的自尊需要。比如羨慕客戶的成就,滿足客戶的自尊需要,等都能使客戶對(duì)你產(chǎn)生親近心理。而在說(shuō)明產(chǎn)品的功能時(shí),不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位,產(chǎn)品是一流的,如此等等,客戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來(lái)自豪感,購(gòu)買是值得的。

          5、注意突出重點(diǎn)

          推銷員在推銷過(guò)程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處,宜言簡(jiǎn)意賅,突出重點(diǎn),而不要長(zhǎng)篇大論,言不達(dá)意,甚至表錯(cuò)情,說(shuō)了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效。在突出產(chǎn)品性能時(shí),一是注意加強(qiáng)語(yǔ)氣,注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯,最好是選擇有鮮明感的詞匯。

          6、注意道別藝術(shù)

          推銷結(jié)果不管成交與否,我們終得與客戶說(shuō)再見,如何說(shuō)再見也是一門藝術(shù)。如果你已說(shuō)服顧客,推銷成功,那我們不要忘記對(duì)客戶說(shuō)聲謝謝,若推銷失敗,我們要自找臺(tái)階,自留后路,比如說(shuō):“生意不在情誼在,有機(jī)會(huì)我再來(lái)拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷留下后路。一個(gè)藝術(shù)的再見方式,正是下一次推銷機(jī)遇的開始。

          7、注意否定要決

          在推銷過(guò)程中,否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對(duì)立情緒,從而破壞氣氛,帶有否定意義的反問(wèn)也會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果。如不可避免地要否定客戶的觀點(diǎn),我們可以盡量使用肯定語(yǔ)氣,如將“不能”改成“應(yīng)該”,將“你的說(shuō)法不對(duì)”改成“我認(rèn)為……”,盡量將客戶拉到自己的同一面,而不要對(duì)立。這樣,你的推銷方能成功。

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            對(duì)聯(lián)銷售技巧

              從企業(yè)歷史到銷售技巧,每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí),直至倒背如流。如下就為大家收集了對(duì)聯(lián)銷售技巧,歡迎閱讀!

            對(duì)聯(lián)銷售技巧

              1、關(guān)注細(xì)節(jié)

              里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中,很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的,什么事情都要有個(gè)度,過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

              熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,金石為開!隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,真正的誠(chéng)就是想顧客所想,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,使他們得到利益。

              我常常跟下面的促銷員說(shuō),簡(jiǎn)單的向顧客重復(fù)產(chǎn)品賣點(diǎn)顯然是不行了,在信息爆炸的年代,怎么樣才能讓顧客記住你,記住你的產(chǎn)品,你必須要學(xué)會(huì)想象,學(xué)會(huì)畫餅,讓他感受到切實(shí)的利益。在這方面就做的很出色,非常用心去觀察生活,并把它運(yùn)用到銷售中去。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們推出了一款新型電壓力鍋,它的特點(diǎn)是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點(diǎn),先是跟顧客嘮家常,用電則速度慢啊等等,取得了顧客的共鳴,接著話鋒一轉(zhuǎn),介紹到自己要推薦的產(chǎn)品,給顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬,用了這款產(chǎn)品,怎么省時(shí),一個(gè)月又可以幫他省多少錢。最后,顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。

              2、借力打力

              銷售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程,如何合理利用各種資源,對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員,這點(diǎn)同樣重要。

              我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙,其中一般都有一個(gè)角色-就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候,經(jīng)常使用一個(gè)方法,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客,當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候,我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了,二來(lái)談判起來(lái)比較方便,只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,顧客一般都會(huì)買單,屢試不爽!當(dāng)然,如果領(lǐng)導(dǎo)不在,隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的`壞毛病。

              3、送君一程

              銷售上有一個(gè)說(shuō)法,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候,非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系,這也給我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,只要認(rèn)真地幫他打好包,再帶上一聲真誠(chéng)的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候,一些微不足道的舉動(dòng),會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!

              有一次,我忘了把促銷禮品給顧客,發(fā)現(xiàn)時(shí)他已經(jīng)出了商場(chǎng)門了,我馬上拎起禮物,撒腿就追,當(dāng)我氣喘噓噓地趕上他時(shí),顧客當(dāng)時(shí)感動(dòng)的真是不可用語(yǔ)言來(lái)形容。這位顧客后來(lái)給我介紹了很多生意,我們也成了很好的朋友。當(dāng)然,這都是后話了。

              拓展:推銷過(guò)程中要注意

              1、注意把握分寸

              推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量。掌握分寸,進(jìn)退有度,任何話說(shuō)過(guò)了頭,都會(huì)起到相反的作用推銷員只有掌握語(yǔ)言的分寸,才能使表達(dá)逼近真實(shí),從而才能使客戶產(chǎn)生信任感。語(yǔ)言過(guò)于直白,缺乏感染力,過(guò)于夸張,容易產(chǎn)生逆反心理,在直白與夸張之間掌握一個(gè)度,就是語(yǔ)言的分寸藝術(shù)。

              2、注意稱呼得體

              在推銷過(guò)程中首先是與客戶打招呼,引起客戶重視,那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。比如說(shuō)有頭銜的客戶,就要用尊重的聲調(diào)說(shuō)出客戶的姓及頭銜;對(duì)于上了年紀(jì)的客戶,則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等;對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳。稱呼因人而異,在確定了客戶的稱呼以后,在推銷過(guò)程中還要不斷地提及,切忌在交談過(guò)程中隨意變更對(duì)方的稱呼,而應(yīng)前后保持稱呼一致,在語(yǔ)調(diào)上注意增強(qiáng)感染力。

              3、注意適時(shí)激發(fā)

              客戶購(gòu)買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí),如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言激發(fā)客戶的需要,則容易使客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望。人的需要簡(jiǎn)單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。對(duì)于不同的需要應(yīng)使用不同的語(yǔ)言去激發(fā)。

              4、注意時(shí)時(shí)尊重

              人類對(duì)自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重。我們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí),要尊重客戶,滿足客戶的自尊需要。比如羨慕客戶的成就,滿足客戶的自尊需要,等都能使客戶對(duì)你產(chǎn)生親近心理。而在說(shuō)明產(chǎn)品的功能時(shí),不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位,產(chǎn)品是一流的,如此等等,客戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來(lái)自豪感,購(gòu)買是值得的。

              5、注意突出重點(diǎn)

              推銷員在推銷過(guò)程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處,宜言簡(jiǎn)意賅,突出重點(diǎn),而不要長(zhǎng)篇大論,言不達(dá)意,甚至表錯(cuò)情,說(shuō)了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效。在突出產(chǎn)品性能時(shí),一是注意加強(qiáng)語(yǔ)氣,注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯,最好是選擇有鮮明感的詞匯。

              6、注意道別藝術(shù)

              推銷結(jié)果不管成交與否,我們終得與客戶說(shuō)再見,如何說(shuō)再見也是一門藝術(shù)。如果你已說(shuō)服顧客,推銷成功,那我們不要忘記對(duì)客戶說(shuō)聲謝謝,若推銷失敗,我們要自找臺(tái)階,自留后路,比如說(shuō):“生意不在情誼在,有機(jī)會(huì)我再來(lái)拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷留下后路。一個(gè)藝術(shù)的再見方式,正是下一次推銷機(jī)遇的開始。

              7、注意否定要決

              在推銷過(guò)程中,否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對(duì)立情緒,從而破壞氣氛,帶有否定意義的反問(wèn)也會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果。如不可避免地要否定客戶的觀點(diǎn),我們可以盡量使用肯定語(yǔ)氣,如將“不能”改成“應(yīng)該”,將“你的說(shuō)法不對(duì)”改成“我認(rèn)為……”,盡量將客戶拉到自己的同一面,而不要對(duì)立。這樣,你的推銷方能成功。