銷售心理：學客戶站在面前 一眼就看穿對方性格
銷售心理學是普通心理學的一個分支，是一門專門研究商品銷售過程中，商品經營者與購買者心理現象的產生、發展的一般規律，以及雙方心理溝通的一般過程的科學。以下是小編整理的銷售心理：學客戶站在面前 一眼就看穿對方性格，希望對大家有所幫助。
銷售心理：學客戶站在面前 一眼就看穿對方性格
1.雙手習慣性地插入褲兜
當客戶保持這個姿勢時，并不是為了裝酷，而是警覺性較高的表現。這類人一般具有較深的城府，性格方面偏內向、保守，不輕易向人表露內心的情緒，不善言辭。如果客戶在保持這個站姿的同時還伴有彎腰的動作，則表明其當前心情苦惱或沮喪。
這時候，如果沒有十足的把握，銷售員最好不要滔滔不絕地向客戶進行推銷，而應該換個時機再來。
2. 一只手插入褲兜，而另一只手放在身旁
這類客戶一般情緒不穩定，性格復雜多變，在對待他人的時候情緒也會隨著自己的情緒而變。因此，在實際交往中，他們待人有時會親密地與你傾心交談，推心置腹，有時卻冷若冰霜，表現出一副讓人難以接近的樣子。這類客戶的自我保護意識很強，像是給自己裝了一道“防火墻”，因此，這類人的人緣一般都不是特別好。
3. 曲背彎腰、站立姿勢略顯佝僂
一般來說，這種客戶的性格屬于比較封閉、保守甚至有點自閉的類型，他們自我防衛意識非常強，經常惶恐不安，他們對生活很難抱有較大的興趣，精神上也非常消沉。
因此，在對待這類客戶的時候，銷售員要想辦法將自己的產品和積極向上的生活，情趣制造聯系，讓他們感覺到你賣的不是商品，而是希望。
4. 雙目平視站立
這種站立姿勢非常標準，表明這種客戶性格比較開朗，自信心充足，會讓人感覺氣場很強。這類人通常比較注意個人形象，如果客戶在保持這種站姿的同時再配合胸部挺起、背脊挺直的動作，則說明他們屬于樂天派，對自己的生活充滿積極的向往。
對待這類客戶的時候，銷售員應該以真誠的話語打動他們，更多地去考慮客戶的需求和意愿。
5. 站立時雙手交疊于胸前
這種客戶面對陌生人自我保護意識比較強，與非常熟的朋友也會保持距離，經常給人一種難以接近的印象。但與第一種情況不同的是，這類人一般非常堅強，他們具有很強的柔韌性，即便遭受很大打擊，他們也能迅速振作起來，因為他們認為沒有邁不過去的坎。但這類人也不足之處，就是他們對于自己的利益過分看重，集體意識不強，往往因此而對集體利益造成損害。總而言之，這是一類不太好接近的人，這類客戶如果在與你談話時身體微微向一邊傾斜，則表明他對你不感冒，你最好趕緊找個理由離開。
6. 雙手叉腰而立
這種客戶有非常高的自信度，他們對身邊發生的事情往往能隨時做好準備應付。這是一種開放型的動作，沒有一定氣魄的人并不容易做到習慣性地雙手叉腰而立。
在面對這類客戶的時候，銷售員最好給客戶留下足夠的選擇空間，讓客戶感覺銷售決定是自己做出的，這樣他們才會對銷售過程有滿意的評價。
7. 雙手置于臀部站立
這種客戶有非常強的自我意識，他們處事小心謹慎，絕對不會有馬虎之舉，對自己認定的事情也絕對不會輕易改變，這類人一般都具有出色的領導能力。但這類人的缺點就是有時主觀性太強，性格倔強，甚至可以襯得上頑固，因此銷售員需要用足夠的耐心來對待這類客戶。
8. 雙手握于背后站立
這種客戶一般具有較強的紀律性，看重權威的力量，在工作方面認真負責，最不能容忍的就是欺詐隱瞞等行為。這類人極富耐心，而且對于新觀點和新思想比較容易接受，但這類人的缺點就在于他們遇到事情時的情緒波動會比較大。
9. 雙腳合并，雙手垂置身旁站立
這種客戶誠實可靠，比較保守、傳統，甚至有些古板，墨守成規，不會有太大的突破，對新鮮事物的接受理解能力有些欠缺。但他們很有毅力，絕對不會輕易向困難低頭。
因此，面對這類客戶時，銷售員要對客戶進行耐心、積極的引導，在確定他們真正需求的基礎上為其推薦合適的產品。
10. 雙手相握于胸前站立
客戶的這種站立姿勢一般是對現狀滿意的表現，一般來說，他們對正在做的事情成竹在胸，非常有把握，或者是對自己所做的一切踟躕滿志，信心十足。這種客戶通常是公司的業務骨干，他們對將要發生的事情有很好的預估和掌控能力。
與這類客戶接觸時，銷售員要尊重客戶的意愿，盡量不要試圖去與他們辯論或爭辯。
11. 雙腿交叉站立
如果客戶采用這種站姿，則說明其持有保留態度或稍有拒絕的意思，同時也能暴露出這個人感到拘束，缺乏自信心;如果對方是初次見面的'陌生客戶，當選擇輕松的話題開始談話，并盡量用產品突出的優勢去獲得他們的信任。
12. 雙腳并攏，雙手交叉站立
這種站立姿勢的客戶大多謹小慎微，缺乏進取心。但他們的優點就是韌性非常強，追求完美，往往是平靜而頑強的人。
在與這類客戶接觸時，銷售員要盡量給他們提供性能較好的產品，而對于存在瑕疵的產品，銷售員也最好提前告知，因為，一旦被他們自己發現，你就會失去這次交易機會。
13. 站立時倚著其它的東西
有這種表現的客戶多是因為一時失意而心情不好的人，但他們在對待別人時一般比較友好，說話比較坦白，也較容易接受別人的觀點。
對待這類客戶的時候，如果銷售員能夠給他們推薦最適合他們的產品，他們會對你很感激。敬請各位做銷售的朋友搜索公眾號'營銷新思維'學習更多知識。
14. 站立時姿態不斷改變
這種客戶一般來說性格急躁，他們身心可能經常處于緊張狀態，另外，他們的思想觀念也會經常發生改變，沒有一個固定的想法，是個不折不扣的行動主義者。但在生活方面，他們喜歡接受新的挑戰，具有創新精神。
面對這類客戶，銷售員不妨為他們推薦一些有創新元素、新款的產品，這樣的產品更容易獲得他們的青睞。
怎樣掌握銷售心理
銷售是一件低門檻高提成的工作，所以受到很多人的喜愛。可是越老越多的人反饋，銷售越來越難做，怎么樣做好銷售成為大家的難題。無論你是賣保險、證券、商品還是概念，如何將自己的產品推銷出去不難，但如何做好這個崗位就很難。現在的人消費觀念越來越強，加上淘寶、京東、當當網這些電子銷售渠道，似乎人力推銷成了炮灰。當你有這些想法的時候，不妨去看看在銷售領域的一些知名人士，看看他們有什么可取的方法。最終你會發現，這些優秀的銷售員必須具備兩大特征：同理心和自我驅動力。
一、同理心
什么叫同理心？其實就是感同身受的意思，讓你懂得在銷售的過程中去理解消費者的一個立場和需求，這樣才能有針對性的設計推銷方式。不要盲目的去用自己的方式去對待所有的消費者，這樣只能瞎貓抓耗子。你試試，面對婦女去強調產品的實用性和降價力度；對白領去強調商品的個性和自主性等……
二、自我驅動力
做銷售這行的，自我驅動力很重要。自我驅動力薄弱的人，往往會因為一次兩次的失敗后無法振作，最后自暴自棄。然而自我驅動力強的人，會因為失敗越挫越勇。因為這部分的人習慣在失敗里尋找經驗和教訓，每次實踐的時候把失誤降低在最小，并努力去開發不同層面的客戶。
毛主席曾經說過這樣一句話：不打無準備之仗。只有事先做好充足的準備，才能夠取得勝利。
對于從事銷售的人來說，同樣不能打“無準備之仗”，只有做到“知己知彼”，方能“百戰不殆”，取得很好的業績。
這時，旁邊的一位小姐糾正了這位營業員的話，說這并不是香皂，不是用來洗手的，而是一種吊在浴室里或掛在其他地方，利用水蒸氣讓它慢慢蒸發，從而起到凈化空氣的效果。
一席話，使我夫人很“郁悶”，本來對這個東西很感興趣，結果碰到一位不懂裝懂的營業員，一下子失去了興趣，轉身就走了。后來在另一家商場買了好幾包。
這位營業員由于對自己經銷的商品沒有足夠的了解，所以失去了一次很好的銷售機會。
一名銷售人員首先要了解自己的商品知識，熟悉商品的性能。商品的知識包括商品的起源、商品的制造工藝、商品的制造方法、商品的保養方法，以及與市場上同類商品相比的優勢和不足等。
只有充分了解了自己的商品，才能夠對客戶解釋清楚。而且對自己的商品越了解，就越容易給你帶來其他任何方法都無法比擬的、堅定不移的自信。給你帶來新的銷售力，使你的銷售提升到一個新的高度。
要從客戶的角度了解商品，這就是我們要說的“知彼”。“知彼”者，就是要對客戶的需求、客戶的基本情況有一個大概的了解，能夠做到“有的放矢”，只有這樣才能夠打動客戶的心，并最終取得成功。
“知彼”要求對客戶的一切情況都要了解，要盡可能多地獲取客戶的資料。在與客戶接觸的時候，要讓客戶感覺到你就是他多年不見的好朋友。這樣，你面對客戶時就會游刃有余，在最短的時間內縮短與他們的心理距離。否則的話，客戶能夠對你做的，大概就只有敬而遠之了。
所以說，想要成為銷售里的常勝將軍并非難事。就如同上戰場，穿好戰甲，帶上兵器，再加上必勝的心態，那么勝利也不是難事。而銷售人員做的準備就是對產品的了解，對客戶的了解。這就是金牌銷售的最佳武器。
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