銷售心理學(xué)：撒嬌營銷是什么？
何為“撒嬌營銷”
網(wǎng)上大家可能看到過這樣一個(gè)笑話。
老婆說：“老公，我愛你。”
老公：“又想買什么?”
老婆繼續(xù)說“老公，我愛你。”
老公：“看來不便宜。”
老婆繼續(xù)說：“老公，我愛你!”
老公無奈地回答：“好，買吧!”
這就是撒嬌的力量。
如今，女人們的這個(gè)“看家本領(lǐng)”已經(jīng)被巧妙應(yīng)用到了營銷上。商家們利用她們的“撒嬌”，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
那么，什么是“撒嬌”
原理其實(shí)很簡單。由商家故意在顧客的消費(fèi)過程中，尤其在支付環(huán)節(jié)，營造出一個(gè)“撒嬌”的情境，巧借人們的曖昧心理及面子心理，讓“撒嬌”者的關(guān)系方支付費(fèi)用。
舉個(gè)例子。假如你是賣首飾的商家，你就可以讓女孩子們把她看好的首飾圖片、價(jià)格和支付費(fèi)用的鏈接通過郵件或短信發(fā)給她男友(或老公)，讓他買單。
這就是“撒嬌營銷”!
有家國外的購物網(wǎng)站使用過這種方法。結(jié)果，約80%的男友(老公)都支付了費(fèi)用。這就說明，利用“撒嬌”還是可以促進(jìn)銷售的。
“撒嬌營銷”使用前提和范圍
看上去，這種方法非常有趣，能引起大家應(yīng)用的'興趣和沖動(dòng)。不過，這種營銷方法是有使用的前提和范圍的。
1、使用前提
在前面介紹“撒嬌營銷”時(shí)，我們在重復(fù)“男友”、“老公”等情感關(guān)系，這是必然的。因?yàn)椋?ldquo;撒嬌營銷”的很大一個(gè)前提是使用者和購買者必須關(guān)系密切，而且這種關(guān)系對“撒嬌”敏感才行。
因此，商家們要利用“撒嬌”促進(jìn)銷售之前，一定要掂量你產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者適不適合撒嬌，撒嬌了以后購買者是否在乎。比如：女友向男友撒嬌、妻子向老公撒嬌、女兒向老爸撒嬌，可能都還行。但換其他對象可能就不行了。
如果你的目標(biāo)消費(fèi)者是商務(wù)男士，你用“撒嬌”來促進(jìn)銷售的幾率可能會非常低，甚至壓根兒就不會起作用。因?yàn)�，你總不能讓一個(gè)事業(yè)有成的大男人向他的老爸或妻子撒嬌吧，他們是不會這么做的。
2、使用范圍
作為利用曖昧心理和愛面子心理的銷售技巧，“撒嬌營銷”不適用于貴重物品。幾十元的玩具，沒問題;幾百元的裙子，估計(jì)也沒問題;幾千元的手機(jī)，可能也沒問題。但是，幾十萬的車子、幾百萬的房子等貴重物品，可能就會有問題。
因?yàn)�，單筆費(fèi)用過高的時(shí)候，購物風(fēng)險(xiǎn)較大，需要理性做決策，一個(gè)小小的撒嬌不太可能馬上達(dá)成銷售。當(dāng)然了，土豪除外!
如果對一個(gè)普通老百姓而言，把上面的笑話，其中一句“我愛你”改成“我要買法拉利”，這個(gè)笑話可能需要改寫：
老婆說：“老公，我要買法拉利。”
老公：“哦，你沒病吧?”
老婆繼續(xù)說：“老公，我要買法拉利。”
老公：“天啊，看來病得不輕。”
老婆繼續(xù)說：“老公，我要買法拉利!”
老公無奈地拿起電話：“救護(hù)車……”
這說明了什么?這說明“撒嬌營銷”是有使用范圍的，一旦突破那個(gè)范圍和界限，“撒嬌”不再是一種可愛，而變成一種負(fù)擔(dān)，“撒嬌營銷”會失去初衷，半路折戟。
“撒嬌營銷”的應(yīng)用方法
任何一個(gè)營銷理念，落實(shí)到方法層面，必須有個(gè)實(shí)現(xiàn)交易、促進(jìn)銷售的途徑，而且這種途徑可以復(fù)制，“撒嬌營銷”也不例外。下面，我們介紹三個(gè)有關(guān)“撒嬌營銷”的落地方法。
1、巧用面子心理，由“物”變“禮”
前幾年，內(nèi)衣品牌Triumph(黛安芬)在日本推出一項(xiàng)“撒嬌模式”：女性可以在其網(wǎng)站上挑選喜愛的商品放入“撒嬌購物車”，填好自己的收件地址，然后由系統(tǒng)發(fā)送到男友郵箱。男友可以選擇付款或拒絕。
這種方法的奇妙之處在于“撒嬌購物車”。如果是一個(gè)普通的“購物車”，沒有加“撒嬌”二字，可能達(dá)不到男友心甘情愿付款的效果。
正因?yàn)榧恿?ldquo;撒嬌”二字，把一個(gè)“玩鬧”行為在無意間轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)”行為，從而把簡單的物品銷售變?yōu)槎Y物銷售。
因?yàn)�，單純的�?nèi)衣只是一種產(chǎn)品，但是這個(gè)內(nèi)衣是女友喜歡并想買的內(nèi)衣，馬上就會變成“禮品”。為“產(chǎn)品”支付和為“禮品“支付，感覺是不一樣的。
另外，雖然網(wǎng)站給男友們提供了“付款”和“拒絕”兩種選擇，但其實(shí)這是一種檢驗(yàn)，以調(diào)皮的方法檢驗(yàn)?zāi)杏褌兊?ldquo;愛”與“氣度”，給男友們提供了一個(gè)“不得不買單”的理由。
哈根達(dá)斯冰淇淋有一句廣告語“愛她，就請她吃哈根達(dá)斯”也是利用這種心理的經(jīng)典案例。因?yàn)�，這句會讓男人們騎虎難下，暗示著：不請她吃哈根達(dá)斯，就意味著不愛她或不夠愛她。
有句話叫：與其被動(dòng)挨打，不如主動(dòng)出擊。哈根達(dá)斯這句廣告語，讓那些聰明的男人們學(xué)會“主動(dòng)出擊”，女友還沒開口前，就主動(dòng)邀請女友去吃哈根達(dá)斯，把哈根達(dá)斯冰淇淋變成一種表達(dá)愛意的“禮物”或“驚喜”。這也是為什么那么貴的冰淇淋居然能夠活到現(xiàn)在的理由。
由此可以看出，撒嬌營銷其實(shí)是一種心理游戲，是利用曖昧、好面子等心理因素，讓人們“別無選擇”的促銷行為。
2、融入娛樂元素，刺激消費(fèi)
黃太吉餐廳，曾經(jīng)在一年的七夕節(jié)搞過這樣一個(gè)活動(dòng)：戀人們在黃太吉的柜臺前互相親一下就送一個(gè)豪華版煎餅。
這一活動(dòng)推出之后，成為了年輕人熱議的話題，很多人在自己的微信和QQ群里廣泛傳播這個(gè)消息，也有不少媒體因此而紛紛報(bào)道黃太吉。
一個(gè)小小的舉動(dòng)，為什么會引起這么大的反響?是因?yàn)�，黃太吉在“撒嬌營銷”里加入了娛樂元素。
想想就會明白，沒有哪家餐廳，因?yàn)閼偃藗兓ハ嘤H一下就送東西的。這一點(diǎn)會讓人們感到好奇，甚至好玩兒，愿意談?wù)�，更愿意傳播�?/p>
現(xiàn)在的社會，是全民娛樂的社會，誰要是能夠把自己的營銷活動(dòng)與娛樂活動(dòng)巧妙地聯(lián)系在一起，誰就會贏得消費(fèi)者的關(guān)注，甚至可能贏得他們的參與。
隨著聊天軟件的普及，尤其QQ和微信走進(jìn)人們的生活，我們也看到很多表情符號。而且，這些表情符號專門有人開發(fā)，滿足人們通過符號來表達(dá)心情的需求。在這里，與“撒嬌”有關(guān)的表情符號也占相當(dāng)大的比例。
那么，一個(gè)聊天軟件，為什么除了通過文字和語音溝通信息以外，還設(shè)計(jì)那么多表情符號呢?
原因就在于“娛樂”的需求。人們除了文字和語音以外，需要那些可親可愛的表情小符號，由此來表達(dá)自己的心情。大家可以想象一下：一個(gè)沒有任何表情符號的聊天軟件，你會用嗎?答案是不言而喻的。
撒嬌營銷，要想做好，就必須和“娛樂”融為一體，讓“撒嬌”娛樂化，讓“娛樂”情感化，從而刺激消費(fèi)。
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