通過(guò)語(yǔ)態(tài)看出客戶(hù)的性格
語(yǔ)態(tài)反映的是當(dāng)事人說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)言風(fēng)格、節(jié)奏感等。說(shuō)話(huà)的習(xí)慣透露出客戶(hù)的心理特點(diǎn)，因此從客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)態(tài)上，也就能看出他的性格。
1、善于使用恭敬用語(yǔ)的客戶(hù)
這種客戶(hù)比較圓滑和世故，他們對(duì)人有很好的洞察力，能夠體會(huì)他們的心情，然后投其所好。因此銷(xiāo)售人員對(duì)待這類(lèi)客戶(hù)要注意，不要被客戶(hù)灌的迷魂湯而喪失正確的判斷。
2、善于使用禮貌用語(yǔ)的客戶(hù)
這種客戶(hù)有一定的學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)，能夠給他人足夠的尊重和體諒，心胸比較開(kāi)闊，有一定的包容力。銷(xiāo)售人員與這類(lèi)客戶(hù)打交道，會(huì)感覺(jué)到無(wú)比的.輕松，并且能夠從他們身上學(xué)到與人相處的智慧和技巧。
3、說(shuō)話(huà)非常簡(jiǎn)潔的客戶(hù)
這種客戶(hù)性格豪爽、開(kāi)朗、大方，行事相當(dāng)?shù)母纱嗪凸麛�，凡事說(shuō)到做到，拿得起也放得下，從來(lái)不猶猶豫豫，拖泥帶水，非常有魄力。銷(xiāo)售人員很容易掌握他們的需求是什么。
4、說(shuō)話(huà)拖拖拉拉的客戶(hù)
這種客戶(hù)性格軟弱，責(zé)任心不強(qiáng)，遇事容易推脫逃避，但子比較小，婆婆媽媽?zhuān)煸谝恍╇u毛蒜皮的小事上面糾纏不清。銷(xiāo)售人員面對(duì)這樣的客戶(hù)最忌諱陷入無(wú)休止的辯論中，一定要把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上。
5、說(shuō)話(huà)習(xí)慣用方言的客戶(hù)
這種客戶(hù)感情豐富，且又特別重感情，自信心比較強(qiáng)，有一定的膽量和魄力。銷(xiāo)售人員與他們打交道可以使用感情這個(gè)籌碼，播撒感情的種子。
6、善于勸慰他們的客戶(hù)
這種客戶(hù)才思敏捷，對(duì)人情世故有深刻而又正確的理解和認(rèn)識(shí)，易于和他們產(chǎn)生共鳴。因此與這類(lèi)客戶(hù)可以發(fā)展成知心朋友。
7、好為人師的客戶(hù)
自我意識(shí)強(qiáng)烈，常常自以為是，目中無(wú)人，有很強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，希望自己能夠引起他人的注意，喜歡賣(mài)弄。和這類(lèi)客戶(hù)打交道根本的一點(diǎn)是滿(mǎn)足他們好為人師的心理，注意迎合他們。
8、肆意污蔑他人的客戶(hù)
這種客戶(hù)心胸狹窄，無(wú)法容忍別人比自己過(guò)得好，嫉妒心強(qiáng)，愛(ài)搬弄是非。和這類(lèi)客戶(hù)打交道你一定要善于掩蓋自己的才干，展示自己普通的一面，從而避免引起對(duì)方猜忌。
9、說(shuō)話(huà)尖酸刻薄的客戶(hù)
這種客戶(hù)不太尊重他人，也缺乏必要的禮貌，對(duì)他人特別挑剔，似乎永遠(yuǎn)也沒(méi)有滿(mǎn)意的時(shí)候。這種客戶(hù)會(huì)遭到周?chē)说膮拹�，人際關(guān)系并不是很好，而他們自己卻意識(shí)不到這一點(diǎn)。
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