客戶專員培訓心得

客戶專員培訓心得

　　我們心里有一些收獲后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的客戶專員培訓心得，希望能夠幫助到大家。

客戶專員培訓心得1

　　從八月末到現在，不知不覺已經在國家電網技術學院學習生活了一個月。能來到這里，與全國1500名國家電網新員工一起，從來自全國各地的經驗豐富的老師們身上學習知識，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個機會來之不易，感謝國網公司提供這樣一個舞臺，也十分感謝福建電網給我這個機會，我會珍惜寶貴的資源，認真學習知識與經驗，盡快完成人生角色的轉變。

　　第二天來到濟南，我們便開始了為期一周的軍訓。雖然小雨不斷，但我們依然完成了艱苦的訓練，最終順利地完成了閱兵儀式。軍訓雖然辛苦，但是收獲卻是快樂的。在這里，我們來自五湖四海的新員工逐漸熟悉起來，融入到了集體當中。通過軍訓，我們深刻認識到一個團隊、一個班組、一個公司需要嚴格的紀律和執行力，要有部隊一樣的作風。此外，我們還從中培養了良好的生活習慣，每天按時出操，每天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都考驗著我們的意志和毅力，促進了我們的成長，讓我們更快地從一名學生轉變為一名職員。

　　如果說軍訓鍛煉了我們堅強的意志和良好的作風，那么隨后老師的授課則教會了我們職業生涯中必備的安全知識、技術知識以及終生學習的態度。

　　安規涉及到個人的安全、電網的安全和設備的安全，是學習中非常重要的部分。課堂上老師結合實際，深入理解地傳授我們應該保障人員的安全、電網的安全、設備的安全。我深深地認識到，安規里面的每一個條款，都是血淋淋的教訓，作為一名電力人，要時刻牢記安全第一。

　　隨后進行了保護儀器使用的課程，對繼保所需要使用的測試儀器有了大概的認識。大學學到的繼保的知識并不牢固，以至于在聽課時理解并不深。后來又在保護調試操作現場做線路保護，通過實際操作，對測試儀器的使用才熟練起來。

　　在與繼保老師的談心中，我意識到做繼保的職員重要的并不是會操作儀器，而是能夠充分理解一次側的結構和接線方式，然后使用某一種儀器對保護系統進行保護調試。

　　在電工基本技能的課程中，我們學習了如何使用一個簡單的雙開關控制燈的電路。雖然這個電路的接線方法非常簡單，甚至是初中的知識，但我從中學到了更多。我了解了一些基本工具以及如何正確使用它們。這些工具對施工人員來說非常重要，因為它們在保障安全和正確操作方面起著至關重要的.作用。

　　我曾參加一次登高作業的培訓，這是一位來自安徽的老師為我們講解的。他曾經親身體驗橫跨長江的電纜，讓我們這些新進員工又敬佩又驚恐。作為一名電力工作者，必須時刻保持警覺，即使是微小的動作也不能有一絲差錯，才能以專業的技術完成工作。畢竟，電力行業是一個高危職業，必須萬分小心謹慎。

　　學習安全基本技能，我們可以學習到驗電、判斷危險源和進行人工呼吸搶救等知識。在職場上，我們需要時刻銘記以下幾點：保護自己不受傷害、不傷害他人、避免被他人傷害和不袖手旁觀他人受傷害。如果遇到傷者，我們應該運用所學的搶救技能進行營救。

　　這一個月來，在過去的一個月中，我學習了很多有關計算機技術和軟件開發方面的知識。每天都很充實，我的生活變得更加緊湊。但是我意識到一粒沙也可以使沙漠變成美麗的風景，所以我認為學習到的每一個細節都非常重要。同時，我也明白了保持終身學習的態度對于成功至關重要。在接下來的四個月里，我會一如既往地認真學習，珍惜這次培訓機會，并努力完成預定的目標。

客戶專員培訓心得2

　　今年我從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應新環境，迅速進入角色？

　　從專賣人員到客戶經理，只有不斷學習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認真學習電腦業務操作技巧，并利用這些知識為所負責區域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

　　我非常注重向經驗豐富的同事學習，并且與原來的客戶經理交流了解他們的基本情況。我還抽出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何進行品牌推廣、如何指導客戶進行庫存管理和價格維護等方面的經驗。為了盡快適應新的銷售線路，我對區域內客戶的卷煙銷售狀況進行了深入的分析，并再次了解客戶，特別是重點客戶的性格特點，并學習如何更好地與他們相處。

　　我所負責的區域包括兩個鎮，我就照著地圖對自己將要走訪的區域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對于農村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。我在線路上標注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標有區域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。

　　同時，我注重與客戶的溝通，提升自己的溝通技巧。為了更好地留下客戶的印象，我增加了拜訪次數和時間，并與他們多交流。在這個過程中，我還通過一位零售客戶了解附近其他零售客戶的'情況。我記得有一次，一位客戶問我：“為什么煙草公司分配給我的卷煙減少了？”實際上，這是因為客戶被新客戶經理所替換而產生的誤解。面對這種情況，我誠懇地向客戶解釋了貨源供應緊張導致卷煙減少的原因，而非新客戶經理的替換。隨后，我向該客戶推薦了其他品牌的卷煙�？蛻舨粌H沒有抱怨，反而對我產生了信任感。

　　走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關系管理系統調出他們的銷售數據進行對比分析，進一步了解了他們的經營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。

　　一般來說，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。

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