消費者權益法律法規心得體會（通用15篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的消費者權益法律法規心得體會，希望對大家有所幫助。
消費者權益法律法規心得體會 篇1
2014年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
�。ㄒ唬┓梢幎ǖ囊恍﹥热葸�沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
�。ㄈ┫麉f組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
�。ㄋ模┫M者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。2014年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，2014年的網購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。2014年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
消費者權益法律法規心得體會 篇2
近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關到營業室，每一位領導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經驗。對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，不管是在營銷過程中還是在內控管理上都要進行服務質量優化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。
消費者權益法律法規心得體會 篇3
2014年3月15日，《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權（消費者通過網絡購買的商品，有權七日內無理由申請退貨）、個人信息保護（經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規的規定）、加碼消費欺詐賠償（經營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償的金額為商品的價款的三倍）等，對于保護消費者的合法權益，規范經營者的行為，維護社會主義經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展起到了積極的作用。
然而隨著時間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現出來。如消費者的維權問題，金融、醫療、教育、房地產等特殊行業領域的消費問題等，都已經暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點難點問題以及結合我省實際情況，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
一、新《消費者權益保護法》的重要意義
（一）保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。
�。ǘ┚S護社會秩序。通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是要規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經濟秩序產生重要的維護作用。
（三）促進經濟發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容。有利于社會主義市場經濟的健康發展。
二、新《消費者權益保護法》的重點難點問題
新《消費者權益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現場購物七日無理由退貨問題，醫療、教育行業是否應該納入消費者權益保護范圍，預付款消費問題，四個方面分別加以論述。
�。ㄒ唬┫M者個人信息保護問題
新《消費者權益保護法》第29條規定，“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息�！毙孪ㄊ状螌�人信息保護作為消費者權益確認下來，對于保護消費者權益具有積極的意義。
但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業信息的推送，在一定程度上緩解商業性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業責任、消費者自我防范等多方面予以解決。
�。ǘ┓乾F場購物七日無理由退貨問題
新《消費者權益保護法》第29條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現場購物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫療、教育行業是否應該納入消費者權益保護范圍
醫療行業消費問題主要是過度檢查治療費、醫院藥品價格高于普通藥房、專科醫院收費普遍高于綜合醫院；而教育行業消費問題主要集中在學習資料收費、節假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫療、教育行業是否納入消費者權益保護范圍的問題，《消費者權益保護法》明確規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受“消法”保護。對于醫院的患者而言，不僅僅是醫生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫療服務的行為顯然是消費行為。對于在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫療和教育服務相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務性而言，醫療、教育服務應當屬于消法的調整范圍。醫療、教育行業在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質上的服務屬性。接受服務就是廣義上的消費行為。因此，醫療、教育行業可以納入消費者權益保護范圍內。但是需要一定的明文規定，哪些消費在消費者權益保護范圍內，哪些不在范圍內。
�。ㄋ模╊A付款消費問題
近年來，在美容美發、洗浴、健身、洗車、網吧、餐飲等行業以及一些大型的商場、超市盛行預付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預先往卡里充入數百甚至數千元現金，在消費結帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩定了客源，同時因其能減少支付現金的麻煩、價格優惠、方便快捷等優點，也受到了消費者青睞。
但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現了一系列的問題。
1、商家的誠信問題。
一部分商家一旦通過發放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務打折的現象，造成消費者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿卡內余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
3、消費者的隱私權難以得到保障。
電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡后發現商家沒有兌現之前許諾的服務，給后期維權工作帶來了困難。
對此解決預付款式消費問題的對策，一是完善法律法規。建議國家出臺專門的法律法規或部門規章，明確監管部門和監管職能，出現糾紛時有相應的監管部門可以有法可依。二是把好準入關，加強預付式消費的行業規范。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網絡等媒體發布消費警示。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經營狀況；其次要認真閱讀會員細則，詳細了解自己的權利和義務，不要被經營者的各種促銷優惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協議，對雙方權利、義務、履約時間及違約責任等進行詳細約定。
三、結合我省實際，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及建議
近年來，我省經濟發展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。2014年新《消費者權益保護法》正式實施后，人民消費維權意識不斷增強。2015年我省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網購投訴猛增，比上年增長117.3%。結合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。
�。ㄒ唬┓乾F場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看，無理由退貨產生的爭議已經上升為網購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經營者和消費者關于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導致爭議發生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網購，值得商榷，適用比較困難。網購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質量問題，還在網絡平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，實際實施過程中，網絡商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網絡交易市場實時監管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執法中還存在著對經營者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費者維權渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質監）、12331（食藥監）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯互通，加上平臺接線人員政策法律和專業水平有限，無法完全準確答復跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用于《消費者權益保護法》的保護范圍，但由于維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。
結合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。
�。ㄒ唬┙Y合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務。
�。ǘ┕芾聿块T可以借助網絡、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權益。
（三）進一步協調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門協調機制，明確牽頭單位，協調行政執法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會誠信體系建設，統一數據標準，整合各部門現有的投訴平臺；大力支持基層消費維權網絡建設，為消費者提供高效便捷的維權服務。
消費者權益法律法規心得體會 篇4
通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構以及消費者的關系，刻苦鉆研，為金融消保事業發展貢獻自己的一份力量。各位領導的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創新思路，開拓方法。培訓過程中優秀中支的先進經驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產業發展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經濟安全。對銀行業來說，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關
消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行業整體安全、穩定、持續發展。銀行業金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實相關國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求，持續開展消費者教育服務活動，切實有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。
在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
消費者權益法律法規心得體會 篇5
對銀行業來說，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行業整體安全、穩定、持續發展。
在這一年工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在今年工作中，我也收獲了許多工作經驗與心得體會。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放下一個相當重要的位置，才能作出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位部門成員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行宣傳，能夠有效提升我行的信譽和公信力。
在今后的工作中，本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作。
消費者權益法律法規心得體會 篇6
公平守正安心消費公平是促進全體消費者的消費公平，市場中商家短斤缺兩的行為不僅違背誠信、公平原則，而且侵害消費者合法權益，擾亂正常市場交易秩序。為進一步維護消費者合法權益，規范市場計量行為，構建公平公正的市場消費環境，肇慶市市場監督管理局在部分市場開展“誠信計量公平秤”試點活動，進一步規范市場計量行為，為廣大消費者提供誠實守信、優質滿意的市場計量環境，維護消費者合法權益，共促消費公平。
試點市場在市場主要出入口、醒目位置設置“誠信計量公平秤”，并張貼統一印制的公平秤標識，建立和完善誠信計量制度建設，積極探索“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高群眾滿意度，以良好的誠信氛圍接受群眾監督。
消費者權益法律法規心得體會 篇7
個性化消費是社會消費規模、消費水平發展到一定階段后出現的`產物，市場經濟發達的國家都經歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。
中國個性化消費市場迅猛發展，直接得益于移動互聯、大數據等先進技術造就了“有效市場”。大數據帶來準確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產者、銷售商和電商平臺，生產、經銷和電商平臺環節由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務出現爆發式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構人貨場的關系，通過消費者需求升級推動商品生產和服務升級。與此同時，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發生深刻變化：在消費結構上，側重于發展性、服務性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯動的經營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關鍵詞。
今年9月，中共中央國務院發布《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網絡消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設計、柔性制造等相關的產業加快發展。發展個性化消費、定制消費被列為進一步激發居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領消費升級過程中要發揮的重要作用。
個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規模化生產經銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯、大數據等先進技術和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網等基礎設施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規�；Ｊ缴a銷售。因此，中央發布的上述文件要求強化產品和服務標準體系建設，優化質量標準滿足消費結構升級需求，結合消費細分市場發展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規�；a銷，個性化消費市場將很快出現新的爆發式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發展期。
消費者權益法律法規心得體會 篇8
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客戶需求之間的差距，及時落實優化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環節。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯盟”等，謹防打著維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。消費者也要加強學習，提升風險防范的意識和權益保護的能力。
消費者權益法律法規心得體會 篇9
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。
在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到"有關行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來實現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執法人員只要切實履行法律法規賦予的市場監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。
如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？
消費者權益法律法規心得體會 篇10
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，()但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。
消費者權益法律法規心得體會 篇11
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規，并現場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680余元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
四、開展行政約談。
就違法發布醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規范經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權益法律法規心得體會 篇12
為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家、地區消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，19xx年國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
從19xx年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作;通過報紙、刊物、電臺和電視節目進行宣傳，在學校發放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動;獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費教育講座;有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權益有關法律法規的執行情況檢查;舉行集會、演出、現場宣傳咨詢投訴和義務服務等活動。
我國自19xx年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作�！�3·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。
消費者權益法律法規心得體會 篇13
近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關到營業室，每一位領導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經驗。對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，不管是在營銷過程中還是在內控管理上都要進行服務質量優化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。
消費者權益法律法規心得體會 篇14
3月15日，消費者又迎來了自己的節日—消費者權益日。我局以“3、15”維護消費者權益日活動為契機，按照《關于做好“3、15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》(鄭質監發15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優產品，大力開展“3、15”質量維權、質量法律法規宣傳工作。現將開展活動情況如下：
一、領導重視，落實到位
為使本次“3、15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3、15”活動計劃。計劃的制定，充分結合了質監工作職能和中牟縣區域經濟特征，內容涵蓋了質量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。
二、積極開展3、15現場宣傳咨詢活動
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設立咨詢服務臺，派出了專業理論扎實、實踐經驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規宣傳咨詢和維權服務活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。
1、設立投訴舉報電話和投訴箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。
2、運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
3、組織開展3、15”現場宣傳咨詢服務活動，設立現場舉報投拆、檢驗速測等多種服務項目，突出工業產品類、3C認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規宣傳。
4、讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“青年路”社區、“東風路”社區、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳，為現場群眾講解有關法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒赢斕旃裁赓M為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規的具體內容。
我局在做好質量安全排查整治專項行動的。同時，還通過懸掛宣傳標語、現場講解、談話了解、發放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規以及工業產品類、3C認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業質量安全主體責任的落實。
三、效果顯著
“3、15”已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3、15”契機，進一步開展各項工作，強化監管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業的質量法律意識，也推動地方經濟社會全面發展做出應有的貢獻。
消費者權益法律法規心得體會 篇15
按照牡市消協開展紀念國際消費者權益日紀念活動工作安排，結合市的實際情況，經市工商局局長辦公會和市消協六屆一次理事會研究，制定了《市紀念“3、15國際消費者權益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費與服務”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍�，F將我市消協開展3、15紀念宣傳咨詢服務活動的具體情況匯報如下。
一、明確指導思想和目標，開展宣傳活動。
3、15消費者權益日宣傳月活動，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導思想，就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權的意識，推動全市消費者權益保護工作向深廣方向發展。
二、315宣傳方式豐富多彩，315活動形成合力。
1、召開市消費者協會六屆一次理事會，通報了中消協“消費與服務”年主題，理事會聽取了市消協活動部署。市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權益。
2、舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯合宣傳部、婦聯、團委、消協、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。
3、開展消費和諧論壇活動。在XX電視臺開辟“消費和諧論壇”專欄節目，于3月7日至15日連續播出8期，先后邀請技術監督、衛生醫療、藥監、畜牧、農委等領域專業人士，圍繞廣大消費者最關心的食品質量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫療器械與保健品器材區別、選購農資產品、發生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。
4、開展農資經營單位消費監督評議活動。針對農資消費領域制售假冒偽劣農資案件時有發生，損害農民利益的問題，該局積極搭建監督平臺，對農資經營單位進行監督評議。經向政府匯報，組成了由14個職能單位為成員的領導小組，制定并向各農資經營單位下發了評議方案，計劃在3月至11月的時間內，展開對農資經營單位從主體資格、經營行為等6各方面的綜合評議，屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監督記錄等具體步驟確定農資經營單位的A、B、C、D檔次，即守信經營單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。并將對守信單位進行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。
5、開展宣傳咨詢活動。圍繞“消費與服務”年主題，組織各消協分會、理事單位共14家，在全市設立5處咨詢服務活動服務站，集中開展現場咨詢服務活動，現場受理咨詢投訴并開展宣傳咨詢活動，發放《消法》XX份、宣傳單2萬份，現場受理、處理消費者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權氛圍。
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