迪卡儂實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
一眨眼，開學(xué)就要進(jìn)入大學(xué)三年級(jí)了，作為人力資源的的學(xué)生，我覺得自己需要掌握的技能和知識(shí)還有很多。不僅需要專業(yè)知識(shí)，還需要提高自己的識(shí)人看人的能力等等。所以為了更好的接觸社會(huì)，接觸形形色色的人形形色色的實(shí)物，接觸一個(gè)全新的公司體系，在假期我選擇了在迪卡儂做銷售助理，來提高自己的能力。
迪卡儂的簡歷收集是很有特色的，在商店入口附近有專門的簡歷投放處，求職者將填好的表格投進(jìn)信箱，差不多第二天就會(huì)受到電話面試。通過后是統(tǒng)一周三的集體面試。集體面試分三輪，首先是自我陳述環(huán)節(jié)，我簡短的介紹了自己的基本情況和愛好特長，這里的介紹方式很特別，介紹自己的時(shí)候要帶上前面已經(jīng)做過自我介紹的其他面試者的情況，這種方式很新鮮，后來的一段時(shí)間我才知道，這是為了測(cè)試面試者的Team意識(shí)。之后是部門經(jīng)理提一些問題，類似于課程時(shí)間，怎樣協(xié)調(diào)工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系等等。最后是店長面試，問了一些對(duì)店里發(fā)展的意見以及改進(jìn)方法，以及一些關(guān)于個(gè)人發(fā)展的問題。經(jīng)過一輪又一輪的面試，我終于通過了。作為人力資源的學(xué)生我以后也要負(fù)責(zé)招聘面試的事項(xiàng)，這次作為被面試者我有很多的體會(huì)和收獲。
面試中我了解到迪卡儂運(yùn)動(dòng)超市是一家法國企業(yè)，由米歇爾·雷勒克于1976年創(chuàng)立，是歐洲最大、全球第二大的運(yùn)動(dòng)用品連鎖集團(tuán)。除了連鎖運(yùn)動(dòng)用品店的經(jīng)營外，迪卡儂集團(tuán)另外一個(gè)最大的特色就是擁有豐富的自有品牌產(chǎn)品陣線，并根據(jù)運(yùn)動(dòng)類別的不同，分為12種以上不同的名稱品牌。迪卡儂公司的經(jīng)營理念：將各類運(yùn)動(dòng)用品匯聚一堂，以相對(duì)最低的價(jià)格提供技術(shù)性能優(yōu)良的產(chǎn)品，為更多
的人提供運(yùn)動(dòng)的可能，享受到運(yùn)動(dòng)的樂趣。商場(chǎng)提供良好的售后服務(wù)，同時(shí)利用內(nèi)部或周圍的場(chǎng)地為客戶和周圍的居民提供運(yùn)動(dòng)鍛煉的機(jī)會(huì)。 迪卡儂公司擁有法國第二大的產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)中心（僅次于雷諾汽車）。中心的1500名專業(yè)技術(shù)人員每年推出 4000 款新產(chǎn)品，涵蓋63種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。不斷創(chuàng)新的技術(shù)與產(chǎn)品使運(yùn)動(dòng)者充分感受到運(yùn)動(dòng)的樂趣，舒適，安全和健康。迪卡儂公司的經(jīng)營理念：將各類運(yùn)動(dòng)用品匯聚一堂，以相對(duì)最低的價(jià)格提供技術(shù)性能優(yōu)良的產(chǎn)品，為更多的人提供運(yùn)動(dòng)的.可能，享受到運(yùn)動(dòng)的樂趣。
隨后我進(jìn)入到Nature自然運(yùn)動(dòng)部門，其中包括：釣魚，射箭，狩獵和騎馬四項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。部門經(jīng)理和全職對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)。包括銷售助理職責(zé)，迪卡儂部門及產(chǎn)品分布，產(chǎn)品知識(shí)等各方面工作中可能會(huì)遇到的問題及處理方案。學(xué)習(xí)的過程中我記錄了很多筆記，便于日后的查閱。我喜歡這里還有一些原因，因?yàn)樗梢蕴釅蚪o我們一些知識(shí)培訓(xùn)，把我們和其他全職平等對(duì)待，很注重培養(yǎng)我們，定期給我們講一些產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。從中我們學(xué)到了好多書本中學(xué)不到的。根據(jù)店里的銷售情況，我們還會(huì)定期組織一些Team Buliding or Stor Meeting,一起去聚聚餐，爬爬山，宿營什么的。大家可以借用這些機(jī)會(huì)好好溝通溝通，交流一下思想，談?wù)劦昀锬切┦隆?/p>
由于是第一次參與銷售方面的工作，因此在起初的兩天中總有些難以適從。不知所措是工作的大忌，所以為了更好的服務(wù)，更好的銷售，我果斷的決定，將我所需要知道的，需要了解的東西，主動(dòng)并且迅速的在第一時(shí)間解決掉。為了解決我經(jīng)驗(yàn)不足的問題，我請(qǐng)教了很多的元老級(jí)別的人�；蛘呷魏伪任襾淼脑绲�，知道的比我多的同事我都會(huì)去找他們請(qǐng)教。因此在同事和經(jīng)理的細(xì)心幫助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下來的時(shí)間去不斷的完善，不斷的
成長。我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調(diào)整貨架、每天的Facing等工作，這對(duì)于一個(gè)女生來說是比較吃力的，常常一個(gè)環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，但我沒有退縮，我告訴自己要堅(jiān)持下來，真真正正的學(xué)一些東西回去。
我在Nature部門做銷售助理。我的工作職責(zé)便是銷售。銷售作為我工作的首要任務(wù)。同時(shí)我還負(fù)責(zé)每周的產(chǎn)品decot（就是將折損的產(chǎn)品做掉，從而達(dá)到庫存和實(shí)際相同）， 每周的AMI產(chǎn)品盤點(diǎn)都是我最為難受的一個(gè)時(shí)候，因?yàn)闀?huì)發(fā)現(xiàn)丟失很多商品。這就讓我意識(shí)到，在平時(shí)的工作中要注意防竊的現(xiàn)象。 因?yàn)榈峡▋z是一個(gè)提倡自主購物的超市，銷售助理，但是不是說我們每天每時(shí)每刻都在推銷，所以很多時(shí)候，顧客是不需要我們提供服務(wù)的，負(fù)責(zé)會(huì)給顧客帶來較大的心理壓力。這時(shí)候我就要去做各種零碎的事情。比如說facing（就是調(diào)整鞋子位置，使所有的鞋子看起來非常整齊美觀）、補(bǔ)齊號(hào)碼牌、補(bǔ)齊balisage（關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)標(biāo)簽）調(diào)整貨架、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等等一系列的事情。這些工作雖然很零散，但是我可以通過這個(gè)東西學(xué)會(huì)很多很多的相關(guān)物品的使用。比如說打印機(jī)復(fù)印機(jī)的使用。比如說膠帶的其他用途。
其實(shí)在做銷售的時(shí)候最大的收獲就在于對(duì)交流溝通的能力的鍛煉。銷售在我看來就是最好的鍛煉方式，最好的鍛煉一個(gè)人的交流技巧的方式，一個(gè)人逼著自己去和一個(gè)陌生人甚至是有著故意刁難你的可能性的陌生人去交流，這個(gè)工作就被迫著自己學(xué)會(huì)交流。如何更好的交流是我在迪卡儂工作中一直努力追尋和努力的方向。我發(fā)現(xiàn)在顧客看商品的時(shí)候，銷售助理是不可以很突兀的過去就開始推銷的，要有一個(gè)過程，就是讓顧客注意到你的存在之后才能去更好的銷售。而去讓顧客更好的注意到自己，那最好的方式便是過去facing，你在顧客周圍facing，
顧客說話的時(shí)候，特別是講到他們手中的商品的時(shí)候，那就是最佳時(shí)間去和顧客交流。顧客愿意聽，更愿意有合適的性價(jià)比。也就是希望銷售助理不是總在推薦高端價(jià)位，而是找到一款合適的價(jià)位的并且能夠讓顧客滿意的商品。這是在我看來，銷售中最重要的東西。一味的去推銷高端價(jià)位的產(chǎn)品會(huì)讓顧客覺得你在傾銷，而不從顧客的腰包考慮。會(huì)讓很多的顧客難堪。這樣的話就會(huì)影響到顧客的購買欲望。影響了購買的欲望，那必然會(huì)影響到銷售。
值得一說并且在工作中讓我收獲最大的一件事就是，完全負(fù)責(zé)部門。在7月中旬的時(shí)候部門經(jīng)理和全職都因個(gè)人原因集體離職，則對(duì)于我和部門來說無異于一個(gè)晴天霹靂！迪卡儂對(duì)經(jīng)理的要求很高，是抱著寧缺毋濫的態(tài)度的。所以就導(dǎo)致了一直到快開學(xué)，我的部門也沒有經(jīng)歷和全職。而我就成了“部門老員工”，說實(shí)話那段時(shí)間我的壓力很大，因?yàn)镹ature部門算是迪卡儂技術(shù)要求最高的部門了。釣魚，射箭，騎馬，狩獵四項(xiàng)運(yùn)動(dòng)里都有專業(yè)的裝備例如魚竿、馬鞍、飛鏢、反曲弓等等配件，專業(yè)的衣服，還有專門的工具等等。作為銷售助理這些都要有所了解才能為顧客服務(wù)，為了提高自己的專業(yè)技能，我每天都會(huì)學(xué)習(xí)部門里有的產(chǎn)品知識(shí)，回校后在上網(wǎng)查詢資料。通過自己的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)是部門里的專業(yè)技術(shù)者，這一點(diǎn)我很驕傲！
因?yàn)闆]有經(jīng)理，部門里需要經(jīng)理負(fù)責(zé)的事項(xiàng)就要我來負(fù)責(zé)，期間我也在店長的幫助下招聘考察了一些新員工，共對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)，工時(shí)安排等等。而這些任務(wù)對(duì)我學(xué)的人力資源知識(shí)有很深的運(yùn)用和體會(huì)。知道那些才是需要我重點(diǎn)掌握的，對(duì)大三大四的專業(yè)課學(xué)習(xí)有很大的幫助。
通過這個(gè)假期的實(shí)習(xí)，我感觸很多，第一，Word、 Excel PPT等辦公軟件的使用，是我需要盡快加強(qiáng)的東西。以前學(xué)的東西總認(rèn)為沒什么用處實(shí)際上在
工作中還是非常有用的。 第二，英語水平太低，雖然能和很多的外國人交流，但是有時(shí)候交流上遇到的問題還是很大的。有的不是很純正的英文聽起來會(huì)很費(fèi)勁，比如印度英語。偶爾會(huì)遇到北歐的人，他們說的英文也很難懂。當(dāng)然這一切都是我自己本身能力不足造成的。 第三責(zé)任感。我覺得工作沒有什么難或者簡單，只要有責(zé)任感，就一定能夠做好。在迪卡儂的工作過程中，我的表現(xiàn)全店的人員都看在眼里，對(duì)我的評(píng)價(jià)都很高。第四，專業(yè)知識(shí)。對(duì)于之前大學(xué)里面所有學(xué)到的課程，我一直認(rèn)為都不重要，現(xiàn)在通過工作來看，我是太幼稚了。大學(xué)的專業(yè)課上又很多可以借鑒的東西。很快假期就要結(jié)束，通過實(shí)習(xí)的鍛煉，我想我可以在接下來開學(xué)的日子里面，為我之前發(fā)現(xiàn)的不足做準(zhǔn)備。也為接下來更好的進(jìn)步做好充分的準(zhǔn)備。
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