電信實習心得體會

電信實習心得體會

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的電信實習心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電信實習心得體會1

　　通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。

　　第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信實習心得體會2

　　大家好，我是來自重慶郵電大學的實習生，xxx。我所實習的部門是網絡運營支撐部。今天以后，食堂應該就不會出現我們這群掛著黃色工作牌的孩子了，不知道打飯的阿姨們會不會想念我們。也不知道若干年后當再次想起20xx年的這幾個月，出現在大家腦海里的畫面會是什么，希望那時大家的眼前浮現了很多清晰的片段，那么這段時間就是有意義的。

　　現在請允許我跟大家分享那些即將刻在我記憶里的片段。

　　這段時間里里，我和辦公室的另一位實習生在部門前輩們的帶領下參與了很多有價值的項目，比如中國電信集團的熱點AP選型測試，中國電信集團WIFI儀表測試、廣東省WIFI現場測試數據分析、廣東省無線網絡質量評估系統選型測試等項目。在接觸這些實際工作的過程中，我熟悉了無線網絡優化工程師的相關工作，掌握了網絡優化平臺的使用和測試用例的編寫，對WIFI，WLAN和CDMA這些每天接觸卻說不清楚的技術有了從感性到理性的認識。大家知道，有線網絡和無線網絡最根本的區別是什么嗎?選項A最后一英里的傳輸介質不同;選項B最后一英里的傳輸介質不同; 選項C最后一英里的傳輸介質不同。答案選哪一個?在接觸WIFI和WLAN的相關項目之前，我以為它們是兩種完全不同的體系，一個月前我才恍然大悟，原來它們的差異只是網口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與項目的過程中，我們接觸了很多設備商和研發商的人員。他們有的畢業于超頂級名校有著非常豐富的國內外工作經驗，有的在高端職業工作了多年對通信業的發展趨勢有很到位的看法，有的則對某一領域或者某一技術非常精通有自己的行業影響力。每天工作最開心的事就是和他們聊天，聊他們的理想，他們的生活，他們的工作…..也正是在這些閑聊中，我發現自己一直有些彷徨的職業定位開始清晰起來，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的這個方向越來越明確，非常感謝研究院為我們提供了這樣一個平臺。

　　與此同時，在和研究院前輩們的接觸中我也強烈感受到“‘技’高人膽大”的魅力。有一段很長的時間我覺得專業學習很重要但不是那么重要，人生的發展由很多因素決定，而技能只是其中很小一部分，所以我會花很多時間學吉他，組織課外活動，參加辯論賽。但隨著接觸的精英人群越來越多，我越發意識到，真正厲害的人不單有高的情商和美商，毫無例外的，他們還有著非常強大的專業本領。我喜歡他們談話時深度的語言，廣闊的內容和強大自信以及鍵盤上他們飛速運動的手指，我想成為他們那樣。技能不是最重要的，但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們去很遠的地方，而沒有它，我們只能在貧瘠的地方，假裝自己很高大。

　　另一個也是最后一個想和大家分享的是關于如家酒店。我們外省的同學很幸運，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸運，被安排在了單人間，還有一個對外的小窗戶。我特意買來了綠色植物，小金魚和玩偶將房間布置了一遍，這讓本來已經很舒適的房間更添幾分愜意，也許正是因為這份安逸，每天下班回來我都不愿意再出去，整晚整晚地呆在里面吃山竹看美劇，在實習剛開始的半個月里我看完了七季《絕望主婦》，四季《生活大爆炸》，兩季《吸血鬼日記》，兩季《愛情公寓》以及30集《裸婚時代》。這樣兩點一線的麻痹生活半個月后被愛因斯坦驚醒，他說“真正決定生活高度的是工作外的8小時”。相信大家已經聽過這句話很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在學校過著集體生活，突然每天有了8小時的私人時間，有點無所適從。我開始意識到，工作不是每天起床的全部動力，每天的24小時除了工作和睡覺應該還有其他意義。而這不被打擾的8小時真正決定5年后我們在哪里。后來，我買了羽毛球拍，拉著同事去球館打球;給深圳的朋友打電話，約定周末出去旅游的時間;在當當買了兩本很想看卻一直沒下定決心買的書，每天睡前翻幾頁;上淘寶拍了一大堆手工DIY的材料每天晚上做幾個小東西;而且還開始重新編寫放棄了很久的MATLAB的譯碼程序…每天做的事多了很多但卻更有精神了，也許五年后我不但是編程高手，還是羽毛球高手兼某手工俱樂部部長，感謝愛因斯坦爺爺，感謝研究院，讓我有機會提前預習以后工作應該有的生活模式。

　　在同一個部門實習的同事，提前結束實習離開了廣州，他離開的前一天晚上，我哭的很兇，他的離開意味著我離開的日子也不遠了…我不知道這次回學校要多久才能恍過神來，行為學家說39天就能形成一種新的生活模式，而我們到這來生活了54天，也許回學校后我會習慣性的用卡開門而不是鑰匙，回寢室開燈前也先刷一下房卡……最后想再次感謝錄取給與我機會的**大哥，為我們實習操辦一切事宜的xx哥，領我整天泡實驗室的xx哥和xx哥，給我講心理學的xx哥，教我們品洋酒的x大哥以及帶我們吃地道廣州菜的**主任…謝謝你們，在20xx年的夏天為我留下如此精彩的畫面。謝謝!

電信實習心得體會3

　　一、公司的簡介

　　浙江八方聯通電信有限公司創建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業資質、集科、工、貿于一體的集團型高新技術企業。公司主要從事無線電通信設備的研發、生產，承接多項通信工程以及開發、生產多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業部、研發部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實力，發展目標在短期內成為國內技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業，年輕的團隊，廣闊的發展空間。

　　浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現代通信領域前沿產品研究、開發、生產及銷售的高科技公司，公司總部位于"天堂硅谷"——杭州高新技術開發區，由浙江八方聯通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產品包括IP綜合接入系統，IP軟交換系統、IP寬帶增值業務系統和第3。5代微蜂窩移動通信系統。公司集中了現代國際企業的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通信領域前沿產品研究開發，擁有無線寬帶通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司凝聚了業界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業、政府、公用事業、石油和天然氣、運輸業、制造業、娛樂業等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發適合本地市場需求的產品，不斷的創新，力求站在通信科技的前沿。

　　推崇誠信、求實、創新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。。我們以“人”為本，尊重不同專業的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創造效益，具有高尚的思想素質和優良的企業作風的人才。我們為加盟八方的優秀人才提供和諧的工作環境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業留人”，我們為員工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發展的雙贏目標。

　　八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業，公司現有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業承包貳級資質、計算機信息系統集成貳級資質及國家增值電信業務經營許可證，是目前國內發展較迅速的通信網絡設備及解決方案供應商之一。

　　另外，公司具有良好的人文環境，健全的制度，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇。

　　二、實習經歷

　　在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業的大多數都是年輕人，他們熱愛網絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。

　　我工作對象主要是聯通、電信，工作的內容是把他們在現場做來的資料打入電腦，有時去現場看看。比如說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業務，有工程隊負責安裝，網絡傳輸人員負責把信號傳輸的鏈路調通，這個時候我只負責在設備上做數據，也就是比如用戶開通的是10M業務，那我就把寬帶限制為10M，還有調測其中媒體、信令所走的線路，協議的封裝格式，用戶名的密碼認證，地址的發放等等，說起來簡單，但在現實中我總是出錯，還有許多小細節要制衣的。。網絡是個整體，要兼顧到各個方面，一不小心把設備數據做錯，就可能造成設備不停的在網絡中發送廣播，造成廣播風暴，使整個網絡癱瘓，這是個‘高危’行業，要處處細心因為一個設備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦出現事故，造成的損失將會數目巨大。所以要保持如履薄冰的態度，才能做的更遠。

　　三、實結

　　加強溝通，他們說我是一個內向的人，說我不太很善于和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統化的工作環境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說；一個工程，涉及到的人員就會很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環節溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。

　　誠信做人。對于一個人、一個企業甚至一個國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比如說我們公司的規定第六條；一旦出現網絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候出現一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個企業只有誠信經營，才能使自己的經營活動更加順利地展開，即使企業遇到了一時的困難，其他企業也會因為其以往的誠信經營，而給予力所能及的幫助，幫助企業渡過難關，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發展創造一個良好的周邊環境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。

　　認真做事，認真做好每件小事將是我們每個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢的我開始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到認真做好每一個細節的重要性，因為每一個命令都關系要數據的準確性表達，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴謹的我努力做好每個細節。。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內心深處的每一根神經，這樣的環境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學習。我現在接觸到的只是一些簡簡單單的工作還有很多要提高的地方，話說活到老學到老我后悔當初在學校沒有認真學習只是一味的玩現在想想后悔死了，還好現在我可以學習一些在工作中需要的東西。

　　加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我認識了實踐的重要性。實踐中蘊含著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發現、去總結。

　　最后，再一次的感謝老師和領導在此次實習中對我的關心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。

電信實習心得體會4

　　大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業創造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫簡歷，并在上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。

　　因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個友，這是都是額外的收獲。

　　正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這里的一切最為重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很的證明。

　　接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶�？蛻�，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。

　　在以后的工作中，我慢慢發現，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統（就是在進來營業廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區來說并不是很。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

　　除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當你的.寬帶上不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。

　　以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企業要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢于改變自身不之處，不斷革新自己的服務與技術。

電信實習心得體會5

　　實習單位：中國電信河南省周口電信分公司

　　實習地點：河南省周口市

　　前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。

　　一、實習目的 通過在電信網絡資源部的學習了解中國電信周口分公司主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

　　二、實習時間 20xx年9月——20xx年12月

　　三、實習單位和部門 中國電信集團周口電信分公司網絡資源部

　　四、實習內容 我被安排在中國電信集團周口電信分公司網絡資源部工作，主要負責的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關工作。工作中我們基本了解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的范圍。

　　自20xx年9月，本人有幸進入中國電信周口分公司進行為期三個月的專業實習，通過本次實習，感覺受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個鍛煉的平臺。感謝系領導的支持與幫助及各位老師的悉心指導！

　　盡管實習時間只有短短的三個月，但從中卻學到了相當多的經驗和知識，并清晰的認識到自身在開展實際工作時所存在的不足之處。但在此次實習當中，在公司人員的帶領幫助下對中國電信集團公司有了更全面的了解；通過同事的幫助和自身的努力，我從不知道什么是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應對出現的簡單問題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時缺乏足夠的耐性，在處理一些問題時缺乏靈活性。這都是在本次實習當中切身體會到的，也是本人在今后的學習和工作當中去努力完善的地方。

　　通過本次實習，能將所學的一些理論知識在實際工作當中運用，真正做到了理論與實踐的結合，通過與各個客戶經理進行工作上的溝通，與其他組員在業務上的合作！也使本人切身的體會到了團隊的力量，并學會了如何與團隊的其他成員進行工作上的溝通和協調。將團隊精神納入到實際的工作當中。在本次實習過程當中，我和同事也通過對客戶經理所操作的各個電信業務系統進行操作和分析。并了解了各個系統的基本功能和架構。從而更進一步的認識到了現代化的信息技術給電信業務帶來的便利和效益。這都為作為自動化專業學生的我在以后進入相關領域提供了非常寶貴的經驗和知識。

　　通過在中國電信集團周口電信分公司網絡資源部的實習，我了解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽和無形資產。中國電信集團周口電信分公司在周口市范圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包區域內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。清晰的市場定位中國電信集團周口電信分公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網絡會診、技術培訓、業務升級等售后跟蹤服務。

　　在實習過程當中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關工作。我和同事在組長的帶領下先后到了三通武校、周口市扶溝縣等，實地進行fttn光纜設備的考察訓練�；貋砗笤谵k公室要搜集并整理各種有關數據。數據主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。 歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學統計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然后從電信內部網站搜索。由于客戶經理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。在整理數據時，我和同事充分發揮團隊精神并得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協助和配合。將理論應用于實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。

　　通過這次實習，我開始逐漸明白無論多么簡單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點點的錯誤，卻會影響整個公司的形象和水準。雖然每天在做著重復的工作，打電話。但我一點也不覺得無聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進步，雖然日子單調但卻過得充實。這是我第一份的實習經歷，堅持就是勝利，漸漸地我開始意識到，自己做的工作不再像當初想象的那么簡單。

　　在實踐中，我時刻感受著工作的氛圍，在這里，不一定有人會告訴你要做什么，但你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。

　　學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，畢竟，3個月后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，要讓自己成為一名合格的、對社會有用的人才。我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。才能在競爭中實踐并成長。

　　最后，我想借此機會，向為我的實習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師，在實習過程中幫助我的朋友、我的同學致以衷心的感謝！這次實習是我大學生活中不可缺少的重要經歷，其收獲和意義非常巨大的。在實踐中我的知識得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛煉；本次實習開闊了我的視野，我還結交了許多同學和朋友，我們在一起相互交流，相互促進，從他們身上我學到很多為人處世的方法，這些都是在書上學不到的。相信這次的實習會讓我在今后真正的工作中更加自信，淡定，堅持。

電信實習心得體會6

　　今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什么的設置。

　　沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天�！�

　　雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的�！�

電信實習心得體會7

　　轉眼，時光如梭，來到寧波電信已將近一個自然月，雖然僅有這些許的幾天，但對于我來說，所有的經歷都是刻骨銘心的，即便之前大小單位也曾有過實習，然而這是我人生當中的第一份工作的開始，在這里我學到了很多在學校里學不到的東西，也認識到了自己還有很多的不足，真是受益匪淺。一個月下來，或多或少也有些感觸吧，說下在這一個月實習期間對工作的總結和自己的心得體會。

　　總結一下自己在實習期間的體會：

　　自主學習。工作后不再像在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

　　積極進取的工作態度。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或從一些渠道自己去學習。

　　為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　　再來談一下實習的意義。

　　我個人感覺實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

　　對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

　　最后，我想我在學習和工作我還有以下問題需要解決。

　　缺乏工作經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

　　工作態度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時做到自主學習。

　　在工作中，是不允許絲毫的馬虎的，嚴謹認真是時刻要牢記的。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我以后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。我想，我會在以后的學習和工作中更加明確自己的努力方向，制定合理的規劃。我不會為了一點挫折而放棄任何進步的機會的，為了自己的既定目標而奮力拼搏，堅信自己的信念，相信自己！

電信實習心得體會8

　　有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

　　工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客服務。

電信實習心得體會9

　　今天下午我們東華理工大學08級通信專業去了撫州中國電信實習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領下我們步行從學校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。

　　半天的實習，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業的一些工作程序。我個人覺得有些心得應該記錄下來。

　　今天的實習分為兩個階段：首先是聽何經理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產品。然后他講述了現在中國的網絡的一些基本狀況。講座中有很多的專業術語，我們一點都聽不懂。但是老師說，不要著急，等我們上大三大四的時候通過專業課程的學習，我們會知道那究竟是什么東西。

　　今天何經理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的E家、商務領航、China net。天翼是中國電信為滿足廣大客戶信息服務需求而推出的移動業務品牌。以“互聯網時代的移動通信”為核心定位，面對語音、數據等綜合業務需求高的中高端企業、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯網應用和便捷話音溝通服務�！疤煲怼钡耐瞥�，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“綜合信息服務提供商”的定位，充分發揮中國電信的融合業務優勢，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業、家庭及個人客戶的綜合信息服務需求�！疤煲怼钡臄祿�業務優勢進一步強化了中國電信在互聯網領域的差異化優勢，通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區群體等互聯網應用，讓客戶體驗“科技創新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。 商務領航是中國電信面向企業客戶推出的客戶品牌，以“融合信息應用、遠見成就價值”為品牌核心內涵。針對不同類型企業客戶的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業版系列應用，全面支持企業客戶提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業機會、促進業務增長。隨著移動業務的融入，中國電信進入全業務運營時代，面向企業客戶的綜合信息服務如虎添翼。中國電信努力發揮固移融合、行業應用以及一站式服務的優勢，不斷開發全業務融合產品和行業應為廣大企業客戶提供更多的安全、優質、高效的移動通信服務、固移融合業務和信息化應用服務，更好地服務企業信息化和行業信息化。我的E家是中國電信為有效滿足家庭日益多元化和個性化的通信及信息應用需求而打造的客戶品牌。結合天翼移動業務的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業務融合套餐。通過提供綜合信息服務，以更全面、便利的通信應用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機與無線寬帶（WLAN）實現無縫融合，讓我的 e家盡享移動信息生活。China net是郵電部門經營管理的基于Internet網絡技術的中國公用計算機互聯網，是國際計算機互聯網(Internet)的一部分，是中國的Internet骨干網。經理介紹China net在市場上占有率已達到85%到90%了。

　　介紹網絡的時候，何經理還用撫州的實際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網絡有了認識，對網絡的知識有了增長。

　　參觀工作房間的時候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認真仔細，故障是一定能排除的。在現在房間很多現代化的設備是全自動的，不需要人去操作。在我最后參觀的監控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當時的值班阿姨的講解我知道了，監控分為不同的區域，有動力監控，其他縣的機房設備監控，無線網絡監控等等。

電信實習心得體會10

　　今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。

　　在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

電信實習心得體會11

　　大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業創造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。

　　因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。

　　正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這里的一切最為重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

　　接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶�？蛻�，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。

　　在以后的工作中，我慢慢發現，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(就是在進來營業廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

　　中國電信實習心得體會中國電信實習心得體會

　　除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。

　　以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優秀!所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。

　　在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客戶打交道的經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。

　　第一：剛進一個企業單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。

　　第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。

　　第三：勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。

　　第四：擺正心態，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺同事做事很多是值得學習的，要善于發現別人身上的優點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。

　　對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業文化，這點在前些年大談企業文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業文化在自身的發展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業準則，這點在為提升企業的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業的進一步發展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關系對于穩定用戶是有著很大幫助的，這就是行業上的CRM(customer relationship management)。

　　實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間，學習得更多的是理論上的學習，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學以致用還是相當無知的，這次的實習給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們!

電信實習心得體會12

　　一、實習目的

　　1、把課本所學專業基礎知識和專業知識與實踐相結合，通過理論聯系實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。

　　2、鞏固專業理論教學的效果，培養學生調查、研究、觀察問題的能力。

　　3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業，為將來更快的適應工作打下基礎。

　　二、實習要求

　　1、明確實習的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實習內容及要求。

　　2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。

　　3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內容做好實習小結。

　　4、了解當地風俗習慣，注意搞好與所在單位的關系，維護學校聲譽。

　　5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場工作人員的指揮。

　　三、實習日程安排

　　7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內容和熟悉中國電信的環境。

　　7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經理班機線組進行實習。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經理辦公室預約崗進行實習。

　　8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業廳進行實習。

　　四、實習內容

　　在社區經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網絡電視的安裝、遷移與維護。

　　在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主干、配線的及時修改。

　　在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

　　五、實習體會

　　在20xx年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作為國家通信行業的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實習生而感到榮幸。現在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本了解的實習生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中了解自我，不斷改進自我的機會。

　　我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對于我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業務都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的了解。在這樣的實習經歷中，不僅鍛煉了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社區經理班機線組，社區經理辦公室預約崗，營業廳三個部分。

　　在社區經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網絡電視的安裝、遷移與維護。

　　在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主干、配線的及時修改。

　　在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

　　以下是我的幾點實習體會。

　　首先，是時間觀念。因為第一個實習崗位是社區經理班。他們是負責幫客戶安裝和維護中國電信的各種產品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態度來完成每天的任務了。

　　其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發現并幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領會出這個道理，這是溝通不足而引發的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練�！局袊�電信實習心得體會】

　　最后是耐心服務。因為最近東莞電信營業廳在交電話費這一業務上采取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費。這里就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費用是用來補扣下個月產生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時候并沒有顯示應繳費用額與上月剩余話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的��！”其實這幾個明細項是在發票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發現的。所以在這時候就應該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的系統，在用戶繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。

　　在中國電信實習的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念——用戶至上，用心服務。這一點無論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是

　　解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。

　　實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今后的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發揮重大的作用。

　　20xx年8月24日

電信實習心得體會13

　　今天應該是我分區暑期實習的最后一天工作吧，早上沒有早早的去公司，因為明天就要去南校參加新疆亞歐博覽會志愿者的培訓，便稍微的收拾了一下東西。結束之后便急忙的出門，到達中山路賣場已經上午12點多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個人忙來忙去，似乎永遠沒有清閑的時間，對于他來說，中山路片區有太多的事情需要他來處理，并且在短暫的時間內無法得到徹底的穩定，真不知道這樣子還要辛苦多久？

　　中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領導建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領導，脾氣很，平時經常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細微縝密，再做每一件事情之前都是經過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學習的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。

　　臨走之前，我一直記得我自己一直負責的項目---我家電器的運營，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土，同時做各種工作的交接，希望我走了之后它會繼續發揮它的生機與活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時間來思索，來回憶……

　　時間總是這樣過的很快，快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區實習的場景，而今天我便要告別這個我工作了一個月的場所，告別這一個月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂，收獲了團隊之間的親和力和凝聚力。曾經有多朋友問我為什么那么熱切的來分區實習呢，是的，其實有時候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現在我都說不清楚，或許是為了收獲一份成長，或許是為了得到一種經歷。一位名人曾經說過：一個人應該利用他一生中50%的時間去經歷更多的事情，利用30%的時間去創造，而僅僅利用20%的時間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應該花費更多的時間來體驗人生，經歷之前從未經歷過的事情，在經歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經歷更多我們才能更多的觀察世間百態，學習到更多的經驗，與同齡人相比我們已經站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。

　　俗話說得:在小企業中學做事，在大企業中學做人。聯想是中國的民族品牌，也是世界500強企業，我們應時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習中，不僅在這個領域中學到了知識，也更多地感受到了它的企業化。心中時刻謹記：想清楚再承諾，承諾就要兌現，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先！---聯想5p化時刻的指導著我們前行。

電信實習心得體會14

　　在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客戶打交道的經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。

　　第一：剛進一個企業單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助�？傊�，能否處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。

　　第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會“另眼相看”，后果不言而知。

　　第三：勤學問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業務和套餐是沒有書介紹的，只有通過請教同事才能比較

　　快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他（她）都是很樂意一一相告的。

　　第四：擺正心態，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最要抱著踏實的態度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺同事做事很多是值得學習的，要善于發現別人身上的優點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。

　　對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業化，這點在前些年大談企業化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業化在自身的發展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業準則，這點在為提升企業的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業的進一步發展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良客戶關系對于穩定用戶是有著很大幫助的，這就是行業上的crm（customer relationship management)。

電信實習心得體會15

　　20xx年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的一個暑期實習生。回顧這一個多月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實習�，F在總結如下：實習剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規定實習生是不可以從事技術類的工作的。然而在后來的工作與學習中才慢慢發現，其實自己學到了不少的東西。在這次的實習中我主要是在營銷團隊和城區客戶窒，通過一個多月的學習也對電信整個運作有了大概的了解。我實習的前半段時間是在營銷團隊中學習的。說實話，剛開始我以為對于我這樣一個交際能力還不錯的人來說銷售是不成問題的，然而當真正銷售起來卻不是那么地容易，營銷是要講究一定的技巧的。對于不同的客戶主要介紹的側重點是不同的。首先要學會觀察每一個客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷。對于我們營銷團隊來說還有另外一個比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營業廳門口工作的，當每一個客戶進入時，都要充分地現主動性，然后問清楚客戶的需求。其實這個時候最重要的是擺正好自己的心態，因為并不是所有的客戶都是那么友善的。我曾經遇到不少客戶是不理人的，剛開始覺得特別地難過，后來在隊友們的鼓勵下擺正好了自己的心態：我們做銷售的并不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業務提供給他們體驗。

　　在營銷團隊我們是要下鄉去的。其實下鄉是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。而且很多時候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客戶推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營銷方面有了很大的進步，這一點也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的了。我實習的后半段時間是在城區客戶窒學習的。主要的工作是打電話提醒客戶交話費和走訪客戶。打電話是最經常的，有時候一天就要打上百個電話，還要解決客戶提出來的各種問題。其實從客戶反應的情況來說，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說，網絡的維護很不及時，系統問題等等。我們客戶窒的負擔是很重的，比如電信的手機業務很多都是后付費的，有些客戶就此鉆空子，連續辦理好幾個業務后，不交費，最后累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們增加了很多的負擔。不過在客戶窒還是學到了很多跟客戶交流的技巧。在城區客戶窒時還走訪過幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺他是個睿智，很有遠見的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問題時，我感覺自己還像個門外漢�？磥碜约阂獙W習的東西還真的有很多。

　　總結自己這一次的實習經歷，雖然不是很完美，可教訓和經驗極為深刻，為我以后的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。

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