電信認(rèn)識實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文
中國電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)(一)：中國電信實(shí)習(xí)總結(jié)
中國電信實(shí)習(xí)總結(jié)
一、實(shí)習(xí)目的
1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實(shí)踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的知識解決工作上的問題。
2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
3、更好地了解社會(huì)、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)要求
1、明確實(shí)習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。
2、在實(shí)習(xí)過程中虛心向員工、上司請教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場實(shí)際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。
4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。
三、實(shí)習(xí)日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組進(jìn)行實(shí)習(xí)。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)
在2011年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸。現(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)。
我們分公司對我們實(shí)習(xí)生的暑期實(shí)習(xí)都是按照輪崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習(xí)這一方式對于我們這些實(shí)習(xí)生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個(gè)主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個(gè)宏觀的工作流程來說都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實(shí)習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗(yàn)。我的實(shí)習(xí)崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營業(yè)廳三個(gè)部分。
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)。
首先，是時(shí)間觀念。因?yàn)榈谝粋�(gè)實(shí)習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護(hù)中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因?yàn)楸救说膶?shí)習(xí)時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì)讓電話線、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機(jī)線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來完成每天的任務(wù)了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯(cuò)了一張單，幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯(cuò)誤正是因?yàn)樽约簺]有多問而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因?yàn)樗幥闆r不同，而應(yīng)該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領(lǐng)會(huì)出這個(gè)道理，這是溝通不足而引發(fā)的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，應(yīng)該多問、多思考、多看、多學(xué)、多練�！局袊娦艑�(shí)習(xí)心得體會(huì)】
最后是耐心服務(wù)。因?yàn)樽罱鼥|莞電信營業(yè)廳在交電話費(fèi)這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費(fèi)的方式進(jìn)行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費(fèi)。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會(huì)他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費(fèi)。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費(fèi)，理由是我們的機(jī)器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費(fèi)用是用來補(bǔ)扣下個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費(fèi)額的時(shí)候并沒有顯示應(yīng)繳費(fèi)用額與上月剩余話費(fèi)額以及最終欠費(fèi)額這三項(xiàng)明細(xì)項(xiàng)，而是只顯示了一個(gè)最終欠費(fèi)額。往往他們看見這個(gè)欠費(fèi)額的時(shí)候會(huì)說：“咦，我上個(gè)月有話費(fèi)剩的�。 逼鋵�(shí)這幾個(gè)明細(xì)項(xiàng)是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時(shí)候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費(fèi)的明細(xì)項(xiàng)在哪里。但是更好解決問題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費(fèi)前讓他們明明白白地看到各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng)，那樣矛盾就會(huì)大大減少了。
在中國電信實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶至上，用心服務(wù)。這一點(diǎn)無論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會(huì)把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財(cái)富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
2011年8月24日
中國電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)(二)：電信實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人總結(jié)
實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人總結(jié)
實(shí)習(xí)單位：中國電信河南省周口電信分公司
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河南省周口市
前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)目的 通過在電信網(wǎng)絡(luò)資源部的學(xué)習(xí)了解中國電信周口分公司主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間 2012年9月——2012年12月
三、實(shí)習(xí)單位和部門 中國電信集團(tuán)周口電信分公司網(wǎng)絡(luò)資源部
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 我被安排在中國電信集團(tuán)周口電信分公司網(wǎng)絡(luò)資源部工作，主要負(fù)責(zé)的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。工作中我們基本了解了中國電信集團(tuán)周口電信分公司和努力拓展的范圍。
自2012年9月，本人有幸進(jìn)入中國電信周口分公司進(jìn)行為期三個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，通過本次實(shí)習(xí)，感覺受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。感謝系領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助及各位老師的悉心指導(dǎo)！
盡管實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月，但從中卻學(xué)到了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)和知識，并清晰的認(rèn)識到自身在開展實(shí)際工作時(shí)所存在的不足之處。但在此次實(shí)習(xí)當(dāng)中，在公司人員的帶領(lǐng)幫助下對中國電信集團(tuán)公司有了更全面的了解；通過同事的幫助和自身的努力，我從不知道什么是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應(yīng)對出現(xiàn)的簡單問題。本人也清楚的認(rèn)識到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時(shí)缺乏足夠的耐性，在處理一些問題時(shí)缺乏靈活性。這都是在本次實(shí)習(xí)當(dāng)中切身體會(huì)到的，也是本人在今后的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中去努力完善的地方。
通過本次實(shí)習(xí)，能將所學(xué)的一些理論知識在實(shí)際工作當(dāng)中運(yùn)用，真正做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過與各個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行工作上的溝通，與其他組員在業(yè)務(wù)上的合作！也使本人切身的體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，并學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)的其他成員進(jìn)行工作上的溝通和協(xié)調(diào)。將團(tuán)隊(duì)精神納入到實(shí)際的工作當(dāng)中。在本次實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，我和同事也通過對客戶經(jīng)理所操作的各個(gè)電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作和分
析。并了解了各個(gè)系統(tǒng)的基本功能和架構(gòu)。從而更進(jìn)一步的認(rèn)識到了現(xiàn)代化的信息技術(shù)給電信業(yè)務(wù)帶來的便利和效益。這都為作為自動(dòng)化專業(yè)學(xué)生的我在以后進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域提供了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。
通過在中國電信集團(tuán)周口電信分公司網(wǎng)絡(luò)資源部的實(shí)習(xí)，我了解到中國電信集團(tuán)周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)中國電信集團(tuán)周口電信分公司用"中國電信"的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。中國電信集團(tuán)周口電信分公司在周口市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包區(qū)域內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場定位中國電信集團(tuán)周口電信分公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
在實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。我和同事在組長的帶領(lǐng)下先后到了三通武校、周口市扶溝縣等，實(shí)地進(jìn)行fttn光纜設(shè)備的考察訓(xùn)練�；貋砗笤谵k公室要搜集并整理各種有關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。 歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。在整理數(shù)據(jù)時(shí)，我和同事充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到中國電信集團(tuán)周口電信分公司成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。
通過這次實(shí)習(xí)，我開始逐漸明白無論多么簡單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤，卻會(huì)影響整個(gè)公司的形象和水準(zhǔn)。雖然每天在做著重復(fù)的工作，打電話。但我一點(diǎn)也不覺得無聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進(jìn)步，雖然日子單調(diào)但卻過得充
實(shí)。這是我第一份的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，堅(jiān)持就是勝利，漸漸地我開始意識到，自己做的工作不再像當(dāng)初想象的那么簡單。
在實(shí)踐中，我時(shí)刻感受著工作的氛圍，在這里，不一定有人會(huì)告訴你要做什么，但你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評價(jià)。這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。
學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，畢竟，3個(gè)月后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，要讓自己成為一名合格的、對社會(huì)有用的人才。我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。才能在競爭中實(shí)踐并成長。
最后，我想借此機(jī)會(huì)，向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的周口電信的工作人員及我的老師，在實(shí)習(xí)過程中幫助我的朋友、我的同學(xué)致以衷心的感謝！這次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，其收獲和意義非常巨大的。在實(shí)踐中我的知識得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛煉；本次實(shí)習(xí)開闊了我的視野，我還結(jié)交了許多同學(xué)和朋友，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)，從他們身上我學(xué)到很多為人處世的方法，這些都是在書上學(xué)不到的。相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)讓我在今后真正的工作中更加自信，淡定，堅(jiān)持。
物理與電子工程系
中國電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)(三)：2015中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告
中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告（一）
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì) 和總結(jié)。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時(shí)我們也認(rèn)識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告（二）
“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。
作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。(我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請報(bào)號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的'員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
作者進(jìn)入中國電信做營業(yè)員雖然被很多人懷疑，但是通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！
中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告（三）
一、實(shí)習(xí)目的
通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20**年9月18日――20**年1月10日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
瑞安安陽電信局
四、實(shí)習(xí)單位和部門
瑞安安陽電信局10000號分中心
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在10000號分中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
在實(shí)習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型
的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實(shí)習(xí)結(jié)論
在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果�；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
中國電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)(四)：2015通信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
通信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（一）
1 、概述
1、1 實(shí)習(xí)單位的基本情況
濰坊申甌通信設(shè)備有限公司位于中國山東省濰坊市東風(fēng)東街227號，濰坊申甌通信設(shè)備有限公司是一家交換機(jī)、調(diào)度機(jī)、集團(tuán)電話、光端機(jī)、綜合復(fù)用設(shè)備、數(shù)字專用話機(jī)等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)的有限責(zé)任公司。濰坊申甌通信設(shè)備有限公司經(jīng)營的交換機(jī)、調(diào)度機(jī)、集團(tuán)電話、光端機(jī)、綜合復(fù)用設(shè)備、數(shù)字專用話機(jī)暢銷消費(fèi)者市場。濰坊申甌通信設(shè)備有限公司的產(chǎn)品在消費(fèi)者當(dāng)中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。濰坊申甌通信設(shè)備有限公司經(jīng)銷的交換機(jī)、調(diào)度機(jī)、集團(tuán)電話、光端機(jī)、綜合復(fù)用設(shè)備、數(shù)字專用話機(jī)品種齊全、價(jià)格合理。濰坊申甌通信設(shè)備有限公司實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。投資興建無線、光網(wǎng)、固網(wǎng)、寬帶、數(shù)通等通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室。
濰坊申甌通信設(shè)備有限公司引進(jìn)國際領(lǐng)先的通信技術(shù)，借助業(yè)界先進(jìn)的通信教育體系、雄厚的技術(shù)資源，先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)基地，為更好的滿足通信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)急劇擴(kuò)張而帶來的人才需求，在應(yīng)屆畢業(yè)生與通信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)之間搭建就業(yè)橋梁。在實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)的是寬帶接入網(wǎng)，寬帶接入在公用電話網(wǎng)中通常認(rèn)為在幾百kbit/s以上的接入就屬于寬帶接入，有線、無線等不同專業(yè)有不同的定義。我們在實(shí)習(xí)的期間著重對于一些寬帶接入網(wǎng)的設(shè)配進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)包括atm、ma5300、ma5600、ua500、ma5680t等。
1、2 實(shí)習(xí)崗位基本情況
在寬帶接入網(wǎng)的課程中我們的培訓(xùn)目標(biāo)是軟件工程師，在學(xué)習(xí)的過程中對設(shè)配的配置和對如何在開局過程中有效的指導(dǎo)硬件安裝進(jìn)行的著重的學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間我們對配置的過程進(jìn)行的大量的上機(jī)操作，對操作命令也達(dá)到了一定的熟練程度。
寬帶接入對于我們一樣剛?cè)肼毜墓ぷ魅藛T的要求并不高，能夠在他人的協(xié)助下完成配置的過程即可，然而我十分清楚，如果想在通信領(lǐng)域走下去，必須下苦功夫，在學(xué)習(xí)的期間我嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的技術(shù)修養(yǎng)。寬帶接入網(wǎng)是整個(gè)通信過程的最后一公里，上面連著olt，下面連著onu，是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
我們在崗位上的主要職責(zé)就是解決用戶無法上網(wǎng)，或者下面onu的故障的確定。這要求我們要從分了解自己所掌握的設(shè)備，腦海里要有一個(gè)模型，這樣才能更好的解決問題。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容
2、1實(shí)習(xí)過程
由于我們在實(shí)習(xí)這段時(shí)間內(nèi)已培訓(xùn)為主，我們著重學(xué)習(xí)了以下的內(nèi)容。
atm（asynchronous transfer mode）顧名思義就是異步傳輸模式，就是國際電信聯(lián)盟itu-t制定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上在80年代中期，人們就已經(jīng)開始進(jìn)行快速分組交換的實(shí)驗(yàn)，建立了多種命名不相同的模型，歐洲重在圖象通信把相應(yīng)的技術(shù)稱為異步時(shí)分復(fù)用（atd）美國重在高速數(shù)據(jù)通信把相應(yīng)的技術(shù)稱為快速分組交換（fps），國際電聯(lián)經(jīng)過協(xié)調(diào)研究，于1988年正式命名為asynchronous transfer mode（atm） 技術(shù)，推薦其為寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)b-isdn的信息傳輸模式。
atm傳輸?shù)倪^程 。atm是一種傳輸模式，在這一模式中，信息被組織成信元，因包含來自某用戶信息的各個(gè)信元不需要周期性出現(xiàn)，這種傳輸模式是異步的。 atm信元是固定長度的分組，共有53個(gè)字節(jié)，分為2個(gè)部分。前面5個(gè)字節(jié)為信頭，主要完成尋址的功能；后面的48個(gè)字節(jié)為信息段，用來裝載來自不同用戶，不同業(yè)務(wù)的信息。話音，數(shù)據(jù)，圖象等所有的數(shù)字信息都要經(jīng)過切割，封裝成統(tǒng)一格式的信元在網(wǎng)中傳遞，并在接收端恢復(fù)成所需格式。由于atm技術(shù)簡化了交換過程，去除了不必要的數(shù)據(jù)校驗(yàn)，采用易于處理的固定信元格式，所以atm交換速率大大高于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，如x、25，ddn,幀中繼等。另外，對于如此高速的數(shù)據(jù)網(wǎng)，atm網(wǎng)絡(luò)采用了一些有效的業(yè)務(wù)流量監(jiān)控機(jī)制，對網(wǎng)上用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，把網(wǎng)絡(luò)擁塞發(fā)生的可能性降到最小。對不同業(yè)務(wù)賦予不同的"特權(quán)"，如語音的實(shí)時(shí)性特權(quán)最高，一般數(shù)據(jù)文件傳輸?shù)恼_性特權(quán)最高，網(wǎng)絡(luò)對不同業(yè)務(wù)分配不同的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣不同的業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中才能做到"和平共處"。目前網(wǎng)絡(luò)提供交換型虛電路（svc）和永久型虛電路業(yè)務(wù)，接口類型支持bnc電口和單、多模光纖， 物理接入速率有2m、34m、155m, 能滿足任何業(yè)務(wù)的需求。
atm在我國現(xiàn)網(wǎng)中的現(xiàn)狀。全國atm骨干網(wǎng)上海節(jié)點(diǎn)建于1997年4月， 開通后網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。目前已與北京、南京、廣州、杭州、西安、沈陽、武漢各大局之間直接開通了155m電路，另外還有若干大容量電路開至其它省會(huì)城市，全網(wǎng)業(yè)已全部聯(lián)通，規(guī)模覆蓋全國，具有帶寬高、延遲小、無瓶頸等特點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)多媒體應(yīng)用的最佳選擇。 目前網(wǎng)絡(luò)提供交換型虛電路（svc）和永久型虛電路業(yè)務(wù)，接口類型支持bnc電口和單、多模光纖， 物理接入速率有2m、34m、155m, 能滿足任何業(yè)務(wù)的需求。
ma5300概述 。ma5300是華為基于ip構(gòu)架的dslam產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)adsl、vdsl、lan接入的功能，ma5300 v100r005 硬件繼承了v100r003的硬件架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了adsl2 、g、shdsl接入方式，實(shí)現(xiàn)完善的triple play特性，及大量的客戶定制特性。產(chǎn)品定位 ma5300寬帶接入設(shè)備是華為技術(shù)有限公司自主開發(fā)的l2/l3 ip dslam設(shè)備，產(chǎn)品定位于 1、網(wǎng)絡(luò)邊緣接入層 2、 標(biāo)準(zhǔn)的ip-dslam設(shè)備 3、可運(yùn)行，可管理的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，華為smartax ma5300系列由大容量smartax ma5300設(shè)備、中等容量smartax ma5303設(shè)備構(gòu)成（以下簡稱ma5300、ma5303）、系列產(chǎn)品的單板完全通用。主設(shè)備ma5300是業(yè)界第一款fe架構(gòu)的ip dslam產(chǎn)品、提供adsl2 、g、shdsl等豐富的業(yè)務(wù)接口、率先商用基于ip dslam的triple play解決方案、有效提升運(yùn)營商競爭力和運(yùn)營效益、打造持續(xù)盈利模式。
ma5300特點(diǎn)簡述。ma5300采用以太網(wǎng)交換架構(gòu)、完全符合業(yè)界tr-101標(biāo)準(zhǔn)、支持組播業(yè)務(wù)、用戶具有高速接入、平滑升級的能力、可擴(kuò)展性好、具備良好的互操作性、更有利于業(yè)務(wù)開展：接口豐富靈活，功能特性完善，支持triple-play業(yè)務(wù)，靈活的運(yùn)維手段等。
ma5600設(shè)備的簡述。隨著用戶對電信業(yè)務(wù)的需求與日俱增，提供大容量、高速率、高帶寬、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、視頻、話音業(yè)務(wù)成為接入網(wǎng)發(fā)展的方向。為更好地滿足全球客戶的需求，華為技術(shù)有限公司推出smartax ma5600 多業(yè)務(wù)接入設(shè)備。ma5600 定位：作為 ip-dslam 設(shè)備，采用全ge 交換平臺(tái)，順應(yīng)電信網(wǎng)絡(luò)寬帶提速趨勢。作為多業(yè)務(wù)接入設(shè)備，采用全業(yè)務(wù)接入方案，適應(yīng)電信用戶個(gè)性化需求。面向下一代網(wǎng)絡(luò)，采用嚴(yán)格的 qos 保障，具有與下一代網(wǎng)絡(luò)無縫融合能力。本手冊將介紹 ma5600 的功能、結(jié)構(gòu)，以及組網(wǎng)應(yīng)用。ma5600 提供adsl2 、shdsl（single-pair high-speed digital subscriberline）等豐富的業(yè)務(wù)接入手段。
a5600 應(yīng)用范圍滿足：住宅用戶寬帶上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻點(diǎn)播的需求。滿足商業(yè)用戶視頻會(huì)議、企業(yè)互聯(lián)、vpn（virtual private network）、分組語音等高qos（quality of service）業(yè)務(wù)需求。
epon產(chǎn)品的論述。epon簡單的說，就是無源光網(wǎng)絡(luò)。以太網(wǎng)無源光網(wǎng)（ethernet passive optical network ， epon） 是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)。它在物理層采用了pon技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用pon的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了以太網(wǎng)的接入。因此，它綜合了pon技術(shù)和以太網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：低成本；高帶寬；擴(kuò)展性強(qiáng)，靈活快速的服務(wù)重組；與現(xiàn)有以太網(wǎng)的兼容性；方便的管理等等。
于epon的眾多優(yōu)點(diǎn)，它越來越受到人們的青睞，即將成為寬帶接入網(wǎng)一種最有效的通信方法。為了保證epon網(wǎng)絡(luò)能夠穩(wěn)定、高效、準(zhǔn)確的運(yùn)行，為epon提供一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域，隨著基于tcp/ip體系的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的不斷發(fā)展，snmp已經(jīng)成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)�；趕nmp的epon網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是指采用snmp管理協(xié)議框架，對epon網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的資源實(shí)現(xiàn)有效管理的系統(tǒng)。
對于其他的pon標(biāo)準(zhǔn)而言，gpon標(biāo)準(zhǔn)提供了前所未有的高帶寬，下行速率高達(dá) 2、5gbit/s，其非對稱特性更能適應(yīng)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場。提供qos的全業(yè)務(wù)保障，同時(shí)承載atm 信元和（或）gem幀，有很好的提供服務(wù)等級、支持qos保證和全業(yè)務(wù)接入的能力。承載 gem幀時(shí)，可以將tdm業(yè)務(wù)映射到gem幀中，使用標(biāo)準(zhǔn)的 8khz（125μs）幀能夠直接支持tdm業(yè)務(wù)。作為電信級的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， gpon還規(guī)定了在接入網(wǎng)層面上的保護(hù)機(jī)制和完整的oam功能。
在gpon標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定需要支持的業(yè)務(wù)類型包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（ethernet 業(yè)務(wù)，包括ip業(yè)務(wù)和mpeg視頻流）、 pstn業(yè)務(wù)（pots，isdn業(yè)務(wù)） 、專用線（t1，e1，ds3， e3和atm業(yè)務(wù)）和視頻業(yè)務(wù)（ 數(shù)字視頻）。gpon中的多業(yè)務(wù)映射到atm 信元或 gem幀中進(jìn)行傳送，對各種業(yè)務(wù)類型都能提供相應(yīng)的qos保證。
gpon的組網(wǎng)目前gpon主要采用的組網(wǎng)方式有ftth/o、fttb lan和fttb dsl三種。
1）ftth/o為光纖到戶/辦公室。光纖進(jìn)過分光器后直連到用戶onu，一個(gè)onu僅供一個(gè)用戶使用，帶寬高，成本也高，一般針對高端用戶和商業(yè)用戶。
2）fttb lan為光纖到樓，然后通過大容量onu（稱為mdu）將不同業(yè)務(wù)接入多個(gè)用戶，因此多個(gè)用戶共享一個(gè)onu的帶寬資源，每人占用帶寬較低，成本也低，一般針對中低端住宅和中低端商業(yè)用戶。
3）fttb adsl為光纖到樓，然后以adsl的方式將業(yè)務(wù)接入多個(gè)用戶，也是多用戶共享一個(gè)onu，帶寬、成本和客戶群都與fttb lan類似。
gpon下行最大速率為2、5gbps，上行為1、25gbps，分光比最大為1：64
2、2實(shí)習(xí)成果
2、2、1 素質(zhì)的提高
經(jīng)過了這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺自己對自己的期望有了合理的認(rèn)知，對現(xiàn)實(shí)與夢想的碰撞有了合理的認(rèn)知，對以后的生活學(xué)習(xí)也有了合理的方向。
首先我認(rèn)為在自己的學(xué)習(xí)上的認(rèn)知有了一大步的進(jìn)步，在學(xué)校的時(shí)候我總是認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是要把自己所學(xué)的知識學(xué)精學(xué)好，只要把自己的課程學(xué)好自己的將來就一定有好的結(jié)果，一定會(huì)有好的未來，在學(xué)習(xí)中不知道總結(jié)自己的教訓(xùn)，認(rèn)為那只是一時(shí)的疏忽，現(xiàn)在我才知道自己的認(rèn)知是多么的狹隘，我感覺以前就是別人口中說的盡信書吧，雖然我也知道盡信書不如無書，但是我確認(rèn)識不到我的缺點(diǎn)，經(jīng)歷了這么久的實(shí)踐我才認(rèn)識到了，學(xué)習(xí)是一輩子的事，而學(xué)習(xí)最重要的事是形成自己的風(fēng)格，形成自己的哲學(xué)，形成自己的學(xué)習(xí)的方法，在以后的學(xué)習(xí)中我對自己說要總結(jié)自己的所作所為，不管是成功的也好，失敗的也罷，總結(jié)終會(huì)對自己有所幫助的，好的就努力發(fā)揚(yáng)，錯(cuò)的就努力改正，爭取形成自己的處事哲學(xué)。形成自己的學(xué)習(xí)理論。
其次，在現(xiàn)在知識爆炸的時(shí)代，知識的更新速度一天快過一天，知識體系的更新也飛速發(fā)展，學(xué)習(xí)更是一個(gè)不能懈怠的事情，在學(xué)習(xí)中要把自己要做的事情一次做對才是最好的方法，雖然，一次把所有的事情都做對是不太可能的事，但是我一定要向自己的目標(biāo)靠攏。在實(shí)習(xí)的時(shí)間里我也學(xué)到的時(shí)間對我們的重要性，在學(xué)校的日子里，時(shí)間對我們來說總是不那么嚴(yán)格，然而在社會(huì)上一分鐘的事就可能是面試失敗或者合作談判失敗的事，而失敗的代價(jià)也是巨大的，也許是找不到工作，也許是公司的破產(chǎn)。在實(shí)習(xí)的時(shí)間里我們早出晚歸，是對自己的負(fù)責(zé)，也是對公司的負(fù)責(zé)，也或許是在同學(xué)的較勁的情況下，我們對自己的要求也越來越高，對自己的要求也越來越嚴(yán)，對于對自己息息相關(guān)的工作技能的培訓(xùn)也認(rèn)真對待了。在這段時(shí)間我也對自己的要求，努力的方向有了明確的目標(biāo)。對前景的希望也有了更好的期望！
再者在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，在跟公司同事他們相處的日子里，在對他們的了解過程中，我也認(rèn)識到了他們的長處，他們對集體主義的理解，他們對集體主義的體現(xiàn)，在與他們的交談中，我認(rèn)識到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的好處，對于職業(yè)道德的學(xué)習(xí)中，我了解到了只有對自己的職業(yè)有著熱愛的人才會(huì)有更好的發(fā)展，也會(huì)對自己的人格魅力有更好發(fā)展，才能有在有意無意中散發(fā)著影響他人的能力。
2、2、2 知識的學(xué)習(xí)與擴(kuò)展
在實(shí)習(xí)期間，我們在atm的學(xué)習(xí)，以及產(chǎn)品設(shè)備的學(xué)習(xí)中，再次對自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》、《光網(wǎng)絡(luò)》等有了進(jìn)一步的認(rèn)識，在學(xué)校我們學(xué)習(xí)的都是基礎(chǔ)的課程，而在實(shí)習(xí)期間我們更是對現(xiàn)網(wǎng)中的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)中更加對學(xué)習(xí)的方向有了更加明了的認(rèn)知，在學(xué)習(xí)的過程中，我們還要學(xué)習(xí)其他的知識，對自己的要求，對自己的學(xué)習(xí)能力也有了更強(qiáng)的要求，經(jīng)歷的短暫的培訓(xùn)加強(qiáng)階段，我們學(xué)會(huì)了時(shí)間的珍貴，時(shí)間的緊迫，改掉了一些不好的毛病，繼承了一些良好的學(xué)習(xí)方法。在與同事的相處中，我也感到每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在今后的日子里，我更應(yīng)該學(xué)習(xí)我遇到的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)摒棄他們的缺點(diǎn)，同時(shí)也要多看書，多學(xué)習(xí)知道，把書中學(xué)到的，生活中學(xué)到的融合到一起形成自己的知識體系！
2、2、3能力的提高與技能訓(xùn)練效果
經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我感覺我在飛速的成長，特別是將那些在書本上學(xué)到的知識跟理論相結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)過程中印證了我在學(xué)校學(xué)習(xí)通信理論的基礎(chǔ)，對設(shè)備的了解我知道了通信系統(tǒng)的組網(wǎng)方式，我對新知識的學(xué)習(xí)中也有坎坷曲折，剛開始對環(huán)境的不適應(yīng)，有對課程的不適應(yīng)，有對硬件的迷惑……然而在后期的學(xué)習(xí)中我們在一起的同學(xué)互幫互助，在實(shí)驗(yàn)的上機(jī)過程中所有的問題都逐漸清晰，明朗。在這個(gè)階段我學(xué)會(huì)了如何才能有效的解決當(dāng)前遇到的問題，不管它是否擬遇到過，只要你先把基礎(chǔ)的東西記下來，其他都問題都迎刃而解，還有，你要給自己信心，要在自己的心中建立一個(gè)模型，用模型去解決那些你沒見過的東西，這樣所有的難題都不會(huì)再是難題。在學(xué)習(xí)的階段我漸漸的迷戀上了總結(jié)，把自己做過的事一點(diǎn)一滴的記下來，慢慢去回味，去發(fā)現(xiàn)里面的不足和優(yōu)點(diǎn)，這樣我才能明白自己的優(yōu)勢和劣勢，我相信我這個(gè)習(xí)慣我會(huì)一直保持下去的，哪怕是一兩句的描述，這樣也能讓我變得更加的有計(jì)劃有條理，我前進(jìn)的方向才不會(huì)迷失！經(jīng)歷了服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)讓我了解到了什么都是有責(zé)任的，只有你負(fù)擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，這樣你才能夠更加的突出。
3、總結(jié)
經(jīng)歷過實(shí)習(xí)，我覺得自己的人生觀有了很大的改變，以前在學(xué)校的日子了總是那么天真的認(rèn)為，自己的生活將來一定會(huì)很好，整天無憂無慮的，在學(xué)校的日子里一直不會(huì)為自己的未來著想，日子都是一天一天的推著過，而經(jīng)歷的實(shí)訓(xùn)的磨練，我認(rèn)識到了自己的學(xué)校的想法是多么的幼稚，在學(xué)校這個(gè)象牙塔里的生活是多么的幸福，而現(xiàn)在，我們要做的是如何的努力把在學(xué)校失去的日子給補(bǔ)回來，努力的學(xué)習(xí)新的知識，汲取營養(yǎng)，形成自己的學(xué)習(xí)體系，形成自己的人生哲學(xué)，這樣我們才能在社會(huì)上走的更好，現(xiàn)在我感覺學(xué)校的課程應(yīng)該是教會(huì)大家如何去自學(xué)，如何去獲取知識，如何解決自己的在學(xué)習(xí)中遇到的問題，能夠形成自己的知識體系，這樣才能在踏入社會(huì)的路上走的更好，成長的更快！經(jīng)歷的實(shí)習(xí)的磨礪，我知道了今后該往那個(gè)方向努力，既然選擇了自己的方向就要不遺余力的去完成自己追逐的夢想。
實(shí)習(xí)的日子雖然短暫，但是它卻給我指明的追求夢想的道路，在前進(jìn)的日子里，我有了自己的目標(biāo)，有了自己的動(dòng)力，更有了讓我去追求夢想的平臺(tái)。雖然，這段時(shí)間讓我感到很疲憊，然而我的心卻是充實(shí)的，我的思想是活躍的。【中國電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)】
想想在學(xué)校的日子了，整天是那么的空虛，直到現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)我的大學(xué)生活就這樣過去了，我在這里想給學(xué)校提個(gè)意見。當(dāng)我們懷著美好的夢想來到大學(xué)的時(shí)候，我們的學(xué)校應(yīng)該給我們指明一個(gè)明確的道路，應(yīng)該給我們一個(gè)參考的目標(biāo)，也許我們當(dāng)初來的時(shí)候都是懵懵懂懂的，我希望學(xué)校能給下一屆的學(xué)弟學(xué)妹們一個(gè)更好的發(fā)展前途，也希望我們的學(xué)校更夠越辦越好，更希望它能成為我們心中永遠(yuǎn)的故鄉(xiāng)！
4、致謝
在這里我要感謝那些在實(shí)習(xí)中給我?guī)椭睦蠋�，同學(xué)，同事，是他們讓我這么快學(xué)會(huì)怎樣的去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，是他們讓我學(xué)會(huì)如何在這個(gè)社會(huì)里生存的更好。再一次感謝給我實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的濰坊申甌通信有限公司，我相信今后的路程我一定會(huì)做的更好，我也堅(jiān)信我一定不會(huì)給學(xué)校丟臉的，我也特別謝謝母校以及母校的老師，是你們培育了我，是你們在我人生中的歷程中給我了進(jìn)取的道路。讓我能夠在追逐夢想的道路上走的更遠(yuǎn)！
通信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（二）
實(shí)習(xí)目的：為鞏固通信工程專業(yè)的主業(yè)知識，提高對實(shí)際操作生產(chǎn)技能的認(rèn)識，加深對通信相關(guān)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的具體，了解更多的關(guān)于通信方面課本以外的知識，為以后對本專業(yè)課的學(xué)習(xí)有更好的幫助。
前言：通過近一周的學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識，增強(qiáng)了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認(rèn)識，真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)收獲、以及未來自己努力的方向和此次感想等三方面作以總結(jié)。
準(zhǔn)備工作：
9月1日這一天我們參加了認(rèn)識實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上帶隊(duì)老師給我們詳細(xì)說明了實(shí)習(xí)時(shí)的注意事項(xiàng)等各項(xiàng)事宜和這幾天實(shí)習(xí)的統(tǒng)一安排，并鼓勵(lì)大家見習(xí)時(shí)要勤于向技術(shù)人員提問，希望通過這次實(shí)習(xí)，使我們對本專業(yè)有更好更深入的了解。
一、參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、中國地質(zhì)大學(xué)通信系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室
9月2日在老師的帶領(lǐng)下，我們坐車前往中國地質(zhì)大學(xué)，去參觀那的通信系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室。在那里我們了解到中國地質(zhì)大學(xué)通信系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室是面向本科生和研究生的重要通信與信息技術(shù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)基地，集實(shí)驗(yàn)教學(xué)與科學(xué)研究于一體的開放性實(shí)驗(yàn)室。為培養(yǎng)創(chuàng)新性人才提供一個(gè)良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，為校企共建提供一個(gè)合作交流平臺(tái)。系統(tǒng)的總目標(biāo)是建成實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。
在跟隨老師參觀的同時(shí)，內(nèi)部老師介紹到該通信實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)由華為公司的 metro 系列光傳輸產(chǎn)品、 c
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