電信的實習(xí)報告范文合集5篇
在我們平凡的日常里,接觸并使用報告的人越來越多,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編為大家收集的電信的實習(xí)報告5篇,歡迎閱讀與收藏。
電信的實習(xí)報告 篇1
一、實習(xí)地點
湖北省xxx電信局
二、實習(xí)時間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實習(xí)目的
利用在仙桃電信局實習(xí)得機會了解電信局的總體布局,各部門的職責(zé)與任務(wù),掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營管理模式,并制作一份完整的市場調(diào)查報告。
四、實習(xí)內(nèi)容
1.公司概況
此次實習(xí)地點就是位于湖北省仙桃市電信局,該局主體分為三個大的模塊,即前端、后端與機關(guān)三部分。前端是面向客戶的模塊,包括公共客戶(涉及業(yè)務(wù)有固定電話、手機業(yè)務(wù)、寬帶等)、政企客戶(企事業(yè)單位、大客戶),此外,前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護(包括經(jīng)營數(shù)據(jù)、收入統(tǒng)計等)。后端是面向設(shè)備的模塊,分為建設(shè)部分(包括基站、線路、管道、交換機與接入網(wǎng)等),網(wǎng)絡(luò)操作與維護中心(用于程控電源電力系統(tǒng),對傳輸網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控與管理),線路中心(負責(zé)管理維護管線資源),因此后端對應(yīng)的崗位屬于硬件服務(wù)。機關(guān)是綜合管理控制模塊,包括綜合辦公室(負責(zé)會議與文件處理),計劃財務(wù)部,人力資源部,企業(yè)文化部,工會、紀檢等,此模塊雖然不是直接面向客戶與設(shè)備的,但它對于企業(yè)的宏觀調(diào)控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門及其職責(zé)簡介
1) 營銷部
營銷部是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來說,營銷部負責(zé)人的要求比較高,要有較好的溝通能力,市場開發(fā)和分析能力,管理能力,應(yīng)變能力,責(zé)任心強,有凝聚力,熟悉營銷模式,具有業(yè)務(wù)開拓渠道,有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門,主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略,包括資源的調(diào)配,人員的分工的激勵,客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則,包括區(qū)域的劃分,營銷人員的配置,公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等;再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責(zé),針對不同客戶的實施方案制定,主要是技術(shù)方面的,比如制定seo工作流程,考核方案,用戶滿意度調(diào)查,售后服務(wù)等。營銷部主要職責(zé)如下:
組織貫徹上級制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項規(guī)章制度;
負責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營銷策略與方案制定,并組織實施;
負責(zé)督導(dǎo)全市的營銷服務(wù)工作和業(yè)績考核指標的全面完成;
組織制定年度營銷計劃,并做好分解下達及所屬部門安全生產(chǎn)工作;
負責(zé)社會營銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控;
負責(zé)組織開展經(jīng)營分析活動;
負責(zé)組織市場調(diào)研、預(yù)測及分析工作;
負責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作;
負責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作;
負責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作;
參與公司通信建設(shè)項目,規(guī)模論證及總體方案的研究;
負責(zé)營銷中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲。
2) 市場拓展部
市場拓展部是一個企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常,企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分,市場部負責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離,銷售部負責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。
負責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作;
負責(zé)組織年度市場預(yù)測及季度調(diào)整工作;
參與SLA的制定、調(diào)整及評估工作;
負責(zé)市場、客戶信息的收集、匯總,并做好閱讀經(jīng)營活動分析工作和綜合統(tǒng)計工作; 負責(zé)整體營銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實施;
負責(zé)碼號資源的管理和使用工作,組織制定年度營銷計劃,并做好分解下達工作; 負責(zé)與物價部門的協(xié)調(diào)和資費管理,負責(zé)全市電信資費政策的貫徹、監(jiān)督、檢查; 負責(zé)新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評價工作;
負責(zé)與其他運營商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作,負責(zé)落實網(wǎng)間結(jié)算等費用的收取和協(xié)調(diào)處理,并收集相關(guān)信息,牽頭制定有關(guān)對策,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù); 負責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計及實施工作;
負責(zé)前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核;
負責(zé)與省公司市場部的有關(guān)借口工作;
完場上級交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會的基礎(chǔ)設(shè)施,目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報王,隨著通信技術(shù)的進步,電信網(wǎng)的類型以及通過電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類型不斷增加,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型,包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò),包括固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號傳送網(wǎng),包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。 中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務(wù),可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
3) 網(wǎng)絡(luò)中心
負責(zé)本地網(wǎng)萬羅的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護等各項工作,確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運行; 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度,提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率;
負責(zé)組織工程建設(shè)項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收;
負責(zé)重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作;
負責(zé)組織年度滾動性投資項目預(yù)算計劃的制定及實施;
負責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運行成本,優(yōu)化投資結(jié)構(gòu);
根據(jù)SLA協(xié)議要求,確保及時滿足市場及客戶需求;
負責(zé)召開通信生產(chǎn)運行情況分析會,發(fā)現(xiàn)問題督促改進;
負責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護及各項安裝任務(wù),確保電信網(wǎng)絡(luò)高線安全運行;
負責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲;
4) 網(wǎng)絡(luò)管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)也擁有固話、寬帶、CDMA手機業(yè)務(wù)等。
實時掌握全網(wǎng)運行情況,定期分析網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量,確保完成各項通信質(zhì)量指標; 負責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運作流程,控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行,確保對前端的需求;
負責(zé)審定和督促維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實施; 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的審核并組織實施;
負責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開放工作;
負責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作及應(yīng)急通信保障工作的計劃制定、組織、實施; 負責(zé)網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作,保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整;
負責(zé)編報網(wǎng)絡(luò)更新、改造、補缺配套計劃;
負責(zé)固定資產(chǎn)實物和備品備件的管理,并負責(zé)資產(chǎn)報廢申請工作;
協(xié)助客戶響應(yīng)與資源管理部偉大客戶提供個性化服務(wù)方案;
參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程設(shè)計會審、工程施工、驗收工作;
負責(zé)部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作;
按成上級交辦的其他工作。
電信的實習(xí)報告 篇2
時間飛逝,不知不覺的,四年的大學(xué)生活已經(jīng)走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們,再次步入社會,我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實習(xí)的面試,成為電信的一名實習(xí)生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事,了解了中國電信的運營,在實際的工作中檢驗自我,把學(xué)校學(xué)到的知識以及自己積累的知識運用到實際的工作中,讓我收獲不少。 在為期一個多月的暑期實習(xí)工作中,我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務(wù)拓展部工作。我的主要工作是:電話營銷、續(xù)費通知、相關(guān)資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口,而更像是市場營銷專業(yè)的,但是我覺得這是也一個很好的鍛煉機會,從另外一個角度看,我做的不單單是市場營銷,其實也是在營銷自己,營銷自己的理念,如何讓客戶接受我的銷售,真心的與廣大客戶交流,多了解客戶的需求,學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等,這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué),其他專業(yè)的人也要學(xué)。
實習(xí)的前三周,主要工作是市場調(diào)查和資料的收集與整理。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi),不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣,但只要用心做,也能學(xué)到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等,這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開始做市場調(diào)查工作的時候,自己跟客戶的溝通也不太好,感覺自己會緊張,說起話來也不是那么的自然,還偶爾會遇到被客戶拒接的情況,但是慢慢的嘗試多了,我也消除了緊張,而且被客戶拒絕的也明顯的減少了,所以我覺得只要不放棄,只要敢嘗試、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間,我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻,不斷的總結(jié)經(jīng)驗,結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利,自身壓力也沒那么大了。在這段時間里,我們部門還要進行光纖線路改造的登記,先是打電話通知客戶到我們設(shè)定的辦理點、時間段進行登記,然后在固定時間段到現(xiàn)場進行登記,之后還要將客戶的資料整理交到機線組,在這個流程中,打電話通知那個步驟比較講究,一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西,另外還要消除客戶心理上那種先是不收費,之后會亂收費的擔(dān)憂,讓他們放心的踴躍的去登記,以便我們更全面的進行接下來光纖線路的改造工程,所以如何組織通知詞需要點心思與技巧,值得開心的是,我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。
實習(xí)的第四周開始,主要工作是主動營銷、續(xù)費通知等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān),意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話,每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話,還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流,而且對于我們做營銷的來說,我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓能力,不要害怕被拒絕,在被拒絕的時候,學(xué)會反思,完善自己的說法,讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實電話營銷也是一門博大的學(xué)問,很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的.客戶,創(chuàng)造更高的價值,電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段,迎合了廣大企業(yè)的需求,但是
要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
首先我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會:
一、 打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā),我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等,這樣你就會有更多的話題跟他談,當(dāng)你有機會跟他談,成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、 了解基本信息后,就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口,要有針對性地引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去,提前設(shè)計好問題,設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,還要注意自己的表述,讓客戶聽后明白自己為什么要辦理,辦理之后會給他們帶來什么好處,更重要的是,要消除客戶思想上那種對售后服務(wù)差或者亂收費的擔(dān)憂。我們在推銷產(chǎn)品過程中,經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況,這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值,同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品,客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候,我記得我跟客戶說得最多的一句話是:“只有一流的產(chǎn)品,才能賣到這么好的價位”。
三、 推銷員一定要常常問問題,因為推銷員之所以會成功,是用問的,而不是說的;
四、 建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你,他才會相信你,所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你,我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶,跟他越接近越好。
總的來說,要搞好電話營銷,作為銷售人員,我們要具備很強的心里素質(zhì),要經(jīng)受得起種種的拒絕與客戶的誤解,要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,換句話說,每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候,不能因為一句句的拒絕而卻步,而是要越挫越勇,學(xué)會反思,考慮能不能換個切入點,能不能把推銷詞說得更有吸引力,我們要感謝他,因為他讓我更接近“接受”。
接著總結(jié)一下自己在實習(xí)期間為人處事方面的體會:
第一:團結(jié)合作。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和交流,我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人,虛心請教,同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。
第二:認真踏實。帶我的客戶經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài),要認真踏實。對此我深有感觸,在工作中的態(tài)度往往會反應(yīng)一個人的對生活的態(tài)度,如果在工作中表現(xiàn)出來的認真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。
第三:勤學(xué)好問。由于剛到公司,對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問,幸運的是,我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。
第四:虛心進取。我們應(yīng)該抱著認真踏實的態(tài)度來做事,虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進。
第五:要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通,如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣,如何有技巧的挖掘客戶的需求等等,這些都是很大的學(xué)問。在培訓(xùn)會上,經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f
名片,小小的動作,學(xué)問很大,使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白,睿智的和別人溝通,將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶,或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友,從客戶發(fā)展到了朋友,會溝通加強了他們的關(guān)系。 在這短短的一個多月時間里,經(jīng)過一系列的實戰(zhàn),我真的受益良多,真的很感謝中國電信給我這么寶貴的實習(xí)機會,通過這樣一次機會,讓我各方面都有所提高,真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業(yè)務(wù)拓展部門這個小小的平臺上,我學(xué)會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認識,為我即將走上新的工作崗位增添了信心,而且從實習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活,也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程,沒有直線,沒有捷徑,成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。我很開心當(dāng)初我選擇了電信的這份暑期實習(xí),這個選擇是正確的、明智的,讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!
電信的實習(xí)報告 篇3
摘要
我的畢業(yè)實習(xí)有幸被安排在中國電信(chinatelecom)宜賓分公司,在為期5周的時間里,初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗,實習(xí)調(diào)查報告。了解到宜賓電信分公司的一些基本情況(經(jīng)營宗旨、經(jīng)營范圍、服務(wù)理念等)及相關(guān)部門。學(xué)習(xí)到了書本上學(xué)習(xí)不到的實際情況與為人處事。同時也看到了自己的不足與別人的優(yōu)秀,為今后學(xué)習(xí)的方向及其為以后畢業(yè)工作有了一個大致了解,積累了社會經(jīng)驗。本文針對電信寬帶中使用的adsl技術(shù),做了一個大致的調(diào)查了解,學(xué)習(xí)到了這種通訊特點與技術(shù),調(diào)查報告《實習(xí)調(diào)查報告》。
關(guān)鍵詞畢業(yè)實習(xí);宜賓電信;adsl技術(shù);社會經(jīng)驗
宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實習(xí)我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。
自從internet來到人們面前,速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意,人們總希望,快一點,再快一點;也許世界上永遠不能實現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展,正是為迎合用戶這種強烈要求。
——引言
adsl(asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路)是xdsl家族成員中的一員,它以普通電話線和3類/5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù),因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù),是網(wǎng)絡(luò)時代的“世紀寵兒”。
adsl使用普通電話線即可實現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù),原有的普通電話線路無須改造,安裝便捷,使用簡便,避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。
安裝使用adsl后,原有的電話服務(wù)沒有任何改變,用戶的電話號碼和服務(wù)性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網(wǎng)和打電話,兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達1mb/s,下行更高達8mb/s,充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性,完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多,上傳的少”,非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制,所以adsl不適合于imb/s速率的雙向?qū)ΨQ的點對點高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。
adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu),用戶的線路和帶寬都是獨享的,不會出現(xiàn)因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變,特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用,例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且,由于線路和帶寬的獨享特性,adsl用戶間的信息是互相隔離的,用戶有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的,而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng),所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機制,使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達到最高的電信等級。
adsl線路是“一戶一線”,adsl設(shè)備也是“一戶一套”,所以每個用戶不會因為他人的線路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備,所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有,adsl線路上沒有任何有源或無源設(shè)備(例如放大器、分配器等),所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。
電信的實習(xí)報告 篇4
宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實習(xí)我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。
自從internet來到人們面前,速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意,人們總希望,快一點,再快一點;也許世界上永遠不能實現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展,正是為迎合用戶這種強烈要求。
——引言
adsl(asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路)是xdsl家族成員中的一員,它以普通電話線和3類/5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù),因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù),是網(wǎng)絡(luò)時代的“世紀寵兒”。
adsl使用普通電話線即可實現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù),原有的普通電話線路無須改造,安裝便捷,使用簡便,避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。
安裝使用adsl后,原有的電話服務(wù)沒有任何改變,用戶的電話號碼和服務(wù)性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網(wǎng)和打電話,兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達1mb/s,下行更高達8mb/s,充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性,完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多,上傳的少”,非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制,所以adsl不適合于imb/s速率的雙向?qū)ΨQ的點對點高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。
adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu),用戶的線路和帶寬都是獨享的,不會出現(xiàn)因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變,特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用,例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且,由于線路和帶寬的獨享特性,adsl用戶間的信息是互相隔離的,用戶有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的,而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng),所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機制,使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達到最高的電信等級。
adsl線路是“一戶一線”,adsl設(shè)備也是“一戶一套”,所以每個用戶不會因為他人的線路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備,所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有,adsl線路上沒有任何有源或無源設(shè)備(例如放大器、分配器等),所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。 12實習(xí)調(diào)查報告
adsl傳輸距離可達3-5公里,根據(jù)現(xiàn)在電話網(wǎng)的狀況,90%的用戶均能享用adsl為您帶來的高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
結(jié)論:與cablemode相比,adsl技術(shù)具有著相當(dāng)大的優(yōu)勢。cablemodem的hfc接入方案采用分層樹型結(jié)構(gòu),其優(yōu)勢是帶寬比較高(10m),但這種技術(shù)本身是一個較粗糙的總線型網(wǎng)絡(luò),這就意味者用戶要和鄰近用戶分享有限的帶寬,當(dāng)一條線路上用戶激增時,其速度將會減慢。
建議:不斷完善這種技術(shù),提高科技含量,滿足人們的需求。業(yè)界許多專家都堅信,以adsl為主的xdsl技術(shù)終將成為銅雙絞線上的贏家,目前采用普通撥號modem及n-isdn技術(shù)接入的用戶將逐步過渡到以adsl為代表的寬帶接入方式,并最終實現(xiàn)光纖接入。共2頁,當(dāng)前第2頁12
電信的實習(xí)報告 篇5
一、實習(xí)單位及地址
名稱:中國電信股份有限公司汕尾分公司
地址:廣東省汕尾市汕尾大道中段
公司簡介:
中國電信股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東公司”)是中國電信最大的省級分公司,截至目前擁有資產(chǎn)近800億元,員工4.5萬余人,為超過5000萬客戶提供綜合信息服務(wù)。在20xx年“廣東省百強企業(yè)”中位列第12位,被評為“中國農(nóng)村信息化杰出貢獻單位”“廣東省通信業(yè)發(fā)展突出貢獻單位”、“廣東省最佳誠信企業(yè)”,被授予廣州亞運會和亞殘運會“杰出貢獻獎”,榮獲“改革開放三十年廣東標桿企業(yè)”榮譽稱號。20xx年8月,中國電信廣東公司榮獲“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)“光榮稱號。
中國電信廣東公司下轄21個市分公司、135個縣(區(qū))分公司、1195個營銷服務(wù)中心,服務(wù)網(wǎng)點覆蓋廣東城市和鄉(xiāng)村。截至20xx年6月,中國電信廣東公司電話容量超過5000萬門,寬帶接入端口容量1900萬個,省級出口帶寬180G,城域網(wǎng)總帶寬超過4200G,CDMA無線網(wǎng)絡(luò)容量超過2600萬戶,3G基站1.5萬個;移動用戶超過1300萬戶(其中3G手機用戶350萬戶),固網(wǎng)寬帶用戶超過1200萬戶,固定電話用戶超2600萬戶。20xx年以來,中國電信廣東公司累計上繳國家稅收220多億元。作為國家主體電信運營企業(yè),廣東公司長期肩負著普遍服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任,在廣東信息化建設(shè)中發(fā)揮著骨干作用。
中國電信汕尾分公司是中國電信股份有限公司屬下一個從事信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè),下轄陸豐、海豐、城區(qū)和陸河4個縣級分公司,固定資產(chǎn)總值達30億多元。 經(jīng)過多年來的建設(shè),汕尾分公司已成為粵東地區(qū)的通信樞紐,業(yè)務(wù)品種不斷豐富,通信能力日益增強,形成了一個四通八達的通信網(wǎng)。企業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化管理水平不斷增強,服務(wù)質(zhì)量日益攀升,先后被評為全國、省、市文明單位以及廣東用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意企業(yè)。幾年的持續(xù)發(fā)展,形成了通信網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)裝備、業(yè)務(wù)品種、基礎(chǔ)管理、服務(wù)水平、人才隊伍六大優(yōu)勢,在助力汕尾地方信息化建設(shè)中發(fā)揮了主力軍和排頭兵作用,企業(yè)運營工作得到各級黨政和省公司的充分肯定。
二、實習(xí)時間
20xx年9月3日——20xx年9月23日
第一周:了解公司經(jīng)營業(yè)務(wù),熟悉最新產(chǎn)品的性質(zhì)、特征以及顧客群的需求愛好,從而向顧客銷售產(chǎn)品。
第二周:參與月季活動,參與手機活動點的選址、店面布置和商品陳列。 第三周:接觸天翼手機供應(yīng)商——四方通訊及佳真通訊,了解掌握天翼手機貨源的供應(yīng)及回收。
三、實習(xí)目的
我過人口基數(shù)大,通訊服務(wù)市場有著巨大的市場潛力和發(fā)展空間,而中國電信作為中國通訊三巨頭之一,其寬帶業(yè)務(wù)手機融合套餐等更是與時俱進不斷豐富
發(fā)展。這次到中國電信實習(xí),就是為了更好深入了解中國通訊市場的潛力及其發(fā)展,掌握商品銷售的技巧,學(xué)習(xí)電信天翼供應(yīng)商的物流合作和店面成列選址等知識。同時,實習(xí)作為大四學(xué)生的實踐環(huán)節(jié),是連接校園學(xué)習(xí)和社會工作的中間橋梁,在此次實習(xí)中,更重要的是使我們的理論在實踐中得到更深刻的了解,鍛煉我們的心理素質(zhì),為日后工作做好堅硬的鋪墊。
四、實習(xí)內(nèi)容
中國電信作為特大型國有通信企業(yè)、中國最大的綜合信息服務(wù)提供商,是國家主體電信運營企業(yè)。在競爭日益激烈的通訊市場中,電信天翼品牌的成功建立更是大力增強了中國電信的雄厚的實力。
在本次實習(xí)中,我主要參與天翼品牌的各項活動,包括天翼手機和天翼融合套餐。本次實習(xí)內(nèi)容大致可分為以下幾部分:
1、熟悉學(xué)習(xí)。了解公司文化、經(jīng)營產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)運行、競爭優(yōu)勢等,同時向辦公室同事學(xué)習(xí)各項必需知識和技術(shù)。
2、靈活運用,針對性銷售。熟悉掌握產(chǎn)品特性及客戶群,了解市場情況,針對不同客戶群的不同需求提供高性價比的產(chǎn)品。
3、參與月季活動,學(xué)習(xí)選址及陳列等知識。在電信每月的月季活動中。針對人流量大、用戶群多等特點選擇活動點的商圈選址,學(xué)習(xí)并掌握了臨時活動點的商品陳列、吸引手段等。
4、接觸天翼手機供應(yīng)商,了解天翼手機的回收供應(yīng)等。天翼手機一般由第三方合作商供應(yīng)并有第三方員工派往電信駐點,通過交談和合作,學(xué)習(xí)了電信手機供應(yīng)的大概狀況。
五、實習(xí)體會
作為大四畢業(yè)班學(xué)生,實習(xí)對我有著至關(guān)重要的意義。在正式社會工作之前進行實習(xí),有利于檢驗在學(xué)校獲得的知識有多少、是否具有使用價值,同時學(xué)習(xí)更多實用知識,了解社會行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,更好把握發(fā)展趨勢,了解自己職業(yè)發(fā)展。從另一層含義上,實習(xí)也是我們成人禮的洗禮,通過實習(xí),我們開始接觸社會、更深刻地學(xué)習(xí)辦公司交際,完成了學(xué)生到社會人士的過度,有助于日后更好地融合到社會中。
中國電信廣東分公司是中國電信集團最大的省級分公司,長期肩負著普通服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任,其運營方式、管理模式、企業(yè)文化、核心價值觀等都有強大的學(xué)習(xí)價值。本次實習(xí)體會大致可分為理論實踐部分和個人心理素質(zhì)兩大部分,在同事們的熱情中、在自己孜孜不倦的學(xué)習(xí)下,我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的理論知識在實踐中得到提升和運用,同時也提高了交際能力、溝通技巧、承壓力等素質(zhì)。細細數(shù)來,在這次實習(xí)中體會到的知識心得如下:
1、知己知彼,熟而后動
在日益競爭的通訊行業(yè)中,如何把握好已有的有限客戶資源,成功銷售自己的產(chǎn)品是個重要的難題。而我處于中國電信的銷售組,日常任務(wù)就是銷售產(chǎn)品,更需要好好掌握銷售技巧,在這個從手足無措到熟悉業(yè)務(wù)成為辦公室銷售好手的過程中,我慢慢得出一個訣竅——熟悉。
孫子兵法有云:知己知彼百戰(zhàn)百勝。人只有熟悉自己手中握有的資源,了解競爭對手,從而發(fā)掘出自己的優(yōu)勢,才能使自己立于不敗之地。但是成功銷售不僅需要熟悉自己和對手,也需要熟悉客戶需求,通過系統(tǒng)查詢客戶資料,結(jié)合市場情況和經(jīng)驗,推算出客戶需求,從而發(fā)揮己方最大優(yōu)勢吸引顧客,有針對性地推銷己方產(chǎn)品,在用戶利益得到最大化的時候成功銷售自己的產(chǎn)品。無論是發(fā)揮自己的優(yōu)勢打敗對手,還是針對性地銷售,都離不開“熟悉”二字。熟悉公司產(chǎn)品,有利于更好結(jié)合客戶需求發(fā)展自己優(yōu)勢,同時靈活運用變通轉(zhuǎn)換;熟悉對手產(chǎn)品,有利于在對比中揚長避短充分發(fā)揮自己優(yōu)勢;熟悉客戶,有利于了解客戶需求、更好服務(wù)顧客,為顧客提供合適滿意的產(chǎn)品從而達到成功銷售的目的。
2、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住并開拓客戶群的關(guān)鍵
誠信是企業(yè)無形的品牌,影響用戶消費的選擇。在進行電話銷售的時候,偶爾會遇到之前選擇中國電信產(chǎn)品的用戶,但是因為當(dāng)時營業(yè)員急功近利或者不小心忽略等原因,往往對用戶不利的產(chǎn)品信息沒有好好傳達到用戶那邊,結(jié)果用戶在體驗產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者不適合甚至有高消費的狀況,導(dǎo)致用戶對企業(yè)服務(wù)的不滿甚至誤會企業(yè)誠信,使得企業(yè)流失客戶。
可見建立良好企業(yè)形象、誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于保留已有客戶群開拓發(fā)展新客戶。建立企業(yè)形象提高服務(wù)需要企業(yè)提高其管理水平,制定員工準則,良好管理,同時決心以顧客為上帝。
3、正確的商圈選址是成功的一大半
中國電信為了保留客戶并提高銷量,每個月都有為期3—7天的活動日,通過現(xiàn)場設(shè)立活動點進行銷售活動。在我實習(xí)第二周,我剛好遇上活動日,主要是天翼手機的優(yōu)惠活動。通過組內(nèi)會議的激烈討論,考慮到這次活動主推的是電信天翼定制的觸屏手機,主要迎合年輕人額需求,因此選址是主要基于人流量大、20~35歲的年輕群體多、成本符合預(yù)算、實際可行性大等因素,我們選定了市內(nèi)以三大廣場為主的商圈進行活動,并在其他銷售組定點之前搶先申請,獲得了領(lǐng)導(dǎo)的同意。
正如我們預(yù)想的,由于該商圈年輕群體多,人流量又是市內(nèi)數(shù)一數(shù)二的,很快我們的活動點獲得了巨大的客戶群,成功邁出第一步。憑借手機在活動期間有著優(yōu)惠的價格、豐厚的贈品、高額的話費贈送,同時又是新穎的觸屏機型,我們活動點很快完成銷售任務(wù),短短幾日內(nèi)業(yè)績飆升,我們組也贏得領(lǐng)導(dǎo)的表揚。在這次活動日中,我深刻體會到商圈的重要性,巧婦難為無米之炊,如果沒有選好商圈,沒有眾多的合適的用戶群,我們有再好的產(chǎn)品優(yōu)勢再厲害的銷售員也沒法取得這么好的成績?梢娺x對了商圈,就是成功的一大半了。
4、店鋪的安排設(shè)計是商品的第一包裝
都說第一眼印象至關(guān)重要,所以很多商家在產(chǎn)品包裝上下了狠功夫。然后很多消費者對商品的第一印象,往往是來自于店鋪的裝修布置和商品的陳列方式。好的店鋪設(shè)計有助于提高商品的形象,無形中贏得消費者的好感和信任。在實習(xí)第一天,組長便帶領(lǐng)我們參觀了我們辦公樓下的營業(yè)廳。
中國電信的LOGO眾所周知,流露出速度的弧線設(shè)計不僅簡潔靈動,更好地詮釋了中國電信“四時暢通、無處不達”,形象表達了中國電信特點:科技、現(xiàn)代、傳遞、速度、發(fā)展。結(jié)合中國電信多年的品牌和雄厚的實力,成為信任、品質(zhì)的標志,在消費者心中有著強大的力量。
營業(yè)廳主打清新的草綠主色,以白綠相間為主,清新美觀恰到好處,更貼心的是營業(yè)員們的制服都是清新的綠色,美觀又和店鋪融為一體成為一道風(fēng)景,贏得消費者好感。同時店鋪寬敞、通道有三米左右,劃分了休息區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、手機售點區(qū)、互視聽體驗區(qū),布局呈橫向排列鮮明美觀。其中又有玻璃柜臺陳列、壁式陳列、主題陳列等多種方式結(jié)合,豐富新穎的同時又美觀大方、設(shè)計合理,提高了消費者心中對產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量和形象。
5.供應(yīng)商間密切聯(lián)系,建立長期合作關(guān)系
供應(yīng)鏈管理整合成為企業(yè)間合作管理的主題和必然趨勢,加強與供應(yīng)商的聯(lián)系、建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對于供應(yīng)鏈發(fā)展至關(guān)重要。基于其龐大的業(yè)務(wù)能力和客戶群體,中國電信選擇合作供應(yīng)商、與供應(yīng)商間建立長期合作伙伴關(guān)系不僅是必然的趨勢,也是有利于完善管理、集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)、提高競爭力。
電信本身并不生產(chǎn)手機,只是向其他供應(yīng)商定制手機、取貨銷售。據(jù)我實習(xí)中了解,中國電信汕尾市分公司在選取供應(yīng)商方面是選擇了市內(nèi)兩大手機商——八方通信和佳真通訊。為了加強電信與供應(yīng)商的聯(lián)系,八方和佳真都會往電信每個銷售組派往一名駐員,負責(zé)兩方的聯(lián)系,以及手機訂貨、回收等物流的聯(lián)系。相當(dāng)于是一名采購員。駐點員的設(shè)立,有助于靈活處理特殊情況,增強了物流采購的彈性。
人與人是在磨合中了解彼此,學(xué)會了成熟。除了上面的心得體會,在為期不長的實習(xí)中,通過組員間的來往,與組外公司同事的聯(lián)誼等,我接觸了社會人際,學(xué)會了做人方式。當(dāng)然,在強大的工作量中我的承壓能力也得到了提升。這次實習(xí),把我從一個尚算稚嫩的學(xué)生褪出了社會人士的那種味道,只有經(jīng)歷過的人才會懂得心的強大。
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