電信公司女職工優質服務事跡材料

時間：2023-03-30 20:30:28 事跡材料我要投稿

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電信公司女職工優質服務事跡材料范文

　　在日常的學習、工作、生活中，大家對事跡材料都不陌生吧，事跡材料不是單純為其單位和個人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的電信公司女職工優質服務事跡材料范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信公司女職工優質服務事跡材料范文

　　××市電信分公司解放路營業班現有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將女職工建功立業工程融入班組的日常工作，以提高員工素質為目的，以優質服務及崗位練兵為重點，為企業創造了良好的經濟效益和社會效益。該班組先后獲得了××市文明示范窗口、省級芙蓉標兵崗、青年文明號、十大杰出青年文明號、巾幗文明示范崗、青年文明號十年成就獎、全國青年文明號等多項殊榮。

　　一、強化創建意識，夯實創建基礎

　　該班按照實施女職工建功立業工程活動的要求，結合實際情況，明確提出了創建的總體目標，將優質服務和崗位練兵作為創建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業員、業務引導員等各崗位的職責，簽訂了業績合同，對員工采取計件工資制，各項規章制度日趨完善，實現了管理有章法、服務有規范、考核有標準,為創建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

　　二、創高效優質服務、樹電信品牌形象

　　1、狠抓服務規范該班組定期組織員工進行服務禮儀、規范的評比，實施營業員日考評制度，每日由專人對當班營業員進行現場考評記錄，作為績效考評的依據。員工在工作中嚴格執行首問負責制、站立服務及五聲操作法。

　　2、創新服務環境。解放路營業廳內除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實行一臺清服務;業務受理免填單，設置 vip用戶專用窗口，離網用戶挽留室等。

　　3、豐富服務內容。提倡員工積極開展微笑服務，實施客戶關懷工程，將服務標準化提升至服務親情化。同時堅持開展青年文明號服務卡的便民服務，實現了員工從要我服務好到我要服務好的角色轉變。近兩年來，班內先后開展了微笑服務明星、無差錯服務明星、最佳服務員等多項評選活動，促使班內員工爭優創先，涌現出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優秀營業員，帶動了班組整體服務水平的提高。現有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務員。

　　三、崗位練兵、內強素質

　　班組每年都制定了員工學習培訓計劃，定期組織員工進行職業道德、電信業務、服務工作等各種知識的培訓。采取每日晨會、每周班會，集中培訓、以會代訓等多種學習方式，通過領導帶頭學、員工集中學，宣傳專欄公開學、專家講座專項學、網上大學自修學等多種途徑，實現女工素質能力的全面提高。班組內采取以能者為師、優者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業務知識培訓達90余場次，參與培訓的女職工共達700多人次。為鞏固和檢驗學習成果，班組每月進行一次業務考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據之一;同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術比武活動，并在和市分公司舉辦的技術比武活動中連續兩年摘取了個人和團體桂冠。

　　該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學習，現有3人己經取得本科學歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內大多數女員工已經成為了技術全面、業務精通的多面手。

　　四、追求最佳效益、創造一流業績。

　　該班組通過巾幗文明崗創建活動的開展，實現了女員工學習能力、創新能力、競爭能力的全面提升。班內多名女職工因表現優秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動二等功，三八巾幗建功能手等稱號，倪春被評為芙蓉百崗明星，趙璐獲得市公司業務發展能手稱號。營業班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風采。

　　下想使用公務倉的洗手間，被一位航空服務人員阻攔和譏諷，引發乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經濟條件下走過來國有大型服務型企業，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認識到該案例的實質就是是否做到了“用戶至上，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經常與各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國內外優秀企業的發展路子，找出自己的差距和企業的危險所在;用社會現象分析法對社會現象進行分析，起到觸類旁通的作用。經過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎。

　　(二)圍繞市場運作企業

　　xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運營商把xx當成市場競爭的主戰場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰等策略，與xx電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經營理念：把xx電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發現市場時，可以自動作出一個觸角去應對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應對措施。

　　網絡是市場競爭的物質基礎，我組織相關部門優化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實現集約化網絡管理。在全區率先推行集中維護、集中管理和集中監控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術維護人員抽調出來，充實到市場和服務一線。

　　中國電信xx分公司下轄8個縣級分公司，現有在職員工 2672人，是xx市最大的基礎網絡運營商和綜合信息服務提供商,是xx市內唯一擁有完整的固定網、移動網、基礎網、數字網和數據網的通信運營企業，服務網點遍布全市城鄉，年末固定資產總值10.77億元，三年來累計上繳稅金6730萬元，企業綜合實力名列全省同行業前茅。

　　該企業認真貫徹市委、市政府“工業強市，文化名城，和諧xx”的戰略部署，服務地方經濟建設，在積極推進信息化建設、為民辦實事工程、創新體制機制，提高企業發展質量等方面取得了重大進展，創造了輝煌的業績，先后榮獲全國“五一勞動獎狀”、全國通信行業用戶滿意企業、全國模范職工之家、全國女職工建功立業標兵崗、xx省優秀企業、xx省雙文明單位、省優秀政工企業、20xx年度全國城市公共文明指標測評迎檢工作先進單位、“湘商會”一對一接待優秀單位等榮譽稱號。

　　一、恪守誠信經營，服務地方經濟。

　　新型信息化服務地方經濟。近年來，該企業以服務地方經濟為己任，通過“商務領航”、“我的e家”、“天翼手機”三大客戶品牌和“互聯星空”、“號碼百事通”等眾多業務和產品，向***廣大電信客戶提供豐富多彩、優質高效的固定電話、移動電話、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務等多種信息服務。

　　作為國有控股企業，該企業以電子政務、旅游信息化、平安xx、醫療衛生信息化和科教信息化為抓手，認真履行社會職責，加快信息化工程建設步伐，積極利用信息技術改造和提升傳統產業，滿足市場需求。近幾年主動承擔了地方政府提出的“信息化建設”、“為民辦實事”、“村村通電話”、“城市桿線入地”、“農村黨員遠程教育”等工程，并與地方政府簽署了十大信息化《戰略合作框架協議》。現已開通“xx城市電子防控系統”、“市委、政府辦公自動化系統”、“城市房地產稅一體化”、“平安校園”、“煙草E通”、“工商E通”、“警務E通”“計生E通”、“信息田園”、“新農合門診統籌”等綜合信息應用系統，使用客戶達8000余人。并建成治安監控點1443個、信息化小區600多個、信息化校園80多個。提升了我市治安管理、社會保障、社會援助、醫療服務、文化教育等社會公共服務事業的信息化水平。

　　創新提升寬帶網絡品質。在全省率先提出并建成了以“光纜到小區、模塊進單元、10M到桌面”為主要內容的寬帶接入城域網。在鞏固“村通工程”成果的基礎上，按照建設設施、搭配平臺、信息和村通工程三步走的戰略，在城市全面進行寬帶提速，在農村增加覆蓋面和帶寬適度超前的寬帶建設策略，使用戶上網速度大大提高，寬帶產品品質更安全、可靠，功能更大、信息量更豐富。

　　優質高效建設移動通信網絡。在我市率先開通3G業務，快速建成C網基站368個，建設速度全省第一，期末C網基站達574個，網絡能力顯著提升，最終實現自然村“村村通電話”、行政村“村村通寬帶”、移動網絡無縫覆蓋。

　　維護市場秩序誠信經營。遵循價值發展和誠信經營的服務理念，嚴格遵守國家法律法規，自覺接受政府主管部門的監督和指導;遵守行業行為準則和操作規定，自覺維護市場秩序。以優化業務結構，提高服務質量，完善服務管理體系、全業務經營體系、產品管理體系等為手段，營造出自身的速度、技術、品牌優勢;尊重消費者知情權和選擇權，規范業務宣傳和服務流程，做到資費透明、內容健康，確保企業持續、穩定、健康發展，20xx年被評為全國通信行業用戶滿意企業。

　　文明創建不遺余力。在城市文明創建工作中，設置10萬元專項經費，致力于公共設施的整治，對市城區公話亭、交接箱、網吧、社區電話及寬帶布線進行了保潔、亮化、整治和改造;配合文化局、工商局、教育局、城管局、創建辦等職能部門，及時關停非法網吧及小廣告、牛皮癬電話;設置創建工作宣傳專欄，在企業電子顯示屏、營業窗口、院落內宣傳創建工作;對C網手機和小靈通用戶進行文明創建短信宣傳。文明創建工作得到了市文明辦的高度贊揚，并被評為20xx年度全國城市公共文明指標測評迎檢工作先進單位。

　　建整扶貧奉獻愛心。認真抓好建整扶貧工作，積極參加社會公益活動、助教助殘活動和改革開放三十年、建市二十周年等活動。先后組織員工捐款、捐物達200余萬元，抗震救災交納特殊黨費和捐款20余萬元;為在常德讀書的理縣兒童捐贈電話卡;受到了地方政府的充分肯定。

　　二、實施滿意工程，提升通信質量和服務水平。

　　“滿意工程”打造“精品服務窗口”。圍繞客戶感知全面開展“客戶滿意工程”和基礎服務攻堅活動。抓好10000號客戶服務、114號碼百事通、營業廳、網廳、VIP、裝維隊伍、校園服務、客戶經理等客戶接觸面的服務提升工作，打造服務精品窗口。通過“滿意工程”，加強網絡質量保障、IT支撐保障和產品質量保障，落實各項服務標準。通過與同行和客戶需求對標，實現全業務服務標準自我超越。全公司上下形成了良好的服務氛圍，多年在消費者協會電信客戶零投訴，10000號客戶服務中心被評為“全國青年文明號”，服務質量獲得省公司優質服務一等獎，多個營業窗口被評為省、市級“文明示范窗口”。

　　聚焦客戶解決熱點難點問題。按照市委、市政府“切實為人民群眾解決實際問題”的原則要求，從人民群眾反映最強烈、最直接、最現實的問題入手，科學編制建設發展總體規劃，解決服務熱點、難點問題，不斷創新和優化通信產品，滿足客戶需求。針對熱點難點問題，嚴格執行五個制度，即一把手責任制、首問負責制、重復投訴升級制、解決問題責任制、內部服務承諾制。三年來，從緊張的投資規模中擠出資金5000余萬元，不斷優化網絡質量，完善通信基礎服務設施，為客戶提供穩定可靠的通信條件，使廣大人民群眾真正享受到通信改革發展帶來的便利和實惠，達到客企共贏。

　　精確管理水平上臺階。全面推進精確管理，有效提升企業價值和運營效率。業績考核突出價值導向，注重過程管控，引入綜合評估，健全了全面業績考核體系。收入管控、資源配置、資產管理、成本管控、資金管理、轉型效益評估等六項財務精確管理工程全面推進，往來賬款逐步改善，收入質量穩步提升。人力資源精確管理也取得明顯成效，逐步規范了勞動用工行為;實行人工成本統一配置、集中計提、分月預算、年終清算，確保了人工成本預算嚴格剛性執行。

　　三、致力文化建設，打造和諧企業。

　　文化建設精彩紛呈。創建學習型企業，深入開展“企業文化提升”、“創建學習型班組、爭做知識型員工”、趣味知識競賽等系列活動，實行工會工作與創建學習型班組“一對一”掛鉤學習，為員工購買書籍和學習用品，在工會網站開設《創學專區》，上傳領導講話、《市場營銷新概念》、《成功沒有榜樣》等學習培訓資料，為員工提供創學經驗和心得體會。并經常邀請大學教授、講師，分期分批為員工進行工商管理、市場營銷、服務禮儀等方面的講座，提升員工職業素質、振奮員工精神、改進工作作風、推動企業生產經營。

　　廉政建設常抓不懈。組織干部員工學習《反腐警示錄》等教育片、到工作條件艱苦的煤礦體驗生活，通過“學、算、看、想”教育干部珍惜崗位、自我約束;成立紀檢、監察、審計等多個部門參與的全方位監督領導小組，全程參與企業的通信工程商務談判、大宗物資采購、基建工程招標等工作;建立中層干部誡勉談話制度、企業負責人離任審計制度等，從制度上保證依法經營;實行司務公開，所有企業重大決策和各種管理辦法出臺都經過職代會表決，所有分配都嚴格按政策執行。

　　“QC管理”嚴謹高效。圍繞改善寬帶到期及時續費率、寬帶障礙預處理率、電子渠道業務受理占比、PHS無線滲透率、電源監控系統監控率、品牌業務開通及時率等熱點質量指標，確立以提升客戶服務水平、數據管理、網絡維護等質量管理為主要內容的課題，開展QC管理活動,借助QC質量管理的方法和手段切實解決生產經營和管理中的問題，成效顯著。近年來，有2個小組分別被評為全國通信行業優秀質量管理小組和20xx年***省優秀質量管理小組;2個成果獲得20xx年市分公司創新成果優秀獎;3個小組被評為分公司級優秀質量管理小組，該企業也被評為***省質量管理小組活動優秀企業。

　　關愛員工細致周到。善待和關愛每一個員工，堅持每年為員工辦幾件實事，幫助員工實現自我價值、提升工作能力、釋放工作壓力、解決實際困難;關心離退休員工、內退員工，為他們做好服務;改善員工工作和生活條件，落實農村支局小家建設、送溫暖、帶薪年休假、對特殊困難員工進行幫扶等，每年幫扶困難員工60余人，支出幫困資金7萬余元，近年來先后創建了1個國家級模范職工之家，1個國家級模范職工小家，8個省級模范職工之家。

　　在當前挑戰與機遇并存，困難與希望同在的關鍵時期，該企業正在以“聚焦客戶的信息化創新”戰略為指引，以服務地方經濟，推進信息化進程為己任，以全新的姿態，以更大的膽略和魄力，全面推進企業向綜合信息服務提供商轉變，創造新業績，更鑄新輝煌，以期向廣大客戶提供更加豐富多彩的信息通信服務，為加快推進地方國民經濟和社會信息化進程做出更大貢獻。

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