電信營業中心副主任的個人先進事跡
XXX，女，現任XXX電信分公司營業中心副主任。XXX自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了她所熱愛的電信事業。她在技術和業務上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務”的企業理念。十二年的工作成績使她贏得了領導的肯定和職工的信任。
小荷已露尖尖頭
人的一生，有許許多多不同的追求。XXX追求的是一份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練操作業務的幸福。簡簡單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。
1990年，XXX歲的XXX從重慶郵電學院畢業，踏進了電信系統的大門，成為XXX電信局一名普通的機務員。由于她在大學里全面系統地學習過電信技術專業知識，具有扎實的專業理論基礎，在工作中又勤學苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結合，很快就能獨立完成各項工作任務，成為業務上的技術能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術專業培訓，通過培訓她的知識結構得到了更新，業務素質得到了進一步的提高。
幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責任感和孜孜不倦的求學精神，出色地完成了一項又一項的工作任務，贏得了領導和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進個人”；1994年被評為“年度先進個人”；1996年被評為“全省電信網絡運行標兵”；1999取得“全區電信業務知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業務知識競賽”第三名的好成績。1998年她在XXX省通信學會學術年會發表了《智能網：實現新業務的關鍵》的學術論文。
百尺竿頭更上一層
中流擊水，不進則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰。在工作中的XXX是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱進，勇當時代的弄潮兒。
2000年，XXX調到市場部，主要負責營銷策劃、電信業務宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。
為適應市場發展的需要，作好市場開發工作，更好地迎接市場經濟的新機遇、新挑戰，同時也為使自已及時從技術崗位轉變為懂經營管理的電信人，她大量地學習了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學》、《統計學》等市場營銷、經濟理論方面的理論。
在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發展契機，提出不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為XXX公司全面完成省公司“百萬放號”任務打下了良好的基。如在2000年推出的教師節營銷活動方案，僅XXX天就受理用戶裝機XXX余戶。
2002年，分公司推出無線市話“小靈通”業務，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業務成為公司經濟增長的亮點，XXX在產假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數據資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網用戶數據，通過網管系統觀察對話務流量進行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。
為更好地宣傳XXX電信，她應用計算機Photoshop等繪圖軟件設計、制作了大量的電信業務、電信資費的宣傳資料，對提高企業經濟效益，提升XXX電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在2000年電信資費結構性調整中，她負責XXX公司資費調整宣傳及督導工作，由于宣傳及時、措施得當，保證了新資費的平穩過渡，無一例用戶投訴。
XXX全面的專業知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。
萬里征程揚風帆
機遇總是垂青有準備的人，為展示新時代年青人的風采，讓自身的價值得到體現。XXX明白“以其臨淵羨魚，不如退而結網”的道理，抓住一切機會，充實自己、提高自己、展示自己。
一、強化素質，做理論上的明白人
“只有良好的思想品德才會有良好的'行為結果”，在平時的工作、生活中，XXX非常注重提高自己的政治素質和思想道德修養。思想上不斷追求進步，積極向黨組織靠攏。2000年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經過黨組織的培養和考察，現已成為XXX公司2002年新黨員的發展對象。
XXX始終關心XXX電信改革發展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認真分析，努力探索市場經濟條件下做好思想政治工作、現代企業管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX電信公司政研會上發表了《用精神文明鑄就企業騰飛的翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。
二、勇挑重擔，做職工的帶頭人
2002年，XXX參加XXX電信公司的中層干部的競聘，經過民主評議、競職演講、電信業務知識及計算機操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業中心副經理。
在營業中心近這一年的工作中，XXX深知肩上的重任，為盡快轉變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環節，針對存在的業務處理不暢情況，提出流程優化方案，擬定了“寬帶業務處理”、 “小靈通業務處理”、 “電視電話會議業務處理”等業務流程。在營業中心大力推廣“創星級服務活動”、“達標創新活動”等優質服務工程，提升XXX電信服務水平，“零距離”貼近用戶。
欠費催收作為營業中心2002年的工作重點，為把欠費催繳工作做扎實，防止企業收入的“跑”、“冒”、“滴”、 “漏”，她一方面理順相關的業務流程并增加了必要的工作環節，從內部截斷欠費產生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進行全面的核實分析。通過上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收工作。在欠費催繳工作中，她始終如一抱著為企業挽回經濟損失的信念，面對一部分用戶的抵觸和謾罵，帶領全組人員經歷了半年的艱苦奔波，換來了豐碩的成果，為企業收回欠費達250余萬元，使欠費催繳工作走上正軌。
三、刻苦鉆研，做管理的創新人
作為一名新時代青年，XXX深知只有通過不斷地努力學習，不斷地提高自我，才能夠適應通信技術飛速發展的需要。
XXX不僅善于理論上的學習而且善于學以致用。2002年5月，針對“小靈通”號源管理中存在的問題，為了更有效、更快捷地對號源進行管理和統計，在工作之余，她經過40余個晝夜的艱辛付出，使用VB計算機編程語言結合SQL SERVER數據庫技術開發了“小靈通號源管理”應用軟件，完全用計算機管理代替了原來的人工管理方式，使數據管理走上了正規化、規范化、科學化，及時地為公司經營決策提供準確的數據依據。
目前，XXX又根據電信業務資費、收費的特點，正在開發“電信業務經營分析管理軟件”，該軟件利用VB.NET語言，具有經營回歸分析、預測等功能，該軟件的開發是一個融電信業務、經營管理、財務分析、統計預測、計算機數據庫等諸多功能為一體的跨學科范圍的綜合性軟件，它的運用必將使電信經營管理在“科技為本”的道路上邁上新的臺階。
十二年的電信工作經歷，使XXX對電信事業充滿了熱愛和忠誠。在這一個充滿競爭，充滿挑戰的行業里，它給年輕人提供了一個展示自我的舞臺。作為技術人員的她，是幸運的，因為她始終與時代同步，追趕著最先進的電信技術；而作為市場開發的員工，她又是自豪的，因為她在商海的大潮中披波斬浪、自由馳騁；作為管理者的她，更是驕傲的，因為她和她的同事們在競爭和挑戰中，不僅出色的完成了各項工作任務，更形成了一個團結向上、奮力拼搏、高效運轉的集體。
十二年彈指一揮間，但對XXX來說，卻是人生旅途中不平凡的十二年。在這十二年里，她從一個單純的技術工作者，成長為一個復合型的電信人。她不愧為電信年輕人中優秀的一員，為我們所有的團員青年樹立了開拓進取、勇于創新的良好形象。
她的青春在平凡的崗位上閃光，有了XXX這種奉獻無止境的年輕人，XXX電信的發展之路將會越走越寬。
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