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電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文（通用8篇）
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高，下面是YJBYS小編為大家收集了關(guān)于電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料，希望可以幫助到大家。
電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料 1
我叫xx，自2000年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。自從分配到管線資源崗和97機(jī)線崗上工作后，始終加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的`安裝和應(yīng)用各項(xiàng)知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
今年元月份，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù)，使我?guī)肓死Ь�。為了使各�?xiàng)指標(biāo)均能達(dá)標(biāo)，我對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)一一核查、比對(duì)，同時(shí)和其他縣負(fù)責(zé)人員積極溝通，探討。將數(shù)據(jù)比對(duì)后建成電子表格，報(bào)市公司導(dǎo)入新數(shù)據(jù)庫。由于各項(xiàng)數(shù)據(jù)較多，我只能加班加點(diǎn)，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨(dú)自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動(dòng)力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實(shí)地才能干出好的成績(jī)。陽光總在風(fēng)雨后，在我的辛勤努力下，各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)，crm系統(tǒng)正常上線。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題，資料短缺、編碼錯(cuò)誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對(duì)新的問題，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)問題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)處理辦法。一年來crm流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)線資源實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，線序資料隨動(dòng)隨改，各項(xiàng)工作有條有序的開展。
10月中旬，分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來，我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對(duì)于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對(duì)此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。
成績(jī)屬于過去，未來更需努力。面對(duì)過去所做的成績(jī)，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績(jī)的取得離不開各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績(jī)背后的壓力，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料 2
自電信客戶服務(wù)部成立到如今已經(jīng)一個(gè)年頭，電信客戶服務(wù)部個(gè)人典型事跡材料。董向紅同志親歷了客戶服務(wù)工作的起步和發(fā)展，并在工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起到了先鋒模范作用。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。
該同志剛剛上任服務(wù)管理時(shí)，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周她安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親自拜訪省公司客服部各位領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)督察，聽取她們對(duì)我公司服務(wù)工作意見和建議，從她們那了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀，事跡材料《電信客戶服務(wù)部個(gè)人典型事跡材料》。然后馬不停蹄開始深入工作一線對(duì)全公司各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，她親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年?duì)I業(yè)廳在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，為了改變差的現(xiàn)狀，她先后幾次親自對(duì)區(qū)、縣各單位進(jìn)行檢查，并將檢查了解的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，她已胸中有數(shù)。在公司分析會(huì)上她直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門的毫不留情。通過此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家從思想上重視起來。在以后的每次分析會(huì)上，她將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時(shí)分析通報(bào)，能切實(shí)有效的反饋問題得到解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。她常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。
“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能�！倍蚣t同志下定了決心“路是人走出來的”她靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)新的路子。她帶領(lǐng)同事向做得好的兄弟分公司學(xué)習(xí)請(qǐng)教，回來后馬上總結(jié)分析安排下一部的工作。她感慨地說，這只是萬里長(zhǎng)征第一步。因?yàn)樗挠?jì)劃還很多，她在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，她既像一列客車司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個(gè)鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。她不要自己停下。
她沒有華麗的詞藻，她信奉人生信條是“勤勤懇懇的.工作，踏踏實(shí)實(shí)的做人”。她說過，公司讓我干，是對(duì)我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說不行。她用自己的行動(dòng)譜寫了一個(gè)愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者的贊歌。
電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料 3
xx是傳輸局一名年輕的無線技術(shù)人員，去年榮獲全省傳輸系統(tǒng)崗位技能比武五項(xiàng)全能第一名。說起他來，我們不得不為他在工作時(shí)的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來的價(jià)值更為人稱道。
從省郵電學(xué)校畢業(yè)，一到企業(yè)就面臨著改革、轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請(qǐng)教，白天和同事一起進(jìn)行線路巡回、護(hù)線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)光纜維護(hù)知識(shí)，經(jīng)過短短的三個(gè)月，他便從一個(gè)光纜專業(yè)的門外漢成長(zhǎng)為一名合格的光纜線路維護(hù)人員。傳輸系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，他競(jìng)聘到局無線中心負(fù)責(zé)phs基站維護(hù)工作，為了盡快適應(yīng)無線維護(hù)工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅(jiān)持學(xué)習(xí)phs知識(shí)經(jīng)常學(xué)到深夜，并寫下了數(shù)萬字專業(yè)筆記與心得。在無線維護(hù)整治工作中，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借用，他就和同事一起細(xì)致思考，制定詳細(xì)的phs維護(hù)辦法和基站整治方案，用了僅兩個(gè)月的時(shí)間就完成了全市365個(gè)基站的'整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評(píng)為優(yōu)秀工程。
7月，城區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進(jìn)行語音通話。用戶投訴增多，面對(duì)這種情況，他認(rèn)真對(duì)7月4日至10日一周中phs網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出了影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)下降的主要原因，原來是黃州phs網(wǎng)管升級(jí)數(shù)據(jù)與三洋8信道基站不兼容，導(dǎo)致三洋8信道基站掉話次數(shù)和掉話率增加，當(dāng)用戶使用三洋基站的第8信道進(jìn)行通話時(shí)，就不能實(shí)現(xiàn)語音通話。針對(duì)上述問題他提出了詳細(xì)的解決方案，即關(guān)閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級(jí)恢復(fù)到原來的版本、對(duì)忙時(shí)話務(wù)量和忙時(shí)掉話率高的基站增加信道。經(jīng)過以上調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)狀況恢復(fù)正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
無線維護(hù)一直是維護(hù)工作中急需加強(qiáng)和提高的工作。為了提高基層維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熊前進(jìn)經(jīng)常下基層擔(dān)任培訓(xùn)教官，他把自己所掌握的知識(shí)毫無保留地傳授給維護(hù)人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，在組織搶修時(shí)，他還手把手地教，耐心細(xì)致地講，深入淺出地示范，使維護(hù)人員的操作技能迅速提高，維護(hù)技能基本達(dá)到要求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，通過培訓(xùn)，搶修及時(shí)率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數(shù)據(jù)后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。
喜歡學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)，他把堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能作為第一要?jiǎng)?wù)。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統(tǒng)技能比賽時(shí)，總是本著一顆平常心態(tài)參加演練，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測(cè)試、學(xué)習(xí)測(cè)試軟件。經(jīng)過近一個(gè)月的勤學(xué)苦練，他的名字終于在成績(jī)榜上獨(dú)占鰲頭。他撰寫的無線維護(hù)工作的案例，在省傳輸局內(nèi)部刊物上發(fā)表，對(duì)于實(shí)際操作有很強(qiáng)的借鑒與指導(dǎo)作用，得到大家好評(píng)。
春華秋實(shí)，天道酬勤。這是一個(gè)播撒希望的季節(jié)，也是人生播撒希望的時(shí)光。我們有充分理由相信熊前進(jìn)能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來。
電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料 4
就在我們身邊，很多人，很多事，不經(jīng)意間就感動(dòng)著我們。沒有驚天動(dòng)地的事跡，沒有大張旗鼓宣傳，他們就是普通的員工，在平凡的崗位，從事平凡的工作，卻能讓我們時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖。下面簡(jiǎn)介電信員工先進(jìn)事跡：
一、勤奮工作
如果你要問我們縣分公司的保安員，哪個(gè)辦公室的燈最晚熄滅，那他一定會(huì)說是營(yíng)銷部�？偸且粋�(gè)人坐在那忙碌著，他說只要是在工作著，他并不感到孤獨(dú)。
勤勤懇懇，任勞任怨，堅(jiān)信付出定有收獲，這是他一直堅(jiān)持的人身價(jià)值觀，也是他參加工作八年來的真實(shí)寫照。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，營(yíng)銷工作的壓力與日俱增，營(yíng)銷部的工作忙而又雜，他時(shí)刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，才能做好營(yíng)銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個(gè)事啊，找下銀行員工先進(jìn)事跡，那個(gè)事啊，也找下xx。他肩負(fù)著重?fù)?dān)，能不忙嗎？
他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對(duì)自己這份事業(yè)的忠誠和愛，那是希望之光。
二、內(nèi)外兼修
的壓力與日俱增，營(yíng)銷部的工作忙而又雜，他時(shí)刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，才能做好營(yíng)銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個(gè)事啊，找下銀行員工先進(jìn)事跡，那個(gè)事啊，也找下xx。他肩負(fù)著重?fù)?dān)，能不忙嗎？
他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對(duì)自己這份事業(yè)的忠誠和愛，那是希望之光。
二、內(nèi)外兼修
近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，理論知識(shí)的.豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
三、默默奉獻(xiàn)
在今年的農(nóng)話放號(hào)活動(dòng)中，xx縣石崗金城村的裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)很熱鬧。村民們盼望這一天已經(jīng)很久了。此地四面環(huán)山，手機(jī)信號(hào)很不好，村民們基本上只能依靠電話與外界聯(lián)絡(luò)，信息閉塞。過去，路程太遠(yuǎn)，我們電信的線路不是很到位，村民們想裝電話也沒有條件；現(xiàn)在，村通工程讓這里終于架進(jìn)了充足的線路，村民們能不高興嗎？支局長(zhǎng)電力員工先進(jìn)事跡忙碌得滿頭大汗。前幾天他才舉行了婚禮，沒有請(qǐng)假，沒有休息，就撲在了農(nóng)話放號(hào)的裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)�，F(xiàn)在農(nóng)話放號(hào)形勢(shì)這么緊張，我能休息嗎？我們支局的每位員工都在拼命趕，我更要帶好頭。年前年后，我們一直要堅(jiān)持到完成任務(wù)的那一天。這就是他的話，沒有高談闊論，沒有豪言壯語，只有一股不服輸?shù)母蓜拧?/p>
幾天后，金城村所有待裝用戶都裝上了電話，很多用戶開通了固話彩鈴。按老村長(zhǎng)的話說，現(xiàn)在村里路修通了，電話暢通了，村民們致富的日子也不遠(yuǎn)了。是啊，我們?cè)诎l(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不是同時(shí)也肩負(fù)著沉甸甸的責(zé)任嗎？可我們?cè)S多像xx一樣的同志，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了另外一個(gè)裝機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)，在默默無聞地奉獻(xiàn)著。
四、真誠服務(wù)
一封普通的平信，卻裝著一個(gè)普通用戶對(duì)我們xx電信最樸素的感情。
xx縣進(jìn)修學(xué)校的何老師急著要新裝通一部電話，他在星期五下午申請(qǐng)了裝機(jī)業(yè)務(wù)，一定要求我們第二天給他裝通。員工先進(jìn)事跡，這樣的要求前臺(tái)營(yíng)業(yè)員及時(shí)通報(bào)給了社區(qū)經(jīng)理xx。
xx第二天很早就出發(fā)到用戶家去，可到了那，發(fā)現(xiàn)用戶家邊上的分線盒已滿，不能裝機(jī)。那邊是著急有用戶，這邊是著急的他，怎么辦？時(shí)間就是信譽(yù)，承諾重于生命。后來，在機(jī)房同事的幫助、在他來回奔波多次的情況下，終于調(diào)空出了一個(gè)線位，裝通了電話，用戶十分滿意。
小金同志為了及時(shí)裝通我家的電話，來回跑了很多趟，沒有一點(diǎn)埋怨，幫了大忙，他水也沒喝一口，煙也沒抽一根，你們xx電信的服務(wù)讓我很滿意，真誠地感謝你們。用戶在信中這樣表揚(yáng)xx可他只是淡淡一笑說：我能真切地體會(huì)到文明員工先進(jìn)事跡工作中付出的快樂，為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說我喜歡他，我用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
一名優(yōu)秀的電信員工，不僅要做到用戶至上，用心服務(wù)，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶取得共贏。xx就是這樣做的。
在我們的身邊，總是有他們這樣一群可愛的人，在默默地奉獻(xiàn)著。在我們xx電信進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的今天，我們企業(yè)需要更多這樣的員工，他們是我們廣大電信員工學(xué)習(xí)的好榜樣，是企業(yè)永遠(yuǎn)充滿活力的源泉。他們?cè)鷮?shí)實(shí)、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭(zhēng)光，是員工應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在通信領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料 5
用戶至上、用心服務(wù)、質(zhì)量第一、時(shí)限為先、敢超自我、奮發(fā)工作這是西區(qū)裝維班天翼奮斗口號(hào)，xx年1—6月份裝電話3812戶，寬帶4718戶，48小時(shí)及時(shí)率達(dá)90%以上，查修恢復(fù)及時(shí)率95%，用戶滿意率達(dá)98%。
俗話說：十個(gè)男子九粗心。這個(gè)男子漢團(tuán)隊(duì)卻都有一顆顆細(xì)膩的心。在為客戶服務(wù)上十分細(xì)致、周到。只要掛上工號(hào)牌，穿上標(biāo)志服，走上工作崗位，一顆顆男人的心都變得溫柔起來，超越人性的服務(wù)。過去性格比較暴躁的奚xx，性格變得十分溫柔，有一次，用戶的寬帶出了毛病，小孩不能上網(wǎng)玩游戲，哭鬧起來，用戶打電話找奚xx，奚xx趕快上門維修。你怎么搞的，不負(fù)責(zé)，吃干飯的朝奚xx胸前就是一拳，奚xx倒退一步，忍著氣說：我的責(zé)任，對(duì)不起，我馬上修。寬帶很快修好了，奚xx還是笑嘻嘻地離開了。用戶見奚xx如此寬容，不斷向他道歉：小孩哭鬧，我心里急，對(duì)不起，對(duì)不起。
奚xx性格的改變受到用戶的歡迎，他裝機(jī)最多，有時(shí)一天多達(dá)50臺(tái)，質(zhì)量和數(shù)量都是領(lǐng)先。這群男子漢在服務(wù)上溫柔似水，干起活來生龍活虎，在困難面前超越自我的工作。5月8日，河西天慶賓館來電準(zhǔn)備開業(yè)，要求所有電信設(shè)備全部安裝當(dāng)天開通。全班10位下午6點(diǎn)出發(fā)，賓館有5層樓，都要安裝寬帶、電視、電話。10人分成5個(gè)小組，每層樓2人，安裝人員沒有吃晚飯就投入工作，忙個(gè)不停，一直干到凌晨1點(diǎn)，裝完寬帶131戶、電話131臺(tái)、ITV128臺(tái)，全部調(diào)測(cè)開通成功。
賓館老板十分高興地說：你們電信的'人干事雷厲風(fēng)行，通宵達(dá)旦的工作，精神可佳，開業(yè)我就放心了。裝維班只要發(fā)生用戶障礙，不分節(jié)假日，不分白天黑夜，刮風(fēng)下雨，裝維班都隨時(shí)出發(fā)排除障礙，超越8小時(shí)外的工作。6月2日，中心市場(chǎng)有位姓易的老板晚上11點(diǎn)來電話，說他的寬帶壞了，不能上網(wǎng)，向?qū)Ψ竭M(jìn)貨聯(lián)系不上，當(dāng)晚上網(wǎng)不能進(jìn)貨會(huì)影響第二天的生意。怎么辦？接到搶修通知的楊xx、周xx翻身起床，冒著傾盆大雨趕到中心市場(chǎng)易老板的店子。
易老板驚喜地叫了起來：半夜了，又下大雨，你們還來，真不好意識(shí)。兩人馬不停蹄地檢查線路和電腦。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)尋找，迅速排除。易老板上機(jī)，網(wǎng)絡(luò)暢通了�？粗頋皲蹁醯臈钕矆�(jiān)和周榮武，不好意思地說：辛苦你們了，我心里一急就打了電話，沒想到雨這么大。沒有關(guān)系，這是我們的責(zé)任。他們回到家里，已經(jīng)凌晨1點(diǎn)多鐘了，這群男子漢都在超越工時(shí)的工作做貢獻(xiàn)。
電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料 6
于進(jìn)入省電信有限公司分公司，該同志自進(jìn)公司以來，工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新，從電信公司一名普通營(yíng)業(yè)員迅速成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)，在短短的時(shí)間里取得了許多令人矚目的成績(jī)。
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來，善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無止境”帶動(dòng)人。
在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
的個(gè)人成績(jī)可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的'集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從開始，營(yíng)業(yè)班就開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，8月代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合頒發(fā)的同行業(yè)唯一一個(gè)“全國青年文明號(hào)”的牌匾。
營(yíng)業(yè)班開展了幫助失學(xué)兒童重返校園的活動(dòng)。作為“市級(jí)青年崗位能手”，積極發(fā)動(dòng)全體團(tuán)員捐款資助貧困生，果斷提出在班組宣傳欄中制定一期板報(bào)作為“希望工程”�？猿h書及圖片、短文的形式，讓全體團(tuán)員了解“希望工程”和投入到“希望工程”建設(shè)工作中，并提議在班組休息室中制作一個(gè)募捐箱，號(hào)召大家捐款，不到兩天的時(shí)間就收集愛心捐款1070元。
轉(zhuǎn)眼間，已在營(yíng)業(yè)廳扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作了五個(gè)春秋。一路走來，辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)：從起，連續(xù)多次當(dāng)選為“優(yōu)秀工作者”、“優(yōu)秀團(tuán)員”；榮獲市級(jí)“青年崗位能手”和公司“生產(chǎn)標(biāo)兵”的稱號(hào)，并破格評(píng)為“三星級(jí)服務(wù)員”，在業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽中還被授予“二等功”；被評(píng)為“優(yōu)秀女工”、“工會(huì)積極分子”和“知識(shí)型女員工”；被評(píng)為“四星級(jí)服務(wù)員”；10月，又參加了省公司組織的星級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備考取“五星級(jí)服務(wù)員”。
電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料 7
我叫xxx，來自xx市網(wǎng)通分公司商務(wù)客戶中心，一直從事市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)管理工作。在工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年5月調(diào)往商務(wù)客戶中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，成功的實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)業(yè)前臺(tái)到市場(chǎng)一線支撐的轉(zhuǎn)型，更重要的是在個(gè)人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上也得到進(jìn)一步提高。我積極投入到營(yíng)銷服務(wù)工作當(dāng)中，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時(shí)間的精心付出，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶滿意、業(yè)務(wù)收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和固話發(fā)展業(yè)務(wù)上每月都持續(xù)遞增，將各種因素引起拆機(jī)數(shù)每月均控制在較低數(shù)，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、轉(zhuǎn)變觀念，熟悉各類業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡學(xué)習(xí)的今天，我從未放棄過學(xué)習(xí)，并為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，責(zé)任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《服務(wù)營(yíng)銷管理》、《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例》《商務(wù)談判》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個(gè)月時(shí)間里，學(xué)習(xí)、工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺。還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，考評(píng)成績(jī)?cè)诠就惞しN中名列前茅。
二、摸清底數(shù)，建立客戶數(shù)據(jù)資料，增進(jìn)客戶信任，作好客戶服務(wù)工作。
1、堅(jiān)持三個(gè)中心"以客戶滿意為中心、以市場(chǎng)需求為中心、以企業(yè)效益為中心"。
隨著電信市場(chǎng)的全面放開，已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響用心服務(wù)的主旋律，把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào)，而作為中國網(wǎng)通的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，突Х竦耐也是查找自身問題，尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑。
2、深化三種營(yíng)銷"差異化營(yíng)銷、情感化營(yíng)銷、關(guān)系化營(yíng)銷"。
工作中努力與客戶建立良好的.關(guān)系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理�？蛻綦娫捰泄收�，也首先直接給業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話，不用打112申報(bào)，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護(hù)電話的時(shí)機(jī)建立與用戶的良好關(guān)系，這樣如果用戶的電話再出現(xiàn)故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導(dǎo)用戶處理簡(jiǎn)單的障礙，這樣就可以有更多的時(shí)間用于營(yíng)銷。"服務(wù)零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的一句話，也是轄區(qū)內(nèi)用戶最真切的感受。
3、力求三個(gè)突破"服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績(jī)有突破"。
為了分析客戶心理，我在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書籍；為了做好電話營(yíng)銷，找來大量的營(yíng)銷案例，還個(gè)人自費(fèi)參加營(yíng)銷講座，在營(yíng)銷工作中，理論和實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計(jì)銷售小靈通28部，營(yíng)銷成績(jī)令人刮目相看。
三、在對(duì)客戶服務(wù)過程中，與客戶建立良好關(guān)系，作好現(xiàn)有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業(yè)務(wù)量流失。
建立流失預(yù)警，在客戶未發(fā)生流失之前，及時(shí)捕捉客戶動(dòng)向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發(fā)生的階段，將客戶流失預(yù)警可分為事前預(yù)警、事中預(yù)警以及事后跟蹤三個(gè)階段。尤其是重視事前預(yù)警，在客戶未發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)用下降前，及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)該客戶的競(jìng)爭(zhēng)策略，及時(shí)捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭(zhēng)取工作，以留住這些客戶。有一次，一個(gè)用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當(dāng)?shù)弥脩艏依锏碾娫挋C(jī)質(zhì)量不太好時(shí)，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因是覺得其他運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用低時(shí)，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。用戶非常滿意，當(dāng)場(chǎng)表示要繼續(xù)使用中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。
我不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組管理付出了許多，無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，處理問題的方法，學(xué)習(xí)心得傳授給其他人：建立健全了各種規(guī)章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰家里有困難，誰最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對(duì)待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業(yè)竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項(xiàng)工作十分繁重，我沒有想的太多，當(dāng)天晚上12點(diǎn)先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪，時(shí)間緊，任務(wù)重，前圓滿完成了回訪工作。
秉承"服務(wù)永無止境"的信念，堅(jiān)持以"用戶滿意"為標(biāo)準(zhǔn)，無論有多大困難，我從未退縮過，直到客戶滿意為止。因?yàn)槲疑钌畹刂�，我�?%的錯(cuò)誤對(duì)于客戶來說是100%的不滿。作為服務(wù)人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實(shí)為客戶排憂解難。開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。二十年的電信工作經(jīng)歷，使我對(duì)電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我們通信人永遠(yuǎn)的追求。
電信先進(jìn)個(gè)人事跡材料 8
我是中國電信分公司的xxx，一個(gè)普通的前臺(tái)工作人員。因?yàn)楣ぷ魃系年P(guān)系，我會(huì)經(jīng)常接觸到很多客戶。不謙虛地說，有時(shí)候會(huì)有聽到客戶說：誒，這個(gè)工作人員態(tài)度不錯(cuò)。我很開心聽到這樣子的評(píng)價(jià)。其實(shí)得到夸獎(jiǎng)，我是做到了幾點(diǎn)：微笑、語氣、耐心、細(xì)心，做好與客戶的溝通。這是一條線的。在我們這種電信服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù)；它還可以體現(xiàn)賓客至上，讓客戶有種賓至如歸的感覺。在平時(shí)的觀察與服務(wù)中，我感觸極深。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們?cè)鯓硬拍茉诟咝ПＹ|(zhì)的服務(wù)前提下，將微笑服務(wù)貫徹到具體辦理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)與過程中呢？在我看來，只有把微笑當(dāng)成一種習(xí)慣，我們的服務(wù)質(zhì)量才能更上一個(gè)臺(tái)階。
首先，微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠與其中才能笑與其外。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因?yàn)槲⑿κ菒叟c友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對(duì)所有客戶，你會(huì)開心起來，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好業(yè)務(wù)，還擔(dān)心我們的客戶不滿意嗎？當(dāng)微笑成為一種習(xí)慣，我們的身心會(huì)更加愉悅，我們的服務(wù)會(huì)更加到位，只要我們用心去做，一定可以將微笑貫穿整個(gè)服務(wù)的始終。這個(gè)說起來很簡(jiǎn)單，做起來真的很難對(duì)不對(duì)？你們會(huì)問：面對(duì)個(gè)別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅(jiān)持到最后一刻呢？說到這里想到工作中我經(jīng)歷的事情�？蛻糁笔褂脤拵s未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對(duì)他寬帶安全有好處，如何幫其維護(hù)寬帶的安全性和穩(wěn)定性，以及怎樣維護(hù)自身的權(quán)利……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。說著說著他就不好說什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說：請(qǐng)慢走。試想一下，如果在客戶情緒不好的時(shí)候，我也跟他對(duì)著干，或者擺臭臉直接說“我有什么辦法，你直接找領(lǐng)導(dǎo)去”。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會(huì)變得更難解決。所以說，笑笑沒什么不好，又可以解決事情，把糾紛強(qiáng)度降低，又可以讓自己也保持一個(gè)好心情，何樂而不為。
當(dāng)然在接待客戶的過程中，要十分注意自己的語言技巧�；蛟S你的誠意實(shí)言打動(dòng)了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來的業(yè)務(wù)溝通與營(yíng)銷打下良好的基礎(chǔ)。或許，你無意中的一句話激走了客戶，甚至被客戶投訴。
我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點(diǎn)：
第一避免使用命令式語氣，應(yīng)用請(qǐng)求式語氣。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強(qiáng)別人照辦；而請(qǐng)求式的語句則是以尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做，比如說：
1.命令式語句“你等一等”；
2.請(qǐng)求式語句“請(qǐng)您等一等”；
3.請(qǐng)求式疑問句“請(qǐng)您稍等一等行嗎？”
如果用第一種命令式語句可能會(huì)觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它地方辦理。而用請(qǐng)求式，特別是請(qǐng)求式疑問句，更能顯示對(duì)客戶的尊重，或許因?yàn)槟愕囊痪渥鹬卣Z句，他會(huì)心甘情愿地等一等。
第二表示拒絕應(yīng)使用請(qǐng)求式語句。當(dāng)客戶提出無法辦理或不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)要求，只是生硬地說“不能或不行”，那么肯定會(huì)傷到客戶的心情而且也可能被投訴。假如用肯定的請(qǐng)求句要求客戶諒解，“實(shí)在對(duì)不起，由于某某原因，不能這樣辦理，請(qǐng)您原諒”，態(tài)度謙恭誠懇地拒絕客戶，不致使客戶反感，也解決了問題。因此，在拒絕客戶的要求時(shí)，必須特別注意自己的態(tài)度和言詞。
第三說話時(shí)語氣應(yīng)委婉。委婉的語氣使人感到備受尊重，生硬的語言讓人心中不快。如：“請(qǐng)您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉�！薄罢�(qǐng)您慢走”，這就讓人容易產(chǎn)生好感。總之，我的意思就是必須記住“三聲”服務(wù)并經(jīng)常使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等十字文明用語。
還有客戶會(huì)說：同志，你脾氣真好。其實(shí)很不好意思，脾氣好不好我自己知道，很急的性子�？蓪�(duì)待客戶千萬要收回來。很多客戶是頭一次進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)他們來說，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著，什么都得問。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經(jīng)是說了無數(shù)遍，但只要是新的客戶，就要當(dāng)是第一次說，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。因?yàn)檫@種不好的感覺會(huì)在日后交易過程中某一個(gè)他不滿意的地方爆發(fā)出來，到時(shí)候又是弄得一發(fā)不可收拾。耐心地對(duì)待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會(huì)信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會(huì)帶來其他的資源。
無論什么工作，都要細(xì)心對(duì)待。掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，告訴清楚客戶要準(zhǔn)備什么，盡量避免丟三落四。很多客戶都是很怕繁瑣的程序，很怕接觸業(yè)務(wù)事務(wù)，要是因?yàn)榻淮啬闱宄尶蛻魜砘嘏軇?dòng)，將心比心，誰都會(huì)心生不滿，然后把情緒發(fā)泄到經(jīng)辦業(yè)務(wù)員的身上。而對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)員本身來說，把工作做仔細(xì)了，也降低了自身工作的風(fēng)險(xiǎn)。我曾經(jīng)也有忘了向客戶拿應(yīng)該復(fù)印的身份證，導(dǎo)致這個(gè)客戶人在外地工作還得把身份證送過來給我，我只有不斷表示歉意，這也讓我時(shí)刻提醒自己對(duì)待工作要認(rèn)真，不要給客戶增加不必要的麻煩。
最后，在現(xiàn)在社會(huì)中，懂得溝通至關(guān)重要。而溝通也是做好服務(wù)的有效手段。用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本�？蛻粜枰裁矗覀兙吞峁┦裁�。想客戶之所想，急客戶之所急。溝通能提供互動(dòng)，而互動(dòng)更能促進(jìn)溝通。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，是人總是會(huì)有自己情緒低落，心情不好的時(shí)候。誰都不是神，會(huì)不耐煩。這個(gè)時(shí)候我會(huì)調(diào)整心態(tài)，把生活和工作分開，甚至我會(huì)把自己設(shè)定成一個(gè)演員，告訴自己現(xiàn)在自己正在演一個(gè)電信業(yè)務(wù)員的角色，不能偷懶，告訴自己要微笑，要耐心，語速要放慢。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。我不知道自己這個(gè)辦法是不是有點(diǎn)好笑，但我實(shí)際上真是這么想也是這么做的，總要找一個(gè)方法讓自己情緒沉淀，不會(huì)有客戶因?yàn)槟愕那榫w而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
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