福州住房公積金管理中心城區管理部
近日，共青團中央聯合最高人民法院、住房城鄉建設部等22家單位下發了《關于命名2015-2016年度全國青年文明號的決定》（中青聯發〔2017〕5號），全國1759個青年集體獲命名。福州住房公積金管理中心城區管理部榮獲此稱號，成為福州行政（市民）服務中心第一個獲此殊榮的窗口。
城區管理部在團省委和省住建廳的關心指導下，緊緊圍繞中心“建設一流隊伍、創造一流業績、提供一流服務”的目標，認真踐行“馬上服務、高效服務、溫馨服務、規范服務”的服務理念，積極打造住房公積金優質服務品牌，展現了“福州窗”的良好形象。近年來，管理部窗口服務滿意度一直保持在98%以上，先后獲得市級“巾幗文明崗”、省級 “青年文明號”和“巾幗文明崗”、國家級“工人先鋒號”和“青年文明號”等一系列榮譽稱號。城區管理部主任陳健玲2016年2月被福州市婦女聯合會評為“2014-2015年度福州市三八紅旗手”榮譽稱號。
這是一支朝氣蓬勃、素質過硬、充滿青春活力的隊伍，現有工作人員33名，35周歲以下年輕人27名，占總人數的`81.8%。作為中心下轄最大的管理部，負責為福州四城區（鼓樓區、晉安區、臺江區、倉山區）32萬名住房公積金繳存職工辦理住房公積金歸集（開戶、繳存、基數調整、轉移、封存、增減員）、提取和貸款業務，日均辦理業務500余筆，業務量占中心總業務量的62%以上。城區管理部自2015年4月入駐市民服務中心以來，堅持以積極培養“一個人就是一個窗口”、“一個窗口就要代表一個公積金中心形象”的思想意識，在窗口環境、公共設施等硬件方面創造了較好基礎條件，在員工儀容儀表、服務態度等軟件方面加強了制度建設。在市行政（市民）服務中心歷年組織的窗口規范服務、服務質量等集體競賽和個人辦事效率競賽等活動中均取得了優異成績，展現了中心的良好形象。
勇爭先，樹標桿
城區管理部堅持“青春獻窗口，文明建功業”，在中心開展的創建經驗交流分享會上作為“樣板”典型發言，形象的展現了“全國青年文明號”創建成效。除了保持一流的工作業績，還建立健全了一整套行之有效的規章制度和管理服務體系，如出臺了《抱怨和投訴處理服務流程規范》、“二次優先制”、延時服務制、上門服務制、“窗口無否決制”、檔案管理辦法等規范，全面落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制等工作制度，為窗口服務規范化、標準化奠定了堅實的基礎。
簡環節，優服務
城區管理部根據群眾需求，簡化了辦事材料及流程27項（次），縮短26項“馬上就辦”公開事項的辦理時限，即來即辦事項達24項，占全部業務事項的92%，貸款審批時限由法定的15個工作日縮短為4個工作日。開放公積金門戶網站、12329短信平臺、自助查詢機等多種公積金賬戶查詢方法，在省網上辦事大廳開展網上預審核業務，由被動服務走向主動服務、關懷性服務。
重磨礪，育人才
城區管理部重視青年業務骨干的培養，每周安排員工開展業務交流，對工作中遇到的典型案例進行分析、總結。邀請專家舉辦文明禮儀、保密知識和行政執法等系列培訓，不斷增強青年職工的責任意識和服務意識，提高服務人員的業務技能，使“青年文明號”集體成為眾人矚目的“人才高地”和“文明高地”。
通過持續深入開展“全國青年文明號”創建活動，城區管理部的在服務社會、服務群眾上取得了長足進步，為公積金事業的發展和“福州窗”的建設貢獻出自己的一份力量。城區管理部將繼續秉承“敬業、協作、創優、奉獻”精神，嚴格對照中心“馬上服務、高效服務、溫馨服務和規范服務”及“三聲四心”的窗口服務標準，積極爭創省級文明行業示范窗口，努力當好全省住房公積金行業的排頭兵，讓“青年文明號”的旗幟永遠高高飄揚。
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