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酒店面試銷(xiāo)售崗位常見(jiàn)的問(wèn)題
酒店面試題
說(shuō)一下你對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。
如果你是銷(xiāo)售員，你會(huì)怎樣去做市場(chǎng)，有什么獨(dú)特的見(jiàn)解。
面試題回答技巧：
題目一、先說(shuō)下市場(chǎng)認(rèn)識(shí)：你可以從客戶(hù)群定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場(chǎng)綜合分析。
題目二、如果你是銷(xiāo)售員，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理提出以下建議：
1、執(zhí)行力度、督察力度。
酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問(wèn)題上，如若沒(méi)有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個(gè)角度去思考問(wèn)題、去解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)尋求解決方案，那么問(wèn)題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。 酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因?yàn)槊鎸?duì)的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度，無(wú)問(wèn)題—督導(dǎo)檢察可避免問(wèn)題；有問(wèn)題—可及時(shí)發(fā)現(xiàn)給予補(bǔ)救。
2、鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)定位。
目標(biāo)市場(chǎng)即是對(duì)酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶(hù)群。酒店要有針對(duì)性的研究目標(biāo)市場(chǎng)，做出詳細(xì)的分析，確定后采取主動(dòng)深入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更為廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)。我們?cè)阪i定目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，要竭盡全力維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，維護(hù)的這些客戶(hù)是最好的免費(fèi)的口碑宣傳，也是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較難爭(zhēng)取的客戶(hù)群。
3、培養(yǎng)客戶(hù)群、減少營(yíng)業(yè)成本。
一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣(mài)點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系，真正實(shí)現(xiàn)客我共贏，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶(hù)的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的顧客其自愿花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對(duì)酒店最好且免費(fèi)的宣傳。
4、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)與大席營(yíng)銷(xiāo)。
中國(guó)作為一個(gè)禮儀之邦，每年節(jié)日在 60 余個(gè)，大家普遍比較重視的也有 20 多個(gè)，基本每個(gè)月都有節(jié)日，對(duì)于酒店來(lái)講可根據(jù)本地市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范技能操作。在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿(mǎn)意，我們也只有通過(guò)嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、靈活運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)客人最大滿(mǎn)意率。
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