服務(wù)人員工作守則

服務(wù)人員工作守則

　　服務(wù)人員工作守則有哪些?下面小編整理了一些服務(wù)人員工作守則，僅供參考。

　　一、本規(guī)范適用于在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的全體工作人員，并由鎮(zhèn)黨政辦監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、 儀容儀表

　　要求：穿著整齊，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊

　　(一)窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

　　(二)窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要整潔(按規(guī)定著裝)。

　　(三)窗口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象，且要面帶微笑，自然真誠(chéng)。

　　(四)禁止留怪發(fā)型，留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。

　　三、文明用語(yǔ)

　　要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，表達(dá)清楚

　　(一)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，提倡講普通話。

　　(二)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，隱峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心××窗口，請(qǐng)講”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)稍等”，“對(duì)不起”，“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行中斷或掛上電話。

　　(三)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到×號(hào)××窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語(yǔ)。

　　(四)為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)xx”， “您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”等文明用語(yǔ)。

　　(五)服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。

　　(六)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)，應(yīng)講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”;受表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)講“不用客氣，這是我應(yīng)該做的”。

　　(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來(lái)”，“有牌子，自己看”，“沒(méi)看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性語(yǔ)言，不得以任何理由與辦事者爭(zhēng)吵。

　　四、服務(wù)態(tài)度

　　要求：主動(dòng)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，行為文明，服務(wù)周到

　　(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

　　(二)實(shí)行微笑熱情服務(wù)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。

　　(三)實(shí)行“三心”和“三聲”服務(wù)，做到“六個(gè)一樣”。“三心”即：“熱心、誠(chéng)心、耐心”，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要主動(dòng)熱情招呼;合理化建議要誠(chéng)心接受，不能冷落、爭(zhēng)辯;接受咨詢或意見(jiàn)要冷靜傾聽(tīng)，耐心細(xì)致解釋�！叭�聲”即：服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲�！傲鶄�(gè)一樣”即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。大件、小件一樣對(duì)待。

　　五、服務(wù)紀(jì)律

　　(一)嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定請(qǐng)銷假。

　　(二)嚴(yán)格辦事程序，按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)，無(wú)特殊原因不得逾期。

　　(三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、

　　吃零食，不得在工作場(chǎng)所吸煙，不得在窗口內(nèi)會(huì)客，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，禁止玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。

　　(四)堅(jiān)持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。

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