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事業(yè)單位面試技巧：這世界上根本就沒(méi)有什么“情景應(yīng)變題”
事業(yè)單位面試技巧：這世界上根本就沒(méi)有什么“情景應(yīng)變題”!
標(biāo)題有點(diǎn)小顛覆，聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)。
情景應(yīng)變，對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)要素是應(yīng)變能力，所以在研究這個(gè)題型之前，中公教育專(zhuān)家?guī)Т蠹蚁葋?lái)看看到底什么叫應(yīng)變能力。
百度詞條中對(duì)“應(yīng)變能力”的解釋為：
應(yīng)變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時(shí)，所做出的反應(yīng)，可能是本能的，也可能是經(jīng)過(guò)大量思考過(guò)程后，所做出的決策。
詞條中認(rèn)為，這種“對(duì)外界改變的反應(yīng)”可以來(lái)自于本能，也可以來(lái)自大量思考。但不管是本能的瞬間反應(yīng)，還是大量思考后的權(quán)衡，都是一種思維加工。加工的基礎(chǔ)就是信息，包括先驗(yàn)、知識(shí)、行為慣性、價(jià)值觀等。只不過(guò)，“瞬時(shí)反應(yīng)”相對(duì)“大量思考”更接近人的本能，“大量思考”更符合利益權(quán)衡的要求，而“瞬時(shí)反應(yīng)”更反映一個(gè)人的行為慣性和內(nèi)在品質(zhì)，它更類(lèi)似于非條件反射，因?yàn)樗遣恍枰罅克季S加工的、完全自然的流露。
在公職考試面試測(cè)評(píng)要素評(píng)分表中，對(duì)“應(yīng)變能力”的描述為：
一、一般定義
在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理。
二、操作定義
①有壓力狀況;
②思維反應(yīng)敏捷;
③情緒穩(wěn)定;
④考慮問(wèn)題周到。
可以看到，在公職考試面試中，對(duì)于應(yīng)變能力的測(cè)查要求更側(cè)重于“瞬時(shí)的應(yīng)變反應(yīng)”，也就是說(shuō)考官更看重的是一種考生在面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)的一種“本能”。這種本能是可以是先天機(jī)制的非條件反射，也可以來(lái)自于通過(guò)大量思考和實(shí)踐過(guò)程升級(jí)為本能而后建立的一種類(lèi)似條件反射的機(jī)制。
解讀了應(yīng)變能力本身，我們?cè)購(gòu)拿嬖嚨谋举|(zhì)出發(fā)，看看為什么沒(méi)有所謂的“情景應(yīng)變題型”。 第一，考的就是自然流露
面試的本質(zhì)就是匹配。是應(yīng)聘者所具備的能力、價(jià)值觀(職業(yè)素養(yǎng)中的能力維度和信念維度)與崗位要求之間的匹配。怎樣的考察才能確保匹配的客觀、準(zhǔn)確、精準(zhǔn)和科學(xué)呢?最好的辦法就是把應(yīng)聘者放在實(shí)際的崗位上，在一個(gè)足夠長(zhǎng)的時(shí)間里去觀察，通過(guò)實(shí)踐去檢驗(yàn)。可是這種方法成本太高，就目前看來(lái)是完全行不通的。所以人類(lèi)社會(huì)發(fā)揮了它最大的一個(gè)功能特性簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)單化之，把所有人都放在面試的標(biāo)準(zhǔn)下，表現(xiàn)優(yōu)異者勝出。面試實(shí)則是一種相對(duì)科學(xué)的人才測(cè)評(píng)方法，是一種折中、妥協(xié)、無(wú)奈的方案，并非最佳。因?yàn)橹挥性谝粋�(gè)相對(duì)充足的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，我們才能觀察出應(yīng)聘者不經(jīng)包裝和修飾的、真正的內(nèi)在品質(zhì)和本能反應(yīng)。應(yīng)變能力，其實(shí)就是將空間和時(shí)間進(jìn)行壓縮，空間上將場(chǎng)景的創(chuàng)設(shè)細(xì)致化、具體化;時(shí)間上將處理問(wèn)題的周期縮短，解決問(wèn)題的時(shí)效要求加強(qiáng)，把這個(gè)足夠充足的時(shí)間和空間壓縮和聚焦到一個(gè)相對(duì)合理的狀態(tài)下(即面試考題本身)去觀察考生的內(nèi)在品質(zhì)和本能反應(yīng)，以求洞察考生在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的自然流露，如果修飾和包裝過(guò)多，顯然與測(cè)查的目的相違背。所以，把情景應(yīng)變作為一個(gè)題型看待，妄圖通過(guò)思路以及所謂的方法論解決，顯然不合理。
第二，題目設(shè)置的趨同性
我們來(lái)看兩道例題：
例題1：在與同事們的聊天當(dāng)中，你得知你的某一位同事經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你的壞話(huà)，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?
例題2：某天你經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)辦公室門(mén)口，恰巧發(fā)現(xiàn)一位同事正在跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你的壞話(huà)，而這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)看到了你，面對(duì)這種情況你怎么辦?
聽(tīng)過(guò)我的課的同學(xué)應(yīng)該對(duì)這兩道題不陌生，在我開(kāi)始情景應(yīng)變這一模塊之前，首先就拿這兩道題先說(shuō)事，說(shuō)什么?說(shuō)這兩道題的共性和異性。共性就在于人際角色的設(shè)定以及解決問(wèn)題所秉承的原則和后續(xù)處理問(wèn)題的方法;異性就在于當(dāng)下情況的判斷，進(jìn)還是不進(jìn)的問(wèn)題。所以，兩道題在作答的思路上，也就是所謂后續(xù)解決問(wèn)題的手段和方法上，包括整個(gè)答案的段落結(jié)構(gòu)上，幾乎沒(méi)有太大的差異，唯一的區(qū)別就在于例題2中“進(jìn)與不進(jìn)”的瞬時(shí)反應(yīng)和判斷。有了這種當(dāng)下判斷，就是一種應(yīng)變能力的體現(xiàn);少了這個(gè)情景的設(shè)置，就是一道普普通通的人際關(guān)系類(lèi)問(wèn)題。所以，在方法論和答題思路上的趨同，也印證了所謂情景應(yīng)變問(wèn)題是不必要獨(dú)立出來(lái)的，至少在方法論上是沒(méi)有自成體系的必要的。
第三，答題無(wú)思路可言
上面的分析可以看出，情景應(yīng)變類(lèi)題目更多的是一種測(cè)評(píng)要素的雜糅，比如和人際關(guān)系雜糅就成了職場(chǎng)應(yīng)變類(lèi)(以前叫人際情景類(lèi))，和組織管理雜糅就成了公共事件類(lèi)(以前叫突發(fā)情景類(lèi))，和自我認(rèn)知雜糅就成了考場(chǎng)應(yīng)變類(lèi)。而這些雜糅出來(lái)的題目，答題思路上沿用了人際關(guān)系、組織管理和自我認(rèn)知方法論，只是在作答過(guò)程中秉承了一些理念和原則，諸如統(tǒng)籌兼顧、輕重緩急等等。所以，在實(shí)際授課中，情景應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題更多的應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)生怎樣才能答出情景應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題的味道、特點(diǎn)，區(qū)別性和差異性，而不是去講所謂的方法和思路。
綜上所述，應(yīng)變能力應(yīng)當(dāng)是一種自然流露，是一種條件或非條件反射，具有明顯的應(yīng)激性，快速、準(zhǔn)確、堅(jiān)定不移才是對(duì)這種能力的完美詮釋。培訓(xùn)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)在于用大量題目中創(chuàng)設(shè)的情景讓學(xué)生親身感受，或是經(jīng)驗(yàn)遷移，通過(guò)這些“經(jīng)歷”的堆積，增加學(xué)生在“判斷復(fù)雜局面”時(shí)可參考的信息，在不斷的重復(fù)訓(xùn)練中將這些信息和先驗(yàn)升級(jí)為“條件反射”，成為與考生“渾然一體”的能力，融會(huì)貫通。
文章到此，把復(fù)雜問(wèn)題抽絲剝繭推倒到了一個(gè)問(wèn)題上如何在作答中體現(xiàn)情景應(yīng)變類(lèi)題目的特點(diǎn)，以彰顯考生的應(yīng)變能力。這個(gè)問(wèn)題也就成了所有研發(fā)和教學(xué)的核心，也是我一直探尋的方向。坦率的講，我目前也沒(méi)有找到特別好的辦法。不過(guò)只給問(wèn)題不給答案是一種耍流氓的行為，也不是我的風(fēng)格，所以下面就簡(jiǎn)單列舉幾個(gè)要點(diǎn)，希望能給各位同學(xué)提供一些借鑒和啟發(fā)。
要點(diǎn)一：快速反應(yīng)，機(jī)敏沉著對(duì)作答狀態(tài)的要求
作答情景應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題，在入情入境的同時(shí)更要注意答題時(shí)的狀態(tài)。包括較短的思考時(shí)間(不加過(guò)多思索就開(kāi)始回答)、答題時(shí)的神態(tài)、闡述內(nèi)容的條理性和有序性、措辭的準(zhǔn)確性等等; 要點(diǎn)二：矛盾入手，目標(biāo)先行對(duì)表態(tài)部分的要求
解決突發(fā)問(wèn)題絕不能孤立的“為了應(yīng)變而應(yīng)變”。突發(fā)情況是在一個(gè)大的工作背景下出現(xiàn)的“小插曲”，解決這些“小插曲”的目的是為了背后整個(gè)工作大局能回歸正軌，順利完成。所以，回答應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題，目標(biāo)是指引、是方向，矛盾是入口、是切入點(diǎn)，一如《西游記》中唐僧師徒四人西天取經(jīng)一樣，不管中間遇到什么困難，也不管這些困難要如何解決，總體的目標(biāo)向西是不變的，解決這些困難、克服這些障礙，最終的目的還是為了達(dá)成西天取經(jīng)的目的。 這部分內(nèi)容必須引起同學(xué)們注意，表態(tài)中搞清目標(biāo)和矛盾的關(guān)系，一方面對(duì)后續(xù)解決問(wèn)題的具體措施提供了指導(dǎo)，另一方面這種表態(tài)是一種冷靜、沉著、不慌亂的大局觀的有力體現(xiàn)。可以說(shuō)，這部分才是完美詮釋?xiě)?yīng)變能力的作答亮點(diǎn)。
要點(diǎn)三：防治結(jié)合，以防代治對(duì)總結(jié)部分的要求
吃一塹就要長(zhǎng)一智，處理突發(fā)問(wèn)題的最終指向是盡可能避免、甚至杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再度發(fā)生。除了要消除眼下可能再度出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題的可能性，更要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，以長(zhǎng)效預(yù)防代替應(yīng)變處理，防患于未然，一勞永逸。至此，問(wèn)題才算是得到完善解決。
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