南昌事業(yè)單位面試題目

2014年南昌事業(yè)單位面試題目

　　2014年南昌事業(yè)單位面試之群眾問題

　　由于事業(yè)單位本身是指國家以社會(huì)公益為目的的，由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織。服務(wù)性質(zhì)決定了事業(yè)單位工作人員更應(yīng)該加強(qiáng)自已的服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)群眾的技巧。因此在事業(yè)單位的招聘面試考試中，群眾問題是一種�？嫉念}型。

　　如下幾個(gè)考試中的真題： [例1]假如你正在處理公務(wù)，突然有群眾說有小孩子掉到涵洞了，你要如何處理?

　　[例2]如果你是一個(gè)衛(wèi)生部門的工作人員，有群眾打電話舉報(bào)說有很多人食物中毒，并已經(jīng)送往醫(yī)院。此時(shí)你又聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)，這種情況下你會(huì)怎么做? [例3]你在正常辦理業(yè)務(wù)，有人說你很慢，要投訴你，你怎么辦?

　　[例4]你在辦業(yè)務(wù)，有老人暈倒，你怎么辦?

　　綜合一下，涉及到群眾的問題出現(xiàn)的情形是比較多的，如果再細(xì)分一下類，群眾問題可以分為涉及人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變的群眾問題。

　　不管群眾問題出何出題，主要考察的是的要素有以下幾個(gè)：服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、主動(dòng)性、溝通意識(shí)、溝通技巧等。因此在答題的過程中也要相應(yīng)的體現(xiàn)這些內(nèi)容。

　　首先要以群眾利益及需求為首要目標(biāo)，把握住群眾利益先于單位利益，單位利益大于個(gè)人利益、大多數(shù)人利益優(yōu)先少部分人利益的原則。這樣在處理問題的時(shí)侯才不會(huì)出現(xiàn)重大的失誤與錯(cuò)漏。

　　其次要克服事不已，高高掛起的思想。在工作中、生活中要突出自已的主動(dòng)性，提前發(fā)現(xiàn)群眾的需求并且主動(dòng)的去幫助群眾解決他們的問題，并且將解決問題的方法做成長(zhǎng)效機(jī)制。避免問題出現(xiàn)。

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　　再次要體現(xiàn)自已的服務(wù)能力，也就是溝通能力，這點(diǎn)不僅表現(xiàn)在自已對(duì)群眾要熱情耐心上，更要能夠展示自已的同情心、同理心，運(yùn)用贊揚(yáng)、說服、選代表、團(tuán)結(jié)協(xié)作等等技巧的能力。

　　答題其實(shí)如做人，應(yīng)該怎么做，你就該怎么答。下面用一個(gè)解析來做下示例：

　　[例4]你在辦業(yè)務(wù)，有老人暈倒，你怎么辦?

　　參考解析：

　　我在辦理業(yè)務(wù)，有老人暈倒，因生命第一，所以此時(shí)我會(huì)立即停止手中的業(yè)務(wù)來查看暈倒的老人，因?yàn)閷?duì)辦理業(yè)務(wù)造成不便，所以同時(shí)向其他來辦理業(yè)務(wù)的人告知此時(shí)的狀況，示意他們等待片刻或是去其他窗口辦理業(yè)務(wù)，相信這些人都會(huì)理解，甚至?xí)�過來幫助我一起照看老人。

　　如果老人有陪同并且能夠判斷老人情況，我會(huì)和工作人員一起協(xié)助把老人送至休息處，提供溫開水等必須物資，確認(rèn)無礙后繼續(xù)去工作，并囑咐其好好休息，有需要直接招呼，并且在辦業(yè)務(wù)上給予相應(yīng)的幫助。

　　如果老人沒有人陪同，無法判斷狀況，那我會(huì)呼叫保安，示意維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，避免對(duì)老人的二次傷害。迅速讓人撥打120急救電話，同時(shí)請(qǐng)單位救護(hù)人員展開急救。同時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下幫助老人得到及時(shí)救治，同時(shí)想方設(shè)法聯(lián)系老人的家屬，告知其情況。

　　當(dāng)老人得到救助后，迅速回到工作崗位上，處理積壓的業(yè)務(wù)，用最好的熱情對(duì)待群眾。

　　事后，我會(huì)以此為鑒，一方面學(xué)習(xí)一些必要的急救措施 。另一方面，方便群眾辦事，為來辦業(yè)務(wù)的群眾提供座位、開水、急救藥品等。避免下次再出現(xiàn)此類情況。

　　(參考解析完)

　　在此、羅吉朝老師提醒所有考生，群眾問題一定要認(rèn)真對(duì)待。若沒有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，那多學(xué)些間接經(jīng)驗(yàn)，多看一下實(shí)際生活中發(fā)生的例子。

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　　多做做解析，參加培訓(xùn)多做做練習(xí)均是必須的。

　　羅吉朝寫于2014年7月

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