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求職面試中的 “無間道”
東方控股集團(tuán)有限公司人力資源部高級(jí)主管屈輝在她8年的人力資源從業(yè)經(jīng)歷中，面試過不下1000名求職者，其中包括不少高層管理者。她認(rèn)為，應(yīng)聘者在接受面試時(shí)，關(guān)鍵是要掌握一些簡(jiǎn)單的方法，這樣才能給面試官留下一個(gè)好印象。而人事經(jīng)理想要考出應(yīng)聘者的真面目也不難，只需運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的技巧。且讓我們來聽聽屈輝總結(jié)出來的一套招聘和應(yīng)聘中的無間道，不管對(duì)面試的哪一方，都很簡(jiǎn)單實(shí)用。
應(yīng)聘方：把握三原則
應(yīng)聘者應(yīng)遵循的規(guī)則聽上去很簡(jiǎn)單，共有三條。不過，表面簡(jiǎn)單，要做到卻也不那么容易。
1、Smile貫穿應(yīng)聘全過程
應(yīng)聘者進(jìn)了公司，從跟前臺(tái)打交道開始，就不妨以笑臉示人。見到面試官之后，不管對(duì)方是何種表情，都要馬上起身，微笑著與其握手、作自我介紹。在面試進(jìn)行當(dāng)中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時(shí)保持微笑。面試結(jié)束之后，不管面試官給了你怎樣傷心的答復(fù)，也要微笑著起身，并主動(dòng)握手道別。
理由：首先，初次見面，微笑可以拉近彼此的距離，讓對(duì)方感覺你沒有敵意，內(nèi)心真誠。如果再加上握手就更好了，與對(duì)方有了身體接觸，容易被對(duì)方記住，留下深刻印象;其次，如果你的面部表情太過僵硬，就會(huì)要么顯得很緊張，要么顯得沒經(jīng)驗(yàn)，或是讓人感覺性格內(nèi)向。而微笑可以掩飾內(nèi)心的緊張，當(dāng)你被問及一個(gè)有難度的問題時(shí)，保持微笑更能使你顯得冷靜、胸有成竹;再次，微笑會(huì)讓招聘官感覺你容易相處、親和力好，不是個(gè)愛惹事的人。
方法：在面試的緊張氣氛中，要做到smile貫穿始終實(shí)在不易。建議你在走進(jìn)面試間之前，做幾個(gè)習(xí)慣性的微笑表情來放松情緒。另外，面試前不妨自己對(duì)著鏡子多練習(xí)練習(xí)。
2、聚精會(huì)神
面試時(shí)，目光正視對(duì)方，在考官講話的過程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。
理由：這是對(duì)對(duì)方的尊重，也可讓對(duì)方感到你很有風(fēng)度，誠懇、大氣、不怯場(chǎng)。如果你在面試中不停地低頭看著腳下或是目光游移不定，不但不禮貌，還可能會(huì)讓面試官對(duì)你所說內(nèi)容的誠信度產(chǎn)生懷疑。
方法：如果你實(shí)在沒有勇氣一直看著面試官的眼睛，也可以看著他的鼻子下方，這同樣會(huì)讓他感覺你在認(rèn)真傾聽。當(dāng)面試官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說的內(nèi)容，并且記在心里了。
3、保留2秒鐘的思考
當(dāng)面試官問及一個(gè)重點(diǎn)問題，尤其是有關(guān)工作業(yè)績(jī)方面的，譬如要求你描述一下做過的一個(gè)項(xiàng)目、承擔(dān)過的一項(xiàng)任務(wù)。在回答之前，應(yīng)適當(dāng)停頓2秒鐘，留出一段思考的時(shí)間。
理由：除了可以組織一下要表達(dá)的內(nèi)容，最重要的是示意對(duì)方你正在認(rèn)真回憶過去的經(jīng)歷。若是你在回答這些問題時(shí)根本不用思考，且倒背如流，面試官第一感覺可能是你事先經(jīng)過了精心準(zhǔn)備，繼而會(huì)對(duì)你所說內(nèi)容的真實(shí)程度打個(gè)問號(hào)。
方法：在面試官拋出問題后，你可以說讓我想一想，沉吟一下，思考兩秒鐘，利用這段時(shí)間梳理一下接下來要說的內(nèi)容，拎出要點(diǎn)。
招聘方：遵循三步曲
應(yīng)聘者要在有限的時(shí)間里給面試官留下一個(gè)好印象，面試官的任務(wù)則是在同樣有限的時(shí)間里盡可能多地了解應(yīng)聘者，除去他的種種包裝，看出其真實(shí)水平。面試了這么多應(yīng)聘者，屈輝總結(jié)出了一個(gè)面試三步曲，覺得非常有效。
第一步：靜心聆聽
先讓面試者敘述他的個(gè)人情況，包括專業(yè)背景、工作經(jīng)歷、跳槽原因等，時(shí)間一般控制在20分鐘以內(nèi)。
理由：在面試一個(gè)應(yīng)聘者之前，你對(duì)他的了解僅限于簡(jiǎn)歷中呆板的內(nèi)容，而當(dāng)你既不熟悉對(duì)方的情況，又對(duì)他所在的行業(yè)、過去所從事的職業(yè)了解不多時(shí)，就很難提出有針對(duì)性的問題，也很難考察出對(duì)方在重重包裝下到底有幾斤幾兩。在這種情況下，靜心聆聽是迅速捕捉對(duì)方相關(guān)信息的好方法。
方法：在仔細(xì)傾聽的同時(shí)注意查看對(duì)方的簡(jiǎn)歷，對(duì)照一些關(guān)鍵詞，譬如所描述的工作經(jīng)歷的起始時(shí)間、年限等，看與簡(jiǎn)歷所寫是否有出入。一旦發(fā)現(xiàn)兩者有出入或有疑問，可在簡(jiǎn)歷上做一些簡(jiǎn)單的記錄，并盤算好等會(huì)兒發(fā)問的突破口。
第二步：無規(guī)則詢問
裝作漫不經(jīng)心地隨機(jī)詢問應(yīng)聘者某一段工作的具體時(shí)間段、離職原因、工作中的突出事例等。
理由：對(duì)于那些久經(jīng)沙場(chǎng)的應(yīng)聘者來說，他們對(duì)面試中常規(guī)的提問套路已經(jīng)是熟稔于心，面試官如果按照程序有規(guī)則地發(fā)問，面試的可信度會(huì)打折扣。為防止對(duì)方的回答事先經(jīng)過精心準(zhǔn)備，不妨問一些看起來毫無規(guī)則的問題，達(dá)到震懾對(duì)方的目的，打亂其計(jì)劃。
方法：假設(shè)應(yīng)聘者在10分鐘之前講起過自己參與的一個(gè)項(xiàng)目，在提問階段，冷不丁發(fā)問：你剛才說的某某項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)一共有多少人?注意觀察對(duì)方的反應(yīng)。以這樣的細(xì)節(jié)問題來驗(yàn)證對(duì)方前后敘述是否有出入。
第三步：重點(diǎn)發(fā)問
對(duì)應(yīng)聘者的突出工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)了解，包括時(shí)間、配合人員、進(jìn)展情況、難點(diǎn)、結(jié)果等。
理由：應(yīng)聘者的工作業(yè)績(jī)?cè)谧詈笫欠皲浻玫臎Q定中常常占有很大分?jǐn)?shù)，因此一定要作充分了解。一般來說，一個(gè)人如果沒有深入地做過某項(xiàng)工作，就很難說出其中的細(xì)節(jié)，所以必須重點(diǎn)發(fā)問。
方法：重點(diǎn)發(fā)問中，要抓住某個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)表現(xiàn)窮追不舍，讓對(duì)方說出詳細(xì)的工作方法、進(jìn)程、細(xì)節(jié)的處理等。如果對(duì)方總是在某個(gè)環(huán)節(jié)上兜圈子，或是所說的內(nèi)容明顯停留在書本上的理論知識(shí)層面，就要不斷追問，看他到底是否真是某個(gè)領(lǐng)域的行家。
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