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面試技巧 招聘單位面試十大技巧
面試不但是企業(yè)甄選人才的重要方法,也是企業(yè)展示自我形象的良好機(jī)會(huì)?墒,很多企業(yè)的面試不得要領(lǐng),面試功能得不到發(fā)揮。本文闡述了在面試的“備”、“接”、“聽(tīng)”、“講”、“問(wèn)”、“導(dǎo)”、“辨”、“記”、“送”、“選”等過(guò)程中的十個(gè)技巧和應(yīng)該注意的問(wèn)題。
[關(guān)鍵詞] 招聘面試 技巧
面試作為企業(yè)甄選人才的重要方法之一,幾乎為所有企業(yè)所青睞,一項(xiàng)調(diào)查顯示,99%的企業(yè)使用面試作為篩選工具。同時(shí),面試也是企業(yè)展示自我形象的良好機(jī)會(huì),如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)出售產(chǎn)品和服務(wù),那么面試則出售企業(yè)的聲譽(yù)和形象?墒牵芏嗥髽I(yè)的面試不得要領(lǐng),要么是面試之后感到一片茫然,最后還是憑感覺(jué)下決定,要么面試官留下敗筆,令很多優(yōu)秀人才拂袖而去?梢(jiàn),這些企業(yè)招聘主管的面試技能亟待提高,一些技巧性的問(wèn)題掌握的還不夠。下面提出十條面試技巧,供招聘面試者參考。
1.“備”的技巧
俗話(huà)說(shuō),“有備無(wú)患”,精心的準(zhǔn)備是成功面試的開(kāi)始。首先,選擇一個(gè)雙方都合適的時(shí)間和場(chǎng)所,以保證面試過(guò)程不會(huì)被打斷。在具體時(shí)刻的安排上,還要考慮人每天的生物鐘周期。通常來(lái)講,面試官和應(yīng)聘者的反應(yīng)能力在上午 11點(diǎn)左右達(dá)到高峰,下午3點(diǎn)左右出現(xiàn)低谷,下午5點(diǎn)時(shí)又會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)高峰,所以面試時(shí)刻的安排最好避開(kāi)低谷階段,以提高面試的效率。對(duì)于面試場(chǎng)所,一般來(lái)說(shuō),較高職位的面試適宜選擇小一點(diǎn)的場(chǎng)所,便于交談的時(shí)間長(zhǎng)一些和交流的內(nèi)容深一些。會(huì)場(chǎng)的布置往往被人忽視,通常是面試官坐在寬大老板桌后面的老板椅里,而應(yīng)聘者坐在小小的折疊椅上,與面試官正對(duì),這種面試可以稱(chēng)之為“審判式”面試,往往會(huì)造成應(yīng)聘者緊張。心理學(xué)研究表明,當(dāng)應(yīng)聘者和面試官對(duì)坐時(shí),心理距離最大,而應(yīng)聘者和面試官成90度坐時(shí),心理距離最小,這可以為安排會(huì)場(chǎng)提供借鑒。當(dāng)然,如果是采用壓力面試,“審判式”面試不乏是一個(gè)好的方法。
其次,確定合適的面試人數(shù),企業(yè)界公認(rèn)的黃金比例是1∶3,即如果要錄取10人,就要讓30人來(lái)面試;還要確定面試的內(nèi)容,即面試要考什么。面試的時(shí)間有限,不可能在有限的時(shí)間里把應(yīng)聘者考察得面面俱到,只要把需要考察的技能大致分一下類(lèi),找出那些必需的技能進(jìn)行考察就可以了。這些必需的技能面試官必須心中有數(shù),最好是列出來(lái)。
再次,提前閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷,一要看應(yīng)聘者是否符合崗位的要求,優(yōu)秀的應(yīng)聘者未必符合我們的要求;二要看簡(jiǎn)歷有沒(méi)有空當(dāng),即在某一時(shí)間段,應(yīng)聘者沒(méi)有寫(xiě)他(她)在干什么;三要看有沒(méi)有職位的跳槽現(xiàn)象,比如,從銷(xiāo)售到技術(shù),又從技術(shù)到人力資源,今天又來(lái)應(yīng)聘財(cái)務(wù)的職位;四要看有沒(méi)有自相矛盾的地方。這些都是面試時(shí)應(yīng)該弄清楚的問(wèn)題。最后,細(xì)節(jié)也不可忽視。面試官也要好好的“梳妝打扮”,在面試時(shí)關(guān)掉手機(jī),以示對(duì)應(yīng)聘者的尊重;把自己的名片放在隨手可拿的地方,以免到時(shí)手忙腳亂;把將要應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷放在桌上,把其他人的簡(jiǎn)歷放在抽屜或其它隱蔽的地方,以免應(yīng)聘者看到簡(jiǎn)歷很多,感到緊張。
2.“接”的技巧
在正式面試開(kāi)始之前,有一個(gè)面試官和應(yīng)聘者見(jiàn)面和寒暄的過(guò)程,我們可以稱(chēng)之為“接”的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,建議面試官親自到門(mén)口迎接,趁此觀察應(yīng)聘者的行為和表現(xiàn),如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者已經(jīng)和其他人打成一片,說(shuō)明他(她)具有很強(qiáng)的親和力和溝通能力;如果應(yīng)聘者獨(dú)坐一人,沉默不語(yǔ),靜靜等待,說(shuō)明他(她)比較內(nèi)向,持重;如果應(yīng)聘者比較緊張、急躁,說(shuō)明他(她)心理承受能力欠佳,承受工作壓力的能力讓人懷疑。總之,提前與應(yīng)聘者接觸,可以獲得額外的信息,面試官不要放過(guò)任何一個(gè)獲取有效信息的機(jī)會(huì)。寒暄時(shí)可以問(wèn)一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題,例如“路上還順利吧?車(chē)多嗎?”,這樣不但可以起到穩(wěn)定應(yīng)聘者情緒的作用,還可以和應(yīng)聘者拉近心理距離。
3.“聽(tīng)”的技巧
優(yōu)秀的面試官會(huì)把面試85%的時(shí)間留給應(yīng)聘者陳述,可見(jiàn)面試官學(xué)會(huì)“聽(tīng)”是很重要的。通過(guò)“聽(tīng)”,面試官判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力,發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的問(wèn)題。第一,聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的陳述和簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容是否一致,哪怕是一個(gè)時(shí)間或地點(diǎn)。第二,聽(tīng)哪些是應(yīng)聘者的行為表現(xiàn),哪些是應(yīng)聘者的期望和想法。行為表現(xiàn)即應(yīng)聘者過(guò)去發(fā)生的行為,它往往比期望的行為可以更好的預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的行為。第三,避免打斷應(yīng)聘者的陳述“噢,我知道了,你不用說(shuō)了”。如果應(yīng)聘者陳述的太多了,實(shí)在沒(méi)有必要了,面試官可以采用動(dòng)作暗示的方法,比如,頻繁的點(diǎn)頭,注意是頻繁的點(diǎn)頭,否則表示贊同;手心向下?lián)]手,也可以表示“你說(shuō)的夠多了,該打住了”。第四,避免顯得太忙或不耐煩,一會(huì)兒看看手機(jī),一會(huì)兒看看表,這是對(duì)應(yīng)聘者的極不尊重。
4.“講”的技巧
面試是一個(gè)雙向交流的過(guò)程,不但應(yīng)聘者要講,面試官也要講。這里的“講”主要是指面試官介紹性的語(yǔ)言,不同于下面的“問(wèn)”。首先,面試官要講清楚自己的身份和職責(zé),如果還有其他面試官,還要介紹他們的身份和職責(zé)。其次,提示應(yīng)聘者應(yīng)聘的是什么部門(mén),什么崗位。因?yàn),也許應(yīng)聘者投的簡(jiǎn)歷太多,忘記了應(yīng)聘的部門(mén)和崗位。再次,告訴應(yīng)聘者面試大約需要多少時(shí)間和面試有哪些步驟,讓?xiě)?yīng)聘者有個(gè)心理準(zhǔn)備。最后,也是最重要的,介紹一下本單位的情況,崗位的要求,職責(zé)和薪酬福利等。要注意兩點(diǎn),第一,把書(shū)面的崗位要求發(fā)給應(yīng)聘者,讓他(她)讀完后簽字。因?yàn)楹芏鄳?yīng)聘者為了獲得工作崗位,雖然明知自己不能滿(mǎn)足崗位的要求卻故意隱瞞,容易引起勞動(dòng)糾紛;第二,對(duì)公司的介紹尤其是待遇問(wèn)題要實(shí)事求是,千萬(wàn)不可夸大事實(shí)。有的用人單位為了吸引人才,夸大事實(shí),造成應(yīng)聘者期望過(guò)高,一旦走馬上任,期望與事實(shí)的反差必然會(huì)造成員工滿(mǎn)意度下降,甚至為離職埋下隱患。
5.“問(wèn)”的技巧
通常,應(yīng)聘者在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)得都是一些事情的結(jié)果,描述自己做過(guò)什么,取得了怎樣的成績(jī),比較籠統(tǒng)和寬泛,面試官需要了解更加具體的東西,問(wèn)清楚發(fā)生在應(yīng)聘者身上的每一件事的來(lái)龍去脈,可以運(yùn)用STAR技術(shù)。SSituation,在什么樣的情景下,發(fā)生了這件事;TTask,任務(wù)是什么;A Action,為了完成任務(wù),采取了那些行動(dòng);RResult,結(jié)果怎樣。通過(guò)運(yùn)用STAR技術(shù),不斷追問(wèn),可以全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的掌握程度以及工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等。另外,還要留出時(shí)間讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)問(wèn),面試官來(lái)回答。
6.“導(dǎo)”的技巧
面試的過(guò)程不都是一帆風(fēng)順的,有時(shí)可能會(huì)卡殼,這種情況一般是由于應(yīng)聘者過(guò)于緊張,致使面試溝通過(guò)程中斷,這就需要面試官善于引導(dǎo),使面試順利進(jìn)行。引導(dǎo)的技巧有:第一,可以跳過(guò)這個(gè)問(wèn)題“咱先不談這個(gè)問(wèn)題,換一個(gè)話(huà)題”;第二,可以用“攬責(zé)任”的方法“可能是我沒(méi)把問(wèn)題講清楚,我的意思是….”。這時(shí)應(yīng)該避免的是面試官不要因?yàn)閼?yīng)聘者回答不出問(wèn)題而幸災(zāi)樂(lè)禍,得意洋洋的看著應(yīng)聘者,即使這個(gè)應(yīng)聘者你不喜歡或者根本就沒(méi)打算錄用他(她)。如果不是使用壓力面試,也不要窮追猛打。
7.“辨”的技巧
美國(guó)新澤西州ADP人力資源服務(wù)公司 2001年統(tǒng)計(jì):44%的求職者在簡(jiǎn)歷中撒謊;41%的求職者在教育背景中撒謊。在我國(guó),這種現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮,因此,面試官有必要學(xué)會(huì)辨別事實(shí)與謊言。首先,可以從應(yīng)聘者的語(yǔ)言上辨別,如果是事實(shí),應(yīng)聘者一般用第一人稱(chēng),而且顯得信心十足,并且所闡述的內(nèi)容與簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容完全一致;如果是在說(shuō)謊,應(yīng)聘者會(huì)經(jīng)常繞圈子,不敢一針見(jiàn)血,說(shuō)的內(nèi)容很寬泛,很含糊,一旦讓他(她)說(shuō)的詳細(xì)一點(diǎn)或舉個(gè)例子,他(她)會(huì)遲疑,“這個(gè)…,那個(gè)…”。另外,如果應(yīng)聘者答的很流暢,很可能面試的題目與準(zhǔn)備的題目正好一樣,這時(shí)如果被打斷,他(她)會(huì)接不上來(lái)。其次,還可以從應(yīng)聘者的神情和動(dòng)作上辨別,如果是事實(shí),應(yīng)聘者會(huì)正視面視官,敢于和面試官對(duì)視,而且動(dòng)作神情與語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容一致;如果是說(shuō)謊,應(yīng)聘者的眼神很不穩(wěn)定,左右亂轉(zhuǎn),往左上方或者右上方看,動(dòng)作神情與語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容不一致。手勢(shì)太夸張,動(dòng)作與語(yǔ)速不一致,或者明明講的是高興的事,卻滿(mǎn)臉凝重。應(yīng)聘者動(dòng)作姿勢(shì)的突然改變,也可能說(shuō)明有問(wèn)題,例如,你問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,應(yīng)聘者翹著的二郎腿突然放下了,或者本來(lái)應(yīng)聘者舒服的靠椅背坐著,突然起來(lái)了,這說(shuō)明你的問(wèn)題問(wèn)到了他(她)的“痛”處,下面的講的話(huà)很可能是編造的。轉(zhuǎn)貼
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