全面解讀話費消費陷阱

全面解讀話費消費陷阱

94376>每天都使用的手機，功能你都了解嗎？包月消費的短信服務，就意味著包羅所有的費用？面對1.8折的電話卡，你動心了嗎？一個陌生的未接來電，你會想到有一雙黑手正在悄悄伸向你的腰包嗎？

如今，人們在享受先進的通信技術帶來的便利時，也被日益增加的話費消費爭議所困擾。分析其原因，除了與通訊市場良性競爭不充分分不開外，還與消費者缺乏對有關服務

的了解也有一定的關系。為了維護廣大消費者的權益，使消費者在話費消費時盡量避免不必要的損失，常州消協通過對近期省內外城市受理有關投訴案例的全面解讀。

【案例一】：消費者金某，在2005年5月15日觀看江蘇某電視臺娛樂節目時看到“包月8元”的猜題活動，用自己的小靈通試發一條，當即電視臺回復說回答正確，獲得10分的積分，同時又有一道試題……就這樣，當晚共發了十條，對方回復十多條。在接下來的一個多星期內，共發了700多條短信，積分5000多分。5月27日下午，話機突然停了，經查詢電信10000號服務臺，才知道前幾天的信息費多達840元。

【解讀】：在通常情況下，消費者認為預付費方式是不能透支的，但這個理解其實是有誤的，小靈通入網由固定電話擔保，為的就是防止某些費用(如信息費)欠費。另外“包月”“免費”等也都是有條件的。因此，消費者在接受各類服務時，一定要了解清楚收費標準，盲目消費只能是自己埋單。

【案例二】：消費者李女士于2005年4月22日投訴移動公司，原因是在3月11日15時至17時之間，在使用朋友的移動電話通話時，計費237分鐘，費用達300余元。消協調查發現，李女士所用的電話在3月11日15時39分至17時37分間，共撥電同一部電話11次，計費時長達230余分鐘。其中，分別6次29分，1次28分55秒，1次28分50秒。消費者認為，在該期間打電話時，僅撥打了2、3次，由于對方電話是總機轉接，根本未能通話，且在兩小時內怎會有230多分鐘的通話時間，要求移動公司雙倍賠償話費643元。移動公司經查證后認為，該消費者所要電話是由總機接轉，在要通總機后計費系統開始計時，在提示未接通時，消費者在未掛斷電話的情況下又重復撥打，由于對方是總機有多條通道可以接通，又重復接通，在分機未接通消費者又未關機的情況下，一直處于計時狀態，而移動公司的計費系統對連續通話是每半個小時計費一次，兩小時予以強制掛斷。由此，而造成一部話機在兩個小時內計費近4個小時，最后，在消協的調解下，雙方達成了一致意見，由移動公司贈送消費者充值卡600元。

【解讀】：隨著科技的發展，對消費者的素質要求也越來越高，作為經營者有義務對新產品進行宣傳，消費者在使用商品時應多看一看說明，如果李女士能仔細閱讀移動電話使用說明書，就會知道手機都有話中插接功能；如果對方是總機，在未接通時就必須掛斷后再撥打。否則，就會重新重復計費。

【案例三】：有消費者反映手機或小靈通經常會出現響一下就切斷的未接來電，以為有什么急事，回電接通后傳來的聲音卻是電腦錄音“這里是廣東某某信息臺”，短短幾句話卻被扣除了高額費用。

【解讀】：目前話費陷阱主要有兩類：一類是以信息臺面貌出現，提供所謂的信息服務，信息費價值不菲；還有一類是交友型，此類都是主叫付費電話，由于都是在外地，有的甚至利用軟件技術將區號0941、0951等讓人以為是國內的電話實際變成了臺灣的呼叫號碼，用戶回復后將為此付出高額話費。因此消費者要謹慎回復陌生來電，今后面對這種故意讓你接不到的陌生電話，還是權衡一下再回電，以免吃個啞巴虧。

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