職業(yè)生涯與職業(yè)素養(yǎng)
我們?cè)?STRONG>管理中發(fā)現(xiàn)，你只有經(jīng)常表?yè)P(yáng)別人，在批評(píng)別人時(shí)才更有效果，否則對(duì)方覺(jué)得你只是個(gè)會(huì)挑刺的人，很難相處。"一個(gè)人可以在公司心直口快，但這往往代表他在公司中的地位。"你可以心直口快的地方越多，說(shuō)明你在公司中的地位越高，否則在大公司是很難生存下去的，"往往最先倒下的是什么場(chǎng)合都不分的心直口快之人。"在前程無(wú)憂做首席人力資源專(zhuān)家和公關(guān)總監(jiān)的馮麗娟太知道"人"這個(gè)物種的復(fù)雜性和多樣性，也太明白"禍從口出"的厲害。
企業(yè)風(fēng)格不同，說(shuō)話風(fēng)格不同"在美資企業(yè)、日韓企業(yè)和國(guó)企，說(shuō)話的方式各不一樣。而公司文化、環(huán)境不同，直言的策略都是不同的。"她說(shuō)。在美資企業(yè)，講究的是直接溝通，有許多溝通渠道，比如定期會(huì)議、郵件溝通、跟上司的會(huì)談等等，有意見(jiàn)不表達(dá)，通常會(huì)被視為自動(dòng)放棄權(quán)力，而在事后追悔，只會(huì)證明你在美資企業(yè)不合格。
在日韓這些等級(jí)觀念強(qiáng)的企業(yè)，決定權(quán)往往在上級(jí)，要想順順溜溜地干成事，你得清楚地讓上司知道你做事的過(guò)程，告訴他你是怎么想的、為什么要這么做，不能讓他突然有一天覺(jué)得你在做這事而他不知道，這時(shí)你若覺(jué)得委屈，再想直言獲得理解和支持就難了。
相比之下，說(shuō)話最要小心的恐怕當(dāng)屬?lài)?guó)營(yíng)企業(yè)，"隨著公司透明度的不同，表達(dá)的方式也不一樣。"在國(guó)營(yíng)企業(yè)，老板不會(huì)跟你解釋為什么要做某個(gè)項(xiàng)目，員工不知道項(xiàng)目背景，老板也很少在做的過(guò)程中讓員工提什么意見(jiàn)。
但不管在什么公司，談工作的過(guò)程切忌夾帶私人感情，不要發(fā)牢騷、抱怨說(shuō)我對(duì)這事這人是怎么看的、我是怎樣的一種情緒等等，而是應(yīng)該客觀地討論事情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)拿出事例、數(shù)據(jù)和調(diào)研，說(shuō)話有理有據(jù)，讓別人看到你提出的這些問(wèn)題是客觀的、出于公心的，可以給公司一個(gè)更好的思考角度。
贊揚(yáng)是心直口快的地基
公司里每個(gè)人都有自己的關(guān)鍵目標(biāo)，人跟人的想法也不一樣，你不能上來(lái)就說(shuō)，"我給你的工作為什么沒(méi)做，你做了我才能做，但是你在這個(gè)事情上沒(méi)有認(rèn)真處理，我對(duì)你很有意見(jiàn)。"大實(shí)話是說(shuō)了，但事肯定沒(méi)解決，"我們自己得在心態(tài)上扭過(guò)來(lái)，別把自己的關(guān)鍵目標(biāo)強(qiáng)加給別人，說(shuō)是為了工作，其實(shí)那還是一種自私的心態(tài)。"職博場(chǎng)攻銳略：管層級(jí)理不夠在高心線直口快就挨刀。
如果心態(tài)扭不過(guò)來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了兩人就頂上牛了。不僅話越說(shuō)越直，越說(shuō)越白，氣也越來(lái)越大，結(jié)果就成了死對(duì)頭。"我們?cè)诠芾碇邪l(fā)現(xiàn)，你只有經(jīng)常表?yè)P(yáng)別人，在批評(píng)別人時(shí)才更有效果，否則對(duì)方覺(jué)得你只是個(gè)會(huì)挑刺的人，很難相處。"很多管理書(shū)都會(huì)鼓勵(lì)人們多多贊揚(yáng)別人，不管是不是言不由衷，是不是發(fā)自內(nèi)心，"贊揚(yáng)未必是馬屁，多說(shuō)好話總沒(méi)錯(cuò)，與其這樣，我們不如把心直口快的批評(píng)換成心直口快的表?yè)P(yáng)"，這確實(shí)是和緩緊張關(guān)系的一大技巧，所以千萬(wàn)別吝嗇！
在這種技巧的運(yùn)用中，我們要撇開(kāi)個(gè)人好惡，"一上來(lái)不如先說(shuō)對(duì)方的工作中哪些是我認(rèn)同的，千萬(wàn)別不著調(diào)地說(shuō)我不同意他的觀點(diǎn)。"哪怕是在開(kāi)放的美資企業(yè)，這樣做也是避諱的，讓大家看到說(shuō)話者還帶有個(gè)人情緒。此外，表?yè)P(yáng)也要符合中國(guó)人的方式，用一些看上去不那么生硬的技巧。
如果合作者是平級(jí)，你去贊揚(yáng)他不太合適的話，不如聰明地給上司寫(xiě)郵件表?yè)P(yáng)你的合作者做有多好、為什么好，舉出具體的實(shí)例，同時(shí)抄送給他，表?yè)P(yáng)給你的老板看，這種書(shū)面鼓勵(lì)的方式比較容易獲得認(rèn)可。
同性之間不太容易相互恭維，女性要得到女性的認(rèn)可是很難的。如果你去恭維她，她會(huì)很開(kāi)心，比如說(shuō)今天打扮得很得體之類(lèi)的話，女性會(huì)很受用。但微妙的是，如果男性對(duì)女老板說(shuō)你今天穿得很漂亮反而會(huì)讓人覺(jué)得輕浮，有負(fù)面作用。異性之間的表?yè)P(yáng)最好以工作為主，對(duì)工作本身的認(rèn)同和贊揚(yáng)更容易獲得彼此的好感，但要保持一定的頻率，太過(guò)就會(huì)有廉價(jià)的感覺(jué)。
在所有的表?yè)P(yáng)中，最有挑戰(zhàn)的是表?yè)P(yáng)你的上司。一般來(lái)說(shuō)，管理者永遠(yuǎn)是孤獨(dú)的，他必須要保證一定的距離才具有一定的威嚴(yán)，能對(duì)他所做的決策、所發(fā)布的命令產(chǎn)生效果。一般來(lái)說(shuō)最好是單個(gè)面對(duì)面地表?yè)P(yáng)老板，比如說(shuō)，老板你今天給我的建議很受用等等，但如果這話是在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)，別人會(huì)覺(jué)得挺奇怪的。女上司常常因?yàn)樾詣e和外表的原因會(huì)感覺(jué)自己在職業(yè)方面的專(zhuān)長(zhǎng)被忽視了，所以男下屬對(duì)女上司的決策給予支持是對(duì)女上司最好的贊揚(yáng)。從男性角度來(lái)講，女性對(duì)男上司的口頭表?yè)P(yáng)其實(shí)沒(méi)有太大的必要，應(yīng)該把重點(diǎn)放在執(zhí)行力上，或者拿一些問(wèn)題討教上司，說(shuō)一聲"這個(gè)想法是挺好的，我怎么沒(méi)有想到"等等，反而讓男性更有職業(yè)成就，但也別太刻意這樣做。總之要記住的是："多說(shuō)好話才有底氣在別人做得不好的時(shí)候去批評(píng)。"關(guān)系的親疏決定能否心直口快其實(shí)能否心直口快地說(shuō)話，這要取決于說(shuō)話者跟身邊人的關(guān)系。如果你想給別人客觀、對(duì)事不對(duì)人的印象，那平時(shí)一定要注意建立私人感情，比如一起參加公司的社團(tuán)活動(dòng)、一起吃飯等等，加強(qiáng)彼此的了解和認(rèn)識(shí)，這些都是良好合作的基礎(chǔ)。"當(dāng)你跟同事混得跟哥們似的，有啥真心話不能說(shuō)呢?"
現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越大，人人都是精密分工的一環(huán)，一個(gè)人很難決定事情的結(jié)果是好是壞。"在這個(gè)過(guò)程中，能否打通你的上下游關(guān)系是一種能力，說(shuō)話方式是打交道的重要工具。"
在職場(chǎng)里要把事情做順，從關(guān)系的處理上70%的精力是獲得老板的支持，30%的精力是獲得下屬的支持，"一定要掌握這個(gè)尺寸，要想在工作中直言不諱，摸清打交道的人的脾氣很重要。"
人與人的處事方法、心理承受能力都不一樣，有人喜歡說(shuō)在前做在后，有人喜歡不說(shuō)就做，也有人喜歡邊說(shuō)邊做。當(dāng)你的上司不喜歡贊揚(yáng)時(shí)，那就多做；有些上司愛(ài)聽(tīng)贊揚(yáng)，那就在做的時(shí)候多說(shuō)。你若想跟上司建立暢通的溝通渠道，有想法就得跟他聊，告訴他這么做的目的以及處理這件事的`決策依據(jù)和過(guò)程，看看這想法跟老板的思路是否一致，這是建立相互信任的過(guò)程，對(duì)之后遇到重要事件或在公共場(chǎng)合能否直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)是很有關(guān)系的。"你會(huì)發(fā)現(xiàn)有了這種信任之后，同樣的事情你說(shuō)跟別人說(shuō)效果是不一樣的，可能你說(shuō)這事上司覺(jué)得你有能力做就同意了，這完全是基于相互間的了解和信任。"在大部分公司，拿出工作成效最能贏得上司的信任，但還有一種贏得上司認(rèn)可的方式是，"拿著問(wèn)題去請(qǐng)教他，他更開(kāi)心，覺(jué)得自己被尊重了。"尤其是在中資、日韓企業(yè)，員工拿著方案請(qǐng)上司出主意時(shí)，即使心里有譜，也要讓這些想法從上司的嘴里說(shuō)出，讓上司覺(jué)得是自己的主意，日后工作更能贏得他的支持。當(dāng)然，如果你處在對(duì)公司文化、溝通渠道都不了解的當(dāng)口，最好還是三緘其口，先看再說(shuō)。
心直口快的誤區(qū)
"心直口快對(duì)提升工作效率的確有幫助，但是絕對(duì)是有條件的。"這個(gè)前提條件是三看：一看說(shuō)話對(duì)象，他能不能受得了這一套；二看事情，如果機(jī)密的事讓你心直口快地捅出去，不如閉嘴；三看場(chǎng)合，你跟上司的關(guān)系再好，單獨(dú)討論時(shí)大家爭(zhēng)得面紅耳赤也無(wú)所謂，但把辦公室門(mén)打開(kāi)，你就要維護(hù)上司的尊嚴(yán)，不能在辦公室里爭(zhēng)，會(huì)給人感覺(jué)上司沒(méi)威信。如果是在不同部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議中不假思索地快人快語(yǔ)，很可能會(huì)踩到部門(mén)關(guān)系的雷區(qū)，讓你的上司很為難。
"一般在公司做了兩三年之后，通常都比較心直口快。"一是由于年輕，對(duì)很多事情敏感，二是環(huán)境熟了敢講。但矛盾在于，心直口快的人往往沒(méi)去了解事情為什么會(huì)表現(xiàn)出這樣的征兆和現(xiàn)象，為什么會(huì)做出這樣的決策，不知水深水淺圖一時(shí)之快，容易因?yàn)樾闹笨诳於`事。"管理者需要調(diào)和心直口快與逞一時(shí)之快之間的度，協(xié)調(diào)與平衡是他最主要的工作。"年輕人的心直口快能幫管理者達(dá)到兼聽(tīng)則明的成效，會(huì)讓決策更加合理，減少抵觸心理。擋了言路的管理者往往背負(fù)更大的壓力，不知道別人的看法，要獲得支持也很難。
另外，心直口快的表現(xiàn)方式也跟一個(gè)人的視野有關(guān)。當(dāng)你只是事情的最后一環(huán)時(shí)，往往不了解事情的全貌，而管理者把很多的精力花在協(xié)調(diào)上是因?yàn)樗宄刂朗虑榈亩嗝嫘�，不同的人是怎么考慮這件事的。當(dāng)上司面對(duì)一個(gè)不知原委、心直口快地指出問(wèn)題的人時(shí)，通常需要做大量的溝通解釋?zhuān)嬖V他考慮的過(guò)程以及這么做的原因。
做的事單純，說(shuō)話也會(huì)單純，等做的事夠復(fù)雜，接觸的人夠多樣，也會(huì)慢慢理解為什么不能逞一時(shí)之快說(shuō)話的道理了。記住，說(shuō)話周到比雄辯好，措詞適當(dāng)比恭維好。
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