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      1. 職場要有問題意識

        時間:2023-10-18 14:47:36 煒玲 綜合指導 我要投稿
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        職場要有問題意識

          無論你是一般職員或是高層管理人員,無論你在組織中擔任什么職務,分析與解決問題的技術已是置身職場不可或缺的核心技術之一。下面是小編精心整理的職場要有問題意識,歡迎閱讀與收藏。

        職場要有問題意識

          職場要有問題意識

          第一項修煉、問題意識

          如何懂得問“為什么?”這是個問題。很多人在工作中不懂得問為什么,導致工作不改進,成長速度慢,每天做重復的工作,停步不前,固步自封。在寫自己的工作經歷時,工作履歷寫了一大串,問問每項工作學到了什么,自己有什么特長,往往給我的回答都是幾年的重復工作,漫無思緒,原地踏步。養成問“為什么”的習慣是優秀職業人的殺手锏,他代表了精益求精,代表了追求完美,代表了一種敬業、負責的工作態度。那如何培養問題意識能力呢?第一、對待工作要敬業,在不明白的時候,當前的工作就是最好的,全身心的投入;第二、不斷的學習本行業的基礎和前沿知識,成為本行業的專家;第三、對工作的問題和公司的問題和行為,要用心思考,不能視而不見,充耳不聞,要注意觀察;第四、碰到任何問題養成問五個為什么的習慣,俗話就是打破沙鍋問到底,找出解決方案。

          第二項修煉、時間意識

          蘇格拉底在看到尼羅河水流動時說了一句響徹后世的話:“人不能二次踩入同一條河中!”我們沒有先哲的智慧,但我們還可以理解:人的生命是有限的,工作的時間更短,如何做到在有限的工作時間內拓展生命的寬度,如何利用有限的工作時間創造無限的生命價值。從古至今,珍惜時間就被無數多的偉人奉為座右銘。時間對于我們每個職業人都是公平的,我們怎樣才能更好的利用時間讓我們的成長速度更快?一是在上班時間之外計劃一個集中的時間(比如晚8:00-10:00,或早5:00-7:00)抓緊學習本行業、本職業有用的知識和技能,比如做營銷的系統學習一下營銷的理論,隨時關注《銷售與市場》雜志,上中國營銷傳播網下載有用的文章進行學習等等;二是在公司中(或者社會企業中)樹立你自己努力的一個標桿,向他學習,以他為榜樣,學習他的思考模式、行為方式等;三是在我們的客戶中要培養幾個你的鐵桿客戶,真正的朋友,經常的傾聽他們的聲音,這會對你的幫助很大;四就是建議大家經常去圖書館。讀書可以改變命運,我們這些從農村讀書出來的新城里人應該要明白這個道理。

          職場人如何培養問題意識?

          一、缺乏問題意識的表現

          在日常工作中,缺乏問題意識的三個主要表現為:不主動、不積極、不深入。

          1.不主動

          主動是發現問題的前提。

          如果總等著別人來告訴自己,即使問題就擺在眼前,也會視而不見,聽而不聞。

          長此以往,就變成了沒有思想的橡皮人。

          2.不積極

          如果安于現狀或抱著“多一事不如少一事”的想法,遇到困難就退縮,可能導致小問題變成大問題。

          3.不深入

          問題的現象是可見的,而導致問題發生的原因,則需要通過分析來挖掘,方可對癥下藥。如果分析問題只是停留在表面或嫌麻煩不愿深挖,會導致方向錯誤,最終做得多錯得多。

          不主動、不積極、不深入的人,要么對問題視而不見,要么敷衍問題,其結果是紙里包不住火,不但問題的小火苗會越燒越旺,自己也變成了制造問題的人。

          試想,哪家企業、哪位老板會喜歡不斷給自己制造問題的人?

          那么,如何才能培養問題意識,讓自己成為解決問題的人?

          二、如何培養問題意識

          培養問題意識無法一蹴而就,需要平時一點一滴地積累。

          1、帶著任務觀察

          腦有所思,心有所察。心理學的知覺規律表明:有了明確的任務再去感知事物,注意力就能集中地指向有關的事物,知覺也會清晰完整。

          所以,觀察應該是有任務、有計劃地進行,才能達到培養問題意識的目的。

          例如,新員工到各部門的學習,如果沒有目的,就變成了走馬觀花,很難有收獲。如果能夠帶著每天的學習任務和反饋(例如提供學習心得或學習表)去觀察和學習,結果就會大不相同。

          2、帶著鏡子記錄

          俗話說:好記性不如爛筆頭。觀察到的事物和行為,需要及時記錄,否則很快就會遺忘。

          不少人在記錄時會高度概括,甚至以自己的判斷取代事實,這會使得后續的信息分析不夠客觀、具體,使觀察工作事倍功半。

          因此,我們要帶上“客觀、中立”的鏡子,如實記錄觀察到的情況。

          3、帶著問題思考

          觀察和記錄是一個收集信息的過程。同時,觀察后還需要進行信息的分析和確認。這就要求我們帶著問題思考。

          例如:看到一個顧客對某銷售員發脾氣,除了記錄下來,還需要了解:發生了什么?為什么顧客會發脾氣?

          然后思考:如何避免類似的情況發生?

          高效職場人士,都應具備的問題分析解決的能力

          一、界定何為問題?

          那么,在分析解決問題之前,我們首先需要的是界定清楚什么是“問題”,問題的本質是什么?其實問題就是目標與現狀之間的差距。問題出現的原因可能是理想與現實的偏差,導致了矛盾的激化;也可能是因為職責不清,任務不明;或者是對現狀認識不清,亦或是因為缺乏主體意識和責任感等。

          二、常見的問題分類有哪些?

          結合目標與時間,可以把問題分為三類:

          (1)過去式問題,即恢復原狀型問題,指已經發生的,不良狀態顯在化,以恢復原狀為目標。

         。2)現在式問題,即防范潛在型問題,指尚未發生的,但存在不良狀態隱患,以維持現狀為目標。

          (3)將來式問題,集追求理想型問題,指尚未發生的,沒有任何不良狀態,以提升現狀至理想狀況為目標。

          三、如何有效的發現問題?

          準確地判斷你所面對的問題,必須對問題的目標與現狀具備明確認知,這是發現與解決問題的基礎。發現問題才是解決問題中最重要環節,很多時候,你找到了問題也就找到了答案。那么,如何有效的發現問題呢?問題隨時隨地可能出現,關鍵是我們該如何發現問題,并及時地做出預防。比如,職場中一個平時工作效率很高的人,忽然開始消極怠工,就可能是出現了什么問題;一個高層領導,突然被降級降薪,他可能遇到了一些問題;一個一直績優員工,突然被離職了,他可能遇到了什么麻煩。類似這樣現象,在職場中不少見,這些就是問題。

          如何有效的發現問題?我們可以根據三種不同類型問題的不同場景去發現它。

         。1)將來式的追求理想型問題發現與判斷

          組織內部的追求理想型問題經常面臨最大的困惑是目標并不明確,或者說創新的方向性的問題。針對將來式的追求理想型問題而言,理想與現狀之間的落差是不良狀態的本質。要解決追求理想型問題,重點課題是將理想的狀況定位于何處?訂得太高,或許還沒盡力就放棄了;定得太低,無法激發出挑戰精神。就中長期來看,把理想設定高一點并非壞事。并且,一旦下定決心要追求理想,就短期來看,最好設定一些具體可能達成的階段性目標。

          追求理想型問題通常也屬于一種創新性問題。在現代商業領域,創新不是為了標新立異,應該是想法與做法的統一,并且能夠由此帶來效益,這樣的創新才能被稱之為“有效創新”。 那么,針對追求理想型問題的典型思維方法,可以采用質疑分析法,突破思維定勢。我們很容易根據以往的知識和經驗積累,逐漸形成一種判斷事物的思維習慣和固定傾向,從而形成“思維定勢”?梢岳觅|疑分析,羅列現狀,設定目標,不斷對改善與優化。

          (2)過去式的恢復原狀型問題發現與判斷

          此類問題是針對已經發生的問題,針對已經發生的問題一般不難發現,不過需要針對目標定期做回顧評估,不然容易錯過抓住問題的機會,日常工作中的各種檢查和確認,以及進度管理和報告等,都是抓住問題的重要措施。嚴格按照工作計劃推進,在達到階段性里程碑時,審核接下來的任務和資源,在實現計劃階段,讓參與者了解相關進度及信息,定期從全局視角審視,發現問題及思考計劃合理性。

         。3)現在式的防范潛在型問題發現與判斷

          解決防范潛在型問題,關鍵在于擬定出防患未然的“預防策略”,以及發生不良狀態時的“應對策略”。如果要設計好的預防策略與應對策略,前提是找出不良狀態的原因。其做法類似恢復原狀問題的分析原因,但不同的是,防范潛在型問題尚未引起不良狀態,因此我們不將引發不良狀態的因素成為原因,而是稱為“誘因”。判斷這類問題有兩種途徑:一是,從個別的狀況和現象,思考可能發生的不良狀態;二是,先假設最后會發生某種不良狀態,再思考可能引發狀態的誘因。在制訂計劃時透過防范潛在型問題的分析,提高預見性,能夠有系統、全面性、針對性的思考。 進一步做好事前預防,提前準備預防策略與應對策略。

          四、問題原因分析與應對?

          在解決問題的過程中,分析能力是最重要的。而從掌握現狀以及分析原因中得到成果,絕大部分依靠的是以事實為基礎的分析問題的能力。在麥肯錫公司,以解決問題的思路有三個:以事實為基礎、嚴格的結構化、以假設作為導向。

          問題出現了,可能有很多方面原因,這時候我們怎么辦呢?必須留意一點,“不能急于下結論”。除了一些必須采取緊急措施的場合,我們對遇到的問題還是要進行深思熟慮。我們往往處理問題的時候經常會犯這樣的錯誤,自己的經驗越豐富,越是會自以為是,越是會犯經驗主義的錯誤,習以為常的認為“這個問題肯定是源于某某方面出現了問題”。很顯然,當一個人將思維限定了以后,思考就會停頓,這非常不利于問題的解決。

          那么,如何有效的對問題原因進行分析與應對呢?

          首先,基于問題事實,運用系統思維工具,創造性的探討解決方案。通過個人與團隊的工作方式,面對事實,運用代表性的工具方法,建立培養一種在繁雜的信息中快速厘清事實,找到根本原因,創造性的分析解決方案?梢圆扇 邦^腦風暴法”,對問題進行創新解決的過程,過程中自由地思考和聯想,想出各自的設想和提案。

          其次,分析問題框架,找到產生問題的核心要素。利用金字塔分析法或者邏輯樹分析法-找出產生問題的核心要素,金字塔法可以對發散的分析過程進行邏輯性地整合,在確定問題與分析根本原因扮演著重要工具角色,確保問題主次結構清晰,重點突出。

          最后,尋求問題的根本原因。在面對簡單直觀問題的狀況下,采用Why-Why 分析法進行原因分析,運用 Why-Why 分析法的目的是找到問題的根本原因,從而找到可以從深層次解決問題的長期策略。

          當我們遇到問題的時候,很多人都不知道為了“解決問題”應該如何思考,用什么方法思考,因為我們沒有解決問題的思路。希望在讀了這篇文章,能夠對你的問題分析與解決提供一些思路上的借鑒,讓你知道如何更快速地分析問題。

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