接待不速之客的禮儀

接待不速之客的禮儀

　　作為助理，難免會遇到不速之客，這種不速之客會影響我們的正常工作。那么，我們該如何接待不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢?　yjbys小編為大家分享的接待不速之客的禮儀，歡迎大家閱讀!

　　禮儀專家認為，不速之客，可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同，采取不同的措施。

　　首先是領導的上級或客戶。應該熱情地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上告訴領導，再按領導的指示接待、安排。

　　二是領導的親朋。請他們到會客室就座，并馬上通知領導，再按領導的`指示接待。

　　三是公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話，你絕對不應該這時候拿腔拿調，馬是要馬上通報，以免誤事。

　　四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。

　　如果那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能。一是確實和領導有約，二是從沒約定，只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，會及時主動和他們聯系。

　　五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找，最好能引領客人去。

　　六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領導，由領導自己決定是不是會見。

　　由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系，就沒必要了。

　　拓展知識：

　　客人來訪時應如何接待?

　　有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

　　待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。

　　與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

　　有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。

　　客人要走時，主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門后再離開。

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