企業(yè)員工儀容儀表禮儀
1.儀表規(guī)范
�、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。
�、� 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
③ 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。
② 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
�、� 男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、� 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、� 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、� 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
�、� 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規(guī)范
�、� 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
�、� 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
�、� 目視交談對方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
⑤ 說話時(shí)間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥ 會(huì)議、接待等場合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
① 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、� 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、� 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
�、� 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。
�、� 要有明朗的心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
③ 接起電話，清晰地說“您好，這里是XXXX”。
�、� 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
�、� 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規(guī)范
�、� 主動(dòng)向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。
② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
�、� 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
�、� 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
�、� 遞送名片：A.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。B.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;C.名片正面朝向?qū)Ψ�，欠身遞送，同時(shí)說“我叫××，這是我的名片，請笑納!”或“請多關(guān)照!”等。
② 接受名片：A.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;B.接過名片，當(dāng)著對方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。
�、� 索要與拒絕：A.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;B.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
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