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      1. 企業員工儀容儀表禮儀

        時間:2022-08-04 23:37:03 儀表禮儀 我要投稿

        【熱】企業員工儀容儀表禮儀

          1.儀表規范

        【熱】企業員工儀容儀表禮儀

         、 日常著裝必須整潔、大方和得體。

         、 因公涉外活動時,男士著西裝、打領帶,女士穿西裝套裙。

         、 參加社交活動時,根據喜好著裝,但力求高雅、美觀。

          2.儀容規范

         、 容貌修飾自然端莊,不過于張揚。

         、 面部保持潔凈,頭發梳理整齊。

         、 男職工不留長發,不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型,化妝自然得體。

         、 神態自信,舉止穩重,禁忌粗俗行為。

          ⑤ 常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。

          3.儀態規范

         、 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動。

         、 坐姿:從容就坐,動作輕穩(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩重,非固定椅子須放回原處。

         、 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

          4.言語規范

         、 用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。

         、 熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當,切忌用手指人和拉拉扯扯。

          ③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿然提問。

         、 目視交談對方,適時點頭、應答。

         、 說話時間長短適度,切忌滔滔不絕。

          ⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。

          5.辦公規范

         、 以職務或職稱稱呼上級,以職務或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

          ② 遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。

         、 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

         、 上班時間不做與工作無關的事務。

          6.電話規范

         、 電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時主動道歉。

          ② 要有明朗的心情,以對方看著自己的心態去接聽電話。

         、 接起電話,清晰地說“您好,這里是xxxx”。

         、 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和,切忌心不在焉、敷衍應付。

          ⑤ 接到打錯的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。

          ⑥ 通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

          7.介紹規范

          ① 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

         、 先介紹姓名,再加尊稱,然后準確介紹職務,如,王××先生,總經理。

         、 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

          8.握手規范

         、 年長者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

         、 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對方眼睛。

          ③ 表達由衷敬意和謝意時,宜用雙手,身體微微前傾。

          ④ 人多握手時,切忌交叉握手。

         、 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

          9.名片禮儀

         、 遞送名片:a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方,欠身遞送,同時說“我叫××,這是我的名片,請笑納!”或“請多關照!”等。

         、 接受名片:a.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;b.接過名片,當著對方仔細把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

          ③ 索要與拒絕:a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時,要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯系”等提示性語言,以委婉表達交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時,要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。

          企業員工的行為舉止禮儀

          禮貌:

          禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化層次和文明程度。

          1. 面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。

          2. 見到客人或會所高層管理人員,應主動上前稱呼并問好,聲音洪亮,態度恭敬友好。

          3. 與客人或會所高級管理人員說話時,應保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。

          4. 需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時,不可貿然打斷,應先說“對不起”。

          5. 進門前應先敲門,經允許方可進入,進入后不可亂翻東西。

          6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時,應主動讓路給客人或會所高級管理人員。

          7. 工作或談話時,看到客人或會所高級管理人員走上前來,應馬上停止,主動問好,提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到,應以客人為先,但仍需打招呼問好)。

          8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到,并應主動讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

          9. 遞送或接受物品時應用雙手,并向對方致謝。

          10. 使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言,其他情況下,使用標準普通話。臨別時,用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。

          11. 會所員工在接聽電話的服務中,要通過“電話語言”傳播會所溫馨,給客人留下良好的印象。

          服務禮儀:

          儀容、儀表、儀態-

          1、 儀容儀表符合會所從業規范,時刻保持整潔優雅。

          2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩健優美的走姿,保持大方得體的儀態。

          行為-

          1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、

          失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

          2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程,不能違反操作規程。

          3、一體待客:每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同,但他們來到我們這兒消費,我們都應一視同仁、平等對待,不應厚此薄彼。

          語言-

          1、語言禮貌得體、音量適中,談話時表情要平和、自然大方,手勢適當。

          提倡款客五聲:

          -會員來時要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺;

          -遇到會員要有稱呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;

          -麻煩會員要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態度;

          -受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;

          -會員離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。

          2、語委婉靈活,能根據不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。

          態度-

          1、良好的服務態度使客人在精神上如沐春風,使客人真正體會到“會員至上”的感受。

          2、良好的服務態度具體表現了飯店的管理水平和服務人員個人的修養。

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