名師指導(dǎo)09國(guó)考面試：結(jié)構(gòu)化面試怎樣命題
近幾年, 在公務(wù)員錄用考試中, 大家感覺結(jié)構(gòu)化面試命越來(lái)越難, 那么難在哪里呢？主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是缺少方法創(chuàng)新。許多地方十多年來(lái)采用單一的結(jié)構(gòu)化面試方法和幾個(gè)固定不變的測(cè)評(píng)要素, 考生已經(jīng)摸到了規(guī)律。二是缺少專業(yè)命題人員。許多命題人員是臨時(shí)聘請(qǐng)的, 缺乏對(duì)命制試題的研究, 導(dǎo)致試題開發(fā)的速度趕不上考生破譯的速度。三是缺少命題技術(shù)的交流研討。從全國(guó)情況看, 研究考錄政策多, 研究面試方法少培訓(xùn)面試考官多, 培訓(xùn)命題技術(shù)交交流其它經(jīng)驗(yàn)多, 交流命題經(jīng)驗(yàn)少。
結(jié)構(gòu)化面試還有兩個(gè)突出的特點(diǎn)一是結(jié)構(gòu)化面試試題具有開放性。答案不是唯一的, 同樣一個(gè)問(wèn)題考生可以從角度回答, 也可以從角度回答。二是結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)具有主觀性。考官依據(jù)評(píng)分參考, 結(jié)合自己對(duì)問(wèn)題的理解和判斷, 對(duì)考生作出評(píng)價(jià)。成功的面試取決于試題水平和考官水平兩個(gè)方面, 在命題實(shí)踐中嘗試以下幾種方法, 能有效地化解結(jié)構(gòu)化面試中的難題。
一、文件筐技術(shù)在命題中的應(yīng)用
文件筐技術(shù)在人才評(píng)價(jià)中。技術(shù)中“較高的.信度、效度。把它弓’用到計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力中來(lái), 較好地避免了試題過(guò)于原則、籠統(tǒng), 考官也便于理解、評(píng)價(jià)。如假如你是海關(guān)處的一名工作人員, 處長(zhǎng)和副處長(zhǎng)有事外出, 處里工作讓你臨時(shí)負(fù)責(zé), 今天有件事需要處理, 你準(zhǔn)備怎么處理為什么準(zhǔn)備時(shí)間為分鐘后天召開“ 嚴(yán)厲打擊私運(yùn)犯罪活動(dòng), 為經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展保駕護(hù)航” 工作會(huì)議, 需要把通知發(fā)到下屬的十個(gè)海關(guān)。為關(guān)長(zhǎng)準(zhǔn)備一份在“ 嚴(yán)厲打擊私運(yùn)犯罪活動(dòng), 為經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展保駕護(hù)航” 工作會(huì)議上的講話提綱至少需要半天才能完成。通知退休的老關(guān)長(zhǎng), 明天關(guān)里組織老干部體檢。老關(guān)長(zhǎng)家沒人接電話, 他也沒有手機(jī), 你必須想辦法聯(lián)系上。稅務(wù)局相關(guān)部門通知你今天務(wù)必去一下, 說(shuō)有一份關(guān)于聯(lián)合執(zhí)法的文件需要和你一起研究修改一下。外省海關(guān)時(shí)口處室要來(lái)你處學(xué)習(xí)交流, 今天下午乙點(diǎn)乘飛機(jī)到達(dá), 需要做接待工作。
【提示】
將此題制成題簽交給考生�？脊僖⒁庥�(jì)時(shí), 分鐘后請(qǐng)考生開始回答。
【出題思路】
情境性問(wèn)題, 考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。該題借鑒文件筐技術(shù), 看考生在完成任務(wù)的過(guò)程中, 是否根據(jù)任務(wù)的重要程度分清輕重緩急是否處理好原則性與靈活性的關(guān)系是否善于借助他人幫助完成難以完成的任務(wù)。
【評(píng)分參考】
【好】分清輕重緩急, 科學(xué)安排時(shí)間,加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào), 善于借用力量。
【中】能分清輕重緩急, 在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下, 工作安排基本可行。
【差】向領(lǐng)導(dǎo)要求減少工作任務(wù), 或工作安排不當(dāng), 或放棄如些工作。
二、角色扮演技術(shù)在命題中的應(yīng)用
角色扮演是模擬仿真技術(shù)中最常應(yīng)用的方法之一, 它形象、真實(shí)、直觀。這種技術(shù)不是只聽考生怎么說(shuō), 而是看考生怎么做也包括怎么說(shuō)。把這種技術(shù)應(yīng)用到人際交往的意識(shí)與技巧中來(lái), 就避免了空洞的表白, 而且可以真實(shí)地再現(xiàn)人際交往的過(guò)程。
如假和你是某處的一名工作人員,副處長(zhǎng)非常關(guān)心你, 創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)鍛煉你。你們處長(zhǎng)退休后, 通過(guò)介開競(jìng)爭(zhēng), 你當(dāng)上了處長(zhǎng), 副處長(zhǎng)心里十分沮喪。請(qǐng)問(wèn)你當(dāng)上處長(zhǎng)之后如何處理和副處長(zhǎng)的關(guān)系？
【追問(wèn)】
假如你擔(dān)任處長(zhǎng)之后要和副處長(zhǎng)談一次話, 你準(zhǔn)備怎么談, 我主考官現(xiàn)在就是那位副處長(zhǎng), 請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)示范一下。
【出題思路】
情境性問(wèn)題, 考察人際交往的意識(shí)與技巧。該題利用角色扮演技術(shù), 考察考生在處理復(fù)雜的時(shí), 能否抓住主要人際關(guān)系矛盾, 講究溝通的方法與技巧, 取得最佳效果。
【評(píng)分參考】
【好】能夠認(rèn)識(shí)人際關(guān)系與工作關(guān)系的重要性, 不回避矛盾, 協(xié)調(diào)人際關(guān)系方法靈活, 講究技巧。
【中】有主動(dòng)溝通的意識(shí), 但方法單一, 技巧性一般。
【差】回避矛盾, 或缺乏溝通技巧。
三、投射技術(shù)在命題中的應(yīng)用
在側(cè)查應(yīng)變能力方面, 過(guò)去一直較多的是應(yīng)用情境性問(wèn)題, 這種情境設(shè)置有時(shí)十分困難。把投射性技術(shù)引到測(cè)查應(yīng)變能力中來(lái), 就找到一種新思路。投射性技術(shù)是采取聲東擊西的辦法, 測(cè)查某種能力素質(zhì)。在限定一定時(shí)間、一定內(nèi)容、一定要求的過(guò)程中, 考生在這個(gè)方面的能力差異就會(huì)充分地暴露在考官面前。
如請(qǐng)你隨便說(shuō)出三個(gè)成語(yǔ)。待考生說(shuō)出三個(gè)成語(yǔ)后考官再接著問(wèn)下面我們輕松一下, 做一個(gè)小游戲請(qǐng)用你剛才說(shuō)出的三個(gè)成語(yǔ)編一個(gè)和舍己救人有關(guān)的故事。要求故事完整, 主題鮮明,情節(jié)合理, 并且把這三個(gè)成語(yǔ)全部用上,成語(yǔ)的順序可以打亂給你分鐘準(zhǔn)備時(shí)間。現(xiàn)在開始—
【提示】
所有的考官都要記錄考生所說(shuō)成語(yǔ), 以便評(píng)分一定要等考生說(shuō)出成語(yǔ)之后, 再告訴考生所說(shuō)成屠的用途, 以免提前泄漏意圖考官要注意計(jì)時(shí), 分鐘過(guò)后請(qǐng)考生開始回答。
【出題思路】
壓力性問(wèn)題, 考察應(yīng)變能力。該題利用投射技術(shù), 給考生設(shè)定一個(gè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi), 用自己所說(shuō)的三個(gè)成語(yǔ)編一個(gè)和舍己救人有關(guān)的故事這樣一個(gè)壓力狀況, 觀察其應(yīng)變能力。
【評(píng)分參考】
【好】恰當(dāng)?shù)赜蒙线@三個(gè)成語(yǔ), 反應(yīng)能力快故事完整, 情節(jié)合理思路清晰, 語(yǔ)言表達(dá)能力較好。
【中】用上這三個(gè)成語(yǔ), 但個(gè)別成語(yǔ)用的牽強(qiáng), 反應(yīng)能力一股故事基本完整, 情節(jié)比較合理思路比較清晰, 語(yǔ)言表達(dá)能力一般。
【差】用上這三個(gè)成語(yǔ)或三個(gè)成語(yǔ)用不全, 反應(yīng)較慢故事不完整, 情節(jié)不合理思路不清晰, 語(yǔ)言表達(dá)能力較差。
四、兩難和陷阱問(wèn)題在命題中的應(yīng)用
在測(cè)查自我情緒控制能力方面, 往往采用行為性問(wèn)題和情境性問(wèn)題, 考生在回答問(wèn)題時(shí), 往往會(huì)根據(jù)對(duì)試題的理解, 投其所好, 考官很難辨別真?zhèn)巍０褍呻y性問(wèn)題或陷阱式問(wèn)題交給考生, 使他處于尷尬境地, 逼他做出表態(tài)和說(shuō)出真實(shí)想法。如兩難性問(wèn)題。據(jù)我們了解, 許多人為了就業(yè), 盡量在自己的推薦材料上錦上添花, 你的推薦材料上是不是也有一些不實(shí)之處。
【追問(wèn)】
如果考生回答有, 則問(wèn)說(shuō)說(shuō)你有哪些是不真實(shí)的如果考生回答沒有, 則問(wèn)人無(wú)完人, 不承認(rèn)自己有不足, 本身就是不誠(chéng)實(shí)。你同意我的看法嗎
【出題思路】
情境性問(wèn)題, 考察自我情緒控制能力。通過(guò)對(duì)考生提出難以回答的問(wèn)題, 考察考生處理棘手問(wèn)題時(shí)的情緒控制能力。
【評(píng)分參考】
【好】情緒穩(wěn)定, 正確對(duì)待不利情況,反應(yīng)自然, 能作出令人信服的說(shuō)明二
【中】情緒基本穩(wěn)定, 對(duì)考官提出的問(wèn)題能如實(shí)回答, 但語(yǔ)言表達(dá)不自然。
【差】情緒緊張, 表現(xiàn)出不能應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
又如陷阱性問(wèn)題
最后, 我們有個(gè)問(wèn)題想和你核實(shí)一下, 在面試前我們接到了一個(gè)舉報(bào), 說(shuō)你面試前到處找人, 希望在面試中給予關(guān)照。請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)這是怎么回事
【出題思路】
情境性問(wèn)題, 考察自我情緒控制能力。通過(guò)對(duì)考生提出突發(fā)性問(wèn)題, 考察考生處理棘手問(wèn)題時(shí)的情緒控制能力。
【提示】
答題結(jié)束后應(yīng)告知考生, 剛才的問(wèn)題只是假設(shè)。
【評(píng)分參考】
好情緒穩(wěn)定, 反應(yīng)自然, 解釋合理。
【中】情緒基本穩(wěn)定, 能作出解釋, 說(shuō)明情況。
【差】晴緒緊張, 不能應(yīng)對(duì)或簡(jiǎn)單作出有和無(wú)的回答。
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