客服面試問題
服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。 面對客服面試所涉及的問題我們在這里對它進行一個全面的剖析。
1。請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
2。講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
3。你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的`關(guān)系是什么？
4。很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？
5。給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
6。在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
7。請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？
8。如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
9。統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了�？蛻舴⻊�(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？
10。若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
更多相關(guān)的面試問題文章推薦，大家敬請繼續(xù)閱讀：銀行面試問題匯總 設(shè)計師常見面試問題 律師事務(wù)所面試問題
【客服面試問題】相關(guān)文章：
客服面試問題及回答02-03
面試淘寶客服的問題技巧12-09
淘寶客服面試問題有哪些11-22
關(guān)于客服面試問題及答案11-08
客服面試常見問題及答案10-19
銀行客服面試注意問題12-21
客服面試經(jīng)常會被問及哪些問題03-11
客服經(jīng)理面試常見的問題有哪些07-02
應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題11-23
關(guān)于客服面試問題及參考答案03-14