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      1. 如何基于勝任力開發(fā)面試題庫技巧

        時(shí)間:2021-01-16 12:32:09 面試技巧 我要投稿

        如何基于勝任力開發(fā)面試題庫技巧

          勝任力模型建好以后,無論是用于評(píng)估,還是用于發(fā)展,要想發(fā)揮勝任力應(yīng)有的功效,就必須根據(jù)勝任力模型開發(fā)出相應(yīng)的題目,才能真正使勝任力落到實(shí)處。本文以一道經(jīng)典面試題為起點(diǎn),詳解如何基于勝任力開發(fā)面試題庫、面對(duì)的難點(diǎn)及解決辦法。

        如何基于勝任力開發(fā)面試題庫技巧

          一、一道經(jīng)典面試題引發(fā)的“質(zhì)問”

          深圳某大型公司的陳總,多年來在招聘人才時(shí),在最后一關(guān),她總會(huì)問一個(gè)很奇怪的問題:“假如你目前的收入并不是很高,但足以維持生活,目前正在考慮租房,有兩種選擇,一種是和其他三位朋友合租高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房,室內(nèi)家具家電齊全,周邊都是成功人士,房租押一付三,平均每人每月還要分?jǐn)?00元的房租和物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi);另外一個(gè)是城中村的小單間,聚居著小商販、民工和無業(yè)人士,但房租很便宜,只要250元,房租押一付一,但房間很小,除了一張床什么也放不下。你會(huì)如何選擇?”

          多年來,這個(gè)問題有很多人回答過,但歸結(jié)起來只有四種答案:

          l 第一種:我會(huì)選擇便宜的房子,環(huán)境我不在乎,至于別人什么意見,與我無關(guān)。

          l 第二種:我會(huì)選擇住高檔小區(qū),人生匆匆,就是要學(xué)會(huì)享受。

          l 第三種:如果大家都選擇住高檔小區(qū),為了大家共同的利益,我會(huì)考慮合租。生活的壓力也會(huì)激發(fā)我賺錢的動(dòng)力。

          l 第四種:我會(huì)選擇高檔小區(qū),因?yàn)榄h(huán)境會(huì)影響到一個(gè)人的人生觀和價(jià)值觀,好的環(huán)境能夠培養(yǎng)出高雅的生活品位,力爭過上更好的生活,也會(huì)更加清晰自己的目標(biāo)和追求。

          通常,對(duì)于第一種人,不論對(duì)方多么優(yōu)秀,陳總一概不錄用;第二種人她可能會(huì)留下,但不會(huì)重用,會(huì)分配文員或是打雜一類的崗位;第三種選擇的人,除了應(yīng)聘者有特定的崗位要求外,她一般會(huì)安排他們做業(yè)務(wù)或是基層的領(lǐng)導(dǎo);而對(duì)于第四種人,通常會(huì)分配到重要的崗位,并給予更多培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。

          一天,陳總再次拒絕了一位國內(nèi)知名大學(xué)的“高才生”,人事經(jīng)理終于按捺不住自己激動(dòng)的情緒,拿著對(duì)方的簡歷,推開陳總辦公室的門,“質(zhì)問”道:

          “這么優(yōu)秀的人才為何不錄用?公司到底需要什么樣的人才?”陳總沒有生氣,她示意人事經(jīng)理坐下,給她講起了自己親身經(jīng)歷的一件事。

          陳總來深圳打工的第二年,所住的小區(qū)要**。她和其他三位老鄉(xiāng)商量好一起租房,看了很多房子,最后終于定下了一個(gè)高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房,家電一應(yīng)俱全,房租每月1600元,每個(gè)人只需分?jǐn)?00元。當(dāng)天晚上,她們四人激動(dòng)得徹夜難眠!可是,就在簽合同的那天,A老鄉(xiāng)突然變卦,說自己不想租了,價(jià)格太貴,還是去住城中村比較好。無奈,由于租金和押金難以承擔(dān),四個(gè)人散伙了,從此再也沒有見過面。

          七年后,陳總偶然遇見了另外三個(gè)人,談及當(dāng)年租房那件事,每個(gè)人都有不同的看法。而A老鄉(xiāng)就是做出第一種選擇的人,后來,她在城中村認(rèn)識(shí)了一位男朋友,結(jié)婚后依然住在那里,幾年過去,生活的殘酷,讓A早已忘了自己是個(gè)受過高等教育的大學(xué)生,經(jīng)常和別人一樣,大著嗓門,叉著腰和老公爭吵,甚至打架;B是做出第二種選擇的人,她是一個(gè)享受主義者,工作的收入雖然還可以,但基本上沒剩下什么錢,表面上風(fēng)光無限,生活卻過得捉襟見肘,***透支十分嚴(yán)重,談了幾個(gè)男朋友都吹了;C是做出第三種選擇的人,她現(xiàn)在已是一家知名外企的業(yè)務(wù)經(jīng)理,在深圳市中心貸款買了一套房,談了一位同行的男朋友,正準(zhǔn)備結(jié)婚,生活過得很滋潤;而D就是陳總自己,就是當(dāng)初做出了第四種選擇的人,那時(shí),她已是一家大型文化企業(yè)的老總,在深圳買了房,嫁了一位志同道合的老公,家庭幸福,生活優(yōu)裕,小時(shí)候的文學(xué)夢也實(shí)現(xiàn)了!

          說到這里,人事經(jīng)理似乎明白了。陳總告訴她:“我絲豪沒有瞧不起城中村的意思,只想說明一個(gè)道理,你的心態(tài)、你的選擇決定了你的人生。第一種人太自私,只會(huì)為自己著想,而如今的社會(huì)是一個(gè)講究合作共贏的時(shí)代,時(shí)時(shí)處處只考慮自己的利益,這種自私會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;第二種人太會(huì)享受,卻不懂得努力,但天下沒有白吃的午餐;第三種人,他明白自己想要過什么樣的生活,會(huì)去努力和奮斗,并且由于他具備很強(qiáng)的合作意識(shí),更容易得到別人的幫助,也更容易成功;而第四種人,具有更高的眼界,有方向,有目標(biāo),有理想,同時(shí)也合作精神,凡事能從大局出發(fā),所以,他最終會(huì)成為自己命運(yùn)的主宰!”

          聽到這里,人事經(jīng)理已經(jīng)全明白了,她紅著臉退出了陳總的辦公室。

          二、通過行為反編碼,設(shè)計(jì)面試題庫

          勝任素質(zhì)概念的威力在于他能輕而易舉地將組織使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方式,使員工理解并付諸行動(dòng)。而分維度、分層級(jí)的行為定義和描述,則是區(qū)分勝任素質(zhì)模型好壞的重要標(biāo)識(shí)。基于勝任力的面試題庫開發(fā),要求這些行為的定義和描述比核心勝任素質(zhì)模型中更為具體和詳細(xì),目的是為面試題開發(fā)和設(shè)計(jì)提供更多的思路和角度。應(yīng)注意:

          l 一,確保面試題以所需的知識(shí)、技能、行為習(xí)慣為核心,根據(jù)目標(biāo)知識(shí)、技能、行為習(xí)慣的`結(jié)構(gòu)、權(quán)重、相互關(guān)系進(jìn)行題庫設(shè)計(jì)。

          l 二,盡量使用接地氣的案例場景設(shè)計(jì)面試題目,將所需的知識(shí)、技能、行為習(xí)慣巧妙、自然的嵌入到問題中,使受面試者消除防備心理,自然而然的表露真實(shí)行為取向。

          l 三,采用反編碼形式,對(duì)同一種行為,設(shè)計(jì)不同的面試題目,以驗(yàn)證面試者行為穩(wěn)定性。

          陳總面試題的高深之處在于:

          l 他不關(guān)注行為背后的動(dòng)機(jī)、個(gè)性和人品,而僅僅關(guān)注選擇這種行為本身,從而對(duì)面試者進(jìn)行精準(zhǔn)的分析和判斷。

          l 他采用被面試者非常熟悉的情境設(shè)計(jì)面試題目。租房子幾乎是每個(gè)來深圳打拼的青年都必然會(huì)遇到的選擇題,因?yàn)槭煜,所以容易根?jù)自己的實(shí)際情況暢談,因?yàn)槭钦鎸?shí)情況,所以面試者得以獲取真實(shí)的行為取向。

          l 行為具有穩(wěn)定性,因而可以由此及彼的對(duì)組織期待的行為進(jìn)行評(píng)估和判斷。而“由此及彼”,則是一種設(shè)計(jì)面試題庫的重要編碼智慧。

          三、題目開發(fā)的難點(diǎn)和解決辦法

          1,題型的選擇。一般有開放式和閉合式兩種題型,對(duì)于開放性題目,由于HR水平不一,對(duì)素材的把握和解讀容易產(chǎn)生偏差,效果受HR主觀性影響較大。

          解決方法:1,精心設(shè)計(jì)開放性問題,并對(duì)問題進(jìn)行全面研究,使HR熟練掌握各種答案的來龍去脈。2,對(duì)HR進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。3,設(shè)置監(jiān)督崗,由兩名以上的HR進(jìn)行面試。

          2,題目的保密。技術(shù)的發(fā)達(dá)使面試題的傳播非常迅速,這一秒還是原創(chuàng)的面試題,下一秒可能每一位備選面試對(duì)象都知道面試的題目了。

          解決方法:1,用機(jī)制。比如準(zhǔn)備多套面試題目,讓面試者抽簽決定面試題目。2,用控制。要求面試者給出保密承諾,并獎(jiǎng)勵(lì)這種行為。3,用手段。屏蔽特定空間的傳播信號(hào),使信息無法流通。

          3,案例的使用。針對(duì)內(nèi)部員工晉升的面試,兼具評(píng)估和發(fā)展雙重功能,往往對(duì)出題提出挑戰(zhàn)。一方面,需要準(zhǔn)確評(píng)估出員工的勝任力,需要案例的選擇,和題目的設(shè)計(jì),具有一定的隱蔽性,另一方面,為了提高HR的工作效率,評(píng)估本身也可以作為員工發(fā)展的一部分,要求案例的選擇和題目的設(shè)計(jì)最好與工作相結(jié)合,如何平衡二者的關(guān)系?對(duì)出題者提出了挑戰(zhàn)。

          解決方法:1,專注于晉升或?qū)W⒂诎l(fā)展,最好不要一心二用。2,因人制宜。

          4,反編碼技術(shù)的掌握。面試題目的設(shè)計(jì),實(shí)際上是對(duì)高績效行為的一次反編碼動(dòng)作,必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的HR或者咨詢?nèi)耸刻峁⿴椭,才能具有相?yīng)的可信度。

          5,面試題一般具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,與普通的面試相比,隨意性沒有那么強(qiáng)。要求HR進(jìn)行特定的培訓(xùn),才能順利引導(dǎo)面試者。

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