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      1. 服務人員職業道德與態度

        時間:2022-11-16 06:13:56 職業道德 我要投稿
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        服務人員職業道德與態度

          不同的職業人員在特定的職業活動中形成了特殊的職業關系,包括了職業主體與職業服務對象之間的關系、職業團體之間的關系、同一職業團體內部人與人之間的關系,以及職業勞動者、職業團體與國家之間的關系。下面是小編整理的服務人員職業道德與態度的內容,一起來看看吧。

        服務人員職業道德與態度

          服務人員職業道德與態度 篇1

          一、職業道德的論述

         。1)職業道德的概念

          職業道德就是具有自身職業特征的道德準則和規范,它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業道德是員工基本素質的重要組成部分,遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業道德是推動精神文明建設的重要力量,是樹立企業良好形象的重要因素,是使員工在工作中和生活上自我完善。

         。2)服務人員應具有職業道德:

          對待工作:

          A、熱愛本職工作

          熱愛本職工作是一切職業道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落后的舊觀念,正確認識娛樂行業,明確自己工作的目的和意義,熱愛本職工作,樂于為顧客服務,忠實履行自己的職責,并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。

          B、遵守公司的規章制度

          C、自潔自律,廉潔奉公

         、俨焕谜莆盏'權力和工作之便貪腐收人賄賂或謀取私利。

         、诓凰饕≠M,不暗示,不接受客人贈送物品。

         、圩杂X抵制各種精神污染。

         、懿蛔h論客人和同事的私事

         、輪T工不帶個人情緒上班

          團體意識:

          A、堅持集體主義

          集體主義是職業道德的基本原則,員工必須以集體主義為根本原則,正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益,和公司利益的相互關系。

          B、嚴格的組織紀律觀念

          C、團結協作精神

          D、愛護公共財產

          對待客人:

          A、全心全意為客人服務

          B、誠懇待客,知錯就改。

          C、對待客人一視同仁。

          (3)職業道德的標準

          1、熱愛本職工作具有奉獻精神

          2、堅持賓客至上,服務第一,

          3、愛護企業和客人財物珍惜職業榮譽

          4、克己奉公、不謀私利

          5、堅持一事同仁,童叟無欺

          6、遵守商業道德,展開公平競爭原則

          二、服務人員應具有的態度:

          (1)工作態度:

          1、語言:談吐文雅,常用禮貌用語,避免俚語:

          2、禮儀:站立服務,面帶笑容,舉止、言談熱情有禮;

          3、喜悅:微笑服務,表現出熱情、親切友好的情緒,做到精神集中,情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

          4、效率:提供高效率的服務,關注工作上的技術細節,急客所急,為客排憂;

          5、責任:盡責盡責,嚴格執行交接班制度,遇有疑難問題及時向有關部門反映,求得圓滿結局。

          6、協助:各部門之間要互相配合,真誠協助,不得互相扯皮,應同必協力解決疑難,維護公司的聲譽。

          7、忠實:忠誠老實,有事必辦,不能提供假情況,不得陽奉陰違,誣陷他人;

          8、時間觀念:準時上下班,不遲到、早退、不無故曠工、少請假;

          9、工作作風:頭腦機智,眼光靈活,口才流利,動作敏捷;

          10、工作態度:服從安排,熱情耐心,和藹謙恭,小心謹慎,虛心好學;

          11、體力要求:能長時間站立進行工作,用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒;

          12、工作意向:領會技能,不斷學習業務知識,遵守規章制度,勤懇踏實工作,明了發展前景。

         。2)服務態度

          1、主動:在工作中全心全意為客人服務,自覺地把服務做在客人提出要求之前;

          2、耐心:在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩,事多不厭,遇事不急促,嚴于律已,恭敬謙讓。

          3、熱情:對待賓客要像對自己的親人一樣,工作時面帶笑容,態度和藹,語言親切,熱心誠懇;

          4、周到:賓客進入公司要周到服務,處處關心,幫助客人排憂解難,使賓客滿意。

          服務人員職業道德與態度 篇2

          一、職業道德:

          1、家政服務員要處理好與家政職業的關系,應做到愛崗敬業。

          2、家政服務員要處理好與用戶的關系,要誠實守信、辦事公道。

          3、家政服務員要處理好與社會的關系,要有服務群眾、奉獻社會的`精神。

          二、職業修養:

          1、 遵紀、守法,講文明、講禮貌、維護社會公德。

          2、 自尊、自愛、自信、自立、自強。

          3、 守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

          4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

          三、職業守則:

          1、樹立良好的服務形象,明確服務宗旨,增強服務意識;

          2、發揚艱苦奮斗的優良傳統,提倡勤儉樸素作風,做到愛崗愛業;

          3、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息,使消費者遭受人身、財產損害的.問題;

          4、要尊重消費者的生活習慣,不干預雇主的私生活;

          5、不得擅自引領他人進入雇主家中;

          6、要保守雇主的隱私,不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。

          服務人員職業道德與態度 篇3

          一、職業道德的基本概念

          道德是一種社會意識形態,是以善惡為評價標準,通過輿論、傳統習慣和內心信念來維系、調整人們的行為規范的總和。

          所謂職業道德,是指人們在從事正當職業、履行職責的過程中,應當遵守的行為準則。職業道德是共產主義道德和一般社會道德在職業生活中的具體體現。

          護理職業道德,是在一般社會道德基礎上,根據護理專業的性質、任務,以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任,對護理工作者提出的護理職業道德標準和護士行為規范。是護士用于指導自己言行,調整護士與病人,護士與集體,護士與社會之間關系;判斷自己和他人在醫療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準。

          二、護理職業道德的基本內容

          1、對護理職業價值的正確認識

          這是對道德理論的認知,形成道德觀念的基礎,也是理解和掌握道德規范的前提。

          2、職業道德情感

          以純潔、誠摯的情懷愛護生命,處理職業關系,評價職業行為的善惡、是非。

          3、職業道德意志

          在履行道德義務過程中,自覺克服困難,有排除障礙的.毅力和能力。

          4、職業道德信念有發自內心的履行“救死扶傷,實行革命人道主義”的真誠信念和道德責任感。

          5、良好的職業行為和習慣

          三、護士職業行為規范

          1、熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責,對患者極端熱忱。

          2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要,使之處于最佳心理狀態。

          3、尊重病人權利,平等待人,做病人利益的忠實維護者。

          4、審慎守密,不泄露醫療秘密和病人的隱私。

          5、求實進取,對技術精益求精。

          6、對同事以誠相待,互敬互讓,通力合作。

          7、舉止端莊,文明禮貌,遵紀守章,助人為樂。

          8、廉潔奉公,不接受病人饋贈,不言過其實,不弄虛作假。

          9、愛護公物,勤儉節約。

          10、以奉獻為本,自尊自愛,自信自強

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