- 相關推薦
文件筐測評的四個步驟
文件筐測評(In-Basket Test)，通常又叫公文筐測評，是測評中高級管理人員最常用和最核心的技術。文件筐測評是讓應聘者在限定時間(通常為1-3小時)內處理事務記錄、函電、報告、聲明、請示及有關文件，在只給出背景介紹、日歷、沒有旁人協助的情況下回復函電，做出決定，擬寫批復。以下是小編整理的文件筐測評的四個步驟，歡迎查看。
文件筐測評具有以下特點：
1、文件筐測評把應聘者置于模擬的工作情景中去處理公文，兼備了情境模擬技術和紙筆測驗的優點。
2、文件筐測評是一套公文的組合，可以從多個維度上測評應聘者的勝任能力。
3、文件筐測評高度仿真和接近管理實戰，是不折不扣的“管理者實戰演習”。
那么，如何組織并實施文件筐測評呢?博思創業根據多年的實踐經驗，總結了文件筐測評的實施方法和流程，在這里以某省電信企業為例，向讀者闡述。
項目背景：
2007年，某省電信企業向全社會公開招聘市分公司副總經理一職。博思創業運用管理能力測試、業務知識測驗、性格測試和管理者情商測試等紙筆測驗方式對應聘者進行初選，并選擇進入文件筐測評階段的人員。
第一步：題目設計
1、確定測評維度
博思創業通過工作分析了解市分公司副總經理的工作內容，以及完成工作所必須具備的勝任特征;確定測評的六個核心勝任特征維度，包括計劃能力、決策能力、人際溝通能力、突發事件處理能力、組織協調能力和領導能力。
2、編制文件
博思創業運用關鍵事件法訪談了部分市公司總經理和副總經理，并調閱了市公司日常公文，收集大量的素材。接著，博思創業對素材進行篩選、加工，編制與實際工作活動和環境相適應的測評材料。
例如：
十里溝縣關于如何應對競爭對手拓展農村市場的請示
秦副總：
最近兩個月，我縣新增入網用戶數量不斷減少，用戶離網率有增加的趨勢。經過調查發現，這部分用戶主要集中在農村。
1、在我縣部分鄉鎮，競爭對手投入較大資金新建了部分基站，對現有網絡進行了擴容與優化，從而使得競爭對手的網絡覆蓋和網絡信號上了一個大臺階，并且得到了廣大農村用戶的認可。
2、競爭對手推出最低價位180元的定制機，并且買手機立刻就能獲得優惠話費贈送，手機實際價格非常低(最低只有50元)，競爭對手的這項舉措在農村反響很大。
3、在渠道上，競爭對手利用“小賣部”、“村干部”、“小能人”等做代理人，給我們的代辦點造成了不小的沖擊。
面對這種情況，懇請市公司給予相應的幫助和指示，以便盡快搶占農村市場!
十里溝縣公司經理 王明
2007年7月9日
3、試測與收集答案
為了驗證編制出來的文件筐的效度，博思創業將文件筐試測于一批優秀的副總經理和市公司中層管理人員。如二者區分效度不明顯，則將文件進一步的修改。在試測的過程中，可收集部分優秀的答案。
4、確定參考答案
博思創業通過關鍵事業法、專家意見法和試測法，總結題目對應的參考答案。
例如：上道題目的參考答案為：
1、請市場經營部牽頭，工程建設部、代辦營銷部配合，針對終端補貼、渠道發展、網絡等問題進行調研，結合其他區縣情況，針對共性問題盡快制定方案，并向我匯報
2、若僅為十里溝縣的個性問題：工程建設部調查網絡覆蓋情況，提出建設或優化方案，報省公司進行立項批復;市場經營部研究競爭對手的營銷政策，提出終端補貼方案;代辦營銷部提出渠道改進方案。
第二步：測試前準備
博思創業認為，測評前的準備是文件筐測評順利實施的關鍵。測評前的準備主要包括指導語的設計、測評材料的準備、測評場地的準備等。只有將這些工作做得周到細致，才能確保實施質量。
1、指導語設計
指導語需說明應聘者在文件筐測評中的任務及有關要求，文字應通俗易懂，以保證每個應聘者都能夠準確無誤地理解測評要求。一個典型的指導語應該是這樣的：
今天是2007年7月9日(周一)。恭喜您將有機會在以下的一個半小時中擔任五州市分公司副總經理，由于公司總經理王凱公務外出，預計三天后回來。因此，在他回來之前您將全權處理公司的一切事務。
現在是下午兩點。在處理完一般的工作安排之后，您來到您的專用辦公室。秘書已將今天需要處理的文件整理成冊，并放在您的辦公桌上。您必須在一個半小時內處理好這些文件。三點半在會議室還有一個重要會議由您主持。很抱歉，由于電話線路維修，您在處理文件過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄或便條的形式將所有文件的處理意見寫出來，最后，交給秘書負責傳達。
記�。耗还就史Q為“秦副總”。
2、測評材料的準備
(1)準備好背景材料。其核心目的是為應聘者處理文件筐測評中的各種問題提供一個背景情況，以保證應聘者有足夠的背景信息可以參照。背景材料應包括公司簡介、組織結構圖和日歷等。
(2)準備好答題紙。答題紙一般由三部分內容組成：一是應聘者編號、姓名、應聘職位、文件序號;二是處理意見;三是處理理由。
3、測評場地的準備
文件筐測試對場地的要求不高，但要保證每個應聘者有一張桌子和必要的辦公用具。為了保密和公平，最好所有的應聘者在同一時間內完成文件筐測評。
第三步：測評階段
1、導入
在文件筐測評正式實施前，主考官對測評要求做簡要介紹，同時強調有關注意事項。這一階段應聘者有任何疑問可以向主考官詢問。
2、測評
發完題目、答題紙和草稿紙后，應聘者正式答題。應聘者在這個階段有任何問題，都不得向主考官進行提問。測評結束時，應聘者必須同時停筆。對于提前完成的應聘者，不要讓他們離開考場，因為下一個階段主考官可能還會對應聘者進行必要的追問。
3、提問
測試結束以后，主考官瀏覽應聘者的批復，當感到應聘者的回答模糊不清或無法辨明批復理由時，進行單獨提問，以澄清模糊之處。
第四步：評分階段。
博思創業采取維度評定計法分(dimension rating scheme)對應聘者的批復進行評分，這種方法要求所有考官對應聘者所有維度都計分，計分進行系統糾偏。
總分數=系統糾偏后每個維度得分評均分x該維度的權重
小結：通過本次文件筐測試，1/3左右的應聘者的能力素質與市分公司副總經理較匹配。博思創業又采取了無領導小組討論和結構化面試技術，幫助客戶選擇合適的人選。
定義
模擬一種假設環境，如單位、機關所發生的實際業務、管理環境。提供給受測者的信息如函電、報告、聲明、請示及有關材料等文件，內容涉及人事、資金、財務、市場信息、政府的法令、工作程序等多種材料，這些材料放在公文筐里，測驗要求受測者以管理者的身份，模擬真實生活中的情景和想法，在規定的條件下在限定時間（通常為1~3小時）內對各類公文進行現場處理，評委通過對受測者處理文件過程中的行為表現和書面答案，評價其計劃、授權、組織、預測、決策和溝通的能力，該測驗通常用于管理人員的選拔。測驗一般只給日歷、背景介紹、測驗指示和紙筆，考生在沒有旁人協助的情況下回復函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會議，評分除了看書面結果外，還要求考生對其問題處理方式做出解釋，根據其思維過程予以評分。文件筐測驗具有考察內容范圍廣、表面效度高的特點，因而非常受歡迎，使用頻率居各種情境模擬測驗之首。
特點
文件筐測驗的主要特點表現在以下幾個方面：
1、考察內容范圍十分廣泛。
作為紙筆形式的文件筐測驗，測評受測者的依據是文件處理的方式及理由，是靜態的思維結果。因此，除了必須通過實際操作的動態過程才能體現的要素外，任何背景知識、業務知識、操作經驗以及能力要素都可以涵蓋于文件之中，借助于受測者對文件的處理來實現對受測者素質的考察。
2、表面效度很高。
文件筐作業所采用的文件，十分類似甚至有的直接就是應聘職位中常見的文件，因此，如果受測者如果能妥善處理測驗公文，就能理所當然地被認為具備職位所需的素質。
3、應用范圍大。
考察內容范圍的廣泛使得文件筐測驗具有廣泛的實用性，并且表面效度高，易為人所接受，因此，文件筐測驗在眾多公選考試測驗中普遍使用的一種。
4、情景性強。
文件筐測驗完全模擬現實中真實發生的經營、管理情景，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。
5、綜合性強。
測驗材料涉及到日常管理、人事、財務、市場、公共關系、政策法規等行政機關的各項工作，從而能夠對高層及中層管理人員進行全面的測評與評價。
6、評分難度大。
文件處理結果的評價受多種因素的影響，機構、氛圍、管理觀念不同的組織，具有不同的評價標準。在文件筐測驗的評分確定過程中，專業人員和實際工作者往往存在理解上的差異。
7、成本很高。
文件筐測驗的試題設計、實施、評分都需要較長的研究與篩選，必須投入相當大的人力、物力和財力才能保證較高的表面效度，因此花費的精力和費用都比較高。
考擦內容
管理人員計劃、組織、預測、決策、溝通能力的個體水平和群體水平是企業管理團隊核心能力的標尺，對于企業可持續發展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是文件筐測驗關注的焦點。下面就以市場總監為例向大家逐一進行介紹：
計劃能力
是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題、問題產生的根源以及各問題間的相互關系并據此確定工作目標、工作任務、工作方法和工作實施步驟的能力。對于市場總監來講，就是考察他（她）在特定的外部競爭環境和內部資源條件下進行產品計劃、價格計劃、分銷計劃和促銷計劃的能力。滾動計劃法的應用情況、計劃的可行性、實施所需時間/成本以及風險度是考評管理者計劃能力關鍵指標。
組織能力
是指被測評者按照各項既定工作任務的重要和緊急程度安排工作次序、調配人力/物力/財力資源、合理分工/授權并進行相應組織機構或人事調整的能力。當某大區的商品營業額出現大幅度滑坡時，市場總監往往要組織增派促銷人員、調撥促銷用品、加大營銷費用，授予大區市場經理臨時特別權力，甚至調整大區市場部組織機構或管理班子來加以應對。工作次序安排、資源配置、工作分工/授權情況以及組織措施的成本和風險度是考評管理者組織能力的關鍵指標。
預測能力
是指被測評者對模擬工作環境中相互關聯的各類因素及總體形勢未來發展趨勢進行準確判斷并預先采取相應措施的能力。競爭對手在某中心城市的各大商場剛剛投放一種明顯優于公司現有主導產品的新產品，而該城市正是公司計劃下一步重點經營的目標市場——準確的預測及有效的應對措施此時對市場總監來講就顯得十分關鍵。對工作環境中各類相關因素及總體形勢未來發展的多種可能性及其發生概率的分析論證、各種防范/因應措施的合理性是考評管理者預測能力的關鍵指標。
決策能力
是指被測評者在解決實際工作問題（特別是解決重要且緊急的關鍵問題）時策劃并選擇高質量方案的能力。公司的新產品已被消費者認同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制品也開始進入市場——是重點開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發市場轉變廣告宣傳策略、降價促銷呢？這就需要市場總監審時度勢、全面斟酌、正確決策。決策目標的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個）的可行性、各方案的評價/比較和最終確定的方式是考評管理者決策能力的關鍵指標。
溝通能力
是指被測評者通過書面形式準確表達個人思想和意見的能力。實際工作中，市場總監會經常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區經理進行工作交流、根據市場人員狀況和市場競爭態勢對大區經理進行適時的工作指導、對大區經理進行日常慰問和精神鼓勵等等——這就需要良好的書面溝通能力。溝通網絡和溝通方式的選擇、信息的準確性、思維的邏輯性、結構的層次性、文字的流暢性是考評管理者溝通能力的關鍵指標。
【文件筐測評的四個步驟】相關文章：
四個主要的瑜伽步驟05-15
自我職業規劃的四個步驟08-18
關于組織學習“四個安全文件”的通知08-19
一樓筐的幽默笑話06-09
爆笑冷笑話一樓筐06-05
Cisco認證綜合技術：提高VoIP服務質量的四個步驟05-27
面試測評要素01-06
職業測評的分類11-15
什么是人才測評09-09