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職業(yè)經(jīng)理人在職場(chǎng)行走的33條法則
職業(yè)經(jīng)理人要注重自己平常的學(xué)習(xí)，哪怕再忙也要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)；現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展太快，日新月異。下面小編為您帶來(lái)職業(yè)經(jīng)理人在職場(chǎng)行走的33條法則！
職業(yè)經(jīng)理人在職場(chǎng)行走的33條法則
1、 先想清楚自己要做什么，然后朝著目標(biāo)努力前進(jìn)。
2、 與其羨慕別人，不如把握自己的長(zhǎng)處。
3、 在職場(chǎng)中，比學(xué)歷、背景及工作經(jīng)歷更加重要的，是品質(zhì)與才干。
4、 不管成與敗，都要和老板戰(zhàn)在同一陣線，共生共榮，這樣他才會(huì)為你分擔(dān)責(zé)任，分化職場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。
5、 巧妙遠(yuǎn)離辦公室戀情：既要和對(duì)方保持距離，防止誤會(huì)，又不可拒人于千里之外，不可小家子氣，以免傷了對(duì)方的自尊，惡化同事關(guān)系。
6、 不在其位，不謀其政，作為下級(jí)，做好本職工作之余，莫要打聽(tīng)上司的工作進(jìn)展。
7、 有些事心知肚明即可，說(shuō)出來(lái)味道就變了，要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持沉默。
8、 老板都喜歡考慮問(wèn)題周到的員工。
9、 不知道怎么走，就停下來(lái)，看看全局。當(dāng)局者迷，不知道怎么走，說(shuō)明你離棋盤(pán)太近了。
10、 凡事不能太要強(qiáng)，要順其自然。
11、 要有團(tuán)隊(duì)精神：
12、怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：
13、客戶向老板告你的狀怎么辦？信任老板，告訴老板告狀背后真正的原因，如果你是對(duì)的，明智的老板不會(huì)不支持你。相反，你不告訴他，他一定會(huì)著急，認(rèn)為你不信任他，這樣的兵什么人喜歡帶呢？
14、不要有那么多的埋怨，埋怨別人只能說(shuō)明自己無(wú)能，做事情要有大心胸。
15、在辦公室擁有好人緣？同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，記得同事的生日，給她一個(gè)意外的驚喜，這都是輕而易舉的事，卻能讓你們的友情迅速升溫。
16、最受同事歡迎的，一定是那些關(guān)鍵時(shí)候能夠幫得上忙，職業(yè)化、能干的人。
17、比起聰明，老板更喜歡有執(zhí)行力的員工。做好上司交代給你的事，不是你操心的就不要多想。
18、替上司保守秘密，守口如瓶。
19、既要學(xué)到本事，又要賺到錢(qián)，兩者缺一不可。
20、作聰明。在一件事沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)之前，不要著急給它下一個(gè)判斷。
21、所謂團(tuán)隊(duì)，指無(wú)論在什么情況下，在什么狀態(tài)下，團(tuán)隊(duì)的成員都必須互相幫助、互相商量，彼此給予對(duì)方支持，然后一起努力去達(dá)成共同的目標(biāo)。
22、你不是一個(gè)人，而且你的行為舉動(dòng)，也不是代表你一個(gè)人，你是團(tuán)隊(duì)的一分子，團(tuán)隊(duì)不是說(shuō)你遇到什么問(wèn)題，或我遇到什么問(wèn)題，而是我們遇到什么問(wèn)題，幫助了你，就是幫助了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
23、我們?cè)谝粋�(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，就會(huì)有所犧牲、有所付出，然后我們才能有所收獲。
24、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人，事事都只想著自己，事事都把周?chē)拿恳粋�(gè)人作為敵人，
不會(huì)是一個(gè)好員工。
25、我們?cè)诠臼菆F(tuán)隊(duì)，和客戶在一起也是團(tuán)隊(duì)。
26、既不想幫助別人，也不需要?jiǎng)e人的幫助，只會(huì)讓自己越來(lái)越辛苦，讓想幫你的人使不上勁。
27、運(yùn)用你的判斷能力甄別那些想幫助你的人，是出于真心還是假意。
28、要有大局觀念，要換位思考，把自己放在別人的處境上多想一想。有些事情，大家都是身不由已，不要太計(jì)較，今天這個(gè)人可能對(duì)你不利，明天也許會(huì)有利，一兩件事情不算什么，只要能朝著目標(biāo)目標(biāo)邁進(jìn)就是好的。
29、要注意和同事之間的關(guān)系，能夠最大限度地利用身邊的資源，建立自己在單位、在社會(huì)上的人脈，不要事事?tīng)?zhēng)強(qiáng)。
30、從不吝惜夸獎(jiǎng)別人。
31、花一點(diǎn)心思情了解別人，幫助別人，每個(gè)人在接受到別人好處的時(shí)候，都會(huì)想著怎么把這點(diǎn)恩惠還掉，這是人之常情。
32、吃小虧占大便宜。對(duì)別人好，別人也會(huì)對(duì)你好，肯幫助你辦事，你的消息也最靈通。職場(chǎng)不比學(xué)校，考了第一，大家就都得佩服你。在社會(huì)上做事情，要通人情世故，要能體會(huì)別人的心理，切忌太自我、太自私、從不想別人的處境，也不想別人的的感受，還心氣特高，受不得半點(diǎn)委屈。
33、你只在自己的船上，也正因?yàn)槟阒辉谧约旱拇�，你才更需要主了解周�(chē)沫h(huán)境、周?chē)耐�，看看哪些能為我所用，哪些不能為我所用，然后�?qǐng)別人來(lái)坐你的船。
職業(yè)經(jīng)理人在職場(chǎng)行走的法則
關(guān)于工作規(guī)范：
1、最重要原則：態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度等等。
2、友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。要求員工熱愛(ài)這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂(lè)趣。
3、為客人提供的每一項(xiàng)服務(wù)都是充滿了尊重與微笑。時(shí)刻提醒員工要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式，同時(shí)也最有效地能將一切誤會(huì)與不快驅(qū)散，建立起愉快的氛圍。
4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有預(yù)見(jiàn)客人服務(wù)需求的能力。
5、充滿工作激情做好每一件事。展現(xiàn)在客人面前的是最美好、高品位、高質(zhì)量的東西，服務(wù)準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
6、追求個(gè)性化服務(wù)。既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
7、追求人性化服務(wù)。一切從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，而不是讓客人來(lái)將就和適應(yīng)我們。
8、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。服務(wù)公式：100—1≤0，服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。將無(wú)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
9、學(xué)會(huì)換位思考。每位員工都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考(如果你是客人……等等)來(lái)體會(huì)客人花錢(qián)是來(lái)享受的而不是來(lái)受氣的。值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人。
10、積極主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通交流。溝通時(shí)要注意說(shuō)話技巧，杜絕生硬和套話，在不同場(chǎng)合、不同時(shí)機(jī)要好好揣摩應(yīng)該怎么說(shuō)。
11、注意與客人、同事間體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用。在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急，在和客人說(shuō)話或?yàn)榭腿私榻B時(shí)要注意說(shuō)話節(jié)奏快慢。對(duì)素質(zhì)較差的客人，服務(wù)員不要與其爭(zhēng)辯莽撞，實(shí)在無(wú)法忍讓時(shí)可要求主管調(diào)換崗位。
12、客人入住前檢查時(shí)要有不放過(guò)每一細(xì)微處，對(duì)客人的愛(ài)好習(xí)慣要牢記在心。房卡是否備好、房態(tài)是否完好等。
精神面貌、儀容儀表
13、始終面帶微笑。隨時(shí)面帶微笑，在酒店任何場(chǎng)所，看到客人都要向客人微笑問(wèn)好。精神飽滿、禮貌待客、熱情主動(dòng)、和藹可親、精力集中，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。接電話時(shí)即使對(duì)方看不見(jiàn)也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
14、儀容規(guī)矩。頭發(fā)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，不留鬢角。女員工上班前要化淡妝，不佩戴胸飾物(婚戒除外)，男員工不留胡須。
15、儀表規(guī)范。上班著工裝，保持工裝整齊無(wú)污跡，鈕扣齊全無(wú)開(kāi)線處，正確佩帶工號(hào)牌。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不吹燙怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)。上班時(shí)穿規(guī)定的鞋襪，鞋子要干凈。
行為規(guī)范和紀(jì)律
16、坐立行姿勢(shì)。站姿要優(yōu)美文雅，眼神自然、兩眼平視前方或注意服務(wù)客人，兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)；行走時(shí)遵循“右行定律”和走直線，路遇客人面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓?zhuān)蝗胱鶗r(shí)不身體扭曲或搖腿蹺足。
17、手勢(shì)。手勢(shì)運(yùn)用正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑，配合語(yǔ)言運(yùn)用。
18、行為規(guī)范。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背；在工作場(chǎng)所內(nèi)與遠(yuǎn)距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點(diǎn)頭或簡(jiǎn)單手勢(shì)，不得大聲呼叫，如同事間有事相問(wèn)，只能走近再講；員工傳遞單據(jù)、文件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾于腋下行走。
19、崗位紀(jì)律。必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調(diào)休；未與下一班當(dāng)面***前，不準(zhǔn)擅自離崗；不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閑聊；上班時(shí)間不會(huì)客，不接打私人電話。
20、工作協(xié)調(diào)和配合。工作務(wù)求準(zhǔn)確、精確、圓滿、高效。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
21、團(tuán)體意識(shí)。熱愛(ài)酒店，愛(ài)店如家，勤奮工作，盡職盡責(zé)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、虛心好學(xué)、求實(shí)上進(jìn)。
禮節(jié)禮貌方面
22、禮貌修養(yǎng)。在接待服務(wù)過(guò)程中，能夠區(qū)別不同時(shí)間、場(chǎng)合、情景、接待對(duì)象和客人風(fēng)俗，正確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)。
23、待客禮節(jié)。待客熱情，笑臉相迎，見(jiàn)面問(wèn)候，進(jìn)出和上下禮讓客人；稱呼客人恰當(dāng)，談吐舉止得體，語(yǔ)調(diào)溫和親切；回答客人詢問(wèn)，做到熱情耐心、仔細(xì)清楚，要想方設(shè)法滿足客人所需；禮貌待客，不卑不亢，落落大方，絕不與客人爭(zhēng)辯；客區(qū)做到“三輕”：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。
24、準(zhǔn)時(shí)守信。按客人提出的時(shí)間提供某種服務(wù)，均要嚴(yán)格遵守時(shí)間，提前1-2分鐘，不隨意拖拉延誤，無(wú)失約現(xiàn)象發(fā)生。
25、語(yǔ)言規(guī)范。說(shuō)好第一句話，使用語(yǔ)言準(zhǔn)確，講究語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，注意語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣；準(zhǔn)確運(yùn)用面部表情，要情緒穩(wěn)定，面部表情要根據(jù)接待對(duì)象和說(shuō)話內(nèi)容而變化。
26、電話禮儀。所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；接電話時(shí)要注意拿電話姿勢(shì)，中途若需與他人交談，應(yīng)另一只手捂著聽(tīng)筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒；不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。
賓客投訴方面
27、專(zhuān)注聽(tīng)取賓客投訴。必須認(rèn)真聽(tīng)取賓客投訴，在任何情況下不得與賓客爭(zhēng)辯；處理賓客投訴，當(dāng)事人原則上應(yīng)主動(dòng)回避，不得自行處理與賓客發(fā)生糾紛；任何投訴，均需書(shū)面記錄，并盡可能給予答復(fù)。
28、處理投訴的一般步驟。認(rèn)真傾聽(tīng)，保持冷靜；同情、理解、安慰客人，向客人致歉；給客人以足夠重視；注意過(guò)程詢問(wèn)，記錄要點(diǎn)；提出解決問(wèn)題的具體措施；提出解決問(wèn)題所需時(shí)間；追蹤、督促補(bǔ)救措施的執(zhí)行。
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