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      2. 銀行職員服務態度不好檢討書

        時間:2020-07-23 20:01:21 檢討書 我要投稿

        銀行職員服務態度不好檢討書

          在學習、工作或生活中出現了問題或過錯后,我們要通過寫檢討書來進行自我反省,做事不能馬虎,寫檢討書也應如此。寫檢討書需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的銀行職員服務態度不好檢討書,希望能夠幫助到大家。

        銀行職員服務態度不好檢討書

        各位領導;各位同事:

          20xx年某月的一中午,12點正,這個時間是我們門前柜員交班的時間,在這個時間,為了交班的順利,錢款清楚。所以,交班時是不對外收付款業務的。

          當我正在緊張有序的清點庫存時,忽見一女子正走入大門,準備走向窗口時,為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時間,我主動對她說:“要干什么,交班,等一下再來:“,由于交班時間緊,錢款較瑣碎,所以態度不夠柔和,語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規定,又認為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。

          以上事件之所以發生,我認為要吸取以上教訓。

          一:不論業務多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務。

          二:客戶是多種多樣的',素質有高低。所以,我們在對話時要婉轉,要講究技巧。

          三:要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

          一葉可知秋,一事可成鏡。我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時時自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境,更上一層天.

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