企業是如何高效激勵員工的?有哪些方法和技巧?下面就是小編收集的美容院員工管理技巧方法與管理實施方案,歡迎大家閱讀!
一、基本情況
詢問美容學校的學生和實習生,為什么要想成為美容師?有80%左右的人回答說:“將來成為優秀的美容師,自己獨立經營美容院。”正因為存在著獨立開店的夢想,有些人才能夠在低工資的條件下,克制,忍耐,堅持工作。
大部分的年輕人都想盡快地學會技術,學會流行的美容程序,掌握經營美容院的技術。但是,經過1至2年時間,當他了解到經營美容院的不易,再加上一旦計劃獨立經營時,必須要有相當多的設備投資,夢就開始慢慢醒了,接著就出現放棄美容師資格。
從經營者來看,有很多人感覺到有這樣的顧慮:在1年至2年時間里,教授其技術,讓其了解美容院的實情,然后正希望他能成為一位合格的美容師時,他卻跳槽到別的美容院,或者轉行了。
那么,如何才能增加美容院員工的穩定性呢?最重要的一點就是要承認一名員工的人格,讓員工尊重經營者,兩者齊心協力,共同為美容院的前途而努力。千萬不能以為付給了員工薪水,他們就應該不停地工作。一位成功的經營者,要讓員工感覺到受到尊重,從而去體會人活著的價值。
如果認為美容院的經營成敗決定于待人行為的話,那么美容院的員工就是美容院的財富,為了能靈活使用這些財富,就必須掌握員工的心理,給予他們更好的夢想。這就是現代美容工作人員管理希望達到的基本目的。
二、就業規則的重要性
美容院員工的雇傭還必須限制在有關規定的范圍內。要讓員工完全了解,該美容院是很有誠意為員創造一個有前途的工作環境的。
制定變業規則并不是一件很難的事,以下所記載的事項是一般就業規則不中缺少的。
1、上下班時間、休息時間、輪休日和休假天數的安排等有關事項。
2、薪水的決定、計算和支付方法,薪水的截止和支付日期,預支薪水的有關事項。
3、與辭職有關的事項,解雇、退休等的條件。
4、其他的津貼、獎金和最低薪水的規定。
5、員工的伙食、交通等規定。
6、與衛生、安全有關的規定。
總之,在制定就業規則時,以上可作參考,在此基礎上制定適合自己美容院的一些就業規則。
三、教育訓練
美容院對員工的教育訓練大致可以區分成技術教育和服務教育。美容院主要是進行美容技術為主的經營活動。由于技術內容常會伴隨著流行而有變化,顧客的美容意識也會有所變化,所以,為了抓住顧客的心理,必須時時謀求技術進步,定期舉辦教育訓練。一般來說,美容師都會積極地參與訓練,因此,不會有跟不上流行的問題。但是若美容院不舉辦技術培訓,則對員工就不會有技術學習的吸引力,不久,就會造成員工外流的現象。相反地,密集安排教育訓練的美容院,對員工能產生互動的作用,從而建立良好的關系。
所謂的服務教育是以掌握顧客內心作為教育中心,但在實施中若是重復同樣的內容,對員工是不會有什么意義的。
因此,如果能將技術教育和服務教育同時進行,即在待客服務中有技術,在技術中展現服務,才能提高實際的效果。教育訓練并不是以教育為目的,歸根結底是為了開發員工的潛力,提高他們的服務水準,從而獲得顧客的好評。
四、培養員工自身的心理素質
這必須從規范美容師的言行舉止進行論述,在管理中不宜用生硬的命令式口氣對員工說話,而應該循序誘導,讓美容師從心理上接受指導。作為一名合格的經理,本身也應是一名心理導師。而成功的管理者,應能讓員工自覺自愿聽從你的言論,只有這樣,管理者才有資格去論及對員工心理素質的培養。首先,從美容師穿著入手,不少美容師雖然大體上是按規定著工衣,但內襯衣卻五花八門,這主要是缺乏衣飾搭配的常識。例如工衣是草綠色的西服,那么襯衣和褲裙就一定不可以配紅色和其他鮮艷的顏色,俗話說“紅配綠丑死人”,是有一定道理的,服飾搭配學問很大,千萬不能破壞了色彩的和諧性。一般來說白色帶淺蘭的襯衣及黑褲裙,黑皮鞋適于作美容院的規范穿著。在行為規范上要求站姿自然挺直,兩手自然下垂,兩膝并攏,坐姿要求端正,兩膝并攏,行姿要自然,不能忸怩夸張。美容師的交談更應引起重視:
1、與顧客交談時兩眼應直視對方,面帶微笑,千萬不可東張西望。因為人本身的一些小動作常常會讓人誤會,如果與人交談時眼睛東張西望,被人誤解為“這個人沒有誠意,或者,她根本就在說謊。”因此,重視對方應是有禮貌的親切的表現。不過,要注意不要瞪眼睛,否則也會使對方不舒服。
2、接待顧客時應在顧客面前介紹完有關內容并表露美容師的專業知識,讓顧客清楚地明白自己皮膚的性質和將受到的細心的護理程序,使顧客在心理上接受美容師的情況下安心地躺在舒適的美容床上。在美容過程中美容師應善于誘導顧客安心休息,最好讓顧客逐步進入睡眠狀態,如何誘導呢?當然是用言語,這時的語調應是低沉和藹的,親切地告訴對方:“你在做護理好,因為這時你的肌肉處于完全放松狀態……”言語要緩慢,配合手上動作,讓疲憊的顧客進入你制造的睡眠氣氛中。
五、自我啟發和目的管理
有時候,讓員工自己確定目標,自己去實現目標,從而品味完成目標的喜悅,反而比教育訓練所得到的效果更顯著。
高效激勵員工方法和技巧
一、要有榜樣的激勵——首先要為員工樹立一根行為標桿
在任何一個組織里,管理者都是下屬的鏡子?梢哉f,只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的,就可以了解整個組織成員的工作態度。“表不正,不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作,管理者就先要做出一個樣子來。
1、領導是員工們的模仿對象
2、激勵別人之前,先要激勵自己
3、要讓下屬高效,自己不能低效
4、塑造起自己精明強干的形象
5、做到一馬當先、身先士卒
6、用自己的熱情引燃員工的熱情
7、你們干不了的,讓我來
8、把手“弄臟”,可以激勵每一個員工
9、在員工當中樹立起榜樣人物
二、要有目標的激勵——激發員工不斷前進的欲望
人的行為都是由動機引起的,并且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因,是行動的內驅力,對人的活動起著強烈的激勵作用。管理者通過設置適當的目標,可以有效誘發、導向和激勵員工的行為,調動員工的積極性。
10、讓員工對企業前途充滿信心
11、用共同目標引領全體員工
12、把握“跳一跳,夠得著”的原則
13、制定目標時要做到具體而清晰
14、要規劃出目標的實施步驟
15、平衡長期目標和短期任務
16、從個人目標上升到共同目標
17、讓下屬參與目標的制定工作
18、避免“目標置換”現象的發生
三、要有授權的激勵——重任在肩的人更有積極性
有效授權是一項重要的管理技巧。不管多能千的領導,也不可能把工作全部承攬過來,這樣做只能使管理效率降低,下屬成長過慢。通過授權,管理者可以提升自己及下屬的工作能力,更可以極大地激發起下屬的積極性和主人翁精神。
19、不要成為公司里的“管家婆”
20、權力握在手中只是一件死物
21、用“地位感”調動員工的積極性
22、“重要任務”更能激發起工作熱情
23、準備充分是有效授權的前提
24、在授權的對象上要精挑細選
25、看準授權時機,選擇授權方法
26、確保權與責的平衡與對等
27、有效授權與合理控制相結合
四、要有尊重的激勵——給人尊嚴遠勝過給人金錢
尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們,其效果遠比物質上的激勵要來得更持久、更有效。可以說,尊重是激勵員工的法寶,其成本之低,成效之卓,是其他激勵手段都難以企及的。
28、尊重是有效的零成本激勵
29、懂得尊重可得“圣賢歸”
30、對有真本事的大賢更要尊崇
31、責難下屬時要懂得留點面子
32、尊重每個人,即使他地位卑微
33、不妨用請求的語氣下命令
34、越是地位高,越是不能狂傲自大
35、不要叱責,也不要質問
36、不要總是端著一副官架子