員工管理很多時候都需要慎言慎行,說錯話或者說了不合適的話都會對管理造成不利影響。以下是yjbys小編為您搜集整理的員工管理中常見的錯誤用語,希望能對您有所幫助。
隔靴搔癢型
隔靴搔癢型語言主要有兩種:
空口“安慰”
例如:。不要難過!太陽每天都是新的,明天你就會好起來。。不要著急,你還年輕,人生之路長著呢。;厝バ菹⑿菹,明天一切都會好起來。
在這些并不能解決實際問題的、沒有意義的安慰中,隱含著一絲“哀其不幸”式的憐憫感。因此,員工會感到雙方并沒有站在平等的地位對話,而自尊心越強的員工越不喜歡上級這樣的講話方式。
泛泛之辭
例如:?偟目磥,你基本上還算是一個合格的員工。。我也不知道對你說什么好,你自己好自為之吧。。你需要發揚優點,改正缺點。
這種泛泛而論的評價過于簡單,對于員工的成長根本無益。而員工也會懷疑上級是否真正關心自己。當上級安慰一個痛苦中的員工、或員工急切地要求上級對自己有所幫助時,隔靴搔癢式的語言會讓員工非常失望。進而他們就會對上級產生無能、自私、冷漠等不良印象。如果員工經常聽到上級說此類話,還會懷疑上級是否一直在敷衍自己,對自己毫無愛心。長此以往,上下級關系就不會融洽,隔閡日益加深。
發號施令型
發號施令型語言總是告訴員工:作為一個員工,他(她)“應該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。
發號施令型的上級認為,通過這樣的語言可以向員工傳遞解決問題的辦法,期望員工最好能無條件地接受。它也是許多上級最喜歡使用的一種語言。
發號施令型語言可以分為四種,根據上級使用的頻率排列為:
命令
例如:。這里輪不到你說話,你的任務就是好好聽我說#不許辯解,沒有任何借口#怎么這么羅嗦,按照我說的去做就行了!
這種語言使人感到,員工的感受、需求或問題并不重要,他們必須順從上級的感受與需要,并有可能產生對上級權威的恐懼感。這是上級單方面發出的語言信息,員工的情感或需求沒有得到尊重,因此員工有可能對上級產生怨恨、惱怒和敵對的情緒,比如頂撞,抗拒,故意考驗上級決心,發脾氣等。
威脅
例如:。如果你們這次再完不成指標,我就要扣你們全年獎金#如果你再不改,我就會匯報給大老板,叫你死得很難看!
這種語言與命令很相似,只是再加上告訴員工不服從的后果是什么。這種語言可能使員工感到恐懼和屈從,也可能引起員工的敵意。員工有時還可能對此做出與上級期待的相反反應:“好啊,不管你說什么,我都不在乎,看你把我怎么樣!”更有甚者,做一做剛才被警告過的事,好看看上級真的是否言出必行。
強加于人
例如:。昨天為什么沒有完成任務?是不是沒有照我的話去做?你知道如何來安排工作程序嗎?讓我來告訴你。……。今天找你來,是要與你討論你這次工作失誤的事情。經過我對你的分析,我發現你存在的問題是粗心。你說是嗎?記。合麓我毿!好,我的話講完了,你可以回去了!千萬要記住我的話,別再粗心!
其實,這個員工工作失誤未必是因為粗心,也許還有更多的原因。上級找這個員工來談話,目的是為了幫助他找到這次失誤的原因,提高工作效率,但因為沒互動和交流,導致了他們之間的談話毫無效果,并讓員工感到上級并不想、也確實不了解自己。
“強加于人”實際上也是微妙地下命令,但是它可以更巧妙地隱藏在貌似很有禮貌的、富于邏輯的陳述中,但講話的這一方只有一種心態:“你是我的員工,所以必須按照我的觀點來做。”
因為不給對方發表自己意見的機會,因而這類談話進行得很快,員工也根本沒有時間表達自己的想法,從而會感到自己的權利被剝奪。長此以往,員工還會產生一種“上級總是認為我不行,有改也改不完的許多缺點”等壓抑感。
過度忠告
例如:。如果我是你,肯定不會像你這么做。。以后給我記。阂欢ㄒ日冶镜氐慕o客戶,再找外地的給客戶。
這樣的語言信息是在向員工證明:上級不信賴他們自身解決問題的能力。其后果往往會使員工對上級產生依賴心理,削弱他們獨立判斷的能力和創造力。
過度忠告也意味著上級的一種自我優越感,容易引起追求獨立的員工的反感。
有時這種語言信息還會使員工感到被誤解,甚至這樣想:“如果你真正了解我,就不會給我出這種又餿又笨的主意,說不定外地的是個大客戶呢。”
發號施令型語言是上級平時使用得最多的一種語言。許多上級認為它是見效最快的語言。它的優點是上級可以快速解決員工存在的一些問題,而缺點是使用過度就會失效。根本原因在于:第一,容易造成員工反感。這種語言的后面常常隱藏著這樣的意思:“你太笨了”,“你太差勁了”,“你要聽我的”,“我是權威” 等等。這讓員工聽后很反感,隨之出現逆反心理或頂撞情緒。有經驗的上級會發現,當一個員工接受這樣的語言時間較長后,會變得煩躁、自卑,或對以后類似的語言漠然,以至于有許多上級和家長總是抱怨:“為什么孩子越被教育卻越不聽話?”