鼓勵員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實是一項艱難的工作。為了贏得這個挑戰，你必須集中關注三個關鍵問題：使交流成為你公司里的優先事項，并且讓每個員工都知道你重視交流；為員工提供同管理層交談的機會；建立信任的氛圍。
文中介紹了3M、Unisys和KPMG等著名跨國公司在促進員工交流方面的努力，為中國企業建立暢通的員工交流渠道提供了寶貴的經驗。
說到組織和員工之間的交流，我們并不缺乏工具。但實際上，這種交流渠道是否暢通？在很多情況下，答案是否定的。組織的管理層可能會經常向員工發布信息，但是員工卻很少、甚至不向上級反饋。企業在努力適應今天不斷發展的市場環境過程中，缺乏交流可能成為一個大問題。
丹佛大學Stephen Erbschloe所作的一項研究表明，他所研究的46家公司之所以面對互聯網帶來的商業機會行動遲緩，最主要的兩個原因就是：交流的貧乏和行政上的混亂。
如何能讓員工愿意同你交談？怎樣把你的公司變成一架精干、平衡和適應性強的機器？如果你同人力資源專家和人際交流專家討論這個問題，就能總結出以下三個提高交流水準的必要條件：
使交流成為你公司里的優先事項，并且讓每個員工都知道你重視交流。
為員工提供同管理層交談的機會。
建立信任的氛圍。沒有了信任，員工很可能不愿意同他人分享自己的想法和意見。在如今精簡、重組、合并和收購成為主流的時代，員工們常常害怕說出他們的想法。
在你的組織里，如何能有效鼓勵雙向交流？很簡單，向他們表明，你重視他們的意見。Donald Sheppard是一家專長于內部交流戰略的咨詢公司Sheppard Associates公司的行政總裁，他指出：你需要向員工傳遞的最重要的信息就是，對任何問題的解決辦法，“永遠決不會是單向的信息交流，而一直都是交互式的，讓所有人都參與討論。”換句話說，你必須確保員工知道你愿意傾聽他們的意見。
“鼓勵員工向上級的交流，其關鍵之一是清楚地表達出你希望這種交流、鼓勵這種交流。在這種交流出現時，你會重視它、并給予回報”3M（明尼蘇達礦業）公司負責交流變革的經理Barbara Perkins這樣說道。在3M，“公司明確期望員工進行跨組織結構交流，新的觀點總是受到鼓勵，”Perkins說，“這都是努力在公司內保持創新精神的措施的一部分。”
重視交流常常需要不同部門的經理采取協作和團隊的行動，例如，負責人力資源和內部交流的部門就需要統一步調。根據Unisys電子計算機公司的內部交流顧問Denise Baron的陳述，在Unisys也是同樣的情況。
“我們人力資源部門的負責人是交流的積極支持者，而且做出了切實的努力，例如同參加交流的人們密切協作，以提高內部交流水平，”她說。由人力資源部門的負責人、公司總經理和參加交流的員工聯合組成的陣營，向員工們充分顯示了公司對員工交流的重視。