汽車服務(wù)門店員工管理解決方案
這就像門店老板和員工之間的關(guān)系,但是一家好的門店除了能給員工“魚、漁”外,還要懂得給員工“欲、娛、愚、遇、譽、宇”!
1、授人以魚
給員工可以用于養(yǎng)家糊口的報酬。
小明是一位剛畢業(yè)的大學(xué)生,為了在廈門生存,他找到一家汽車美容一站式服務(wù)門店做起了服務(wù)顧問,開啟了他的職業(yè)生涯。
老板給小明每月2500元工資。
2、授人以漁
教會員工做事情的思路和方法。
小明畢竟是大學(xué)剛畢業(yè)的職場小白,做事心浮氣躁,服務(wù)態(tài)度不好,經(jīng)常讓到店的客戶流失,每月都完不成賣卡指標。
老板就派部門主管老陳給小明傳授賣卡技巧,老陳不僅教會了小明賣卡的技巧,并逐步培養(yǎng)小明正確的服務(wù)態(tài)度及工作思路。
很快,小明的工資漲到了3500元。
3、授人以欲
激發(fā)員工上進的欲望,讓員工樹立自己的目標。
小明逐漸掌握賣卡的本領(lǐng),不到20天就完成這個月的業(yè)績目標,后面的十天他就抱著客戶要買就買,不買拉倒的心態(tài)的服務(wù)客戶,使得一些客戶覺得自己不被看重,從而投訴。
老板知道后,就設(shè)定了一個獎勵規(guī)則,每月完成3萬的業(yè)績可以獲得2%的提成,完成6萬的業(yè)績可以獲得5%的提成,完成9萬可以獲得8%的`提成,9萬元以上獲得10%的提成!這下小明每天都很有干勁,每個月的業(yè)績都能達到9萬左右!
于是小明的月收入,從3500元漲到了10700元。
4、授人以娛
把快樂帶到工作中,讓員工獲得幸福。
漲了工資,有了獎金,小明的工作勁頭足了很多,但是除了賣卡做業(yè)績,其余時間小明都顯得非常無聊,一直抱著手機玩~
這些老板都看在眼里記在心里,老板就下發(fā)一個獎勵通知,以后每天下班的時候給當日業(yè)績最高的同事獎勵100元”。小明拿過第一次獎勵后,為了能多拿到獎勵,每天都會把老客戶拿出來回訪,新客戶及時接待,希望從中多做一些業(yè)績!
就這樣,小明的工資除了底薪+提成外,還能再額外多拿幾百元獎金。
5、授人以愚
訓(xùn)練團隊扎實、穩(wěn)重,大智若愚,不可走捷徑和投機取巧。
小明有段時間迷戀上了玩直播,經(jīng)常給女主播刷游艇、送禮物。這些都是很花錢的,但是為了能扮“土豪”,阿杰只能更努力的做業(yè)績,賣卡!
所以小明逮到一個客戶就急于讓客戶辦卡消費,不再考慮銷售技巧,急于求成的結(jié)果就是引起客戶反感,銷售量直線下降!
老板派老陳去開導(dǎo)小明,終于,小明知道了對客戶一定不能急于求成,一定要讓客戶明明白白的知道他花的每一筆錢都是值得的!
小明戒掉了直播刷禮物的習(xí)慣,并且在做業(yè)績的時候又多了些技巧!
小明現(xiàn)在除了完成當月目標外還能達到第三等級目標,薪資直線上漲!
6、授人以遇
給予、創(chuàng)造團隊成長、學(xué)習(xí)、發(fā)展的機遇,成就人生。
2年過去,小明逐漸成長,無論是工作能力、工作態(tài)度都是佼佼者。但是一個部門有個主管就行了,老陳在這個門店又做的很不錯,小明想到自己做再好也只是個接待,除非老陳下崗了自己才有可能升職,但是這得等到什么時候……
過年回家,親戚朋友都問在哪高就,小明都不知道怎么回答好!
老板知道后找來小明,告訴他店里現(xiàn)在運用一個員工分紅系統(tǒng),他各方面都做的不錯,決定讓他成為門店的分紅員工!
小明同意后,老板給他分配了100個優(yōu)質(zhì)會員讓他管理,這100個會員的所有消費,小明都能獲得分紅。
為了避免小明從此好吃懶做,老板給他設(shè)定了目標,只有完成目標他才能對應(yīng)分紅,不然的話就要從他這100個會員里扣除20個客戶出來,這樣小明就會少了20個可以分紅的客戶,所以小明無論如何都會完成目標的!
成為合伙人的小明,工資都是在五位數(shù)以上。
7、授人以譽
幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽,為成為更有價值的人而戰(zhàn),光宗耀祖。
老板給小明做了名片,名片上小明的頭銜是合伙人。再過年回家時,親戚朋友問小明哪高就的時候,小明很自然的將名片發(fā)給他們,大家都覺得小明出息了,連連贊賞,小明自己也很開心!
成為合伙人后,小明不僅工作積極,還會帶動身邊的同事一起營造一個良好的工作氛圍!
小明現(xiàn)在不僅工資高,職位也很體面!
8、授人以宇
上升到靈魂層次,頓悟宇宙運行智慧,樂享不惑人生。
三年后,老板又開了一家汽車美容會所,老板在開店前,帶著所有員工到周邊景區(qū)進行了一次團隊素質(zhì)拓展。
小明通過這次活動對身邊的同事了解的更加透徹,回到工作崗位之后,工作方法及同事間的關(guān)系相處又提升了。
一個月后,老板任命小明為新店店長,薪水漲到了xxxxx,反正他絕對是個事業(yè)有成的人物了!
整個人格局提升,視野也更開闊了!
【延伸分享】
一高僧問我:一根魚竿和一筐魚,你選哪個?
我說:我要一筐魚。
高僧搖頭笑道:施主膚淺了,授人以魚,不如授人以漁,這個道理你懂嗎?魚你吃完就沒了,魚竿你可以釣很多魚,可以用一輩子!
我說:我要一筐魚之后把它賣了,可以買很多魚竿。然后把魚竿出租給別人,收租金作為利潤,釣上的魚可以深加工,要是累了還可以提供住宿服務(wù),吃住行一條龍休閑度假村……
高僧:阿彌陀佛……你是搞互聯(lián)網(wǎng)的吧.........
我說:大師高明,我不僅自己搞互聯(lián)網(wǎng),我還幫助大家用好“互聯(lián)網(wǎng)”!
高僧:那如果門店老板有一筐魚跟魚桿,應(yīng)該給員工什么呢?
我說:門店除了應(yīng)該將魚和漁都給到位外,還應(yīng)該為他們提供“欲、娛、愚、遇、譽、宇”,能做到這些的門店,相信沒有員工會想要離開的!
用眾途員工分紅模式,把員工變成合伙人,打破傳統(tǒng)員工與老板的關(guān)系!
【汽車服務(wù)門店員工管理解決方案】相關(guān)文章:
超市員工培訓(xùn)服務(wù)管理規(guī)定01-13
門店員工考勤的管理制度(精選5篇)12-16
人才管理解決方案06-28
績效管理整體的解決方案09-14
汽車貿(mào)易行業(yè)oa系統(tǒng)解決方案08-20
WEB服務(wù)器多框架解決方案10-07
終端門店激勵員工的方法和技巧09-29
終端門店激勵員工的方法與技巧08-25
汽車維修廠員工管理制度10-21