如何管理一個超市員工

如何管理一個超市員工

　　個別超級市場管理觀念陳舊，認為你是我的職工，我讓你干什么你就得干什么，精神侮辱是常見的事，甚至有體罰的現象發生。那么如何管理一個超市員工呢？下面是小編給大家整理的關于如何管理一個超市員工，歡迎閱讀！

　　如何管理一個超市員工 1

　　管理單純的講集體價值導向、團隊價值導向，而忽視了個人價值。其實，只有在開發好個人價值的基礎上，才能實現團隊價值的提升。好的超級市場不是抹殺和限制個人價值，而是搭建舞臺，讓個人發揮才能，實現個人價值并在此基礎上加以合理引導。找到個人價值與團隊值的結合點。

　　一般公司對例行性事務大多設有規定，以防員工以不同的方法執行同一件事，造成不必要的`混亂。然而，如果公司對大小事情都設有過多的規定，可能使原本的美意盡失，反而造成負作用。

　　1、將一種規定放在百種員工身上，可能會引起員工的反彈。不同的職務面對的情形可能非常不同，如果公司沒有注意其中的差異，員工會感到被忽略。

　　2、太多的規定產生一種束縛的氣氛，員工可能會失去判斷力。

　　3、公司沒有規定的事務，員工可能就不會去做。

　　4、陳舊的規定可能扼殺了員工的創意，員工只敢固守成規而不敢冒險。重重的規定制造了一群順從的員工，辦公室如同一灘死水。

　　5、太多的規定可能使公司花費許多時間、人力及金錢在執行管理上。

　　6、通常許多規定都會影響到顧客，如果程式過於繁雜，顧客可能會因為太麻煩而棄公司而去。

　　7、太多的規定傳達出公司不信任員工的訊息。

　　8、太多的規定可能使員工在面對顧客時失去彈性。

　　9、過多的規定可能直接嚇退顧客，例如，商店 面滿是「請勿觸摸」、「打破必須賠償」等標語，讓顧客感到寸步難行。

　　如何管理一個超市員工 2

　　1、樹立真正 “以人為本” 的管理理念

　　商業零售企業的服務主要是通過一線員工完成的, 他們的工作狀態直接決定了服務的結果。企業從經營理念到管理機制都充分體現組織對員工的尊重和關懷, 努力營造一個自我激勵、 輕松和諧的工作氛圍, 培養一種齊心協力、 配合默契的團隊精神, 讓員工時時感到自己被重用, 使員工能在企業中找到自己的心理支撐點, 使每一個員工都能得到充分的尊重, 這樣既增強企業的凝聚力, 又充分發揮員工的積極性和創造性。

　　2、加強對員工的教育和培訓, 以提高其服務素質和強化服務質量意識

　　重視對直接接觸顧客的一線員工的教育和培訓，讓他們充分理解和領會企業服務營銷的總體目標, 增強他們為顧客服務的責任感和真誠的愛心, 并注意培養他們同顧客打交道、與顧客建立良好關系等方面的'高層次技能。

　　3、構建公平合理的激勵機制和績效評估體系

　　運用定價策略中的方法和技巧, 設計合適的薪酬福利計劃, 建立公開、公平、公正、合理的晉升機制, 發揮考核與獎勵的杠桿作用, 使薪酬制度對員工更有吸引力和對外的競爭性。

　　根據員工對企業做出的貢獻, 及時做好實績考核, 明確、合理地獎勵、表彰優秀員工, 讓他們感受到自己的努力得到了企業的認同和重視, 從而促使員工產生奮發向上的進取精神、努力工作的積極性和滿足感。

　　4、創建暢通的內部溝通渠道

　　有效的溝通可以實現員工對企業目標的高度理解、支持和擁護, 并在企業內部形成信息共享的環境和良好的人際氛圍。

　　有效溝通的關鍵取決于渠道的有效性和信息發送者與接收者之間的理解。胖東來選擇員工能夠接受的方式和渠道,使組織目標潛移默化地被員工理解和接受。

　　5、充分、合理的授權

　　授權是指通過賦予員工相應的權力和自主性, 使其能控制與工作相關的情況和做決定的過程。

　　充分合理的授權可以使員工在遇到服務問題時, 及時采取行動, 這樣可以有效避免將矛盾擱置, 延誤時間而招致顧客不滿, 或者由于信息傳遞的問題導致決策失誤，徹底失去顧客的情況發生。

　　給予員工和管理人員足夠的授權，他們可以在實際的銷售過程中面對突發事件，采取合理恰當的措施，來穩定局面，維護企業形象。

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