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如何管理一個(gè)超市員工
個(gè)別超級(jí)市場(chǎng)管理觀念陳舊，認(rèn)為你是我的職工，我讓你干什么你就得干什么，精神侮辱是常見(jiàn)的事，甚至有體罰的現(xiàn)象發(fā)生。那么如何管理一個(gè)超市員工呢？下面是小編給大家整理的關(guān)于如何管理一個(gè)超市員工，歡迎閱讀！
如何管理一個(gè)超市員工 1
管理單純的講集體價(jià)值導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)價(jià)值導(dǎo)向，而忽視了個(gè)人價(jià)值。其實(shí)，只有在開(kāi)發(fā)好個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的提升。好的超級(jí)市場(chǎng)不是抹殺和限制個(gè)人價(jià)值，而是搭建舞臺(tái)，讓個(gè)人發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值并在此基礎(chǔ)上加以合理引導(dǎo)。找到個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)值的結(jié)合點(diǎn)。
一般公司對(duì)例行性事務(wù)大多設(shè)有規(guī)定，以防員工以不同的方法執(zhí)行同一件事，造成不必要的`混亂。然而，如果公司對(duì)大小事情都設(shè)有過(guò)多的規(guī)定，可能使原本的美意盡失，反而造成負(fù)作用。
1、將一種規(guī)定放在百種員工身上，可能會(huì)引起員工的反彈。不同的職務(wù)面對(duì)的情形可能非常不同，如果公司沒(méi)有注意其中的差異，員工會(huì)感到被忽略。
2、太多的規(guī)定產(chǎn)生一種束縛的氣氛，員工可能會(huì)失去判斷力。
3、公司沒(méi)有規(guī)定的事務(wù)，員工可能就不會(huì)去做。
4、陳舊的規(guī)定可能扼殺了員工的創(chuàng)意，員工只敢固守成規(guī)而不敢冒險(xiǎn)。重重的規(guī)定制造了一群順從的員工，辦公室如同一灘死水。
5、太多的規(guī)定可能使公司花費(fèi)許多時(shí)間、人力及金錢(qián)在執(zhí)行管理上。
6、通常許多規(guī)定都會(huì)影響到顧客，如果程式過(guò)於繁雜，顧客可能會(huì)因?yàn)樘闊┒鴹壒径ァ?/p>
7、太多的規(guī)定傳達(dá)出公司不信任員工的訊息。
8、太多的規(guī)定可能使員工在面對(duì)顧客時(shí)失去彈性。
9、過(guò)多的規(guī)定可能直接嚇退顧客，例如，商店 面滿(mǎn)是「請(qǐng)勿觸摸」、「打破必須賠償」等標(biāo)語(yǔ)，讓顧客感到寸步難行。
如何管理一個(gè)超市員工 2
1、樹(shù)立真正 “以人為本” 的管理理念
商業(yè)零售企業(yè)的服務(wù)主要是通過(guò)一線員工完成的, 他們的工作狀態(tài)直接決定了服務(wù)的結(jié)果。企業(yè)從經(jīng)營(yíng)理念到管理機(jī)制都充分體現(xiàn)組織對(duì)員工的尊重和關(guān)懷, 努力營(yíng)造一個(gè)自我激勵(lì)、 輕松和諧的工作氛圍, 培養(yǎng)一種齊心協(xié)力、 配合默契的團(tuán)隊(duì)精神, 讓員工時(shí)時(shí)感到自己被重用, 使員工能在企業(yè)中找到自己的心理支撐點(diǎn), 使每一個(gè)員工都能得到充分的尊重, 這樣既增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力, 又充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn), 以提高其服務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)
重視對(duì)直接接觸顧客的一線員工的教育和培訓(xùn)，讓他們充分理解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的總體目標(biāo), 增強(qiáng)他們?yōu)轭櫩头⻊?wù)的責(zé)任感和真誠(chéng)的愛(ài)心, 并注意培養(yǎng)他們同顧客打交道、與顧客建立良好關(guān)系等方面的'高層次技能。
3、構(gòu)建公平合理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系
運(yùn)用定價(jià)策略中的方法和技巧, 設(shè)計(jì)合適的薪酬福利計(jì)劃, 建立公開(kāi)、公平、公正、合理的晉升機(jī)制, 發(fā)揮考核與獎(jiǎng)勵(lì)的杠桿作用, 使薪酬制度對(duì)員工更有吸引力和對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性。
根據(jù)員工對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn), 及時(shí)做好實(shí)績(jī)考核, 明確、合理地獎(jiǎng)勵(lì)、表彰優(yōu)秀員工, 讓他們感受到自己的努力得到了企業(yè)的認(rèn)同和重視, 從而促使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、努力工作的積極性和滿(mǎn)足感。
4、創(chuàng)建暢通的內(nèi)部溝通渠道
有效的溝通可以實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的高度理解、支持和擁護(hù), 并在企業(yè)內(nèi)部形成信息共享的環(huán)境和良好的人際氛圍。
有效溝通的關(guān)鍵取決于渠道的有效性和信息發(fā)送者與接收者之間的理解。胖東來(lái)選擇員工能夠接受的方式和渠道,使組織目標(biāo)潛移默化地被員工理解和接受。
5、充分、合理的授權(quán)
授權(quán)是指通過(guò)賦予員工相應(yīng)的權(quán)力和自主性, 使其能控制與工作相關(guān)的情況和做決定的過(guò)程。
充分合理的授權(quán)可以使員工在遇到服務(wù)問(wèn)題時(shí), 及時(shí)采取行動(dòng), 這樣可以有效避免將矛盾擱置, 延誤時(shí)間而招致顧客不滿(mǎn), 或者由于信息傳遞的問(wèn)題導(dǎo)致決策失誤，徹底失去顧客的情況發(fā)生。
給予員工和管理人員足夠的授權(quán)，他們可以在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中面對(duì)突發(fā)事件，采取合理恰當(dāng)?shù)拇胧�，�?lái)穩(wěn)定局面，維護(hù)企業(yè)形象。
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