企業文化心得體會

【熱】企業文化心得體會

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么要如何寫呢？以下是小編整理的企業文化心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

企業文化心得體會1

　　近期開展的三個核心價值觀學習心學習教育活動，我公司組織員工認真學習了圖說核心價值觀：“包容、尚德、崇法、誠信、卓越”和公務員隊伍核心價值觀的基本內涵：“忠誠、為民、務實、卓越、廉潔”及領導干部核心價值觀的基本內涵：“公、廉、嚴、能、信”。

　　價值觀是企業文化的核心，現代的企業價值觀是一個企業的靈魂，是提供了衡量內聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業就像大海中失去了航向的船只。它為企業在樹立品牌、創建商譽、建立聲望中起著主導作用。

　　從企業的發展來看，企業核心價值觀就是企業在企業哲學的統率下，為追求愿景、實現使命而提煉出來并予以踐行的指導企業上下形成共同行為模式的精神元素。企業核心價值觀是企業用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則。 21世紀是終生學習的世紀，不學習就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺加強學習，不斷提升競爭實力，才能牢牢掌握發展的主動權，才能真正達到超越歷史的境界。

　　我們的價值觀“一種精神”、“四種力量”、“四大能力”。并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業的生命和靈魂，使之走向成功。

　　如何在工作中踐行企業核心價值觀每天工作開始的五

　　個問題非常好：第一，在每天工作前，要認真問自己：“我的個人價值觀是否與企業的一致”第二，在每天工作開始時，默念或復述企業的核心價值觀，主動激勵自己，直至變成自己的思維習慣和工作追求;第三，在做出每個行為或某項決定時，檢測這一行為或決定是否背離了企業的核心價值觀。第四，把能夠影響職業追求的任何事情，都當作工作來對待，都以企業的核心價值觀為原則和準繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣;第五，個人的生活態度和價值取向，也要符合企業的核心價值觀。

　　實踐企業核心價值觀，必須“用心”去理解，“用心”去實踐，真正用企業核心價值觀去改變我們的思維定勢，真正把企業核心價值觀落實到我們實踐的每一點每一滴中。

　　以上是我公司總結的心得，在今后的工作中，我們會用企業價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業文化的餞行者。

企業文化心得體會2

　　企業文化簡單地說就是企業員工在長期的生產實踐中培育起來，并且共同遵守的目標、價值觀、行為規范的總稱。對于現代企業來講，“企業文化”已不再是一個陌生的名詞。

　　金川公司歷經50年的艱苦發展，從無到有、從小到大、從弱到強，直到成為了今天舉世矚目的跨國經營集團。50年的歷程，積淀了豐厚的文化底蘊，也賦予了金川人不斷開拓進取的強大精神動力。

　　金川事業、金川品格、金川法則和金川規范四個篇章分別詮釋了金川文化的四個不同方面，也構成了金川文化的主體框架，下面我就金川品格談一談個人的一點認識。

　　金川品格主要反映了金川精神、金川核心價值觀和金川管理方針，它是金川公司發展的精神支撐。金川品格的本質在于“艱苦奮斗，勇于超越”;核心在于“責任、人本、創新、共贏”;關鍵在于“科學決策，嚴格執行;有效監督，持續改進”。金川品格產生于金川公司50年的發展里程，發展于金川公司不斷追求卓越的每一個過程。

　　核心價值觀是最基本的信仰，是判斷一切言行是非的根本原則。金川核心價值觀體現了金川公司的價值理念，它不僅反映金川人立身處事信念、傾向、主張與態度，而且對金川公司起著行為取向、評價標準、評價原則和尺度的作用。這種價值理念決定著金川公司走什么樣的路，往什么方向發展;決定著金川公司培養的員工隊伍是什么樣的。這是金川公司發展之“綱”，只有綱舉才能目張。

　　金川公司在50年艱苦卓絕的創業中形成了“艱苦奮斗、勇于超越”的金川精神，這是金川公司自我激勵的需要，是謀發展求卓越的前提，是一代代創業者奮斗的精神支柱。金川精神與金川公司的發展是直接相通的，金川是樹，精神就是根;金川是大廈，精神就是地基;金川是軀體，精神就是靈魂。金川精神博大精深，它的內涵和外延十分豐富，最為直觀的體現就是既有獨特底蘊，又有強大的號召力、凝聚力和創新力。它鼓舞著我們克服前進道路上的一個又一個困難，它凝聚團隊，打造品牌，是推動金川騰飛的強大動力。

　　管理方針是保障企業管理目標實現有利的基礎和條件，管理目標實現是管理方針價值的體現。作為金川公司的每一位管理人員，我們只有牢記并理解“科學決策，嚴格執行;有效監督，持續改進”這16字管理方針，金川公司中長期目標才能變為現實�；仡欉^去，金川公司走過的每一個里程碑，無不體現著金川公司的管理者對發展的深刻思考，折射出他們科學嚴謹的管理作風。

　　面對未來，要使金川企業文化得以進一步發展，僅僅靠單純的宣傳學習還不夠，必須要有相應方式方法，這個方式方法不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來概念、條文，而是要讓廣大員工理解并能自覺執行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點，員工最喜聞樂見是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型格言從而用講故事方法、用員工格言方式使價值理念形象化、精神支撐口語化、行為規范具體化，以達到用身邊事教育身邊人、用身邊人提升身邊事效果。

企業文化心得體會3

　　“文化”是什么意思？根據我的了解，這個詞最早出于《周易·賁卦》里的“觀乎天文,以察時變;觀乎人文,以化成天下”，意思是圣人因應天意，順應時勢人心，制定出禮樂器物，用來教化天下百姓。

　　從文化這個詞的來源可以知道，文化是“圣人”制定的。圣人聰明睿智，并且有愛護蒼生之念，故能因應現實，從中抽象出文化理念，以收到教育人心的效果。

　　所以文化是人文化成的東西，首先它要有一個基礎，那就是一個團體在經一定時期的經營之后，已經形成了一定的底蘊和風俗。然后圣人再在這個基礎上抽象和生發，形成切合現實而又引領現實的理論，最后再用它去教育普通民眾，收到化育的效果。

　　所以任何一種文化，都不是憑空產生的，有產生它所需要的土壤和氣候。企業文化基于現實，能夠很好的濃縮總結企業當下的風氣和精神面貌；同時又能引領現實，將企業所追求的理念的精神境界在現有基礎上拔高，引領眾人共赴愿景。

　　于是，在上者掌管教育和感化，在下者接受教育和感化，上下同心，意愿齊一，企業整體的精神面貌也就顯現現出來了。

　　本著“修辭立其誠”的態度，借企業文學學習的機會，我坦陳一下自己的思想，有不當之處，敬請領導指正。

　　使命：

　　一提使命，很讓人心頭油然而生一種神圣的感覺。使命者，天生抱負之謂也。說到責任，倘其中無高尚的使命感以為引領，則責任內事終必完成不好。以八維的校情，說“教育改變人生”，我覺得絲毫不為過。宗教里有大慈悲之法師，盡愛心之牧師，皆以教育人、改變人、助人向美向善為務，為達宏愿，甚者舍身飼虎、身釘木架，每每想起這些，我輒動情不已。三世輪回，雖不能普度眾生，然心向往之，積點陰德，于心無愧。

　　核心價值觀：

　　文化是人文的東西，任何一種文化，都與人有關，無人則無所謂文化，所以“以人為本”是任何一種文化的應有之義�！叭恕钡膬群�，有狹有廣，有具體有抽象。狹義地說，“以人為本”的“人”只是指個人，每一個以自我為中心的人；廣義地說，“以人為本”的“人”指的是人群，即生活于這個團體中的所有人的總和。具體地說，“人”可指企業所有者、各級管理者、員工群體、甚或我們學校的“產品”——學生群體；抽象地說，則“人”字只是一個符號，正如一個人的名字一般，花名冊上變來變去，似沒有什么實存的意義。

　　“人”之內涵，既有如上分別，則對于“以人為本”之理解，自也有不同之解釋。倘狹義地講，則生活于企業中的人都可作“企業當以我為本”的思考；此種見解，固然私心太重，與中國傳統之“克私為公”之主流價值觀念不合，然而西方人重視個人，每個人都照顧到了，公道公理公義自也全都照顧到了，于是“照顧到個體”的結果是達成天下之大公；廣義地說，則事業大家干，人人為團體，大河有水，小河自然也受惠澤。倘具體地說，則企業追求的是利潤，而學校為的是學生；抽象地說，則“以人為本”追求的只是一種類如柏拉圖所講的理念，理念與現實生活全可截然分開，兩不相干。

　　校訓：

　　人之成就，大概分兩種：一種人天生的聰明靈秀，于很多事上不學而能，則他在成就某些事的過程中，自可憑借天生的長處把事做好，這種人是不需要經歷饑寒凍餒動心忍性的過程的。愛因斯坦說“愛是一個人最好的老師”，有興趣即有動力，可見“快樂成功”絕非虛言。另有一種人，抱負出于恨意。傳統中國人總結歷史，認為人之成就，必要經歷“生于憂患、臥薪嘗膽”的過程——經驗須在實踐中學，智慧須在教訓中得，能力須在磨練中長。應用于書生，于是有了“十年寒窗”“發奮苦讀”的說法。問：這種人何以要忍痛發憤？殆出于對現實的不滿，于是內在有了一股洗刷恥辱證明自己的沖動。頭懸梁錐刺股，大抵出于這種因怨憤而生的抱負。

　　讀書，有人把它看做苦事，有人把它看做樂事。有人以學語文苦，有人以學數學苦，但也有人以之為樂；有人以學專業苦，有人以學專業樂，苦累似乎并不在計較之列，何以有如此分別？我想，以學基礎學科為樂的人，大抵出于興趣——學語文是涵詠其中，熏陶美感，學數學是敏捷于思，鍛煉頭腦，閑來何事不從容，無限風光在險峰，他們都屬于“樂之者”。以學專業為樂的人，大抵生活在現實世界，作風踏實，有意無意間做了實用主義的信徒。只是實用主義也有褒貶之分，褒義的實用主義者胸懷長遠，走每一步路之前于心中都有安排，且腳踏實地能將計劃付諸于現實行事；貶義的實用主義者顯得過于急功近利，目光短視如雞，只看眼下，不看將來，于是應了“有心栽花花不開”的讖語。

　　孔子講“因材施教”，于學生類型分析中，對癥下藥，于是弟子三千，各懷所能。有的學生，樂學語文，則一個月的強化，自有歡樂開懷在其中，有興趣本就專注，何談疲憊？但倘若他生就以學語文為苦，則張飛讓他捉針，苦不堪言可以想見。在這種情況下，唯有以意志矯正心態，硬著頭皮從語文學習中發現美、提升愛，久之對先前覺可憎之語文萌生愛意，此亦絕非沒有可能。隨著年齡的增長，歷事的增多，人的興趣會轉變，正如從小到大人的食欲口味會有所變化一樣。先結婚后戀愛，與先戀愛后結婚，理論上講起來殊途同歸。

　　態度：

　　態度云云，一言以蔽之，在自省而已。書生初踏社會，多易犯以理想要現實之病。是以孔子教育人要少怨。任何事物，自其美者視之，貌若處子；自其惡者視之，不忍卒視。我的性格中，多有逆流而動的傾向，碰壁之后方反省，天生性情，多須矯正，此是決定一生命運之舉，也是個修養問題。勿激憤，勿小氣，要日日警醒才是。我的可取之處在于做事仔細認真，但同時卻有較真的弊病。默默無聞不喜做表面功夫，但不善明哲保身，每遇不公對待輒心生怨憤，久之直言語泄，修養差得很。每到這時，后悔懊惱不已。今后還須努力學習孔子周游、行事不成而猶弦歌不絕的涵養。

　　認真做事，當保持下去；模糊做人，還須努力學習。勤奮好學，賣力工作，還要加把勁。嚴于律己，要有一點武士道精神，做個好男兒。正確歸因，不怨天，不尤人，做事必求結果，但須合于義，否則精神死去，這一輩子活得沒意思。知愛惜福，必須承認，自己還很無知；態度第一，還不夠端正；學會感恩，這個不會忘本，但亦絕不培養奴性，否則雖死無憾。永遠要做個正直的人，雖然這須付出代價，但依然要努力追求之，這是我的信念，多年教育的結果，否則人將不人，精神上痛苦。

　　嚴而有格：

　　關于“格”字，歷史上有幾種訓法，漢儒訓“來”，從某地前來的意思；南宋朱熹訓“至”，至于、達到的意思；明代王守仁訓“正”，“正其不正以歸于正之謂也”，糾正的意思；清代顏元訓“犯手搓打捶弄”，擊打的意思；清代龔自珍訓為規范，如“不拘一格降人才”……那么我們企業文化中的“嚴而有格”當作何種解釋呢？

　　若依漢儒意思，則“嚴而有格”意謂“嚴而使之來”，通過嚴格要求讓學生心思歸附；若依朱熹訓，則“嚴而有格”意謂“嚴而使之達到”，通過嚴格要求以讓學生在某方面做到某種地步；若依王陽明訓，則“嚴而有格”意謂“嚴而使之歸于正”，通過嚴格要求來改變學生不正的作風，達到正派的作風；若依顏元訓，則“嚴而有格”意謂“嚴而有捶打”，動手打是實現嚴的一種方式；若依龔自珍訓，則“嚴而有格”意謂“嚴而有一定規范”，嚴格要求學生需要依照一定的標準和規范。

　　由此看來，“格”作“標準、規范”講似乎最為貼切，但我認為不如訓為“正”講合理。為什么呢？

　　規范是人制定的，一般說來，有標準總比沒有標準好，可是實際操作中有個問題，那就是制定這個規范的依據是什么，以什么為更高一級的標準？規章條令的上面有更高一級的指導者，那就是理念。孟子就曾說過：“徒法不足以為政”，只有標準是治理不好國家的，即便這個標準是非常好的標準，還必須有善良意志的人去貫徹實施。否則法律就反成為亂政的工具了。

　　可見，執法者之有善良意志與否非常重要，惟其有善良意志，故能知何所謂“正”，何所謂“不正”，方能有心去把“不正”的事物糾正過來，使之端正。

　　具體回到我們的企業文化上來，“愛而有度，教而有方”，“度”和“方”都偏重于從方法上講，還沒有講到指導方法的理念原則，因為“度”和“方”都是可以主觀認定的，千人有千種理解。那么一要制定共同的規范，這個規范之合理性的前提是什么?“嚴而有格”正可以補充這個不足。這個“格”就是正義和正氣。從上到下，不管是規范的制定者還是規范的執行者，只有居心正，教育目的才能正。

　　另外我覺得“教而有方”這個提法有誤，應該“教亦多方”才是。教學應該有很多方法，不應該有一定的方法的。

　　人生活于文化中，一如魚兒之生活于水中，仰它呼吸，而并不感受到它的存在。文化建設須人人努力為之，任重而道遠。

企業文化心得體會4

　　XX年08月21日公司組織第一批部分職工現場體驗和學習海底撈企業文化，當我走到店門口的時候，首先看到門口排隊人員較多，其次感覺到門口服務員熱情。能夠對每一位進店的人都微笑面對。從她們的笑容里可以感覺到發自內心的微笑，很真誠，很熱情。

　　進店后聽見最多的是服務員問你，有什么需要幫助嗎？每一個人都很熱情。由于單位提前預定好了位置，在服務員熱情的指引下我來到指定位置，看見同事們都在座位上探討海底撈企業文化及管理模式等等問題。剛落座，服務員熱情遞上熱毛巾后，立即問您喝什么茶水。在用餐過程中，服務員還為有需要的客人送上手機保護套，一切都是那么熱情，服務員的言談舉止都是自然得體，充滿活力。

　　同樣是火鍋店、同樣的油碟、同樣的菜品，老板與眾不同的經營理念和管理模式，服務員熱情周到、發自內心的真情服務。服務過程中體現熱心、貼心、知心，給顧客營造一個輕松愉快的氛圍，她們時刻關注顧客的每一個細節變化，給予溫馨的關懷，“請問需要幫助嗎”？他們的說話語氣中始終保持一份激昂的使人奮進的語調，總是說“好的、沒問題、馬上就來”使顧客感覺到多等一會都不會去責怪他們。服務過程中始終保持2至3人圍繞著你周圍，不斷的添水加冰，在用餐過程中我也時刻關注那些在腳下不停跑動的服務員，對待時間的珍惜，不浪費每分每秒，看見她們辦事的認真，她們時刻都不停，當看見每位顧客張口提出要求時，她們首先是笑容、耐心的聽取后，立即解決你所提出的要求，看見她們滿頭大汗的熱情服務，讓人深深感覺到她們對工作熱情。

　　在去海底撈之前就聽說它們“人性化、親情化”的服務。這次海底撈之行讓我印象深刻，也讓我收獲頗多，我個人認為海底撈最值得學習的主要有三個方面：1。服務理念：熱情、細致、耐心、周到，把顧客的每件小事當作自己的大事來完成，根據顧客的不同需求體現服務細節。如：手機放在臺面上幫助套上一層自已設計的塑料袋。2。體現了海底撈的管理模式。員工崗位有區分，但服務無區分。印象最深的是當你離開座位上站起想上衛生間，傳菜員發現后馬上，上前詢問請問需要幫助嗎？我講后，傳菜員快步向前用手示意路線的位置。3。在服務員下菜過程中，我們同她聊天時發現員工們對工作的滿意度都很高。員工工作的滿意程度是顧客評價的，而員工能快樂地工作，是讓顧客真正感到滿意的重要保證。在海底撈企業中正真體現了如何做好顧客滿意、真心服務。

　　通過這次公司組織學習海底撈企業文化，使我感觸很深，也促使我在今后的工作中，要不斷學習海底撈企業員工的工作精神及工作狀態，對工作的認真、負責、熱情、細致等各方面學習。

企業文化心得體會5

　　通過對企業文化的學習，我深受感動，倍受鼓舞。企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業在物質生產過程中形成的具有本企業特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應的制度和組織結構，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、行為規范、共同信念和凝聚力。因此，一個企業只要存在一天，企業文化就同時存在。

　　企業文化就是鼓舞士氣、陶冶情操、塑造知識型員工、培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力、戰斗力提供強大的精神動力和智力支持，而要實現這一功能，就必須不斷提高企業文化的吸引力和感召力。這是因為企業文化能否發揮的程度最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所接受并轉化為強大的精神動力。

　　對企業而言，首先應該考慮的是企業如何實現可持續發展。堅持可持續發展，實現企業與社會、與環境、與員工的和諧共融；堅持以人為本，讓發展的成果惠及每個企業員工，只有這樣，企業才能走上文明健康的發展之路。

　　企業與社會的關系首先是服從與服務的關系，同時一個企業對社會的貢獻，還體現在對社會義務的履行程度上，體現在能否實現企業員工與社會的和諧雙贏。

　　一個良好的企業文化形成，是一個漫長不斷積累的過程，打造和諧美好的企業文化，需要大家有力地在發展的過程中不斷的壯大自己，真正體現創業熱情與創新精神，有效地增強著企業的核心競爭力，促進企業的活力。

　　每一家公司現在都必須分析其文化，這不僅是為了加強本身的總競爭地位。雖然這已經是充分的理由，而且還因為我們國家未來的財富要由公司的文化來決定。公司唯有發展出一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競爭中成功。每個公司都必須為它的員工和股東訂出一套文化的發展計劃。凡能正確掌握在未來環境中影響企業文化的內外力量，并能采取對應措施的人，才能在競爭中獲勝。

　　一個企業要想健康發展，成為百年老店，企業的規章制度是最為重要的。俗話說得好，沒有規矩，不成方圓。如果企業沒有規章制度，就沒有辦法對其員工進行相應的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應該做的，哪些事情是不應該做的；如果企業沒有規章制度，員工就不知道如何處理公司的正常業務，只能按照領導的意思去做。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業務之上，而去揣摩領導的心思，搞人際關系，這樣做的結果勢必對企業健康的發展產生不利的影響，最終導致企業的衰落。在這里所指的企業規章制度其實就是指企業文化。什么是企業文化呢？按照通俗意義上講，企業文化是指集企業全體員工的智慧，共同制定的企業員工的行為準則，是企業員工共同遵守的準則。

　　方方正正做人，實實在在做事是我們企業及其員工一切行為的原則與根本。在一個企業里，如果根本沒有誠信可言，企業如何能夠發展得好呢？像美國的安達信公司就是一個非常好的例子，為了追求公司的利益，一味滿足客戶的需求，虛報財務報表和賬目，引導股民錯誤的投資方向，其最終的結果怎么樣？以前，是每一名大學畢業生夢寐以求的大公司，現在卻是無人問津。我們從這個例子就能看出，誠信對一家企業是多么的重要。只有在公司樹立起這樣的信念，才能把公司的業務做好，才能為公司的股東、員工、客戶以及合作伙伴帶來雙贏的結果。

　　企業文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業文化對公司發展的重要性。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業文化要求的，處處以企業文化來嚴格要求自己，那么企業文化才能真正的發揮其最終的效果。讓方正企業里面的每一名員工，為追求共同的核心價值觀一起努力吧！

企業文化心得體會6

　　企業文化是一個企業的經營管理風格、員工行為習慣和對事情的自然反應。在蘇寧，其文化體系從理念、精神再到它的經營文化、管理文化和服務文化，牽扯的面非常廣。

　　“以市場為導向，持續增強企業贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標、重執行、重結果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌�！� 圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到20xx年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。 整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。 服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

　　連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。 物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

　　蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設也全面鋪開。預計到20xx年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能。

　　“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務，服務品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業技術與國家發明專利，成為業內首個國家職業技能鑒定資質單位。

　　客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

　　信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧型企業。

　　百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。秉承人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯

　　隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。

　　蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的價值觀，倡導員工與企業共創價值，共享成長，堅持激勵為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升和發展等全方位的激勵體系；同時，通過制度化的各類員工活動，倡導家庭式的氛圍，提升團隊凝聚力。

　　企業文化是蘇寧電器管理和發展的靈魂。20年來，蘇寧電器在企業內部塑造了執著拼搏、踏實嚴謹的工作氛圍，采取多種方式，不斷加強員工思想教育，企業立志打造百年品牌，全力打造事業經理人團隊，倡導員工與企業共同成長，長遠發展，展望未來，蘇寧電器將立足國內與國際兩個市場同步開發，以經營創新和管理提升為基礎，保持穩健快速的發展步伐。到20xx年底，電器連鎖店總數突破1200家，銷售規模突破1500億，實網絡規模、品牌效益、管理與服務等全方位的行業領先，進入世界500強；到20xx年，電器連鎖店總數將達3000家，銷售規模達3500億，同時完成300個電器旗艦店、60個物流基地的建設，進入世界一流企業的行列，成為“中國的沃爾瑪”。

　　服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！

企業文化心得體會7

　　通過單位組織進行企業文化執行力學習，自己在該問題上有了進一步的認識，通過學習也讓自己懂得了更多的知識。

　　首先，自己更深刻明白了學習的涵義、方法、目的及方式，在以前實際工作中面對繁瑣的日常工作，經常會讓自己頭昏腦脹，不知所措。通過培訓學習，自己明白到有這樣的情況是因為自己了解的知識仍不夠全面，還有覺悟不夠深，自己也不懂的排空及放下毫無用處的知識所致，未掌握到較好的學習方法。

　　其次，自己在解決問題時主管能動性不夠強，會有這樣那樣的問題去詢問、麻煩領導解決，處理問題判斷能力仍有較大欠缺。培訓上我明白了，開放聆聽、思考根源、分析解決辦法，簡單化思考、原始化思考，才能準確、及時處理好各類應急問題，日常工作才能做到及時發現、及時處理，較好的達到解決問題的目的。

　　作為一線管理人員，對員工的接觸溝通最多，由于以往對員工類型不明，分工不適當，工作效率一般，執行力也不夠強，通過培訓，自己更清晰了做好一個管理角色的幾要素，了解員工脾氣員工優點，彌補其缺點，達到提高團隊協作能力，提高執行力、工作效率。

　　通過學習培訓，自己受益匪淺，自己也相信在工作及學習管理會更上一層樓，讓自己和員工明白復命精神及工作的要義，充分體現每一個人的自我價值，提高實際工作效率!

企業文化心得體會8

　　企業就像人一樣，有軀干和靈魂，沒有靈魂的軀干就是行尸走獸，同樣企業沒有靈魂也只是機器的堆壘，制造物品的工具。而企業的靈魂就是企業的文化，它看不見摸不到，卻實實在在的存在于企業中，是企業行為規范的準則，是企業和諧發展的力量。

　　透過總經理的培訓我學習到，企業的文化是人的文化，是組成團隊個體任何一人素質的綜合體現，是企業綜合素質的外在表現。所以企業的文化就和員工的文化素質息息相關，提高員工素質和加強隊伍文化建設成為企業的文化建設的第一要務，其中員工素質能夠由12個字來概括，分別為思想、理想、道德、堅韌、紀律、創新，同時它也是國家提倡的四有新人的創新和發展。這12個字是人神兩界所崇尚的人的品質的最高境界，修真的道路上布滿來荊棘，環境是艱苦而惡劣，這也是為什么有苦行僧的原因，天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。成為圣人的路很艱難，我們或許做不到那么多，但如果在工作和生活中能堅持其中的幾個，也大有裨益。

　　江蘇衛視《非誠勿擾》有個男嘉賓，全國著名的培訓師，說要在多少年之后要超過新東方，口氣很大，而在仔細了解他后發現，這么多年著名以來，沒有存款和房子。所以我感覺到，一個人的理論素質再好，再懂得很多很多道理，如果不落在地上實事求是的工作，再怎樣做也只是空中樓閣，結不出任何果實，最后還落一個騙子的名聲。所以我們要求企業的文化為目標，夯實我們企業的文化建設的道路，踐行我們企業的文化建設的任務，在工作中認認真真、實事求是、兢兢業業、知難而上、勇攀高峰。

　　透過總經理細致、風趣、豐富的解說我們公司的`企業的文化，使我從一個簡單的識別層面突然了解到其中的內涵，公司的企業的文化目標是讓每個員工生活的再好一點，這凸顯了董事長作為一個管理者的胸襟和情懷，經典理論上說，企業的目標是什么，是實現股東權益最大化，是實現效益最大化。我們的企業目標與經典理論相悖，卻更好的說明了嘉隆地產以人為本的發展想法。

　　公司的經營宗旨是認真工作每一秒，快樂生活每一天。認真工作是快樂生活和生活再好一點的前提，認真工作不是僵硬死板的埋頭苦干，不是弄虛作假的表面文章，是快樂的工作，高效的工作，工作不是壓力不是硬著頭皮的任務它是我們的生活，把它當成生活的一部分，只有工作快樂生活才快樂，才能把這種快樂當成一種習慣，進而才能快樂生活每一天。公司的經營想法是團結、務實、創新、高效，這是對企業整體的要求，也是對每一個員工的要求，嘉隆是一個團隊，是一個有目標和靈魂的組織，團結、務實是這個組織的基本要求，而創新高效則是團隊為之奮斗的目標。所以我們在基礎工作中要心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實事求是、腳踏實地的開展工作，透過員工自覺履行的做正確的事、正確的做事、把事做正確的工作作風，實現公司的長遠發展目標。透過這次學

　　習，我認真規整了人力資源中心的工作，透過提高本部門人員的業務素質，來踐行公司企業的文化建設的目標。

企業文化心得體會9

　　企業文化是企業在生存和發展過程中形成的價值觀、經營思想、管理模式、團隊意識和行為規范的總和，是一個企業區別于其同類企業的基本標志。通過企業文化的學習，使我更進一步了解了柳汽企業文化的內涵，明確了我們到底要怎么把企業文化融入我們的工作中去。

　　企業文化強調的是以人為本的文化，人是知識和技術的載體，因而而企業文化重在對人的最大潛能的發揮，而這種潛能的最終目標是轉變員工的思想認識，提高他們的專業理論和技術能力，從而形成企業核心競爭力。柳汽的企業精神是：“自立自強、創優創新、同心同德、為國為民”，它一種動力，一種工作理念，它是公司的生命和靈魂，使公司走向成功，使公司的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。而核心價值觀“持續改進，創優創新；靠大靠強，質量優先；海納百川，客戶至上”更是對柳汽的發展起到了重要推動作用。具體體現在：“持續改進”強調積累，積少成多，化時間為空間，積累一點點的進步為巨大的進步；“創優創新”要求我們每位員工多換一個角度去思考問題，或許就能找出更好的方式給客戶創造最優的價值、獲得更多的回報；“靠大靠強”則要求我們在整個生產經營過程中始終以更好的企業為標桿，包括他們的組織、文化、管理都應該成為我們整個生產經營，使我們的工作有了明確的目標和方向；“質量優先”說出了質量永遠是企業的生命線，是企業持續生存發展的基礎；“海納百川”指出了汽車行業是技術密集、人才密集型的企業，匯聚各種人才，先進的技術管理，彼此相互融合、創新，企業方能做強做大；“客戶至上”，顧客就是上帝，以為客戶創造價值為出發點，提高公司產品的知名度。目前，我公司和國內外大公司相比還有較大的差距，我們的品牌知名度還不高，同時我們的產品和和國內外知名企業相比也存在的一定的差距，唯有通過“持續改進，創優創新；靠大靠強，質量優先”，確定有自己特色的柳汽精神，用不變的核心理念來迎接瞬息萬變的市場挑戰，只有這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　總之，企業的經營建設最終的落腳點是人，企業文化只有通過武裝人，塑造人，鼓舞人來實現企業和諧，促進企業發展。因此，只有我們每位柳汽人在日常工作都能注意到自己的行為是符合柳汽企業文化要求并有意識去改正，處處以企業文化來嚴格要求自己，激勵自己，把企業價值觀溶入到工作中，那么企業文化才能真正的發揮其最終的效果。

企業文化心得體會10

　　近日，我認真學習了“六種文化”，對xx行、對自己的工作有了一個更加全面、清晰的認識，也使我認識到企業文化對于企業發展的重要意義，下面我談談個人心得體會。

　　一、淺談對企業文化理念的理解。

　　企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。一個企業的發展與強大需要兩種紐帶：一種是物質利益、產權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優良的企業文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和科技文化素質。所以，企業文化被譽為企業參與競爭的“軟實力”。

　　二、關于企業文化建設方面的幾點思考。

　　建設企業文化，我們要以彰顯特色為根。我們在建設企業文化的過程中，應突顯我們xx行的個性色彩，特別是要弘揚“敢為人先，特別能創新”的企業精神和“團結、敬業、創新、務實”的核心價值觀，使創新的意識，團隊的意識、服務的意識和務實的作風，成為我們涼州支行最靚麗的標簽!而其中，特別重要的就是要加強團隊建設。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發揮團隊的集體力量，才能創造驕人的業績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團結、互助、補位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚團隊。

　　建設企業文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結果，而是消費者選擇的結果�！彼�以，我們要想在激烈的市場競爭中贏得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務”的最佳服務品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優質的服務為出發點，使我們的經營、服務等各項工作規范而不機械，專業而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進一步提升“實力大行”、同業領先者和系統“標兵行”形象。

　　建設企業文化，我們要以激發熱情為魂。人們常說，員工是企業的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業文化應該具有一種昂揚之氣，再進一步講，就是要注重執行力建設，要充分激發員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業，以主動的工作，勇擔責任;以務實的作風，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為xx行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。

企業文化心得體會11

　　7月11至12日，公司為管理人員進行了一次管理知識的培訓，有幸請來了中國科學院資深教授————盧存岳教授進行了為期兩天的培訓。培訓課題包括了薪酬激勵機制、員工職責、企業文化及客戶投訴處理四部分。盧教授理論聯系實際，將課講得生動形象、通俗易懂。經過兩天的培訓交流，本人受益匪淺，并得到很大的啟發；下面我就從建設企業文化方面談談個人的體會。

　　開展企業文化工作要解決這么幾個問題。首先，要說明我們期望的員工精神狀態是怎么樣的。說清楚這一點，我們才知道企業文化工作要做到什么程度，員工才會較好地自覺配合和調整。第二，要解決做企業文化工作的手段問題。企業文化工作的手段肯定和其它工作不同，有它的特殊性，要好好研究。第三，弄清楚企業文化工作的評價標準問題。怎樣評估我們的企業文化工作是否做到位了，效果到底怎么樣，要有個說法。

　　第一個問題，我們期望的企業文化是怎么樣。

　　說明這一點，先要弄清楚兩方面的需要，就是企業的需要和員工的需要。企業需要員工忠誠、主動，能共富貴也能共患難，總能保持高昂的士氣，那企業就好做了房地產，員工除功利要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和溫暖的感受，那日子就好過了。

　　這樣一看就明白了，這是一個互相的概念�；ハ嘀艺\、互相尊重、互相幫助、互相理解，企業與員工之間，員工與員工之間，都是這樣，由此達到積極健康、活潑和諧。這就是我們企業文化所期待的狀態，能做到這樣，企業的發展就有了可靠的保證。

　　第二個問題，做好企業文化工作的手段和方法。

　　我認為，最主要的手段就是溝通方式。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是我們做好企業文化工作的方法。沒有溝通就談不上我們前面所說的"互相"的概念了。

　　企業文化的工作，是要在經營性、制度性和管理性渠道之外，建立更多各種各樣有效的企業內部溝通的渠道和載體，使企業員工達成精神層面的充分交流，能把心里話和內心情感盡量多地表達出來。大家相互了解多了，自然就能調整好自己的位置，行為的位置和心態的位置，員工與員工、員工與企業之間也自然會產生感情。

　　這里的關鍵是兩個，一是渠道和載體要豐富、要有效，一是傳達各方信息要準確，盡量少偏差。

　　渠道方面，可以是刊物、電視、網絡、座談、論壇、比賽、游戲、文藝、展示會等等，每個人都可以想出更好的辦法來豐富這些溝通渠道和載體，這些事情能把人們從固有工作的軌道中解脫出來，"消除常規工作的緊張與拘束，使人在工作之余，能將精神重新振奮起來，有調節和充電的功用，而且還含有一種建設性的或創造性的元素"。

　　信息傳達方面，責任很重大，從上往下傳信息，根據企業情況，正確倡導什么、傳播什么；從下往上傳信息，員工的信息到底是什么意思，別搞錯了，以偏概全、以點概面都要不得。企業方面可以提出企業理想、企業觀念、企業道德等等并有效地得到理解和貫徹，員工方面可以有效地表達自己的意愿，并能得到合理的解答和較為滿意的回應。

　　企業文化產生作用的主要特點是陶冶和薰染，這也區別于物質性工作和制度性工作強制性和約束性的特點。

　　第三個問題，企業文化工作怎樣評價。

　　這是說企業文化工作的效果問題。做了半天，企業文化是否起作用了，對企業的經營發展是否產生好處了，企業家和員工們的日子是否減少了很多郁悶、增加了很多快樂，工作效率是否提高了。這可以對企業文化進行評估。

　　我想可以從三個方面作衡量。

　　一是對待企業內部非原則性不愉快事情的態度。是一點小事就弄得滿城風雨，還是能開誠布公，良好解決。

　　二是對待本職工作之外事情的態度。是事不關已、高高掛起，還是主動協助，積極幫忙。這是制度管不到的，很說明問題。

　　三是看對企業未來的發展是否關心。是現實得很、做一天和尚撞一天鐘，還是事事能從長遠考慮，與企業同舟共濟，關心企業未來的發展。

　　看一個企業員工的這三點，就知道這個企業的文化行不行。

企業文化心得體會12

　　一、策劃也需要營銷在大多說企業將企業文化當作口號宣傳的現狀下，泛濫的企業文化已經越來越顯得不再實際，泛文化、亞文化、偽文化成為企業文化的代名詞，這不能不是企業文化在中國的悲哀。

　　蘇寧電器在其企業文化的實踐當中，顯然避免了上述的問題。自二OO一年通過由下而上的企業文化征集活動，總結形成相對完善的企業文化制度的文本體系以來，蘇寧企業文化從沒有停止過建設的步伐。作為蘇寧企業的發展動力和蘇寧人的日常行為規范，蘇寧電器的企業文化建設顯然是一個吐故納新持續發展的過程。

　　在企業文化不斷泛化的今天，能夠見識到蘇寧企業文化的獨特魅力和成功演繹的方式，筆者感到由衷的榮幸。蘇寧電器企業文化作為優秀的個案的研究價值，也引起包括本人在內的眾多企業文化研究專家們的高度關注。所以，本人不吝淺薄，試圖通過解讀的方式，淺談以下對蘇寧電器企業文化的理解，以求拋磚引玉，求證于方家。

　　一、蘇寧基本法

　　“以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業的控制力，重目標、重執行、重結果，追求更高的顧客滿意度；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌�！�------蘇寧基本法很多人不解甚至質疑蘇寧電器迅猛發展的速度，也有人對蘇寧電器的快速發展表示過憂慮和擔心。

　　一個當年小小的臨街店鋪，在眾多積聚資金人才資源多種優勢的國有商業企業的夾擊中，為何短短的幾年時間，成為中國空調批發領域的龍頭老大？又為何僅利用三、四年的時間迅速躍升為中國家電連鎖業態的翹楚？余生也晚！可惜蘇寧電器的創業時期，本人尚且是一名不諳時世的高中生。但是，自1999年10月份蘇寧電器宣布進軍綜合電器，第一個蘇寧電器門店-南京新街口店（現蘇寧電器總店）以來，本人見證了蘇寧電器在家電連鎖業態發展歷程。通過，與眾多老蘇寧人的廣泛接觸，本人也因此切實感受到了蘇寧電器創業階段的艱辛，同時，也對蘇寧電器為什么能夠走向今天的成功和光明的發展前景有了自己的認識。如果說與“老蘇寧人”和蘇寧新秀的溝通交流，我所能夠感受到的是蘇寧企業文化初始形態，或者說是蘇寧企業文化的雛形的話，那么《蘇寧基本法》則是對蘇寧電器為何成功的完整詮釋。

　　在這里蘇寧電器并沒有空談所謂的企業戰略。特別是在企業戰略戰術化、空洞化、口號化的今天，《蘇寧基本法》的文字魅力也許并不是很出色。

　　在這種人格韌性的支持下，試問什么樣的挑戰能夠阻擋蘇寧人的腳步？“打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌”就成為了一個現實的企業發展目標，最為現實的愿景。

　　二、蘇寧企業管理理念

　　“制度重于權力，同事重于親朋”

　　有令不行，令行不止，員工缺乏執行力，甚至反企業反文化的行為屢屢發生，成為眾多企業老板和高階管理者最為頭痛的問題。中國幾千年來的官本位，“權力大于法”的文化慣性，可謂無處不在。制度制定者公然蔑視制度的權威，可是無人敢于主張違規者應該付出什么樣的代價；不合理的制度，員工也只有敢怒不敢言，制度的合理性成為制度致命的軟肋；受制于制度的員工。基于不平衡心態，對于制度所持有的逆反心理，以及不惜違反制度卻試圖逃避懲罰的僥幸心理，制度的權威面臨著多方面挑戰。這不能不說是企業內部制度建設的悲哀。

　　“制度重于權力”在大多數人看來，無非也是一句口號。然而，在蘇寧電器企業文化的實踐過程中，卻不是人們想當然的那樣。筆者通過多方求證并和多名蘇寧員工探討蘇寧電器的內部管理制度，最直觀的感受，那就是在蘇寧電器“制度重于權力”決非一句空話，而是企業員工切實執行的準則。因為。蘇寧電器任何企業內部制度的出臺，都要經過三次以上自下而上的建議征集和反復論證，才最終形成制度文本。同大多數企業內部制度執行的周期和制度變換僅僅由個別人在文字方面修修補補不同。蘇寧電器的內部管理制度在公布伊始，便規定了制度本身具有隨著市場、企業的發展變化而更改的必要性。在這樣的情況下，制度重于權力將不再是一句口號。同樣全員管理的思想，在蘇寧電器也得到了充分的實踐。假如蘇寧電器的大廈一名保潔阿姨，可以制止蘇寧電器某高階領導將飯粒灑落在地上的行為，而那位高階人士連連不迭SAYSOORY的話，你對“制度重于權力”在蘇寧電器的實踐還有懷疑嗎？我不再質疑，因為我親眼見證了這一事件。

　　作為與蘇寧電器打了四年多交道的供應商代表，“同事重于親朋”又讓我有另一種體會。為了共同的顧客，做同一件事，基于廠商合作而形成的“同事”關系，我感受到了“同時重于親朋”的獨特魅力。這也是包括我本人在內的基本上是全部的供應商代表們樂于與蘇寧電器合作的根本原因。

　　建立在戰略合作伙伴關系上的高層互動，更讓我們明白為什么海信、美菱、格蘭仕、西門子、三星等等企業的高層頻頻造訪蘇寧電器的原因，也明白了蘇寧電器為什么能夠得到政府組織和社會團體（包括媒體）的高度重視和支持的原因。

　　三、蘇寧企業經營理念

　　“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”

　　有人曾對企業下國這樣的定義：所謂企業就是通過對相關要素（資源）的利用形成新的要素組合形式。蘇寧電器的企業經營理念則是對這一定義的合理引申。

　　在蘇寧電器的經營理念當中，他們意識到企業融入社會的重要性；從其經營的宗旨來看，他們同樣明白所處的行業和應該為誰而存在的重要性。作為，渠道商，家電連鎖業態正是上游制造廠商和終端顧客之間連接的“節點”。而蘇寧電器并沒有僅限于“節點”的認識范疇。社會資源當然包括上游制造企業，但是在蘇寧電器社會營銷的觀念看來，上游制造廠商、公司股東、媒介資源、政府機構和社會團體、企業的人力資源同樣是企業發展所不可或缺的重要資源。而實現各種資源的優化配置和高效利用最終回報社會的觀念更是蘇寧電器的成功之基�！昂献鞴糙A”的經營理念，充分說明了這一點。這也可以說是蘇寧電器美譽度不斷提高的另一種詮釋。

　　“合作共贏、至真至誠”全體蘇寧人的行為準則。只要你到蘇寧電器的商店走一圈，你將感到這一理念形成的氛圍無處不在。

　　四、蘇寧的價值觀

　　“做百年蘇寧、國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當”

　　蘇寧電器的張近東總裁曾經從民營企業家的角度。在一篇文章中談到蘇寧企業文化發展歷程中的四個階段：一、個人的利益定位是為了個人和家庭；二、群體利益定位是為了員工和朋友；三、社會責任定位是為了社區和國家；四、職業志向定位是為了成就一項事業。這其實也是每一個企業員工價值觀的不斷升華的演進過程。

　　同諸多國有體制下演化而來的公司不同，蘇寧電器的民營化個性具有鮮明的特點。除了由于國有企業弊制嚴重，國退民進日益成為潮流，作為人們熱衷談論的話題以外。民營企業的生存環境也得到了根本的改善，但是，民營企業原罪化卻是人們熱衷談論的另一個話題。民營企業如何屏棄創業階段由于特定社會經濟階段而打下的與生俱來的某種色彩，賺取陽光下的利潤，成為包括蘇寧電器在內的諸多民營企業共同的話題。在這里在討論一些道德性很強的問題，便顯得多余；任何社會資源組合的形式都有他合理存在的方面，人們的社會價值觀也將因此而改變。這就是蘇寧價值觀形成的社會背景。

　　筆者認為建立在全新認識基礎上的蘇寧價值觀，說明了企業盈利才能夠發展，企業長久發展成為國家社會和蘇寧全體員工共同的需要，而蘇寧電器的發展過程其實也就是一種社會資源的再分配，利益共享的過程。民營企業的員工同樣是國家的員工，民營企業同樣承負社會責任，國退民進的潮流是時代發展的需要。而這一切離不開社會的支持和民營企業自身的努力，否則也就是一句空話。

　　工作本身就是一種生活，所以說數家庭氛圍，成為蘇寧電器營造員工幸福生活的一部分。

　　在怎么樣生活和為了誰生活，金錢、名譽、地位所帶來的現實利益之外，我們更多的人追求的是一種能夠體現自身社會價值和樂于追求的生存狀態。溝通、指導、協助的生存方式，讓人們感受到團隊生存的氛圍，而某種意義上說，團隊生活的質量是衡量一個人融入社會的程度和其生活品質的重要標志。在蘇寧的企業文化當中，只有這些還不夠�！敖K極責任人”概念之所以深入蘇寧人的心中，完全是蘇寧人為了實現自身價值觀而做出的一種自發的努力。我們也可以對照海爾公司的SBU（STRATEGICBUSINESSUNIT）策略業務單位，來認識蘇寧電器的終極責任人認識。在這里我們引用張近東總裁的另一句話：很久以來我一直反對職業經理人的說法，因為我始終覺得職業經理人的第一要素是職業道德。從這個意義上講，只有企業的創始人、企業的終極責任人、面對企業沒有退路的人，以企業的成敗衡量個人價值的人，才是真正的職業經理人。從張先生的這段話中我們可以理解為，蘇寧電器的終極責任人，同海爾公司的SBU定位于員工對企業單純的崗位責任不同，而又包括了蘇寧員工身上所應具備的社會責任的內涵�！柏熑喂伯敗钡膶崿F途徑便是每一名蘇寧人必須具備的終極責任人意識，和對這一意識的實踐。因此，我們就不難理解為什么一位蘇寧市場部的員工能夠做出不畏歹徒，挺身而出，見義勇為的舉動。也能夠理解蘇寧電器首問負責制為什么得到顧客的高度評價。

　　五、蘇寧企業的人才觀

　　“人品優先、能力適度；敬業為本，團隊第一”

　　首先，我們可以回顧上文所引述的張先生的觀點；其次，蘇寧電器對風頭正勁的職業經理人問題持有獨到的見解。蘇寧電器孫衛民副總裁在一篇文章中進而提出：用人要疑，疑人要用的人才使用觀點。孫先生說：用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，難在用人者要有雅量；疑人用之，難在被用者要有雅德；同時，孫先生還談到疑人不用，企業將錯失發現人才的機會；用人不疑，又讓企業的發展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。那么，我們就不難理解蘇寧電器人才使用的四項原則了。在蘇寧電器企業文化氛圍當中，屏棄個人英雄主義，提倡團隊至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現。

　　六、蘇寧電器的服務觀

　　“服務是蘇寧的唯一產品；顧客滿意是蘇寧的終極目標”

　　蘇寧電器的服務觀是基于對所出行業的深刻理解，特出服務也是產品的創新觀點；服務產品的多樣性和非物質性，決定了服務無止境的深刻道理。全員服務，追求最大限度的顧客滿意度成為蘇寧的終極目標�？梢哉f這是蘇寧電器服務之所以走向成功的根本原因。在這里不容筆者贅述。

　　七、蘇寧電器的競爭觀和蘇寧企業精神

　　蘇寧電器的競爭觀“創新標準、超越競爭；企業精神、員工操守”蘇寧企業精神“執著拼搏，永不言敗”

　　相對于另一家家電連鎖巨頭-北京國美電器而言，蘇寧電器的企業競爭觀和企業精神無疑承載了太多的吳楚文化的底蘊；北京國美電器的燕趙文化中那種“唯我獨尊，舍我其誰”的咄咄霸氣，人們在兩中企業文化和風格之間，自然形成明顯的評價。而筆者對于蘇寧電器超脫競爭，引領競爭的清矍之氣，似乎有著更多的認同。

　　“執著拼搏，永不言敗，是我個人的個性，也是我最想強加給企業的東西�！碧K寧電器張近東總裁如是說。在這里我們感受到了一種和諧向上，孜孜以求、堅韌不拔的吳楚文化底蘊。同樣將員工操守作為企業競爭觀的一個重要組成部分，又讓我們感受到蘇寧企業文化當中那種無處不在的自潔內斂、朝氣蓬勃的人格取向。蘇寧電器對于目前客觀存在的商業賄賂現象顯示出一種既正視其客觀存在又堅決杜絕的清醒態度。相對于現階段高速發展甚至過度膨脹家電連鎖業態來說，蘇寧的競爭觀和企業精神無疑是以一種嶄新的姿態出現。單純的價格競爭，是中國的家電制造業和流通業風光不再，但是，基于創新標準，超越競爭的競爭觀而言，相信蘇寧電器找到了一條企業發展的生存之道。

　　八、蘇寧員工職業道德、營銷人員準則、管理人員準則、服務人員準則（見附錄）

　　作為蘇寧企業文化的子系統，蘇寧員工職業道德標準和三大人員準則，則無不體現了蘇寧企業文化的一貫性。也是對企業文化的一種具體化、對象化的全面闡釋。同樣具備一般企業文化和制度所不常見的制度約束力和轉化力。

　　九、總部文化與各分部（店）企業文化的同質、同步，實現總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業文化建設過程中所不容忽視的問題。而他們顯然堅持了一條總部文化的傳承和總部營銷手段同步進行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部（店）迅速發展，給越來越多的顧客提供最滿意的服務，并獲得人們的高度認可。便是最顯著的證明。

　　十、近日，欣聞蘇寧電器正在開展如火如荼的企業文化視頻培訓活動。相信，隨著現代科技手段的運用，蘇寧電器企業文化肯定會隨著蘇寧電器發展的步伐，遍地扎根生花。

　　最后，也祝愿蘇寧電器連鎖事業日益進步，早日實現打造中國家電連鎖業態“沃爾瑪”的宏偉夢想。我想這也是大多數關心蘇寧電器發展人們的共同愿望！

企業文化心得體會13

　　20xx年12月4日上午，參加了由公司組織的、集團黨群工作部xxx部長親臨授課的、關于企業文化知識的培訓，x部長主要從企業文化體系構建及基本內涵、如何認識集團科學發展歷程及基本經驗、做企業文化的傳播者和踐行者三個方面進行講解。培訓內容深入淺出，使我對企業文化建設有了更加深入的認識。

　　公司領導高度重視企業文化建設，切實將用文化培育“忠誠”作為干好工作的動力，以文化涵養“規矩”作為突出創新的前提，以文化再塑“標準”作為更進一步的基石。企業文化體系：以創業守成為源，以事在人為為魂，以創新發展為體。其內核是一原則、二責任、三誠信的核心價值觀，其主體是創業守成、事在人為的企業精神，其外殼是真想事、真干事、真管人、真管事的“四真”作風和用真心、說真話、做真人、干真事新四真思想，這一系列的企業文化內容均提到“責任”.現就“責任”問題，結合工作實際、結合公司的企業文化建設，談談自己在學習后的一些感悟：

　　“責任”即分內應做的事。是一個人與生俱來的使命，會伴隨著你直到生命終結。培訓中x部長提到“責任”有兩層含義：一是對企業負責，二是履行職責，認真負責，完成任務。作為公司的員工都要時刻樹立強烈的事業心和責任感，在各自的崗位上竭心盡力，踏實工作，為企業的發展負起各自應負的責任。

　　談到“責任”,范圍很廣，但卻是一種不變的精神、一種踏實的作風、一種勇敢的擔當，一種行為的約束，一種不斷前進的動力，也是一種渾然天成的魅力。()工作中，做好自己職責范圍內的每一件小事；是對自己做人做事的一種原則；是發自內心的一種要求，甚至是苛求：是做不好一件事決不罷休的執著精神；是一種敢于承擔的氣概。有無責任心，兩者相差萬里。責任心雖然無形，但卻極易用結果證明；責任心雖然無標準可尋，但時間卻輕易見證。只有員工對企業有了責任心才能敬業，才能自覺把崗位職責份內之事銘記于心，知道該做什么，怎么去做；才能盡職盡責，一心撲在工作上；才能不斷進取，不因循守舊，墨守陳規，原地踏步。因此，我們要認真對待每一件事，真正的負起責任，切實做到細心一點，認真一點，做好一點。

　　因此，員工有無責任心對于一個企業，一個團隊都是至關重要得。責任心強的員工能腳踏實地，細微觀察每一個問題，并善于思考問題，能夠及時發現工作中存在的事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態，避免事故發生；責任心不夠強的員工，觀察問題粗心，并不善于思考所觀察到的問題，任其發展最終導致事故的發生。如果一名員工空有一身本領，但他卻沒有較強的責任心，那么他將無法在第一時間發現問題，不能及時發現問題，又如何談起適時解決問題呢？在平時工作中，存在極大僥幸心理，不嚴格執行有關規章制度，進現場不戴安全帽、巡檢馬馬虎虎、監控精力不集中、交接班不履行正規手續、“驗收規定”執行不到位、庫存盤點不及時……雖說這都只是一些小事，卻體現出了員工的責任心問題。每一次翻閱《安全培訓材料》，“由于員工責任心問題，發生誤操作”的字眼屢見不鮮。如果當事人的責任意識強一點，操作認真一點，也許事故就可以避免。常言道“千里之堤，潰于蟻穴”.如果礦山公司的每一位員工都有高度責任感，以公司興衰為己任，無形中就會為公司鑄起了一道堅固的安全屏障，那么，事故發生的機率就會降到最低。

　　如何提高員工責任心呢？制度約束必不可少。但是，好的制度只能約束人的行為，卻不能約束人的內心。只有通過我們獨有的文化力量，從根本上深入到員工的內心，才可以真正的凝心聚力，激發員工積極性和自我驅動力，讓他們明確自己的發展目標，增強自我管理意識和責任意識。“水能載舟，亦能覆舟”,一個企業只有員工走得遠，企業才能走得更遠。要以深入人心的企業精神、統一的價值觀、先進的企業文化來引領員工，凝聚員工，激勵員工，形成團隊精神，形成員工與企業榮辱與共、共同前進的和諧氛圍。這就是企業文化的真正作用，也應是我礦山公司亞文化的終極目標。

　　常言道：細節決定成敗。為此，在以后的工作中，我們要時刻以“五種意識”為根，以“精細化管理”為本，牢固樹立對企業負責就是對自己負責的思想，以公司為家，上下一心，團結一致，認真地投入到各項工作中去，為公司的發展貢獻自己的力量。

企業文化心得體會14

　　企業就像人一樣，有軀干和靈魂，沒有靈魂的軀干就是行尸走獸，同樣企業沒有靈魂也只是機器的堆壘，制造物品的工具。而企業的靈魂就是企業文化，它看不見摸不到，卻實實在在的存在于企業中，是企業行為規范的準則，是企業和諧發展的力量。

　　通過總經理的培訓我學習到，企業文化是人的文化，是組成團隊個體任何一人素質的綜合體現，是企業綜合素質的外在表現。所以企業文化就和員工的文化素質息息相關，提高員工素質和加強隊伍文化建設成為企業文化建設的第一要務，其中員工素質可以由12個字來概括，分別為思想、理想、道德、堅韌、紀律、創新，同時它也是國家提倡的四有新人的創新和發展。這12個字是人神兩界所崇尚的人的品質的境界，修真的道路上布滿來荊棘，環境是艱苦而惡劣，這也是為什么有苦行僧的原因，天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。成為圣人的路很艱難，我們或許做不到那么多，但如果在工作和生活中能堅持其中的幾個，也大有裨益。

　　xx衛視有個男嘉賓，全國的培訓師，說要在多少年之后要超過新東方，口氣很大，而在仔細了解他后發現，這么多年以來，沒有存款和房子。所以我感覺到，一個人的理論素質再好，再懂得很多很多道理，如果不落在地上實事求是的工作，再怎么做也只是空中樓閣，結不出任何果實，最后還落一個騙子的名聲。所以我們要求企業文化為目標，夯實我們企業文化建設的道路，踐行我們企業文化建設的任務，在工作中認認真真、實事求是、兢兢業業、知難而上、勇攀高峰。

　　通過總經理細致、風趣、豐富的解說我們公司的企業文化，使我從一個簡單的識別層面突然了解到其中的內涵，公司的企業文化目標是讓每個員工生活的再好一點，這凸顯了董事長作為一個管理者的胸襟和情懷，經典理論上說，企業的目標是什么，是實現股東權益化，是實現效益化。我們的企業目標與經典理論相悖，卻更好的說明了嘉隆地產以人為本的發展理念。公司的經營宗旨是認真工作每一秒，快樂生活每一天。認真工作是快樂生活和生活再好一點的前提，認真工作不是僵硬死板的埋頭苦干，不是弄虛作假的表面文章，是快樂的工作，高效的工作，工作不是壓力不是硬著頭皮的任務它是我們的生活，把它當成生活的一部分，只有工作快樂生活才快樂，才能把這種快樂當成一種習慣，進而才能快樂生活每一天。公司的經營理念是團結、務實、創新、高效，這是對企業整體的要求，也是對每一個員工的要求，嘉隆是一個團隊，是一個有目標和靈魂的組織，團結、務實是這個組織的基本要求，而創新高效則是團隊為之奮斗的目標。所以我們在基礎工作中要心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實事求是、腳踏實地的開展工作，通過員工自覺履行的做正確的事、正確的做事、把事做正確的工作作風，實現公司的長遠發展目標。通過這次學習，我認真規整了人力資源中心的工作，通過提高本部門人員的業務素質，來踐行公司企業文化建設的目標。

企業文化心得體會15

　　成長與xx已經有十多年了，一種氣勢和驕傲一直圍繞在我的周圍。也許是習慣了他的偉大或者自認為xx應該要有的高尊，對于xx蘊藏的魅力始終如波濤中的激流，沒有更深入的去品嘗和謳歌。直到xx水泥有限公司xx總經理在主管和新進員工以上人員集體xx企業文化培訓時，那種蘊含著博大的xx企業文化精髓，使我對xx企業文化有了全新的認識，xx企業的每一種不同的文化，都蘊藏著不同的動力和活力，而且蘊含著深厚的道理，xx的企業文化在感受汪總的語言中其實就是xx人的生活，更是xx人的一種習慣。

　　作為一名xx員工，在你的心臟中感受你的跳動已經有這么多年了，當模糊的“CONCH”如今已經成為驕傲的標志，當團結、創新、敬業、奉獻自然融合成xx的企業精神，當至高品質、至誠服務吻合成xx的經營宗旨，當為人類創造未來的生活空間成了xx的經營理念的時候。不知道大家是不是一種共同的感覺，那就是沖動，表達的沖動，行為的沖動，更多的是自豪的沖動。所以在培訓最后的時候我想到了用這種方式來釋放這種沖動。釋放的過程其實也就是一種自我的分享，分享一種自信的光榮。

　　“企業文化來源與生活，但高于生活�！眡x企業文化就是決策者高瞻遠矚的經驗和全體員工生活的點點滴滴，也正是這些一路風塵的經驗和生活的點點滴滴蘊含了高于生活的豐富內涵。從xx水泥廠到現在的xx集團，從x萬噸年產能到現在的年產能突破1億噸，從引進別人的生產線到現在成為行業標準的制定和引導者，從一家偏居一隅的小工廠到現在成為亞洲第一、世界第三的水泥生產企業，xx的發展主宰了世界，xx的騰飛讓世界矚目。汪總的講課充滿了激情和自豪，但x總的那種屹立精神更讓我由衷的敬佩，整整4小時，那不是xx文化的真實寫照嗎？

　　在培訓整個過程中，讓我想到更多的是“習慣”這個詞，如何將汪總的講課內容變成自己的日常工作中的個人習慣，才是我最終這次培訓需要達到的目的。xx有自己的遠景目標，一個人也同樣要有。我們的目標常常被我們慣用的借口、懶惰給無情的淡化了。習慣的力量顯示了他的威力。當我們養成一個好的習慣的時候，他會幫助我們一步一步的邁向自己的目標；當我們養成一個壞習慣的時候，他也會無情的吞噬我們的愿望，甚至整個人生。當擁抱變化、沒有任何借口成為我們習慣的時候，我們才能變的無堅不催而且富有生命力。當我們懂得說聲：“您好、謝謝”的時候其實這就是一種感恩。只有我們具備這顆感恩的心才能在工作中體現出“精益求精”的實際行動，更能使我們接近夢想，接近成功。

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