企業(yè)文化的工作心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的企業(yè)文化的工作心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)文化的工作心得1
當(dāng)前，各個(gè)企業(yè)都在大力倡導(dǎo)建設(shè)優(yōu)良的企業(yè)文化，那么到底什么是優(yōu)良的企業(yè)文化，或者說(shuō)優(yōu)良的企業(yè)文化有沒(méi)有基本的價(jià)值尺度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢?本文試圖從企業(yè)文化理念體系建構(gòu)指向與基本要素為切入點(diǎn)，從企業(yè)文化的共性和個(gè)性的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，從側(cè)面回答這個(gè)問(wèn)題。
一、優(yōu)良企業(yè)文化理念體系的共性指向
當(dāng)前主流文化學(xué)研究認(rèn)為，文明是人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)、精神產(chǎn)品的總和，文化是與文明發(fā)展進(jìn)程相適應(yīng)的民族、地域和時(shí)代特點(diǎn)。文明是單向度的，總體是進(jìn)步的，從文明發(fā)展進(jìn)步的“履歷”看，文明是有高低等次之分的；文化是多元的，它沒(méi)有高低之分，卻有強(qiáng)弱和優(yōu)劣之別。歷史表明，總體上先進(jìn)文明處于統(tǒng)治地位，人類文明程度的提高是以文化方式的趨同為代價(jià)的。
企業(yè)文化是應(yīng)用文化特點(diǎn)規(guī)律于經(jīng)營(yíng)管理之中，以提高人的素質(zhì)為根本，以培育企業(yè)價(jià)值觀等核心理念為重點(diǎn)的管理體系和管理方法，企業(yè)文化是企業(yè)管理的最高形態(tài)，是企業(yè)管理發(fā)展的最新階段，是現(xiàn)代科學(xué)管理的升華。企業(yè)文化的本質(zhì)是一種以人為本、發(fā)揮人的創(chuàng)造性和積極性的管理方式。當(dāng)今社會(huì)，全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)已勢(shì)不可擋，歐美等國(guó)以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理制度等創(chuàng)造了高度的物質(zhì)文明。西方國(guó)家挾先進(jìn)文明之威，在全球大力進(jìn)行文化滲透，在從世界貿(mào)易到各種企業(yè)管理制度等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域大力推廣、應(yīng)用其制定的各種標(biāo)準(zhǔn)，在全球形成了總體較為一致的主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和文化。因此，我國(guó)企業(yè)文化理念的總體指向也必須接受和適應(yīng)這種先進(jìn)文明和主導(dǎo)文化，以其核心內(nèi)涵來(lái)構(gòu)建企業(yè)核心理念，只有這樣才能適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要。
國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)20__年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確指出：企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是力爭(zhēng)用三年左右的時(shí)間，基本建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、遵循文化發(fā)展規(guī)律，基本上就是必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求，適應(yīng)先進(jìn)生產(chǎn)力的要求，積極認(rèn)識(shí)和接受先進(jìn)文明和強(qiáng)勢(shì)文化所代表的管理制度和文化內(nèi)涵。
具體到各企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)，雖然各個(gè)企業(yè)都有它的獨(dú)特性，但要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、企業(yè)與員工共同發(fā)展這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)的文化理念就必須順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展的需要，充分認(rèn)識(shí)、理解并融入先進(jìn)文明和強(qiáng)勢(shì)文化，通過(guò)虛心、踏實(shí)的學(xué)習(xí)來(lái)掌握這些“泊來(lái)品”的合理內(nèi)涵。
由此我們可以看出，企業(yè)理念體系的建構(gòu)必須要適應(yīng)企業(yè)面向全球競(jìng)爭(zhēng)的需要，建構(gòu)與先進(jìn)文明和強(qiáng)勢(shì)文化指向一致的企業(yè)文化，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。
二、如何在理念體系指向大體一致的情況下建立具有本企業(yè)特色的文化體系
文明的進(jìn)步導(dǎo)致文化的趨同，經(jīng)濟(jì)全球一體化必然帶來(lái)經(jīng)濟(jì)文化一體化，這與保持文化的民族和地域特色看似矛盾。但文化只是文明的外在形式，這一本質(zhì)使文化在文明進(jìn)步的歷史潮流中，趨同和保持特色變成為一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，使不同文化的兼收并蓄成為一種可能。換句話說(shuō)，個(gè)性文化可以寓于文明進(jìn)步的共性之中，個(gè)性文化以其獨(dú)特方式體現(xiàn)文明共性。總之，繼承與“拿來(lái)”完全可以辯證地統(tǒng)一共存。符合時(shí)代潮流的鮮明的企業(yè)個(gè)性文化，可以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并能形成持續(xù)、持久的傳統(tǒng)。
當(dāng)我們大力吸收和借鑒西方企業(yè)文化理論，汲取其精髓創(chuàng)立我們自己的企業(yè)文化體系的同時(shí)，必須特別重視繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。這樣做，不僅是體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)文化“中國(guó)特色”的需要，也是體現(xiàn)企業(yè)文化體系“區(qū)別優(yōu)勢(shì)”和文化自身相對(duì)獨(dú)立價(jià)值的需要。在這一方面，日本的經(jīng)驗(yàn)還是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。在當(dāng)今世界上，似乎沒(méi)有哪個(gè)東方國(guó)家比日本的西化程度更高，與此同時(shí)，也沒(méi)有哪個(gè)東方民族比日本更善于保存?zhèn)鹘y(tǒng)文化。一方面，日本人不遺余力地引進(jìn)西方文化；另一方面，他們又很好地維護(hù)了自己的民族傳統(tǒng)。這不能不說(shuō)是他們?cè)诂F(xiàn)代化道路上走得較快的一個(gè)重要原因。
一個(gè)國(guó)家和民族尚能在文明趨同和文化融合日益加劇的情況下保持自己的文化特色，保持傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的和諧傳承，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言就更容易做到這一點(diǎn)了。
一個(gè)企業(yè)的文化特色是由本企業(yè)的定位、目標(biāo)、使命和核心價(jià)值觀決定的，也是由本企業(yè)所處的文化環(huán)境和自身長(zhǎng)期的文化積淀所決定的。因此，各個(gè)企業(yè)在建設(shè)自己的文化體系時(shí)，一定要結(jié)合自身實(shí)際，在總體指向符合時(shí)代要求的前提下，盡可能突出自己的文化傳統(tǒng)，體現(xiàn)自身特點(diǎn)。
我們的企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)，雖然歷史不算悠久，但身處中國(guó)，都體現(xiàn)出較為深厚的中華文化傳統(tǒng)和自身特色。如石油企業(yè)的“鐵人精神”，鐵路企業(yè)自力更生、奮發(fā)圖強(qiáng)打造中華品牌的傳統(tǒng)精神等。此外，各企業(yè)分布在全國(guó)各地，從事各行各業(yè)，都有自己獨(dú)特的地域特色、行業(yè)特點(diǎn)和文化積淀。因此，各企業(yè)在構(gòu)建自己的理念體系時(shí)，一方面要以世界先進(jìn)文明與優(yōu)良文化為指向，搞好文化移植和科技嫁接；另一方面，要立足自身實(shí)際，充分表現(xiàn)出自己的文化特色和文化個(gè)性，只有將共性與個(gè)性有機(jī)地結(jié)合在一起，才能建立起真正優(yōu)良的企業(yè)文化。
三、優(yōu)良企業(yè)文化理念體系的基本要素及內(nèi)涵
優(yōu)良的企業(yè)文化是有客觀標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)在要求的，它必須適應(yīng)社會(huì)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，符合廣大員工的根本利益，反映一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的追求。我們?cè)跇?gòu)建理念體系時(shí)，應(yīng)以符合先進(jìn)文明和強(qiáng)勢(shì)文化要求的標(biāo)準(zhǔn)為指向，總體體現(xiàn)出“以人為本”、“創(chuàng)新應(yīng)變”、“競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取”和“誠(chéng)信公正”等反映經(jīng)濟(jì)全球一體化的文明發(fā)展的共同要求，同時(shí)又具有鮮明個(gè)性表述方式的文化基本要素，構(gòu)建起適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要，符合文化發(fā)展規(guī)律，又有自身特色和充滿活力的企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和源源不斷的文化推力。
“以人為本”是優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓，其實(shí)質(zhì)是對(duì)人的關(guān)懷、尊重、激勵(lì)和發(fā)展。這里的“人”，既包括企業(yè)股東、經(jīng)營(yíng)者和員工，也包括顧客及其他外部環(huán)境中的人，乃至整個(gè)人類。以人為本其目標(biāo)是企業(yè)有前途、工作有效率、個(gè)人有成就、社會(huì)能持續(xù)發(fā)展。它不是我們過(guò)去所理解的那樣，僅僅是一般的關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人的積極性，而是重在開(kāi)發(fā)人的潛在能力，以人的發(fā)展為本，對(duì)人的本質(zhì)關(guān)懷，并且將人的發(fā)展與企業(yè)和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
“創(chuàng)新應(yīng)變”中的創(chuàng)新，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。國(guó)有企業(yè)只有真正從發(fā)展戰(zhàn)略上將自主創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，樹(shù)立主體意識(shí)，增加技術(shù)創(chuàng)新的投入，加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，打造自主品牌，開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。而所謂應(yīng)變，絕不是消極等待，臨陣磨槍，而是要預(yù)測(cè)未來(lái)，未雨綢繆、快速反應(yīng)、先發(fā)制人。“不創(chuàng)新就死亡”的觀念和道理已經(jīng)深入人心。企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)的創(chuàng)新應(yīng)變能力，直接決定了企業(yè)能否贏得利潤(rùn)，而制度、管理尤其是觀念的創(chuàng)新應(yīng)變能力，則從戰(zhàn)略的高度決定了企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化作必要的調(diào)整，從而贏得新一輪競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的空間。
“競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取”就是指企業(yè)
要有遠(yuǎn)大的抱負(fù)、永遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)狀，要時(shí)刻保持緊迫感，居安思危，審時(shí)度勢(shì)，把握業(yè)內(nèi)業(yè)外市場(chǎng)風(fēng)云變幻，深思熟慮，謀劃全局，不斷深化技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓，不斷追求卓越，超越自我，謀求企業(yè)新的更大的發(fā)展，立志成為世界優(yōu)秀企業(yè)和強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。
“誠(chéng)信公正”是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為準(zhǔn)則和生存、發(fā)展的基石，是企業(yè)最好的競(jìng)爭(zhēng)手段和交易安全的保證，是企業(yè)走向全球發(fā)展道路的通行證。它既是企業(yè)內(nèi)在的道德要求，也是促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的機(jī)制。它是合乎法律、制度、規(guī)則的理念和行為，是社會(huì)公德、職業(yè)道德的高度表現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇情況下的立企之本。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上就是誠(chéng)信度的競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信度高，企業(yè)的合作者和客戶就多，就能在公眾中留下良好的企業(yè)形象，企業(yè)的發(fā)展空間和潛力就大。缺乏誠(chéng)信公正的企業(yè)是不會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得最后勝利的，因?yàn)樗麄冎荒茉诟憧鍎e人、擾亂市場(chǎng)的同時(shí)毀滅自己。
企業(yè)文化的工作心得2
所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，逐步形成并為全體職工所認(rèn)同的，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值取向、行為方式、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目的和思想意識(shí)等因素的總和。就是說(shuō)，企業(yè)文化不僅是指企業(yè)文體活動(dòng)，而有其更深刻的內(nèi)涵，它也不完全等同于企業(yè)思想政治工作，作為文化和經(jīng)濟(jì)結(jié)合的產(chǎn)物，它反映了企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)。企業(yè)文化是一種力，從一些企業(yè)文化搞得好的國(guó)內(nèi)外企業(yè)來(lái)看，企業(yè)文化力，第一是凝聚力，第二是激勵(lì)力，第三是約束力，第四是導(dǎo)向力，第五是紐帶力，第六是輻射力。
企業(yè)文化建設(shè)的目的，就是為了有效地管理企業(yè)，以人為本，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，搞好企業(yè)，發(fā)展企業(yè)，壯大企業(yè)，使企業(yè)的人、財(cái)、物得到最大限度地利用，使企業(yè)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。那么，企業(yè)文化建設(shè)有何重要意義呢？
第一，企業(yè)文化建設(shè)是管理科學(xué)化的需要，一個(gè)企業(yè)要約束、規(guī)范職工的行為，創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，僅靠規(guī)章制度是不夠的，還需要借助人們的價(jià)值觀念、品德觀念、行為準(zhǔn)則這些文化因素的力量，達(dá)到管理的科學(xué)化。
第二，企業(yè)文化建設(shè)是樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的需要，企業(yè)形象是社會(huì)大眾和全體職工對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)，良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
第三，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是做好新時(shí)期思想政治工作的需要，企業(yè)文化建設(shè)既是以人為本的高層次管理科學(xué)，又是黨的思想政治工作在企業(yè)的載體，好的企業(yè)文化建設(shè)能更好地聯(lián)系企業(yè)高層次管理和思想政治工作，克服思想政治工作和企業(yè)管理的“兩張皮”。
第四，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)也是推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，企業(yè)文化建設(shè)可以把社會(huì)主義精神文明建設(shè)與企業(yè)精神文明建設(shè)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，可以在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立起共同的價(jià)值觀念，建立起平等與互助的良好人際關(guān)系。
在新的歷史時(shí)期，企業(yè)要建立自己的企業(yè)文化，并搞好企業(yè)文化建設(shè)，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下五個(gè)方面入手。
一是提煉企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)之“魂”，也是企業(yè)文化的核心，它反映了一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌，代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、價(jià)值取向、奮斗目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。
二是建立企業(yè)目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的具體奮斗目標(biāo)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，建立適合企業(yè)發(fā)展的明確目標(biāo)，對(duì)增強(qiáng)培養(yǎng)企業(yè)的向心力和原動(dòng)力極為重要。
三是增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。企業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵是職工素質(zhì)，因此，必須注重提高職工的素質(zhì)。
一方面要提高職工的文化、技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
另一方面還應(yīng)抓好職工的思想道德素質(zhì)教育。
就企業(yè)現(xiàn)狀而言，目前應(yīng)著手抓好職工道德、社會(huì)公德、家庭美德等三個(gè)方面的教育，同時(shí)還應(yīng)注重領(lǐng)導(dǎo)者的品格教育，這是思想道德教育的重中之重。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象，是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資。
四是加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)建設(shè)趨向規(guī)范化。企業(yè)管理是企業(yè)文化的重要組成部分，提高企業(yè)的管理水平是企業(yè)文化的根本目的所在，加強(qiáng)企業(yè)管理，要完善與形勢(shì)要求相適應(yīng)的企業(yè)管理制度，不僅要完善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的，還應(yīng)完善職工文化生活方面的。還要建立精干高效的管理機(jī)構(gòu)，改變機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事的局面。
五是注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體職工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。
總之，要堅(jiān)持以人為本，重視人的價(jià)值，把尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人放在管理的首位，使企業(yè)管理有機(jī)地融于企業(yè)文化之中，同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)民主管理，發(fā)揮職工的聰明才智，強(qiáng)化職工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，使職工與企業(yè)形成榮辱與共的共同體，這樣企業(yè)才具有強(qiáng)大的生命力，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，長(zhǎng)盛不衰。
企業(yè)文化的工作心得3
一、 使命
構(gòu)筑數(shù)字都市圈，傳播文明影響力。
志存高遠(yuǎn)，胸懷偉業(yè)。
在數(shù)字化浪潮的時(shí)代背景下，繼往開(kāi)來(lái)推進(jìn)南京及周邊地區(qū)數(shù)字化建設(shè)、構(gòu)筑信息社會(huì)，為百姓大眾傳遞多姿文明、播撒文明影響力，滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，加速數(shù)字化成果共享，讓先進(jìn)的科技成果惠及更多的人群。
“數(shù)字化”是廣電網(wǎng)絡(luò)的生存之基，也將是人民群眾未來(lái)的主流生活方式。通過(guò)數(shù)字化都市圈的建設(shè)讓更多的家庭暢享精彩紛呈的數(shù)字電視和各類信息服務(wù)，讓高尚、便捷的數(shù)字生活觸手可及。
“都市圈”是數(shù)字化建設(shè)的空間范圍——將超越某個(gè)特定城市（南京），逐步滲透入周邊城市，最終形成立足主要城市、輻射300萬(wàn)都市圈的空間格局，為城市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化建設(shè)發(fā)揮更大、更重要的推動(dòng)作用。
“傳播文明影響力”是終極使命：通過(guò)先進(jìn)的城市數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)將多姿多彩的文明成果傳播到千家萬(wàn)戶，進(jìn)而豐富生活，創(chuàng)新品質(zhì)，提升境界。
“傳播”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)的工作方式：既是向社會(huì)傳播文明的載體，又是塑造影響力和向社會(huì)延伸影響力的踐行者。
“文明影響力”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)傳播的對(duì)象。作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，南京廣電網(wǎng)絡(luò)的終極使命不僅限于傳播文明信息，更肩負(fù)著把握時(shí)代脈搏、傳播時(shí)代強(qiáng)音、塑造城市精神的神圣職責(zé)。南京廣電網(wǎng)絡(luò)之于百姓和社會(huì)的最大意義，并不僅僅是它作為文明傳播載體所承載的具體信息，而是它本身作為“生活方式的延伸”所帶來(lái)的人類感知世界、認(rèn)識(shí)世界、把握世界方式的改變以及由于這種改變而帶來(lái)的對(duì)于人類社會(huì)活動(dòng)的影響力。
二、 愿景
成為品質(zhì)卓越和備受信賴的綜合廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。
“品質(zhì)卓越”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)內(nèi)生性的成長(zhǎng)目標(biāo)。她不僅是市場(chǎng)規(guī)模、商業(yè)利潤(rùn)的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)文化和品牌價(jià)值的內(nèi)涵特征。
“備受信賴”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和號(hào)召的發(fā)展追求。肩負(fù)黨和人民群眾崇高的政治重托，承載“傳播文明影響力”的終極使命，把“備受信賴”作為永無(wú)止境的發(fā)展追求，在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域恪守專業(yè)之道、追求企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)在精神領(lǐng)域的超越與升華，把非凡的社會(huì)抱負(fù)和深廣的人文關(guān)懷納入到企業(yè)的戰(zhàn)略視野中，立志成為備受黨和政府、社會(huì)各界、人民群眾信賴的企業(yè)公民。
“綜合廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略定位。在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，僅靠傳統(tǒng)的有線電視基本業(yè)務(wù)是無(wú)法和其他電信運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的，只有通過(guò)不斷培育和發(fā)展增值業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，積極創(chuàng)新贏利模式，向綜合運(yùn)營(yíng)商挺進(jìn)才是做大做強(qiáng)的唯一道路。
面向未來(lái)，南京廣電網(wǎng)絡(luò)將立足廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以發(fā)展下一代數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的關(guān)鍵和特色競(jìng)爭(zhēng)力，適時(shí)介入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、信息服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐步發(fā)展成為集視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和信息服務(wù)于一體的全功能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司。
大浪淘沙始見(jiàn)金。
三、 核心價(jià)值觀
�。ㄒ唬┛蛻簦盒南悼蛻�，真誠(chéng)服務(wù)
客戶利益至上，真誠(chéng)凝聚客戶。
“心系客戶”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)待客戶的基本行為導(dǎo)向。每個(gè)員工都要把滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為自身行為的終極價(jià)值取向，一切為了用戶，時(shí)刻心系客戶。
“真誠(chéng)服務(wù)”是“心系客戶”的必然。只有用“真誠(chéng)”，才能使客戶真正滿意，從而贏得客戶的“心”。提供“熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心”的五“心”級(jí)服務(wù)，努力滿足客戶的需求，認(rèn)真幫助客戶成功，實(shí)現(xiàn)雙方價(jià)值共贏。
�。ǘ┴�(zé)任：懷抱責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)
責(zé)任構(gòu)筑高效，擔(dān)當(dāng)成就事業(yè)。
恪守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，實(shí)事求是，不推卸責(zé)任，不弄虛作假，不欺騙客戶和合作伙伴；忠誠(chéng)于事業(yè)和公司，立志以維護(hù)企業(yè)利益為責(zé)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為任；不斷升華自身的人格境界和操守，開(kāi)闊心胸，對(duì)于我們已經(jīng)取得的事業(yè)成就和美好的未來(lái)心存喜悅之情，對(duì)于讓我們得以成就事業(yè)的企業(yè)存忠誠(chéng)之義，對(duì)于讓我們不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的同事和合作伙伴抱有尊敬之心，對(duì)于讓我們的事業(yè)得以不斷發(fā)展的股東、客戶、社會(huì)心存感激之情。
責(zé)任包括對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)內(nèi)，要努力構(gòu)建責(zé)任型組織，規(guī)劃責(zé)任型流程，從制度和文化上貫徹責(zé)任意識(shí)和行動(dòng)；對(duì)外，強(qiáng)調(diào)作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任：奉獻(xiàn)社會(huì)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，并肩負(fù)起為黨和政府承擔(dān)起輿論宣傳主渠道的責(zé)任；除為客戶創(chuàng)價(jià)值、為員工謀福利、為社會(huì)獻(xiàn)財(cái)富之外，還要為行業(yè)立標(biāo)桿、為國(guó)家爭(zhēng)光彩、為時(shí)代傳文明。
�。ㄈ┧俣龋褐v求速度，注重效率
以速度抗擊變化，以速度制勝未來(lái)。
跨越式發(fā)展的核心要義是速度。在數(shù)次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和推進(jìn)的過(guò)程中，南京廣電網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了驚人的“南京速度”，為行業(yè)和社會(huì)外界所推崇。
速度不僅是公司戰(zhàn)略層面的論題，更是各級(jí)員工在公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主題。講求速度，就是要在對(duì)市場(chǎng)變化、客戶需求、思維、創(chuàng)造、行動(dòng)等方面表現(xiàn)出前瞻性的洞察；就是要注重工作方法、追求效率；就是要求各級(jí)員工做事雷厲風(fēng)行，思維敏捷，靈活求變，不拖泥帶水，不瞻前顧后。一句話，就是要努力做到反應(yīng)速度快，執(zhí)行速度快，落實(shí)速度快，解決問(wèn)題速度快，處理問(wèn)題速度快，完成任務(wù)速度快，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)速度快。
�。ㄋ模﹨f(xié)作：崇尚協(xié)作，追求共贏
協(xié)作贏得未來(lái)，協(xié)同創(chuàng)造和諧。
“崇尚協(xié)作”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)提倡的基本工作態(tài)度�！白非蠊糙A“是協(xié)作的最終結(jié)果。
內(nèi)部協(xié)作成就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。樹(shù)立為大局負(fù)責(zé)的觀念，不但要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)上下左右的工作負(fù)責(zé)；關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和整體利益，支持并善于與團(tuán)隊(duì)成員及其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)；相互信任和一致承諾，追求默契，無(wú)縫聯(lián)結(jié)；有效溝通，資源共享，開(kāi)創(chuàng)出一條高效、健康的協(xié)作與共贏之道。
外部協(xié)作構(gòu)筑和諧環(huán)境。超越傳統(tǒng)交易關(guān)系的商業(yè)理念，摒棄簡(jiǎn)單的“零和游戲”思維，致力于和包括合作伙伴、客戶在內(nèi)的社會(huì)各方構(gòu)筑長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值創(chuàng)造的共同遠(yuǎn)景、機(jī)制，構(gòu)建多邊共贏的商業(yè)格局。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新：力行創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)
突破源自持續(xù)創(chuàng)新，成長(zhǎng)在于與時(shí)俱進(jìn)。
創(chuàng)新是南京廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
創(chuàng)新無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，從體制革新到機(jī)制改進(jìn)，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到組織變革，從直面競(jìng)爭(zhēng)到開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海，從整體改善到細(xì)節(jié)改進(jìn)，從思維轉(zhuǎn)變到技能提升……持續(xù)創(chuàng)新雖有風(fēng)險(xiǎn)，但我們不能因噎廢食，坐以待斃，我們?nèi)菰S犯錯(cuò)但不容不做。
與時(shí)俱進(jìn)是南京廣電網(wǎng)絡(luò)所追求的創(chuàng)新目標(biāo)。創(chuàng)新要有前瞻意識(shí)、進(jìn)取精神，要和企業(yè)發(fā)展融為一體，要和時(shí)代保持同步。
�。┳吭剑盒薪〔幌ⅲ瑔�(wèn)鼎卓越
卓越?jīng)]有邊界， 追求永無(wú)止境。
“平凡工作非凡業(yè)績(jī)，簡(jiǎn)單事情不俗成果”，哪怕是最平凡、最簡(jiǎn)單的事情，都要力求做實(shí)、做細(xì)、做深、做透。保證把簡(jiǎn)單的事情千百遍做對(duì)；把大家公認(rèn)的非常的容易的事情認(rèn)真地做好。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，處處都卓越，時(shí)時(shí)都卓越，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的邁進(jìn)。
四、 經(jīng)營(yíng)理念
�。ㄒ唬┌l(fā)展理念
觀念成就理念，思路決定出路。
兵馬未動(dòng)，觀念先行。觀念是一種能動(dòng)的思維形態(tài)，是為人做事的最高哲學(xué)原理。理念屬于方法論層面，是為人做事的方法、技術(shù)及路徑。
觀念成就理念，理念支撐觀念。先統(tǒng)一觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，打好思想基礎(chǔ)，確認(rèn)共同認(rèn)知。把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到對(duì)企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展趨勢(shì)的正確判斷上來(lái)，統(tǒng)一到樹(shù)立和落實(shí)南京廣電網(wǎng)絡(luò)追求跨越式、持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略思維上來(lái)，統(tǒng)一到發(fā)展模式、機(jī)制、結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)變革措施上來(lái)。
思路決定出路，想到才能做到。對(duì)于企業(yè)而言，思路是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范疇內(nèi)的重大課題，它直接反映了企業(yè)的發(fā)展模式、戰(zhàn)略方向以及重大戰(zhàn)略舉措。思路是理念的延伸，思路有多寬闊、多長(zhǎng)遠(yuǎn)，我們的事業(yè)就會(huì)走多遠(yuǎn)。
“思路決定出路”�！霸粗贿h(yuǎn)，流之不長(zhǎng)；源之不豐，流之不活”。思路的正誤決定出路的正誤，思路的寬窄決定出路的寬窄。正確的思路如同敏感的雷達(dá)，總是能夠讓人在不變中看到變化，在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)中看到無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)和機(jī)遇，把人引入一種全新的境界和更加廣闊的出路和未來(lái)。
（二）服務(wù)理念
真誠(chéng)感動(dòng)客戶，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
服務(wù)是南京廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心課題之一。
服務(wù)無(wú)止境，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)�！罢嬲\(chéng)”，表明了南京廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)待客戶的態(tài)度——我們將用真心和真誠(chéng)筑起客戶和我們之間的心與心之間的橋梁。我們把真誠(chéng)作為我們對(duì)待客戶的最高精神準(zhǔn)則，意味著我們從事的事業(yè)是一項(xiàng)旨在促進(jìn)人類福祉的事業(yè)；意味著我們?cè)谧非笊虡I(yè)價(jià)值的過(guò)程中，我們始終牢記倫理價(jià)值取向：我們是一家以客戶為本、追求客戶價(jià)值的公司。
“感動(dòng)客戶”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的期望和目標(biāo)，我們追求的境界是——不僅要讓打動(dòng)客戶，更要滿足客戶，不僅要滿足客戶，更要感動(dòng)客戶。它源自真誠(chéng)，成在細(xì)節(jié)，贏于忠誠(chéng)。
專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)我們的專業(yè)水平來(lái)為客戶高效解決問(wèn)題，贏得客戶信賴。只有幫助客戶解決問(wèn)題、滿足需求，才能說(shuō)最終創(chuàng)造了客戶價(jià)值。專業(yè)服務(wù)，意味著我們要追求高效服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)行動(dòng)“快速”的同時(shí)，更關(guān)注行動(dòng)“效能”，真正落實(shí)、解決客戶的問(wèn)題；意味著我們要差異化服務(wù)，不斷推出適應(yīng)客戶需要的多樣化服務(wù)和增值業(yè)務(wù)；意味著我們要系統(tǒng)化服務(wù)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合，用心打造不斷完善“前端圍繞用戶轉(zhuǎn)，后端圍繞前端轉(zhuǎn)，全員圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)”的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
（三）競(jìng)爭(zhēng)理念
直面競(jìng)爭(zhēng)，超越競(jìng)爭(zhēng)。
直面競(jìng)爭(zhēng)。以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接競(jìng)爭(zhēng)，以寬廣博大的胸襟對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)中注重科學(xué)分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；趨利避害，揚(yáng)長(zhǎng)避短，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力體系，走差異化的競(jìng)爭(zhēng)之路。
超越競(jìng)爭(zhēng)。參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界和最終目的是避免競(jìng)爭(zhēng)、超越競(jìng)爭(zhēng)。贏得明天，我們不能靠與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是要努力開(kāi)創(chuàng)“藍(lán)海”，引導(dǎo)市場(chǎng)、先導(dǎo)市場(chǎng)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半個(gè)節(jié)拍，先行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半個(gè)步伐，即提前發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)含龐大需求的新市場(chǎng)空間，快速占領(lǐng)先機(jī)。
�。ㄋ模┘夹g(shù)理念
跟蹤前沿，服務(wù)市場(chǎng)，支撐運(yùn)營(yíng)。
跟蹤前沿。持續(xù)跟蹤技術(shù)前沿以保持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的前瞻性和領(lǐng)先性，密切關(guān)注市場(chǎng)需要，持續(xù)跟蹤新興技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，研究廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和演進(jìn)的規(guī)律，關(guān)注產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)動(dòng)態(tài)，做好可行性研究，最終保證技術(shù)的適度超前性和應(yīng)用導(dǎo)向性。
服務(wù)市場(chǎng)。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向，市場(chǎng)決定技術(shù)，技術(shù)支持和順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展方向，為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)服務(wù)。以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、需求為中心”，使資源得到節(jié)約，使技術(shù)滿足市場(chǎng)。
支撐運(yùn)營(yíng)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)一步提速，跨地域、規(guī)�；\(yùn)營(yíng)特征日漸凸現(xiàn)，多樣化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容層出不窮，網(wǎng)絡(luò)深層次應(yīng)用格局日益深化的發(fā)展形狀，要建立堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺(tái)以高效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)可控制、可管理、可運(yùn)營(yíng)的基本目標(biāo)，充分滿足數(shù)字化、雙向化和市場(chǎng)化的戰(zhàn)略需要。
（五）安全理念
安全第一，預(yù)防為主；構(gòu)筑體系，綜合治理。
安全第一。依靠科學(xué)的管理和嚴(yán)密的防范措施，把好播出系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。任何有悖于安全管理的行為都要被徹底杜絕。同時(shí)在各項(xiàng)工作中要處理好安全與質(zhì)量、效益、進(jìn)度的關(guān)系，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)首先服從于安全，從而樹(shù)立“安全第一”的權(quán)威。
“預(yù)防為主”是保障安全的核心舉措，是落實(shí)“安全第一”理念的基本做法。 努力抓教育培訓(xùn)，教育培訓(xùn)員工學(xué)好技術(shù)本領(lǐng)，高度重視安全技術(shù)保障工作；逐步建立健全安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化安全監(jiān)察工作，落實(shí)安全責(zé)任運(yùn)行機(jī)制；注重事前控制，未雨綢繆，制定好反事故措施計(jì)劃與安全播出保障措施計(jì)劃。
構(gòu)筑體系。通過(guò)構(gòu)筑安全防范體系來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)一切不安全因素的系統(tǒng)防御，通過(guò)進(jìn)行長(zhǎng)期性的體系建設(shè)工作，全面提高日常維護(hù)、事故判斷、應(yīng)急處理及運(yùn)行管理方面的能力，確保萬(wàn)無(wú)一失。
綜合治理。抓好“管、查、阻”三個(gè)重要環(huán)節(jié)：在管的環(huán)節(jié)是安全播出責(zé)任運(yùn)行機(jī)制與制度規(guī)范的完善和落實(shí)；查的環(huán)節(jié)是查堵一切在管理、運(yùn)作上的安全隱患，防范于未然，將各種隱患處理在防范之中；在阻的環(huán)節(jié)通過(guò)有效的技術(shù)手段監(jiān)視信號(hào)播出，快速確認(rèn)問(wèn)題，及時(shí)阻斷危險(xiǎn)信號(hào)入侵。
五、 管理理念
（一）組織理念：
戰(zhàn)略導(dǎo)向，流程匹配，分工明確，責(zé)權(quán)統(tǒng)一。
戰(zhàn)略導(dǎo)向。戰(zhàn)略決定組織，組織承載戰(zhàn)略。
流程匹配。組織的運(yùn)作和管理要和企業(yè)的業(yè)務(wù)/管理流程要匹配。
分工明確。組織運(yùn)作和管理一個(gè)深刻內(nèi)涵是分工明確、各司其職。有序管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而有序管理在于分工明確。
責(zé)權(quán)統(tǒng)一。構(gòu)建責(zé)權(quán)統(tǒng)一的組織框架，是組織高效運(yùn)作的重要保障。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作要體現(xiàn)目標(biāo)、充分授權(quán)、責(zé)權(quán)對(duì)等的思想。
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)理念
方向引領(lǐng)者，團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，行動(dòng)組織者，員工激勵(lì)者。
方向引領(lǐng)者。把握趨勢(shì)，確定方向，提出思路，明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，讓團(tuán)對(duì)中的每一個(gè)人都明確組織前進(jìn)的方向，推動(dòng)和支持員工達(dá)成
目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)者。建立一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，做好發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建設(shè)隊(duì)伍的工作，讓績(jī)效始于團(tuán)隊(duì)，歸于團(tuán)隊(duì)。
行動(dòng)組織者。做一個(gè)高效的行動(dòng)組織者，發(fā)揮自己的號(hào)召力和感染力，充分發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，完成組織行動(dòng)。
員工激勵(lì)者。成為員工激勵(lì)者，構(gòu)想出激勵(lì)人心的愿景和目標(biāo)，并通過(guò)建立適當(dāng)?shù)臋C(jī)制對(duì)員工的積極行為進(jìn)行激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（三）執(zhí)行理念
拒絕借口、立即行動(dòng)。
拒絕借口。工作中沒(méi)有借口，人生中沒(méi)有借口，失敗沒(méi)有借口，成功不屬于那些尋找借口的人。
立即行動(dòng)。時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種高效的執(zhí)行能力，從不找任何借口推諉或延遲。
（四）創(chuàng)新理念
創(chuàng)新無(wú)處不在，變革領(lǐng)先一步。
創(chuàng)新無(wú)處不在。創(chuàng)新是南京廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工工作的基本要求，是南京廣電網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)和管理中的一項(xiàng)基本職能。從意識(shí)觀念再造到體制機(jī)制優(yōu)化，從企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，從人力資源改善到企業(yè)文化提升，創(chuàng)新無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。
變革領(lǐng)先一步。這是一個(gè)多變、快變、巨變而又難以預(yù)測(cè)的時(shí)代，商業(yè)環(huán)境在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，市場(chǎng)在變，唯一不變的就是變。以變應(yīng)變，審勢(shì)度勢(shì)，順勢(shì)而為，強(qiáng)調(diào)和內(nèi)外部環(huán)境變化保持契合�！按竽懠僭O(shè)，小心求證”，處處領(lǐng)先一小步，不盲目超前一大步。
�。ㄎ澹┤瞬爬砟�
尊重知識(shí)、注重業(yè)績(jī)，公平競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展。
人才是第一資源。堅(jiān)持用“事業(yè)、環(huán)境、待遇、感情”來(lái)吸引人、培養(yǎng)人、留住人。注重業(yè)績(jī)，關(guān)注成長(zhǎng)，堅(jiān)持“崗位能上能下，人員能進(jìn)能出，待遇能高能低”的用人機(jī)制，并努力創(chuàng)建企業(yè)和員工共同的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同發(fā)展、共成長(zhǎng)。
企業(yè)文化的工作心得4
看現(xiàn)今賓館酒店鱗次櫛比，裝修富麗堂皇，可由于其產(chǎn)品趨于雷同，就常常使賓館酒店陷入產(chǎn)品間可替代性的價(jià)格泥潭。這讓賓館酒店經(jīng)營(yíng)者們無(wú)不冥思苦想著如何脫身于價(jià)格戰(zhàn)場(chǎng)上的悲壯廝殺，那么，賓館酒店經(jīng)營(yíng)出路何在？本人以為：價(jià)格只能治標(biāo)。品牌可以引路，企業(yè)文化才是立足之本。
企業(yè)制度背后的文化內(nèi)涵遠(yuǎn)重于制度
有管理者說(shuō)嚴(yán)格的制度是賓館酒店賴以生存的保障，然而我認(rèn)為其只是企業(yè)文化的表象體現(xiàn)，究其本質(zhì)是人和人之間、人和企業(yè)之間的各種關(guān)系的相互制約，它取決于人的思想文化層面上的潛在活動(dòng)規(guī)則。制度本是條條框框，由于依賴于個(gè)人的執(zhí)行使其具有了實(shí)際的意義，而個(gè)人在制度執(zhí)行過(guò)程中的心理尺度及行業(yè)模式均不可能脫離企業(yè)文化的束縛。
企業(yè)的大文化決定了企業(yè)制度，在保守封閉的大文化背景下，不可能催生先進(jìn)的管理制度，即便有了“拿來(lái)主義”，但大文化禁錮下的個(gè)人小文化又決定了拿來(lái)的企業(yè)制度無(wú)法走向完善和最終的落實(shí)。
在一些企業(yè)制度的落實(shí)中，因其具有對(duì)企業(yè)文化隱匿的排斥，更因?yàn)槿穗H關(guān)系的盤亙交錯(cuò)，常見(jiàn)板子高高舉起，卻輕輕落下，視制度為虛設(shè)，同樣的過(guò)失難免有輕罰與重罰，甚至就不罰了。制度不免淪為一紙空文。所以，制度背后的文化內(nèi)涵遠(yuǎn)重于其形式，放眼看國(guó)外酒店管理集團(tuán)的百年店，對(duì)于企業(yè)文化的傳承，皆在于群體，而且是脈脈相傳。以公平公正兼富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神來(lái)展示企業(yè)文化，才能有效的放大團(tuán)體監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制。只有這樣，企業(yè)制度在真正意義上才能落地生根，脫離于人治的軌道。
企業(yè)文化決定了人力資本的產(chǎn)出效應(yīng)
有經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，對(duì)人力資源的重視是賓館酒店制勝的法寶。誠(chéng)然，在不同文化氛圍的賓館酒店中，幾位杰出人士的組合或許可以攜手打造最出色的賓館�？扇绻霈F(xiàn)內(nèi)耗，則對(duì)企業(yè)資源造成極大浪費(fèi)，因而說(shuō)只有精誠(chéng)合作的團(tuán)體能將人力資本發(fā)揮至極致，自然促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
人力資源又具有不可預(yù)期性的投入產(chǎn)出，同樣的人才可以在此地碌碌無(wú)為，在別處或許就可以一展才華，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是一個(gè)文化土壤的問(wèn)題。個(gè)體的文化產(chǎn)出不可能脫離群體文化的禁錮，正如綁著雙手跳舞，如何的精彩始終都是有限的。而鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)、充分體現(xiàn)成就感的企業(yè)文化將帶動(dòng)個(gè)體的價(jià)值追求和價(jià)值創(chuàng)造，并獲得價(jià)值認(rèn)同，從而使個(gè)體的人力資本產(chǎn)出最大化。
成功的企業(yè)文化也向社會(huì)展示了企業(yè)先進(jìn)的管理方式、開(kāi)放合作的人力策略，從而吸引企業(yè)所需要的行業(yè)精英加入，提高人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力。如海爾集團(tuán)在行業(yè)中薪金待遇只是中上等，卻吸引了大量的一流人才，不能不說(shuō)企業(yè)文化本身所展現(xiàn)的企業(yè)魅力功不可沒(méi)。
企業(yè)文化決定了人力資本的產(chǎn)出。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中，如果不把營(yíng)造企業(yè)文化尤其是價(jià)值觀作為一種軟性投資，企業(yè)或許不乏短期收益，但絕無(wú)長(zhǎng)足長(zhǎng)進(jìn)，更難有質(zhì)的提升。
文化底蘊(yùn)是品牌的生命力
在品牌戰(zhàn)略中，一些賓館酒店常不惜血本地去打造知名度，殊不知企業(yè)品牌形象如果是件漂亮的衣服，那么里面更得有一個(gè)血肉豐滿的人。我們需要知名度，需要客人的認(rèn)知，更需要客人的認(rèn)可。賓館需要什么樣的文化內(nèi)涵？需要什么樣的品牌形象？賓館將以什么樣的文化符號(hào)標(biāo)識(shí)來(lái)打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群？有人說(shuō)：我可以容忍相同建筑風(fēng)格的賓館酒店，但我無(wú)法忍受其淺薄而單一的文化氛圍。賓館酒店產(chǎn)品的最終附加價(jià)值就源于差異化的文化氛圍，內(nèi)資賓館往往羨慕國(guó)外品牌賓館的價(jià)格何其堅(jiān)挺，卻不知其百年磨一劍的企業(yè)文化所走過(guò)的艱辛苦旅。文化底蘊(yùn)即是品牌的生命力，淺層的軟件別人可以簡(jiǎn)單的模仿，但企業(yè)的深厚文化底蘊(yùn)是別人拿不走也學(xué)不來(lái)的，這就是賓館苦心經(jīng)營(yíng)下長(zhǎng)期的文化積累與沉淀。
冰凍三尺，非一日之寒。就其本質(zhì)而言，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的文化傾向，可以使其深厚，卻不能使其搖擺?鴉可以使其附加時(shí)代氣息，卻不能動(dòng)搖其根本。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中，企業(yè)文化是貫穿始終的脈絡(luò)。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏提出的“以人為本、以德為本、以誠(chéng)為本、君子之爭(zhēng)、和氣為本”為企業(yè)宗旨，并不遺余力的將此貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，由此締造了中國(guó)民族工業(yè)第一品牌�？梢哉f(shuō)，盲目放大企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，急功近利地做大品牌，而沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化做先行鋪墊，那將是沙丘上的高樓，最終是一個(gè)貌似強(qiáng)大的龐然大物轟然倒地，再后就是支離破碎的結(jié)果。如前幾年風(fēng)光一時(shí)的央視標(biāo)王企業(yè)，不過(guò)就是曇花一現(xiàn)的輝煌。
良好的企業(yè)文化對(duì)內(nèi)而言，是“法”制代替“人”治，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新激勵(lì)，提倡團(tuán)隊(duì)合作精神和整體榮譽(yù)感，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化?鴉對(duì)外而言，企業(yè)文化使目標(biāo)市場(chǎng)增強(qiáng)了認(rèn)同感，增進(jìn)了信賴度，從而使企業(yè)獲得了額外的“貨幣選票”，即產(chǎn)品的附加值——品牌效益。
恕我坦陳心言，明日天下必是品牌橫行，文化當(dāng)?shù)溃邔哟蔚钠髽I(yè)沙場(chǎng)角逐歸根到底就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，只要企業(yè)文化大旗不倒，經(jīng)營(yíng)管理工作必定錦上添花。
企業(yè)文化的工作心得5
近年來(lái)，眾多知名的大企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，依靠獨(dú)具特色的'企業(yè)文化建設(shè)，不僅立足了神州大地，而且跨出了國(guó)門，取得了令世人矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而使企業(yè)文化建設(shè)越來(lái)越受到社會(huì)各界的高度重視，呈現(xiàn)出理論上百家爭(zhēng)鳴，實(shí)踐上百花齊放的局面。之所以如此，就是因?yàn)槠髽I(yè)文化作用的最直接對(duì)象正是生產(chǎn)力三要素中最活躍的因素——人，即勞動(dòng)者本身，并通過(guò)人的活動(dòng)顯現(xiàn)出其生產(chǎn)力的特征及其在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所起的巨大作用，因而也有理論工作者將企業(yè)文化的這種生產(chǎn)力作用稱之為企業(yè)文化力。本文試就企業(yè)文化最直接的作用對(duì)象是勞動(dòng)者本身這一角度，對(duì)企業(yè)文化的本質(zhì)和企業(yè)文化力的表現(xiàn)及其發(fā)揮談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。
一、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
企業(yè)作為一個(gè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的部門，其存在的唯一理由和追求的最終目標(biāo)，就是經(jīng)濟(jì)效益的最大化。而企業(yè)能否生存，能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，第一取決于企業(yè)的生產(chǎn)力水平及與之相適應(yīng)的生產(chǎn)方式，第二取決于企業(yè)的產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品）或服務(wù)能否滿足市場(chǎng)或客戶的需求，更確切地應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否反應(yīng)當(dāng)代的社會(huì)文明，能否代表未來(lái)社會(huì)文明的發(fā)展方向。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)運(yùn)做的結(jié)果，是社會(huì)文明的一個(gè)組成部分。而文化就其本意來(lái)說(shuō)，就是人力有目的地施與自然所產(chǎn)生的結(jié)果，即人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，也就是社會(huì)文明的反應(yīng)和標(biāo)志。因此，共同構(gòu)筑社會(huì)文明便將企業(yè)與文化有機(jī)而又緊密地聯(lián)系在了一起。但要理解企業(yè)文化的含義，決不能將企業(yè)和文化這兩個(gè)概念簡(jiǎn)單地相加。觀察幾十年來(lái)企業(yè)文化的發(fā)展，特別是一些知名企業(yè)的成功實(shí)踐，我們不難看出，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的性和文化本身的目的性之間有著必然的內(nèi)在聯(lián)系。并且在這兩個(gè)“目的性”之間，后者越來(lái)越居于主導(dǎo)地位，而前者則是具體的實(shí)踐過(guò)程。事實(shí)上，不管你承認(rèn)不成認(rèn)，只要有企業(yè)，就有企業(yè)文化，而且正是文化指導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因?yàn)槲幕摹澳康男浴笔紫仁且环N意識(shí)性的文明，是一種尚待物化的文明，只有通過(guò)企業(yè)的實(shí)踐才能變成現(xiàn)實(shí)性的文明。歷史發(fā)展到今天，可以說(shuō)企業(yè)中的“意識(shí)性文明”不僅已經(jīng)成為職工對(duì)企業(yè)文明程度的一種反映、一種認(rèn)同、一種積淀，而且還包含著一些理性的思考、一些精神的升華、一些美好的向往，同時(shí)也是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中正在或尚待物化的更高層次上的文明。在反映中思考，在認(rèn)同中升華，在積淀中憧憬，這是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，并由此推動(dòng)著社會(huì)文明的不斷發(fā)展。因此我認(rèn)為，所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)在構(gòu)筑現(xiàn)代文明中，不斷地樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的主體意識(shí)，并將這種主體意識(shí)不斷地加以物化（既對(duì)象化）的實(shí)踐過(guò)程。也就是說(shuō)，企業(yè)文化在本質(zhì)上是“文而物化”的過(guò)程。他要求企業(yè)不斷地將新的觀念的東西轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的東西。也正是從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化最直接的作用對(duì)象首先是人，是人的意識(shí)。
二、企業(yè)文化力的表現(xiàn)
企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)�；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，透過(guò)一些知名企業(yè)的成功實(shí)踐，我們可以進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化最基本的功能就在于“化”人，使人通過(guò)文化的視角去觀察、審視社會(huì)文明的發(fā)展，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的主體意識(shí)，進(jìn)而通過(guò)企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以實(shí)施，從不同的側(cè)面表現(xiàn)出其生產(chǎn)力的特征。
�。ㄒ唬┮龑�(dǎo)立業(yè)的洞察判斷力
所謂立業(yè)，就是創(chuàng)辦企業(yè)。要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)什么樣的企業(yè)？這個(gè)企業(yè)將生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？或者為社會(huì)提供什么樣的服務(wù)等問(wèn)題，在未實(shí)施之前，都只是創(chuàng)辦者腦海中的一種意識(shí)，其目的性非常明確，那就是要?jiǎng)?chuàng)辦一家企業(yè)。正如馬克思主義哲學(xué)指出的那樣：“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過(guò)的物質(zhì)的東西而已�！比绻麆�(chuàng)辦者的意識(shí)能夠基于文化層面上的觀察和思考，使立業(yè)的目的符合當(dāng)代社會(huì)文明的發(fā)展。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)符合市場(chǎng)的需求，符合國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)政策。尤其是在引領(lǐng)社會(huì)文明、開(kāi)創(chuàng)新興產(chǎn)業(yè)或服務(wù)領(lǐng)域的情況下，必將為企業(yè)的成功和獲得可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和更大的獲利能力奠定堅(jiān)實(shí)的前提條件，這已經(jīng)被許多知名企業(yè)的成功實(shí)踐所證明。
�。ǘ┱蜕a(chǎn)方式的協(xié)調(diào)力
企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)方式不僅是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是整個(gè)社會(huì)文明的具體體現(xiàn)，更是企業(yè)謀取最大利益的根本保證。觀察一些知名企業(yè)的成功實(shí)踐，我們可以清晰地看到，企業(yè)文化力最直接的作用對(duì)象是人，并且最終表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)方式上。歷史發(fā)展到今天，生產(chǎn)力的發(fā)展日新月異，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的各個(gè)方面充滿著當(dāng)代文化的內(nèi)涵，并從不同的側(cè)面展示著企業(yè)文明。自覺(jué)地從文化的層面上審視當(dāng)代生產(chǎn)力的發(fā)展?fàn)顩r，積極主動(dòng)地調(diào)整包括組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、用人機(jī)制、規(guī)章制度等在內(nèi)的各種生產(chǎn)關(guān)系，就能夠使二者更加緊密地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)筑起符合當(dāng)代文明、代表未來(lái)文明的企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)的生產(chǎn)方式，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（三）遠(yuǎn)景目標(biāo)的導(dǎo)向力
當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)與文化之間的相互滲透、相互作用、相互影響日趨緊密。因?yàn)橐磺薪?jīng)濟(jì)成果最終都是以文化（即文明）的形式展現(xiàn)出來(lái)的，而文化這種意識(shí)性文明又必須通過(guò)經(jīng)濟(jì)的形式加以轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程在企業(yè)里也正是“文而物化”的實(shí)踐過(guò)程，更是企業(yè)文化力的具體體現(xiàn)。所以有人說(shuō)“昨天的文化就是今天的經(jīng)濟(jì)，今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)”。因此，只要我們能夠站在文化的層面上審視、觀察今天的社會(huì)文明和企業(yè)文明，吃透國(guó)家的相關(guān)政策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就能夠?yàn)槠髽I(yè)描繪出理性的、面向未來(lái)的遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)，從而使今天的文化力轉(zhuǎn)化為明天的經(jīng)濟(jì)力，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中游刃有余。
�。ㄋ模┢髽I(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力
創(chuàng)新是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和保證。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能永葆青春活力。創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新、價(jià)值觀的創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)形象的創(chuàng)新等各個(gè)方面，必須整體推進(jìn)，不可偏廢。僅靠某一個(gè)方面的創(chuàng)新，企業(yè)的獲利必定是眼前的、短暫的。因?yàn)槿魏我粋�(gè)方面的創(chuàng)新，都只能從一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)文化（既文明），并不能從整體上反映企業(yè)文化（文明）的發(fā)展水平�；谖幕瘜用嫔系乃伎�，有利于企業(yè)從整體上理性地、全面地開(kāi)展創(chuàng)新工作。據(jù)悉，在戴爾公司內(nèi)部，就有意識(shí)地設(shè)立了紅、藍(lán)兩支隊(duì)伍，前者從各個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)新工作，引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。后者則從各個(gè)方面研究反制的辦法，試圖擊垮前者。這樣做的結(jié)果，不僅有力地推進(jìn)了戴爾公司的企業(yè)創(chuàng)新，保證了企業(yè)的昌盛不衰，而且這種做法本身已經(jīng)成為一種文化現(xiàn)象，也是該公司制勝的一大法寶。
�。ㄎ澹┠勐毠ば闹堑母姓倭�
企業(yè)文化作為一種“文而物化”的過(guò)程，就是要將企業(yè)的意識(shí)性文明對(duì)象化，實(shí)施并完成這一過(guò)程的主體只能是人，即企業(yè)職工。說(shuō)來(lái)也巧，企業(yè)的“企”字，恰恰是由一個(gè)“人”字和一個(gè)“止”字所組成。正可謂企業(yè)因“人”而“業(yè)”興，無(wú)“人”而“業(yè)”止。雖然企業(yè)文化實(shí)踐的主體是人，但決不是說(shuō)企業(yè)文化只能被動(dòng)地適應(yīng)于人。事實(shí)已經(jīng)充分地證明，企業(yè)文化力最直接的作用對(duì)象是人，企業(yè)文化最基本的功能也在于“化”人。企業(yè)文化力最為突出的表現(xiàn)，就在于它能夠促使企業(yè)基于文化層面上的觀察、思考，人性化地為職工搭建出全面發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的理想平臺(tái)，使他們認(rèn)同企業(yè)的主體意識(shí)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念、企業(yè)精神和企業(yè)在打造品牌、樹(shù)立社會(huì)形象方面所做的各種努力，從而贏得職工之心，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，將自己的智慧無(wú)私地奉獻(xiàn)給企業(yè)，形成強(qiáng)大的感召力。
（六）推進(jìn)社會(huì)文明的輻射力
企業(yè)文化力不僅表現(xiàn)在推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展壯大上，而且在推進(jìn)整個(gè)社會(huì)文明進(jìn)程上也會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)大的輻射力。企業(yè)文化（文明）雖然建立在社會(huì)文化（文明）的基礎(chǔ)上，但企業(yè)文化（文明）的發(fā)展卻從各個(gè)方面向社會(huì)輻射，影響和推動(dòng)著社會(huì)文化（文明）的發(fā)展。一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的誕生、一個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功、一種新的管理思想的形成、一種新的服務(wù)領(lǐng)域或服務(wù)理念的開(kāi)創(chuàng)等等，都能夠使整個(gè)社會(huì)文化（文明）產(chǎn)生跳躍式的、劃時(shí)代的發(fā)展，從根本上改變?nèi)藗兊纳罘绞�。例如電燈、電話的發(fā)明，汽車、計(jì)算機(jī)的普及等等，無(wú)不使人們親身感受到社會(huì)文明日新月異的變化。今天，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代更向人們展示著未來(lái)社會(huì)文明的發(fā)展趨勢(shì)。因此，企業(yè)文化越來(lái)越受到人們的重視，未來(lái)的企業(yè)也必定是文化型的企業(yè)。
三、企業(yè)文化力的發(fā)揮
綜上所述，企業(yè)文化中的“文”首先是企業(yè)基于社會(huì)文化（文明）層面上的觀察思考樹(shù)立起來(lái)的一種主體意識(shí)，或者說(shuō)是一種意識(shí)形態(tài)的文明。而企業(yè)文化中的“化”就是物化，即將企業(yè)的主體意識(shí)對(duì)象化。所謂企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)樹(shù)立主體意識(shí)進(jìn)而將其對(duì)象化的過(guò)程，將意識(shí)形態(tài)文明轉(zhuǎn)為物質(zhì)形態(tài)文明的過(guò)程。要充分發(fā)揮企業(yè)文化力的作用，也必須緊緊抓住“立意”和“物化”這兩個(gè)環(huán)節(jié)，才能取得實(shí)際效果。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，就是要站在社會(huì)文明這個(gè)制高點(diǎn)上來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。當(dāng)前，理論界對(duì)企業(yè)文化本質(zhì)（內(nèi)涵、定義）的界定仍然層出不盡，如管理理論說(shuō)、企業(yè)精神說(shuō)、價(jià)值觀念說(shuō)、經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)、企業(yè)形象說(shuō)等等。這些雖然都屬于企業(yè)文化的內(nèi)容，但都只是從某一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)文化，并不能反映企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容。正因?yàn)閷?duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不同，在實(shí)踐中所取得的效果也不同，層次更是參差不齊，有的以個(gè)別代替一般，有的以偏代全，有的將企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)或思想政治工作混為一談，有的甚至直接將企業(yè)的文化生活（文體活動(dòng)或文化現(xiàn)象）等同于企業(yè)文化，一些報(bào)刊也對(duì)此時(shí)常予以宣傳報(bào)道，乃至出現(xiàn)了偏差或誤導(dǎo)。企業(yè)的全體職工，特別是決策層必須深刻地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化的本質(zhì)就在于“文而物化”，其運(yùn)作的結(jié)果就是企業(yè)文明，同時(shí)也是社會(huì)文明的具體體現(xiàn)。只有這樣，企業(yè)才能站在整個(gè)社會(huì)文明的高度，從企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)理念等不同的角度，觀察思考現(xiàn)代企業(yè)中各方面的文明成果，從而樹(shù)立既符合當(dāng)代社會(huì)文明，又能代表未來(lái)社會(huì)文明的主體意識(shí)，提高決策水平，使企業(yè)文化力得到充分的發(fā)揮。
�。ǘ﹫�(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展
如前所述，企業(yè)因“人”而“業(yè)”興，無(wú)“人”而“業(yè)”止。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，人的智力已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和創(chuàng)造財(cái)富的支點(diǎn)，市場(chǎng)和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也集中表現(xiàn)為對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮，企業(yè)才有前途可言。人是既有思想、又有個(gè)性，既有自身的基本價(jià)值觀念、又有自己人生目標(biāo)的。從歷史的角度去觀察，人類的一切活動(dòng)，都是為了滿足自身的發(fā)展，即獲得最大的物質(zhì)利益和精神利益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想留住人才，凝聚職工的心智，第一要為其提供與之貢獻(xiàn)率相適應(yīng)的報(bào)酬，第二要滿足與其貢獻(xiàn)率相適應(yīng)的成就感，第三要為其創(chuàng)造有利于身心健康和愉悅的生產(chǎn)生活環(huán)境。因此，企業(yè)的決策層一定要充分運(yùn)用企業(yè)文化力最直接的作用對(duì)象是人這一特點(diǎn)，站在文化的高度，通過(guò)不斷地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)方式、協(xié)調(diào)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系、改進(jìn)管理體制和用人機(jī)制、建立健全競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)上下級(jí)之間的信息溝通等各種途徑，為職工搭建全面發(fā)展的平臺(tái)，充分滿足職工的人性化要求，使職工真正地將自己與企業(yè)融會(huì)在一起，從而使企業(yè)文化力得到充分地發(fā)揮。
（三）培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象
現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形是競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要體現(xiàn)。內(nèi)質(zhì)反映著企業(yè)的個(gè)性及其思想成果，是以企業(yè)精神為核心的精神支柱。外形反映著企業(yè)的整體素質(zhì)，是以企業(yè)品牌為核心的市場(chǎng)“準(zhǔn)入證”。因此，企業(yè)應(yīng)該站在文化的層面上，認(rèn)真觀察思考當(dāng)代企業(yè)的優(yōu)秀成果，在精心培育和創(chuàng)造既符合時(shí)代要求，又獨(dú)具特色的企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，打造具有深厚文化內(nèi)涵的企業(yè)品牌。使企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)特色、發(fā)展戰(zhàn)略和職工的精神風(fēng)貌為社會(huì)所認(rèn)同，從而進(jìn)入市場(chǎng)并進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，使企業(yè)文化力得到充分的發(fā)揮。
總之，企業(yè)文化力表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。但社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，企業(yè)文化也只有在不斷創(chuàng)新中才能得到進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)文化力也才能得到更大的發(fā)揮。
企業(yè)文化的工作心得6
中國(guó)恒天集團(tuán)《企業(yè)文化綱要》正式頒布已一年了。在集團(tuán)的大力倡導(dǎo)下，企業(yè)文化建設(shè)正融匯在各企業(yè)的發(fā)展之中。我們知道，企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部把全員力量統(tǒng)一于共同目標(biāo)之下的一種文化，是全體員工在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果與精神成果的綜合表現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該不斷地通過(guò)實(shí)踐來(lái)總結(jié)、創(chuàng)建、提煉新型的企業(yè)文化。在創(chuàng)建企業(yè)文化的過(guò)程中，我認(rèn)為以下三點(diǎn)特別重要：
牢固樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)表明，競(jìng)爭(zhēng)能促進(jìn)人思考、勤奮、上進(jìn)，能成倍地提高腦力勞動(dòng)的成果。只有不斷地競(jìng)爭(zhēng)，才能不斷地發(fā)明創(chuàng)造，推陳出新，創(chuàng)造奇跡。
競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)，在企業(yè)發(fā)展史中，一直處于重要地位。恒天創(chuàng)業(yè)誕生于改革開(kāi)放的1996年，從成立那天起，就像一艘孤單的小船，被直接投入大海中任由漂蕩，大風(fēng)大浪是常態(tài)，隨時(shí)顛覆屬正常。這樣一家企業(yè)，從一開(kāi)始就面臨著市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的。倘若沒(méi)有保吃飯的產(chǎn)品、沒(méi)有拳頭產(chǎn)品，就只會(huì)有冷落的市場(chǎng)和暗淡的前景，最終一定會(huì)落伍淘汰。
因此，恒天創(chuàng)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大湖中，始終告誡并帶領(lǐng)全體員工，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，才可能有我們的出路。赤峰毛業(yè)精品男裝高檔面料的問(wèn)世、生命科貿(mào)橄欖油系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、溫適寶超薄地暖的研發(fā)成功、總部貿(mào)易轉(zhuǎn)型后特殊貿(mào)易市場(chǎng)份額的占有，無(wú)一不是從市場(chǎng)中搶奪的機(jī)會(huì)。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的繁榮離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也無(wú)時(shí)不在進(jìn)行。在各個(gè)階段，我們都有著明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，危機(jī)感和緊迫感始終存在。因此，企業(yè)形成了一種既快速發(fā)展又敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，定政策辦事情從長(zhǎng)期考慮，從短期著眼的準(zhǔn)則。實(shí)踐中，恒天創(chuàng)業(yè)進(jìn)行了管理體制的改革；在企業(yè)內(nèi)部全面推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行干部年度聘任制；在分配制度上，堅(jiān)持報(bào)酬與貢獻(xiàn)掛鉤、與崗位和責(zé)任掛鉤。
在恒天創(chuàng)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，無(wú)論從生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理等方面，都以敢開(kāi)先河，勇?tīng)?zhēng)第一、爭(zhēng)創(chuàng)一流的思想激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)的排頭兵。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，引導(dǎo)廣大員工和領(lǐng)導(dǎo)同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)我們的既定目標(biāo)。
努力搭建人才隊(duì)伍
人才是構(gòu)成企業(yè)活力的第一要素，沒(méi)有人才就沒(méi)有一切，它對(duì)競(jìng)爭(zhēng)型的企業(yè)發(fā)展更有著重要的意義。
恒天創(chuàng)業(yè)的人才大多來(lái)源于紡織系統(tǒng)的機(jī)關(guān)、科研院所、大型企業(yè)（公司）、直屬工廠等。來(lái)自不同單位的人才，形成了多元文化的架構(gòu)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、克服思維定勢(shì)，對(duì)形成包容性的企業(yè)文化特點(diǎn)有著不可估量的作用。如機(jī)關(guān)的沉穩(wěn)、科研單位的嚴(yán)謹(jǐn)、大型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、工廠的管理及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)組織，都滲透到了公司的日常工作之中。公司為全體員工搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，只要勤奮、努力、開(kāi)拓、建功立業(yè)，未來(lái)就有發(fā)展空間。在人才使用上，公司鼓勵(lì)人才脫穎而出，在實(shí)踐中培養(yǎng)造就人才。而且還必須造成一種氣氛，尊重人才，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，尊重創(chuàng)造性勞動(dòng)，不斷追求卓越。無(wú)論在制定企業(yè)的具體政策，還是出臺(tái)方案，都從企業(yè)發(fā)展的需要和員工的利益出發(fā)，鼓勵(lì)突出、鼓勵(lì)冒尖，要求員工有自己的合理、明確的目標(biāo)，企業(yè)則盡力為員工提供施展才干的舞臺(tái)。近年來(lái)，恒天創(chuàng)業(yè)向集團(tuán)總部輸送了一些高級(jí)管理人員，有些已進(jìn)入了二級(jí)公司主要負(fù)責(zé)人行列。而這些年來(lái)，新進(jìn)公司的大專院校畢業(yè)生也迅速成才，他們中有的成為業(yè)務(wù)骨干，有的在管理方面有較深的造詣，這些人才被重用，不僅是對(duì)他們自身成就的肯定，而且對(duì)員工隊(duì)伍的成長(zhǎng)起到了示范和引領(lǐng)的作用。尊重知識(shí)，尊重人才，成為恒天創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化的特點(diǎn)，也是公司取得長(zhǎng)足進(jìn)步的法寶之一。
著力培育企業(yè)精神
企業(yè)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、群體意識(shí)以及全員素質(zhì)是與哲學(xué)、傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)的一種思維方式和行為準(zhǔn)則，是將企業(yè)內(nèi)部各種力量凝聚到一個(gè)共同方向的精神支柱。企業(yè)文化的核心是什么，是企業(yè)的創(chuàng)造力，是企業(yè)精神。
“誠(chéng)信、創(chuàng)新、卓越、和諧”是我們的企業(yè)精神，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)造力特別予以強(qiáng)調(diào)。因?yàn)�，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是不斷創(chuàng)新、不斷追求卓越，創(chuàng)造性的思想是企業(yè)的巨大潛在力量。
在培育企業(yè)精神中，恒天創(chuàng)業(yè)注意充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。倡導(dǎo)業(yè)績(jī)文化、效益文化和凝聚文化。對(duì)員工一是信任激勵(lì)、廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，遇事同員工商量，注重員工的維權(quán)工作，使群眾的疾苦和建設(shè)性意見(jiàn)能做到下情上達(dá)，并及時(shí)處理。二是工作激勵(lì)，注重業(yè)績(jī)，注意效益，對(duì)德才兼?zhèn)涞娜瞬沤o予及時(shí)選拔，對(duì)作出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)鼓勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格按責(zé)任制兌現(xiàn)，上不封頂、下不保底。每年召開(kāi)總結(jié)評(píng)比會(huì)，對(duì)先進(jìn)集體、個(gè)人、立功人員披紅戴花，大力表彰，以調(diào)動(dòng)廣大員工積極性。三是關(guān)懷激勵(lì)，堅(jiān)持為員工辦實(shí)事、好事，解除后顧之憂。在企業(yè)逐年發(fā)展的前提下，辦好福利事業(yè)，逢年過(guò)節(jié)為員工備年貨、發(fā)物品；員工生日送賀卡、報(bào)蛋糕費(fèi)等等。這些舉措，使企業(yè)員工的榮譽(yù)感、自豪感也大大增強(qiáng)，激發(fā)了員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的主人翁責(zé)任感。
企業(yè)文化的最高境界具有包容性、前瞻性、永續(xù)性，同時(shí)我們要在企業(yè)文化的形成過(guò)程中，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，提煉出一脈相承、全員認(rèn)同的理性概念，塑造具有恒天創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化的工作心得7
世界500強(qiáng)企業(yè)成功的秘訣就在于每個(gè)企業(yè)都有它自己的“個(gè)性”，并不斷為其注入新的活力。所謂“個(gè)性”即“企業(yè)文化”。
企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代初興起的一種嶄新的科學(xué)管理思想，是經(jīng)濟(jì)含義與文化含義的融合。
銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，銀行的企業(yè)文化也具有特殊性。在《中華金融辭庫(kù)》中金融企業(yè)文化定義為：金融機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，逐步形成的具有本單位特點(diǎn)的價(jià)值觀念、企業(yè)精神、思維方式、職業(yè)道德、行為規(guī)范和形象表現(xiàn)的總和。是獨(dú)具金融行業(yè)（單位）特色的物質(zhì)文化和精神文化的綜合體現(xiàn)。金融企業(yè)文化滲透于金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的和非業(yè)務(wù)的行為體系、精神觀念、團(tuán)體風(fēng)尚、傳統(tǒng)習(xí)慣以及外部形象各個(gè)方面。
__董事長(zhǎng)在今年召開(kāi)的全行宣傳思想暨企業(yè)文化建設(shè)工作會(huì)議上明確指出：“加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，對(duì)外增強(qiáng)企業(yè)的親和力和影響力，既是提高全行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐，更是建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的必然要求�！� 日前工行__省分行營(yíng)業(yè)部制定了《中國(guó)工商銀行__省分行營(yíng)業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》將8月份作為全行學(xué)習(xí)月。通過(guò)學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)為：企業(yè)要發(fā)展、要提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、要立于不敗之地，就必須重視“企業(yè)文化”，從企業(yè)文化建設(shè)入手，用一種堅(jiān)定的理念去支撐銀行經(jīng)營(yíng)管理，完善金融服務(wù)，提高員工素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)層次與競(jìng)爭(zhēng)品位，來(lái)保持企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。
一、堅(jiān)持“以人為本”思想，構(gòu)建員工思想教育文化
人是企業(yè)的主體，在現(xiàn)代企業(yè)管理的六大要素中，人是最活躍最積極并起決定性作用的因素。在管理過(guò)程中，首先要對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育為主要內(nèi)容的管理工作，這是做好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。由于銀行工作分工細(xì)密、技術(shù)性強(qiáng)，又是直接與錢財(cái)打交道，易于受到各種利己主義的誘惑或腐蝕，因此，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，以提高其工作責(zé)任心和積極性、創(chuàng)造性，以及抵御各種腐朽思想的能力，使他們?cè)谌粘７泵Φ臉I(yè)務(wù)活動(dòng)中，更好地做好本職工作。銀行思想管理的主要內(nèi)容應(yīng)是：進(jìn)行正確的人生觀、世界觀的教育，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為發(fā)展銀行事業(yè)服務(wù)的思想；進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)一批廉潔奉公、忠于職守、熱愛(ài)本質(zhì)工作的銀行工作者；進(jìn)行銀行企業(yè)文化、企業(yè)精神教育，使全行形成積極的共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的工作積極性。使其體現(xiàn)最大價(jià)值，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。要不失時(shí)機(jī)地把工行的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思想和核心價(jià)值傳遞給員工，增強(qiáng)員工的全局意識(shí)、品牌意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，以達(dá)到教育和引導(dǎo)的目的。要始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，既要堅(jiān)持教育人、鼓勵(lì)人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，真正體現(xiàn)人性關(guān)愛(ài)，堅(jiān)持以理服人、以情感人，牢記員工利益無(wú)小事的原則，用企業(yè)價(jià)值觀念規(guī)范員工行為，使員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)。
二、以管理為基礎(chǔ)，構(gòu)建員工行為文化
員工行為文化就是把企業(yè)價(jià)值觀念付諸實(shí)踐的活動(dòng)。把企業(yè)文化滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理的各個(gè)方面，較好地實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)結(jié)合。嚴(yán)格、科學(xué)的內(nèi)部管理出效益、出生產(chǎn)力，是業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。為充分發(fā)揮管理的效能作用，首先要有一套完善的、適合本行發(fā)展的管理制度，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。要建立健全崗位責(zé)任制和操作規(guī)程來(lái)規(guī)范員工行為。員工行為規(guī)范化是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是建立執(zhí)行力制度體系的物質(zhì)基礎(chǔ)。在一個(gè)企業(yè)中，所有員工應(yīng)具有一個(gè)共同的行為特點(diǎn)和工作生活習(xí)慣，這種共性的行為習(xí)慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實(shí)現(xiàn)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提升整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。如：建立《晨會(huì)制度》等規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)范圍，使每一名員工明白從上班到下班工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)做什么、怎么做，要按統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)程序操作，使員工行為服務(wù)于企業(yè)行為、轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為。要建立有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，做到“違規(guī)必查、違章必究”，充分利用和發(fā)揮好“員工違規(guī)積分系統(tǒng)”，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度，以確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。
三、打造服務(wù)品牌，營(yíng)造以客戶為中心的銀行文化
銀行經(jīng)營(yíng)的不僅僅是金融產(chǎn)品，更重要的是為客戶提供服務(wù)。服務(wù)就是產(chǎn)品、服務(wù)就是形象，只有打造一流的服務(wù)品牌形象，才能贏得客戶、贏得服務(wù)。所以抓業(yè)務(wù)工作首先要抓好服務(wù)工作。以服務(wù)工作推動(dòng)業(yè)務(wù)工作。在日常業(yè)務(wù)工作中，客戶滿意度是銀行一切活動(dòng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它包括滿足客戶需求優(yōu)于銀行產(chǎn)品的推銷，為客戶提供解決問(wèn)題的方案和辦法是銀行的責(zé)任，銀行要調(diào)動(dòng)全行各個(gè)方面資源為客戶提供服務(wù)，如：建立中高端優(yōu)質(zhì)客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、地址等信息，根據(jù)客戶不同層次、文化、愛(ài)好等信息適時(shí)進(jìn)行別具特色的服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)細(xì)致周全的服務(wù)，讓客戶感到銀行確實(shí)是從自己的利益出發(fā)、是在為自己考慮，從而提高其滿意度。在柜面服務(wù)中，始終要以“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”的十字文明用語(yǔ)接待客戶，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真給予解答，使每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶感受尊重、感受親切。
企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力和保證。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，只有不斷地修正、完善和創(chuàng)造適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值理念，不斷地為其注入新的活力，才能使企業(yè)做大、做強(qiáng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。
企業(yè)文化的工作心得8
一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有發(fā)展前途，除了需要具備良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等優(yōu)勢(shì)，企業(yè)文化建設(shè)也不可或缺�？墒且惶岬狡髽I(yè)文化，很多企業(yè)家或許會(huì)不屑一顧，在他們眼里，只有保持了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，企業(yè)才有可能真正實(shí)現(xiàn)良性的發(fā)展。當(dāng)然，唯經(jīng)濟(jì)論的觀點(diǎn)不能說(shuō)就是錯(cuò)誤的，但至少是片面的。
那么，究竟什么才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵所在呢？是經(jīng)濟(jì)嗎？是市場(chǎng)嗎？是科研嗎？是人力嗎？是團(tuán)隊(duì)精神嗎？還是其它眾多制約因素？
所有與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的因素肯定都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種影響。但有些影響只會(huì)暫時(shí)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)影響，一旦外界環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變，又可能會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。譬如，金融危機(jī)從某種程度上說(shuō)是給一些企業(yè)帶來(lái)了致命性的影響，卻也鍛造了這些企業(yè)的生命力。能夠抵擋住經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響的企業(yè)，自然有著不凡的應(yīng)變能力，而也正是這種順應(yīng)危機(jī)所發(fā)生的自我改變，讓一個(gè)企業(yè)有了更加不竭的發(fā)展動(dòng)力。
試問(wèn)：究竟是什么實(shí)現(xiàn)了企業(yè)良性的發(fā)展呢？一個(gè)企業(yè)的發(fā)展終究有起有伏，不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，在順境時(shí)企業(yè)的凝聚力隨之蒸蒸日上并不代表在逆境時(shí)也會(huì)如此。由此可見(jiàn)，一種能夠維系企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力才是真正的根本，才是所有企業(yè)要去追求并傳承的資本。
企業(yè)文化，不知不覺(jué)成為了企業(yè)發(fā)展的根本。其實(shí)這并不是偶然的結(jié)論，而是經(jīng)過(guò)了眾多實(shí)踐得出的結(jié)論。雖說(shuō)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的文化兩字未能包括所有的企業(yè)精髓，但企業(yè)發(fā)展歸根結(jié)底要建立的還是文化的影響力。
以下是本人對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考，這也是本人作為一個(gè)企業(yè)文化工作者積累的一點(diǎn)感官的認(rèn)識(shí)或尚未找到答案的困惑，有待商榷。
一、一家企業(yè)如何建立一套適合自身發(fā)展的企業(yè)文化體系？
雖說(shuō)現(xiàn)在各種點(diǎn)子策劃公司應(yīng)運(yùn)而生，能為不同性質(zhì)的企業(yè)提供各種企業(yè)文化咨詢服務(wù)，甚至可以為其建立企業(yè)文化體系代勞，但通過(guò)點(diǎn)子公司所做出來(lái)的企業(yè)文化體系是否真正能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的發(fā)展生機(jī)呢？毋庸置疑，這的確讓人不容樂(lè)觀。
其實(shí)真正能夠?yàn)槠髽I(yè)量身定位做好企業(yè)文化體系的還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工自身。只要一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工是真正為了企業(yè)發(fā)展而制定的各項(xiàng)決策，無(wú)疑也會(huì)從中獲得更多的益處。而在把握企業(yè)方向的重大問(wèn)題上，則不無(wú)更為直接地反映出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力和魄力；在創(chuàng)建企業(yè)美好未來(lái)的偉大實(shí)踐中，則不無(wú)更為真實(shí)地反映出了企業(yè)員工的理想與激情。
并不是說(shuō)點(diǎn)子策劃公司一無(wú)是處。他們至少可以幫助企業(yè)更好地決策。但企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略還是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工經(jīng)過(guò)深思熟慮做出定論。
一家企業(yè)該如何建立一套適合自身發(fā)展的企業(yè)文化體系呢？除了需要經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研，還應(yīng)結(jié)合近階段對(duì)于未來(lái)所要達(dá)到某種發(fā)展目標(biāo)做好規(guī)劃。而每一步計(jì)劃的設(shè)定，最好要有能夠與之相匹配的實(shí)踐平臺(tái)。否則的話，企業(yè)的發(fā)展只能成為空中樓閣，終有一天會(huì)面臨坍塌的危險(xiǎn)。
比如：一家餐飲企業(yè)的企業(yè)文化體系，肯定要以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平為文化理念，向消費(fèi)者積極推廣自己的獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品和至誠(chéng)至善的服務(wù)。而當(dāng)面臨一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所造成的誤解等公關(guān)危機(jī)時(shí)，餐飲企業(yè)也要主動(dòng)站到臺(tái)前承認(rèn)自己的不足。唯有貼心熱情、顧客至上的服務(wù)態(tài)度，才能真正推動(dòng)餐飲企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。
再比如：我公司作為世界水泥工業(yè)建設(shè)總承包商的形象已經(jīng)蜚聲全球業(yè)界，此時(shí)最需要考慮的還是由原天津水泥工業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司和原中材建設(shè)有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合重組后的真實(shí)境況，要將重組后各種顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，并具體落實(shí)到今后一段時(shí)期內(nèi)發(fā)展戰(zhàn)略中去，讓這些問(wèn)題在公司重組發(fā)展過(guò)程中迎刃而解。
二、企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)到底是什么？
企業(yè)發(fā)展到一定程度，已然不再只是去簡(jiǎn)單的考慮員工生存和企業(yè)社會(huì)地位的問(wèn)題，更多需要考慮的或許還是企業(yè)社會(huì)價(jià)值與存在的意義。但是，企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)到底是什么？是實(shí)現(xiàn)人人共同富裕？是無(wú)私高尚地履行社會(huì)責(zé)任？還是在追求百年老店的輝煌中細(xì)數(shù)過(guò)去的奮斗史？
在我所理解的企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，上述的都不是。但我也無(wú)法具體想明白企業(yè)的發(fā)展終極目標(biāo)是什么�；蛟S當(dāng)企業(yè)真正發(fā)展到那一步的時(shí)候，已經(jīng)不需要更多的條條框框了，它所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值也好意義也罷，早已成為了社會(huì)的一種認(rèn)同感和崇敬感。
雖然很多企業(yè)目前還在求生存的道路上拼搏不斷，他們的眼光也沒(méi)有高到哪去。但作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們和企業(yè)員工們來(lái)說(shuō)，很有必要去思考一下企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)是什么。難道只是追求企業(yè)的興旺和員工自身的生活的殷實(shí)，或是為國(guó)家為社會(huì)為全人類多做貢獻(xiàn)？難道就沒(méi)有更大的價(jià)值與意義？
百年老店肯定是很多企業(yè)家所向往的歸宿，但真正的百年老店的內(nèi)涵或許也早已超越了企業(yè)的使命。他們追求得更多的是一份與國(guó)家命運(yùn)緊緊相連的責(zé)任，同時(shí)也是一份義不容辭的為人民服務(wù)的價(jià)值。
在此想重點(diǎn)說(shuō)明一點(diǎn)的是：作為有良知的企業(yè)，是肯定不會(huì)去做傷天害理的事情的。而那些為了利益變質(zhì)的企業(yè)，也是不會(huì)有未來(lái)的。
三、企業(yè)該如何去實(shí)現(xiàn)良性的發(fā)展？
以上大致已經(jīng)提到企業(yè)發(fā)展的追求是什么和如何去建立相應(yīng)的企業(yè)文化體系�？晒庥羞@些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。真正要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展，光靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化體系和遠(yuǎn)大的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不行，還要企業(yè)真正具備發(fā)展的執(zhí)行力。
執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。而如何培養(yǎng)員工的執(zhí)行力，文化感召無(wú)疑是第一位的。一家企業(yè)只有形成了良好的文化風(fēng)氣，即使就是面臨重大的挫折與失敗，也肯定不會(huì)很快就沉淪落魄下去，相反，可能還會(huì)使得企業(yè)的凝聚力更加強(qiáng)大。
而如何培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)秀的文化氛圍呢？強(qiáng)硬灌輸肯定是行不通的，由此可能還會(huì)帶來(lái)適得其反的效果。只有真正實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)發(fā)展命運(yùn)息息相關(guān)、員工各方面訴求在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中真正得到解決和滿足，企業(yè)文化才有可能深入人心。
而員工各方面的訴求在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中往往得不到真正的解決和滿足，這也正是為何優(yōu)秀的企業(yè)文化難以真正形成的根本原因。
一旦優(yōu)秀的企業(yè)文化無(wú)法真正形成，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展也是很難的。
那么該如何讓員工的訴求得到解決和滿足呢？這除了讓員工們?cè)谄髽I(yè)能夠得到充分的理解與尊重、除了讓員工的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)能夠得到充分的發(fā)揮與展示之外，更要讓員工們體會(huì)到一種企業(yè)興衰與自身發(fā)展密切相關(guān)的責(zé)任感。
而培養(yǎng)員工對(duì)于企業(yè)的責(zé)任感就應(yīng)從培養(yǎng)其對(duì)于企業(yè)的依賴感做起。但是，企業(yè)絕不能將員工培養(yǎng)成白眼狼，只看重自身利益，而不注重企業(yè)發(fā)展。這里所謂的對(duì)企業(yè)的依賴感是需要企業(yè)能夠真正從員工發(fā)展的角度著想，為其充分考慮一切，即使有時(shí)顧全不到方方面面，也要坦誠(chéng)地與員工進(jìn)行溝通交流，而不是采取高高在上、未置可否的態(tài)度。
一家企業(yè)只有領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系達(dá)到和諧了，才有良性發(fā)展的可能。難道不是嗎？
四、企業(yè)文化建設(shè)永遠(yuǎn)是一個(gè)深?yuàn)W的命題
或許很多人對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)不以為然，但這也切切實(shí)實(shí)在影響制約著企業(yè)的發(fā)展，似乎也成為了一個(gè)魔咒。誰(shuí)要想跨越企業(yè)文化建設(shè)而去將一家企業(yè)打造成百年老店，在如今這時(shí)代看來(lái)，不只是癡人說(shuō)夢(mèng)，甚至是天方夜譚。但企業(yè)文化建設(shè)永遠(yuǎn)都是一個(gè)深?yuàn)W的命題，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。不管人們相不相信，愿不愿意，企業(yè)文化的的確確讓企業(yè)發(fā)生了這樣那樣的改變，并且給企業(yè)帶來(lái)了眾多難以想象的生命力。
企業(yè)要想將企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)這道深?yuàn)W的命題解開(kāi)，并且駕馭好，也不是三兩天就能見(jiàn)效的事情。有的企業(yè)可能從誕生到?jīng)]落都無(wú)法找到其中的奧妙，這無(wú)疑也是一件可悲的事情。可是只要企業(yè)敢于面對(duì)自身的不足，敢于正確挑戰(zhàn)自己，敢于超越自己，就一定會(huì)有所收獲。更何況，有時(shí)結(jié)果并不能說(shuō)明一切。只要有信心，一切可以從頭再來(lái)，輝煌再現(xiàn)。
綜上所述，文化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的根。缺少了這根，企業(yè)這棵參天大樹(shù)要想枝繁葉茂、萬(wàn)古長(zhǎng)青只能是空想、妄想。
企業(yè)文化的工作心得9
在談到企業(yè)文化的作用時(shí)，我們能夠列舉出許許多多，比如凝聚功能、導(dǎo)向功能、示范效應(yīng)等等。但是，這些功能所發(fā)揮的作用，最后都要落實(shí)到“組織”這樣一個(gè)特定的單位中，也就是說(shuō)，我們得從組織的發(fā)展與成長(zhǎng)角度來(lái)考察優(yōu)秀企業(yè)文化的作用。
在企業(yè)管理活動(dòng)中，“組織”一詞既是名詞，也是動(dòng)詞。按照字面解釋，“組”就是將所有的東西合起來(lái)，“織”就是將東西編成一個(gè)整體�？墒�，在實(shí)際使用這個(gè)詞匯時(shí)和企業(yè)管理的實(shí)踐中，我們大部分人卻僅僅注意了“組”，而沒(méi)有注意到“織”的重要性。一個(gè)詞匯的關(guān)鍵與結(jié)果說(shuō)明，往往在后一個(gè)詞上，這是漢語(yǔ)中的一個(gè)很奇妙的現(xiàn)象。打個(gè)比方說(shuō)，“組”好比將一些線揉合在一起，成為一個(gè)線團(tuán)；“織”卻應(yīng)該是將這些線編織到一起，縱橫交錯(cuò)，成為一塊布。從這一方面來(lái)理解，我們就可以看出“組”與“織”的關(guān)系以及“組”與“織”各自的作用：一團(tuán)線的功能，充其量可以做一塊抹布，可是一塊布的作用卻顯而易見(jiàn)！我們說(shuō)這些的意思并不是在搞清楚一個(gè)詞匯，而是想解決企業(yè)管理中的一個(gè)問(wèn)題。
看看我們現(xiàn)實(shí)的管理，大家都在喊著如何如何組織，但是，大部分企業(yè)的管理行為表現(xiàn)出來(lái)的卻是“組”而不“織”！企業(yè)發(fā)展了，招來(lái)了一批人，將大家分配到各個(gè)工作崗位上，就開(kāi)始干活了。但是，這僅僅是“組”—將一團(tuán)線揉在一起，成為一個(gè)線團(tuán)。在這種情況下，員工們的工作積極性、能動(dòng)性、自發(fā)性和創(chuàng)新性自然受到了極大的制約，要想讓大家產(chǎn)生高漲的工作熱情和主動(dòng)性，自然是不可能的。因此，我們說(shuō)，組織管理中的核心問(wèn)題不是“組”，而是“織”—成為一塊布，讓員工們縱橫交錯(cuò)，相互扶持，緊密結(jié)合，唇齒相依，共同發(fā)揮更大的作用。而且，這塊布的緊密度越高，其價(jià)值就越大。
那么，如何對(duì)組織進(jìn)行“編織”呢？這個(gè)“編織過(guò)程”，需要依靠組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、制度、流程等等，更需要建立一種基于全員認(rèn)同和遵循的企業(yè)文化。
“精神管理”理論創(chuàng)立者齊善鴻教授“兩座房子”的故事能夠給予我們比較多的啟示—在企業(yè)這座“房子”里，人們拿著工資和福利還怨聲載道，而在寺院這樣的“房子”里，人們心甘情愿地將辛辛苦苦掙來(lái)的錢捐獻(xiàn)出來(lái)。兩相對(duì)比，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是企業(yè)的管理中少了類似于宗教中能夠讓人們信仰的東西，更多的是一種基于簡(jiǎn)單利益的交換—干活，給錢！這個(gè)能夠讓員工產(chǎn)生信仰的東西，就是價(jià)值觀；或者說(shuō)，是以價(jià)值觀為核心的優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，齊教授在前述基礎(chǔ)上提出和強(qiáng)化了“組織人格”的概念，就是要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建能夠使整個(gè)組織成員認(rèn)同的、成為全體成員信仰的思想和行動(dòng)體系。
組織成員價(jià)值觀取向的一致性和單一性，是組織成長(zhǎng)的最根本動(dòng)力。拓展訓(xùn)練中有一個(gè)集體“爬墻”的游戲，很能夠說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。有一個(gè)企業(yè)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后做總結(jié)時(shí)我提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：“為什么我們爬墻時(shí)那么玩兒命？”大家討論了一陣子，得出了一個(gè)很有價(jià)值的結(jié)論，就是做這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是完全一致的、而且是單一的！我接著問(wèn)：“為什么我們?cè)诠ぷ髦絮r見(jiàn)這樣玩兒命的場(chǎng)景？”大家馬上就想到了：因?yàn)楣ぷ髦泻苌儆袌F(tuán)隊(duì)“目標(biāo)完全一致、而且單一”的時(shí)候！這樣一個(gè)場(chǎng)景，就充分反證了建立一個(gè)能夠讓全體成員信服的企業(yè)價(jià)值觀何其重要！完全以價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織，恐怕只能在宗教中出現(xiàn)，但是，這也并不妨礙我們?cè)诠芾碇懈嗟剡\(yùn)用價(jià)值觀的管理和建設(shè)來(lái)提升企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，美國(guó)的豪斯教授提出了“基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)”這一命題，就是這一方面的嘗試。
企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的良好價(jià)值觀。那么，這一價(jià)值觀又是如何促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的呢？我們知道，企業(yè)的成本有兩個(gè)方面，一是外部交易成本，二是內(nèi)部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場(chǎng)能力，而企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對(duì)于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個(gè)比方說(shuō)，有兩臺(tái)功率相同的發(fā)動(dòng)機(jī)，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因?yàn)轶w重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動(dòng)機(jī)視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長(zhǎng)速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價(jià)值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將大為提高，成長(zhǎng)速度自然將快起來(lái)了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒(méi)有目標(biāo)和方向、相互排斥與攻擊、沒(méi)有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯(cuò)了，成長(zhǎng)則是不可能的事情。
所以，說(shuō)到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。
企業(yè)文化的工作心得10
企業(yè)文化建設(shè)，越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度重視。隨著企業(yè)改革的不斷深入和我國(guó)加入WTO的新形勢(shì)，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力源于職工的創(chuàng)新力，而職工創(chuàng)新力要靠企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提升。先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，是鼓舞企業(yè)職工奮發(fā)工作的精神支柱。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離開(kāi)了企業(yè)文化，就可能失去了智力支持和精神動(dòng)力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，離開(kāi)了企業(yè)文化，就不可能做到內(nèi)有凝聚力，外有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就不可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，重視企業(yè)文化的發(fā)展，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)開(kāi)拓的內(nèi)在要求。
我們的企業(yè)從二十世紀(jì)六十年代中旬到二十一世紀(jì)，已經(jīng)走過(guò)了三十多個(gè)春秋，“團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)細(xì)、求實(shí)、文明”的十字企業(yè)精神，曾經(jīng)鼓舞著每一位職工為之賴以生存的企業(yè)奉獻(xiàn)、奮斗�？呻S著市場(chǎng)的不斷發(fā)展、壯大，象這樣千企一面、缺乏個(gè)性、缺乏時(shí)代精神的企業(yè)文化已經(jīng)跟不上形勢(shì)的要求了。那么，如何重建有柳州機(jī)車車輛廠特色的企業(yè)文化，成了我們需要迫切解決的一個(gè)課題了。
一切從實(shí)際出發(fā)是馬克思主義觀察和處理問(wèn)題的根本出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)企業(yè)文化也必須以本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。我們必須把握住“修理為主、多經(jīng)并存”的企業(yè)性特點(diǎn)，采用繼承、吸取、借鑒、創(chuàng)新等一系列辦法，把中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華和外國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的文化精神融合到我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際加以創(chuàng)新，形成我們獨(dú)特的、具有時(shí)代感的柳州機(jī)車車輛廠企業(yè)文化，并使之深深地根植于自己企業(yè)的土壤之中，為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。
那么，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有哪些特色呢？
一、建設(shè)“善待員工、重視員工”的人本文化。人才是企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，倡導(dǎo)“以人為本”的管理思想，推行以人為本的管理政策，樹(shù)立“員工的利益高于一切，善待、重視每一位員工”的思想。近幾年，有不少有本科學(xué)歷的職工調(diào)離工廠，這難道不引起我們的關(guān)注嗎？他們?yōu)槭裁匆{(diào)走？我們?yōu)槭裁戳舨蛔∷麄�？難道我們的企業(yè)成了為別人培養(yǎng)人才的搖籃了嗎？為做到重視人才、留住人才，一要本著“用人之長(zhǎng)，容人之短”的原則，用人唯能、任人唯賢，讓每位員工都能學(xué)以致用、全面發(fā)展，并定期召開(kāi)管理人員聘任會(huì)議，為每個(gè)員工尋找最合適的崗位，也為每個(gè)崗位尋求最合適的員工；二要加強(qiáng)培訓(xùn)，為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化對(duì)專業(yè)人才的培訓(xùn)，走學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展之路；三要尊重員工感情，努力營(yíng)造一種能夠滿足各類人才心理期望的良好文化氛圍，不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的親和力、凝聚力，用感情來(lái)和文化留住優(yōu)秀人才。
二、建立“零缺陷”的質(zhì)量文化。高質(zhì)量的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器，因此，我們必須牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量。幾年前，轉(zhuǎn)向架車間的員工劉某一錘砸掉自己飯碗的事件在職工中引起不小的震動(dòng)，這足以說(shuō)明工廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是多么的重視。去年，工廠又通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，今年，工廠又下發(fā)了《員工質(zhì)量守則》說(shuō)明工廠已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)“零缺陷”這一質(zhì)量目標(biāo)發(fā)起了猛烈進(jìn)攻，作為每一位員工，更應(yīng)該自覺(jué)遵守《員工質(zhì)量守則》，修出高質(zhì)量的車。
三、建立有價(jià)值的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性的破壞，創(chuàng)造性的破壞就是一定要破壞所有阻礙企業(yè)快速發(fā)展的哪怕是成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，我們一要觀念創(chuàng)新，隨著企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境及戰(zhàn)略目標(biāo)的變化，不斷轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念；二要經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，正確掌握投資決策，科學(xué)分析經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，積極探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；三要科技創(chuàng)新，高度強(qiáng)調(diào)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀念，加強(qiáng)與高校、科研所的強(qiáng)強(qiáng)合作，最大限度的縮短科技與市場(chǎng)的距離；四要流程創(chuàng)新，把“零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本”作為流程創(chuàng)新的最終目的。
四、建立高尚的道德文化。愛(ài)國(guó)主義是民族振興的主旋律，世界上哪個(gè)國(guó)家都是以民族的利益作為最高宗旨的，并且從不間斷地對(duì)自己的公民加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，激發(fā)人民的愛(ài)國(guó)熱情。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)員工加入到這個(gè)企業(yè)的第一天開(kāi)始，就要不斷地對(duì)員工們進(jìn)行愛(ài)國(guó)、愛(ài)廠主義教育，在思想上就要樹(shù)立“廠興我榮、廠衰我恥、與時(shí)俱進(jìn)”的思想，樹(shù)立與企業(yè)同甘共苦的信念，不斷激發(fā)員工主人翁責(zé)任感和進(jìn)取精神；在行為上要明確自己的崗位職責(zé)，規(guī)范自己的崗位行為和文明禮貌用語(yǔ)，以認(rèn)真的態(tài)度，按照理想的節(jié)奏，科學(xué)的程序做好本職工作。
五、建立“眾志成城”的團(tuán)隊(duì)文化。有這么一句話，說(shuō)“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人在一起就是一條蟲；一個(gè)日本人是一條蟲，而三個(gè)日本人在一起就是一條龍�！睆倪@句話可以反映出我們中國(guó)人太強(qiáng)調(diào)自我，而日本人則強(qiáng)調(diào)合作�！靶耐惶幭�，勁往一處使”的口號(hào)已經(jīng)喊了很多年，可為什么還會(huì)出現(xiàn)推諉、扯皮等不良現(xiàn)象，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。只要我們齊心協(xié)力、眾志成城辦好每一項(xiàng)工作，修好每一輛車，誰(shuí)也不能阻礙我們的發(fā)展。
六、建立“顧客至上”的服務(wù)文化。最近，工廠發(fā)生了一位員工對(duì)一修車客戶出言不遜的事件，引起了該客戶對(duì)工廠服務(wù)工作的強(qiáng)烈不滿，同時(shí)嚴(yán)重的影響了我們的企業(yè)形象。因此，盡快提高員工服務(wù)質(zhì)量，就必須從規(guī)范員工的語(yǔ)言、行為做起，讓員工們清楚自己在什么場(chǎng)合應(yīng)該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么，應(yīng)該做什么，不該做什么。客戶是我們的衣食父母，員工的一言一行在客戶面前更顯得舉足輕重了。所以，只有誠(chéng)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，想客戶所想，急客戶所急，為客戶排憂解難，全面提高我們的服務(wù)水平，才能贏得更多的客戶，才能贏得更高的經(jīng)濟(jì)效益。
“精心修車、真心做人、同心造企業(yè)”是我們企業(yè)文化的核心內(nèi)容，只有建設(shè)有個(gè)性、符合企業(yè)特點(diǎn)、有時(shí)代感的企業(yè)文化，我們的企業(yè)就能夠經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)，不斷的占有市場(chǎng)，最終引導(dǎo)市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
【企業(yè)文化的工作心得】相關(guān)文章：
企業(yè)文化的個(gè)人心得09-27
關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的心得11-29
學(xué)習(xí)企業(yè)文化的心得15篇04-13
員工企業(yè)文化培訓(xùn)心得08-25
關(guān)于企業(yè)文化的心得體會(huì)09-17
關(guān)于企業(yè)文化的心得體會(huì)08-18