淺談企業(yè)文化的軟著陸
不少公司的老總在談起企業(yè)文化時(shí)十分向往，可一旦涉及如何建設(shè)與實(shí)施，則不是停留在喊口號(hào)的階段，就是強(qiáng)行推進(jìn)統(tǒng)一思想之類的運(yùn)動(dòng)，工作的重點(diǎn)也多半置于統(tǒng)一企業(yè)CI、VI等表象文化層面。在當(dāng)今崇尚創(chuàng)新和個(gè)性的時(shí)代，企業(yè)員工的個(gè)體素質(zhì)逐漸提升，不斷充實(shí)的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)使他們對(duì)事物有著獨(dú)到的認(rèn)知和見(jiàn)解，所以對(duì)于這些類似于空想、口號(hào)的企業(yè)文化，雖然在行為上他們可能因迫于形式而比劃幾下，但在內(nèi)心里他們卻并不認(rèn)同，從而經(jīng)歷著從可笑到反感，從沮喪到淡漠的心理歷程。最終其結(jié)果往往是喊口號(hào)最多的企業(yè)，也是員工抱怨最多的企業(yè)。在這里，企業(yè)文化建設(shè)反而會(huì)成為企業(yè)活力和創(chuàng)造力的桎梏。
所以在企業(yè)文化的建設(shè)中一定要尊重員工的創(chuàng)造力和獨(dú)到的見(jiàn)解，善于用激勵(lì)的手段加以誘導(dǎo)和規(guī)劃，并在溝通中切切實(shí)實(shí)的對(duì)企業(yè)的發(fā)展和價(jià)值觀取得共識(shí)，這也就是我們提到的企業(yè)文化“軟著陸”。當(dāng)然這也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，現(xiàn)今大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)中往往表現(xiàn)出來(lái)的更多是短期的逐“名”主義。所以那些企圖在半年或一年內(nèi)的培養(yǎng)出良好企業(yè)文化的企業(yè)進(jìn)行的企業(yè)文化建設(shè)行動(dòng)往往流于形式。
同樣，總有人在問(wèn)建立企業(yè)文化有什么好的模式，其實(shí)就象《重構(gòu)公司文化（Re—EngineeringtheCompanyCulture）》一書(shū)的作者GerardEgan所說(shuō)：文化是種像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”東西，實(shí)施起來(lái)十分艱難，但取得的效果卻牢不可破�？梢哉f(shuō)，那些依照所謂的模式在短短幾個(gè)月內(nèi)建立的起來(lái)的所謂“企業(yè)文化”，取得的效果也只能是表面的。談到這里，似乎我們對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)無(wú)能為力了，只能任其自成了嗎？回答當(dāng)然是否定的。我們始終強(qiáng)調(diào)的是一味的強(qiáng)制灌輸和刻意的影響并不能取得預(yù)期的效果，而應(yīng)該抓住有利于企業(yè)文化形成的幾個(gè)關(guān)鍵因素，再輔之于耐心和長(zhǎng)期努力。在這里，我們需要強(qiáng)調(diào)在培養(yǎng)企業(yè)文化的形成過(guò)程中應(yīng)注重的幾個(gè)關(guān)鍵要素和可以采取的幾種有效手段：
1，強(qiáng)調(diào)對(duì)成功的共同認(rèn)可：通過(guò)對(duì)成功企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)上下經(jīng)過(guò)共同努力后取得了相對(duì)以前而言更好的成績(jī)或者成功克服面對(duì)的困難才是促進(jìn)企業(yè)文化形成的最大動(dòng)力，同時(shí)也是維持有益的企業(yè)文化變得更具有凝聚力，更深入人心的重要保證。在取得成功的過(guò)程中，各個(gè)層級(jí)的員工在共同努力的中所形成的行為表現(xiàn)、工作方式、思維習(xí)慣以及分析問(wèn)題的邏輯則由于成功而被證實(shí)，從而得到認(rèn)同形成默切，隨著不斷獲得成功，這種默切上升為我們熟悉的文化。具體說(shuō)對(duì)基層人員就是工作中的協(xié)調(diào)、努力、節(jié)約、效率等，對(duì)中層人員就是立場(chǎng)、解決問(wèn)題的思路、管理模式、激勵(lì)手段等，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和戰(zhàn)略假設(shè)。以上的各方面因?yàn)槌晒Χ玫接∽C，也因?yàn)榈玫接∽C而被接受、被強(qiáng)化。
具體而言比如銷售額的增加、市場(chǎng)分額的增加、擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)、利潤(rùn)的上升同時(shí)伴隨著員工收入的增加，或者企業(yè)的產(chǎn)品、形象、品牌、行為等獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可等等。當(dāng)然，這首先要求全體人員對(duì)成功有共同的認(rèn)識(shí)和愿望，并通過(guò)大量的有效溝通，對(duì)成功的目標(biāo)上下取得基本共識(shí)。
當(dāng)然對(duì)于訂立目標(biāo)，開(kāi)始可以是比較簡(jiǎn)單可行的，引導(dǎo)大家向這個(gè)目標(biāo)努力，當(dāng)這個(gè)目標(biāo)被達(dá)到時(shí)，那么在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)過(guò)程中人的行為——包括各種規(guī)范和準(zhǔn)則，就潛在的得到大家的認(rèn)同和接受，成功時(shí)的喜悅在加強(qiáng)著這種感覺(jué)和認(rèn)同；隨著目標(biāo)不斷的被確立和被實(shí)現(xiàn)，一種牢固的默切和共同的價(jià)值趨向也在慢慢的形成。
2，有效而公平的激勵(lì)體系：企業(yè)文化的形成是長(zhǎng)期作用的結(jié)果，而這個(gè)結(jié)果需要有效激勵(lì)體系的約束才能形成。一般而言，強(qiáng)企業(yè)文化的形成根植于企業(yè)凝聚力，而企業(yè)凝聚力是群體對(duì)成員的吸引力和成員之間的相互吸引力以及共識(shí)，其形成的前提是滿足員工的某種需要。需要的滿足帶來(lái)積極的心理狀態(tài)，從而增加成員對(duì)組織、對(duì)群體的歸屬感，表現(xiàn)為凝聚力和行為的自覺(jué)性，最終為企業(yè)文化的形成提供保障。員工物質(zhì)方面的需要主要是通過(guò)工資、獎(jiǎng)金、福利的改善而得到滿足，其精神方面的需要?jiǎng)t須通過(guò)企業(yè)內(nèi)制度的公平性、良好的領(lǐng)導(dǎo)方式、良好的職業(yè)發(fā)展前景等方面來(lái)得到滿足。
3，核心員工的保留：對(duì)核心員工的保留不僅僅源于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中人才的作用，也源于企業(yè)文化的承傳的需要，企業(yè)文化的形成是長(zhǎng)期的過(guò)程，需要相當(dāng)?shù)膶?duì)企業(yè)具有共識(shí)和歸屬感的員工的言傳身教。
4，英雄和榜樣的樹(shù)立：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中是需要英雄和榜樣的，企業(yè)的文化是造就英雄的土壤。如果說(shuō)價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，那么“英雄”就是這些價(jià)值觀的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。企業(yè)中的英雄向人們傳達(dá)的'一個(gè)重要的信息是，“我們這個(gè)企業(yè)提倡的是什么，應(yīng)該像誰(shuí)一樣才是最好的，這就是我們企業(yè)的行為模式和行為標(biāo)準(zhǔn)。”同時(shí)，“英雄”的作用還在于，他在企業(yè)中有一種持久的影響力，為企業(yè)今后的發(fā)展和克服遇到的困難起到了不可估量的作用。在企業(yè)中，什么樣的行為是會(huì)導(dǎo)致成功的行為，在中國(guó)，不僅僅是樹(shù)立個(gè)別的榜樣，在榜樣的下面，還需要一批接近榜樣的人員，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這樣的人員應(yīng)該有10—20%。這樣才能形成足夠強(qiáng)大的輿論和環(huán)境力量。
5，組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新：學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要作用不言而喻，這一點(diǎn)對(duì)于處于不斷變革的企業(yè)尤其重要。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新既是不斷強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證，又同時(shí)是不斷充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵和促進(jìn)企業(yè)文化提升的重要手段。
6，良好的多方位溝通：在企業(yè)文化的實(shí)施過(guò)程中，傳播者和接受者之間需要良好的溝通并最終達(dá)到一致。溝通的雙方不僅有公司內(nèi)部成員，還包括公眾、媒體和所有的利益相關(guān)者，因?yàn)槠髽I(yè)良好的社會(huì)地位和形象也增加著員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須主動(dòng)經(jīng)常與各利益相關(guān)者溝通，成為企業(yè)文化生動(dòng)、立體的推介者、傳播者、宣講者。企業(yè)文化只有更加平實(shí)、透明，才更能增強(qiáng)對(duì)員工及利益相關(guān)者的吸引力。
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